Карточка лояльности для эко-магазина: верность без пластика
Каждую неделю постоянные клиенты без карточки лояльности покупают в других местах – а ведь она настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Карточка лояльности для вашего эко-магазина или магазина без упаковки должна соответствовать ценностям ваших клиентов. Те, кто делает сознательный выбор, не хотят пластиковую карточку в кошельке и бумажную карточку, которая через две недели окажется в макулатуре. Цифровая карточка в Apple Wallet или Google Wallet – это именно то: никакого материала, никакого мусора, никакого дополнительного устройства. Здесь вы узнаете, какая механика подходит для эко-магазина и магазина без упаковки, и как её внедрить на кассе.
Проверьте себя: подходит ли карточка лояльности вашему магазину?
- Приходят ли постоянные клиенты один-два раза в неделю?
- Средний чек составляет 15–60 евро?
- Вы знаете многих клиентов по имени?
- У вас есть товары, подходящие в качестве вознаграждения (многоразовая тара, тканевые сумки, товары с полки)?
- Хотите привлечь клиентов в слабые дни (например, вторник)?
Три или больше "да"? Тогда карточка лояльности вам пригодится. Читайте дальше.
Как часто приходят клиенты и сколько они тратят?
Эко-магазин и магазин без упаковки живут за счёт еженедельных покупок. Постоянные клиенты приходят один-два раза в неделю. Многие из них приходят пешком или на велосипеде из своего района. Кроме того, есть случайные покупатели, ищущие конкретный товар, и проходящие клиенты в дни пиковых продаж.
Средний чек – среднего размера. Еженедельная покупка обычно составляет 25–60 евро. Промежуточная покупка – 8–20 евро. В магазине без упаковки чеки часто немного меньше, потому что многие клиенты приходят пополнить запасы конкретного товара.
Для карточки это означает: короткий цикл, средний чек. Одна печать за покупку при минимальном чеке – справедливое решение. Оно вознаграждает еженедельные покупки, но карточка не заполняется при каждом яблоке.
Какая механика подходит? Примеры расчётов
| Вариант | Печати | Вознаграждение | Для кого |
|---|---|---|---|
| Печать от 15 € чека | 10 | Подарочный сертификат 5 € или товар до 5 € | Эко-магазины с классическим ассортиментом |
| Печать от 10 € чека | 8 | Многоразовая тара или тканевая сумка из вашего ассортимента | Магазины без упаковки |
| Еженедельная карточка от 25 € чека | 6 | Товар с полки до 8 € | Магазины с высокой долей еженедельных покупателей |
Пример расчёта для первого варианта: ваш средний чек составляет 35 евро. Клиент делает десять покупок, итого 350 евро. Он получает подарочный сертификат на 5 евро. Сертификат используется при одиннадцатой покупке – клиент возвращается и снова тратит значительно больше 5 евро. Ваши реальные затраты – это себестоимость товара на 5 евро (обычно 2–3 евро). Если карточка переводит клиента, который приходил раз в две недели, на еженедельные покупки, это примерно 25 дополнительных покупок в год.
Второй вариант особенно хорошо подходит для магазина без упаковки. Многоразовая тара или тканевая сумка в качестве вознаграждения – это дешево в закупке, нужно в магазине в любом случае, и носит ваш логотип в дом клиента. Вознаграждение соответствует ценностям, а не противоречит им.
Важно: вознаграждение должно вернуть клиента в магазин, а не просто сэкономить ему деньги. Подарочный сертификат или товар с полки это обеспечивают. Простой скидка – нет.
Как внедрить карточку на кассе
В эко-магазине общение на кассе личное. Многие клиенты знают вас по имени. Поэтому карточка не продаётся, а объясняется – лучше всего с указанием на то, что она без пластика и бумаги.
Стойка на кассе. stampa создаёт для вас готовый к печати стенд с вашим логотипом, вашими цветами и QR-кодом. Второй стенд на станции розлива в магазине без упаковки имеет смысл, потому что там у клиентов есть время.
Одна фраза при оплате. "Хотите нашу карточку лояльности? Она в Wallet, совсем без пластика. После десяти покупок получите 5 евро в подарок." Упоминание пластика – лучший аргумент для ваших клиентов.
Первая печать сразу же. Клиент сканирует QR-код, карточка попадает в Wallet, вы сканируете для первой печати. Он уходит с прогрессом.
