بطاقة الطوابع للمتاجر العضوية: الولاء بدون بلاستيك
كل أسبوع يتسوق العملاء الدائمون في مكان آخر بدون بطاقة طوابع – مع أنها تُعد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
بطاقة الطوابع لمتجرك العضوي أو متجر البيع بدون تغليف يجب أن تتوافق مع قيم عملائك. من يتسوق بوعي لا يريد بطاقة بلاستيكية في محفظته ولا بطاقة ورقية تنتهي في سلة المهملات بعد أسبوعين. بطاقة طوابع رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تحقق بالضبط ذلك: بدون مواد، بدون نفايات، بدون جهاز إضافي. هنا تقرأ أي آلية تناسب المتاجر العضوية ومتاجر البيع بدون تغليف وكيف تقدمها عند الدفع.
اختبر بنفسك: هل تناسب بطاقة الطوابع متجرك؟
- هل يأتي العملاء الدائمون مرة أو مرتين في الأسبوع؟
- هل متوسط الفاتورة بين 15 و60 يورو؟
- هل تعرف الكثير من العملاء بأسمائهم؟
- هل لديك منتجات تناسب كمكافآت (زجاجات قابلة لإعادة الاستخدام، أكياس قماشية، منتجات من الرف)؟
- هل تريد جذب العملاء في الأيام الهادئة (مثلاً الثلاثاء) إلى المتجر؟
ثلاثة إجابات بنعم أو أكثر؟ إذاً بطاقة الطوابع تستحق الاستثمار. تابع القراءة.
كم مرة يأتي العملاء وكم ينفقون؟
المتجر العضوي ومتجر البيع بدون تغليف يعيشان على التسوق الأسبوعي. العملاء الدائمون يأتون مرة أو مرتين في الأسبوع. الكثير منهم سيراً على الأقدام أو بالدراجة من الحي. بالإضافة إلى ذلك يأتي عملاء عرضيون لمنتج معين وزبائن عابرون في الأيام المزدحمة.
الفاتورة متوسطة الحجم. التسوق الأسبوعي عادة ما يكون بين 25 و60 يورو. التسوق الإضافي بين 8 و20 يورو. في متجر البيع بدون تغليف الفواتير غالباً ما تكون أصغر قليلاً، لأن الكثير من العملاء يعيدون الملء بشكل محدد.
بالنسبة للبطاقة هذا يعني: إيقاع قصير، فاتورة متوسطة. طابع واحد لكل عملية شراء من حد أدنى للفاتورة هو الحل العادل. يكافئ التسوق الأسبوعي دون أن تمتلئ البطاقة مع كل تفاحة.
أي آلية تناسب؟ مع حساب مثال
| الخيار | الطوابع | المكافأة | لمن |
|---|---|---|---|
| طابع من 15 يورو فاتورة | 10 | قسيمة بـ 5 يورو أو منتج حتى 5 يورو | المتاجر العضوية بالفرز التقليدي |
| طابع من 10 يورو فاتورة | 8 | زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام أو كيس قماشي من فرزك | متاجر البيع بدون تغليف |
| بطاقة أسبوعية من 25 يورو فاتورة | 6 | منتج من الرف حتى 8 يورو | المتاجر ذات النسبة العالية من المتسوقين الأسبوعيين |
حساب مثال للخيار الأول: متوسط فاتورتك 35 يورو. العميل يتسوق عشر مرات، أي 350 يورو. يحصل على قسيمة بـ 5 يورو. تُستخدم القسيمة عند الشراء الحادي عشر – العميل يعود إذاً وينفق مبلغاً أكبر بكثير من 5 يورو. تكاليفك الحقيقية هي تكلفة البضاعة على 5 يورو (عادة 2-3 يورو). إذا أحضرت البطاقة عميلاً كان يأتي كل أسبوعين إلى الأسبوع، فهذا حوالي 25 عملية شراء إضافية في السنة.
الخيار الثاني يناسب بشكل خاص متجر البيع بدون تغليف. زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام أو كيس قماشي كمكافأة رخيصة في الشراء، مطلوبة في المتجر على أي حال وتحمل شعارك إلى مطبخ العميل. المكافأة تتوافق مع القيم بدلاً من تناقضها.
مهم: المكافأة يجب أن تعيد العميل إلى المتجر، بدلاً من مجرد توفير المال. قسيمة أو منتج من الرف يحقق ذلك. خصم بحت لا.
هكذا تقدم البطاقة عند الدفع
في المتجر العضوي الحوار عند الدفع شخصي. الكثير من العملاء يعرفونك بالاسم. البطاقة لا تُباع إذاً بل تُشرح – الأفضل مع الإشارة إلى أنها بدون بلاستيك وورق.
لافتة عند الدفع. stampa تنشئ لك لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك ورمز QR. لافتة ثانية عند محطة الملء في متجر البيع بدون تغليف منطقية، لأن العملاء لديهم وقت هناك.
جملة واحدة عند الدفع. "هل تريد بطاقة الطوابع الخاصة بنا؟ توجد في المحفظة، بدون بلاستيك تماماً. بعد عشر عمليات شراء تحصل على 5 يورو هدية." الإشارة إلى البلاستيك هي أفضل حجة لدى عملائك.
الطابع الأول فوراً. العميل يمسح رمز QR، البطاقة تدخل المحفظة، أنت تمسح للطابع الأول. يذهب مع تقدم.
عند الشراء التالي. العميل يعرض البطاقة في المحفظة، مسح واحد بهاتفك الذكي. بدون جهاز، بدون بطاقة بلاستيكية، بدون تطبيق.
شرح موافقة الإعلانات. عند إنشاء البطاقة يمكن للعميل السماح برسائل إعلانية أم لا. الخانة غير مفعلة بشكل افتراضي. من يتسوق بوعي يقدر هذا الشفافية.
ما تكلفه بطاقة الطوابع الورقية فعلاً – في الطباعة والفقدان والاحتيال – تقرأه في بطاقة الطوابع الورقية مقابل الرقمية.
آليات للتسوق الأسبوعي
في المتجر العضوي الرسائل على شاشة القفل مفيدة بشكل خاص عندما يكون لها محتوى حقيقي: تسليم طازج، منتج موسمي، محطة ملء جديدة. البطاقة توجد في المحفظة، و stampa تتولى الإرسال بآليات.
استرجاع العملاء غير النشطين. من لم يحصل على طابع لمدة ثلاثة أسابيع يحصل على تذكير: "الطابع 6 من 10 ينتظر. أول الفراولة من المنطقة وصلت." الربط بالموسم يجعل الرسالة جديرة بالقراءة بدلاً من أن تكون مزعجة. كيف تختار الفترة الزمنية تقرأه في استرجاع العملاء غير النشطين.
معزز الأيام الهادئة. الجمعة والسبت مزدحمة في الكثير من المتاجر العضوية، الثلاثاء والأربعاء هادئة. طابع مزدوج في الأيام الهادئة يجذب العملاء ذوي الأوقات المرنة خلال الأسبوع. البضاعة من الثلاثاء بعد التسليم طازجة على أي حال.
عروض العطلات. قبل عيد الفصح، قبل عيد الميلاد وفي موسم الحصاد في الخريف لدى المتاجر العضوية أقوى أسابيعها. رسالة واحدة لكل مناسبة، اختيارية، بحد زمني.
عروض فورية. الكثير من الخبز من الخباز، الطماطم يجب أن تُباع؟ "اليوم من الساعة 5 مساءً: طابع مزدوج على كل عملية شراء." هذا يبيع البضاعة التي ستُرمى بخلاف ذلك – وهذا يناسب قيم متجرك. كيف تعمل الرسائل الفورية بدون تطبيق خاص تشرحه إرسال رسائل فورية للعملاء.
عرض عيد الميلاد. طابع إضافي أو منتج صغير من الرف في عيد الميلاد. إيماءة شخصية تناسب متجراً في الحي.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة طوابع لا تلاحظ عندما يأتي العملاء الدائمون بشكل أقل. يتسوقون بعدها في مكان آخر – ليس لأن متجرك أسوأ، بل لأنهم لا يحصلون على تذكير. لا رسالة فورية على شاشة القفل، لا تقدم، لا سبب للمجيء اليوم بدلاً من غد. في الأيام الهادئة يبقى المتجر فارغاً، مع أن البضاعة طازجة. وأنت لا تعرف كم عدد العملاء الذين لديك فعلاً – فقط كم عدد من جاء اليوم.
الأخطاء الشائعة في المتاجر العضوية ومتاجر البيع بدون تغليف
مكافأة تناقض القيم. هدية بلاستيكية أو خصم على منتجات يُرمى بها لا تناسب. زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام، كيس قماشي أو منتج من الرف يناسب.
بدون حد أدنى للفاتورة. إذا كانت التفاحة بـ 80 سنت تحصل على طابع، تمتلئ البطاقة بعد عشر تفاحات. حد أدنى 15 يورو يحل هذا.
رسائل كثيرة جداً. عملاؤك حساسون للإعلانات. رسالة واحدة بمحتوى حقيقي كل بضعة أسابيع تؤثر. عروض أسبوعية تؤدي لحذف البطاقة.
حماية البيانات غير مشروحة. من يتسوق بوعي يسأل. مع stampa إعلان حماية البيانات لكل متجر مُنشأ تلقائياً ومستضاف. ما يجب أن تنتبه له بخلاف ذلك تقرأه في حماية البيانات وبرنامج الولاء.
البطاقة فقط على اللافتة. بدون الجملة عند الدفع يمسح القليلون. الإشارة الشخصية مع حجة "بدون بلاستيك" تحدث الفرق.
هكذا يبدو في الممارسة
متجر بيع بدون تغليف في مدينة صغيرة قدم البطاقة في مارس. عشرة طوابع من 10 يورو فاتورة، المكافأة: زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام من الفرز. بعد أربعة أسابيع كان لدى 60 عميل البطاقة في المحفظة. في مايو جاءت أول رسالة فورية: "فراولة طازجة من المنطقة – اليوم طابع مزدوج." في هذا اليوم جاء 18 عميل أكثر من الثلاثاء السابق. لا أرقام مختلقة، لا إثارة ذعر – فقط سبب صادق.
الخلاصة
في المتجر العضوي ومتجر البيع بدون تغليف بطاقة الطوابع الرقمية ليست عملية فقط، بل متسقة: بدون بلاستيك، بدون ورق، بدون جهاز. طوابع من 15 يورو فاتورة، عشرة حتى المكافأة، قسيمة أو زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام. رسائل تحكي عن بضاعة طازجة بدلاً من الخصومات. مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة ولافتة بتصميمك. جاهزة في 5 دقائق، قابلة للإلغاء شهرياً: ابدأ الآن مجاناً.