При следующей покупке. Клиент показывает карточку в Wallet, один скан вашим смартфоном. Никакого терминала, никакой пластиковой карточки, никакого приложения.
Объясните согласие на рассылку. При создании карточки клиент может разрешить или запретить рекламные сообщения. Флажок по умолчанию отключён. Сознательные покупатели ценят эту прозрачность.
Сколько на самом деле стоит бумажная карточка – в печати, потерях и мошенничестве – читайте в Бумажная карточка лояльности vs цифровая.
Автоматизация для еженедельных покупок
В эко-магазине сообщения на экране блокировки особенно ценны, если они содержат реальную информацию: свежее поступление, сезонный товар, новая станция розлива. Карточка в Wallet, и stampa берёт на себя отправку с помощью автоматизации.
Возврат неактивных клиентов. Если клиент не получал печать три недели, он получает напоминание: "Ждёт печать 6 из 10. Первая клубника из региона уже здесь." Связь с сезоном делает сообщение интересным, а не надоедливым. Как выбрать временной интервал, читайте в Возврат неактивных клиентов.
Бонус в слабые дни. Пятница и суббота в большинстве эко-магазинов загружены, вторник и среда – спокойные дни. Двойная печать в слабые дни привлекает клиентов с гибким графиком на всю неделю. Товар со вторника после поступления всё равно самый свежий.
Праздничные акции. Перед Пасхой, перед Рождеством и в сезон урожая осенью эко-магазины переживают самые активные недели. Одно сообщение на каждый случай, с согласием пользователя, с ограничением по времени.
Экспресс-акции. Слишком много хлеба от пекаря, помидоры нужно продать? "Сегодня с 17:00: двойная печать на каждую покупку." Это продаёт товар, который иначе выбросили бы – и соответствует ценностям вашего магазина. Как работают push-уведомления без собственного приложения, объясняется в Отправка push-уведомлений клиентам.
Предложение на день рождения. Дополнительная печать или небольшой товар с полки в день рождения. Личный жест, который подходит магазину в районе.
Что произойдёт, если ничего не менять
Без карточки лояльности вы не заметите, когда постоянные клиенты начнут приходить реже. Они будут покупать в других местах – не потому, что ваш магазин хуже, а потому, что они не получают напоминания. Никакого push на экран, никакого прогресса, никакой причины прийти сегодня, а не завтра. В слабые дни магазин пустеет, хотя товар свежий. И вы не знаете, сколько у вас на самом деле клиентов – только сколько пришло сегодня.
Типичные ошибки в эко-магазине и магазине без упаковки
Вознаграждение, противоречащее ценностям. Пластиковый гаджет или скидка на одноразовые товары не подходят. Многоразовая тара, тканевая сумка или товар с полки подходят.
Без минимального чека. Если яблоко за 80 центов даёт печать, карточка заполняется после десяти яблок. Минимум 15 евро решает проблему.
Слишком много сообщений. Ваши клиенты чувствительны к рекламе. Одно сообщение с реальной информацией раз в несколько недель работает. Еженедельные акции приводят к удалению карточки.
Защита данных не объяснена. Сознательные покупатели спрашивают. У stampa политика конфиденциальности для каждого магазина создаётся автоматически и размещается на сервере. Что ещё нужно учитывать, читайте в GDPR и программа лояльности.
Карточка только на стенде. Без фразы на кассе мало кто сканирует. Личное указание с аргументом "без пластика" делает разницу.
Как это выглядит на практике
Магазин без упаковки в небольшом городе внедрил карточку в марте. Десять печатей от 10 евро чека, вознаграждение: многоразовая тара из ассортимента. Через четыре недели 60 клиентов имели карточку в Wallet. В мае пришло первое push-уведомление: "Свежая клубника из региона – сегодня двойная печать." В этот день пришло на 18 клиентов больше, чем во вторник неделей ранее. Никаких выдуманных цифр, никакой паники – просто честный повод.
Заключение
В эко-магазине и магазине без упаковки цифровая карточка лояльности – это не только практично, но и последовательно: без пластика, без бумаги, без устройства. Печати от 15 евро чека, десять до вознаграждения, подарочный сертификат или многоразовая тара. Сообщения о свежем товаре вместо скидок. С stampa вы начинаете бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты, с карточкой и стендом в вашем дизайне. Настраивается за 5 минут, можно отменить ежемесячно: Начните бесплатно прямо сейчас.