بطاقة الطوابع للشاي بالفقاعات: تحويل عملاء الموضة إلى عملاء دائمين
كل أسبوع بدون بطاقة طوابع تفقد عملاء الموضة الذين لن يعودوا أبداً – يتم الإعداد في 5 دقائق، مجاني حتى 100 عميل.
بطاقة طوابع للشاي بالفقاعات ومتجر العصير تحول عملاء الموضة إلى عملاء دائمين – قبل أن تتلاشى الموضة. فئتك المستهدفة شابة، تحمل الهاتف في يدها طوال الوقت وتعرف بطاقات المحفظة من تذاكر الحفلات. هنا ستجد آلية مع حسابات مثالية، الربط بإنستغرام، نصائح للكاونتر وآليات تمنع التراجع بعد الموضة.
كم مرة يأتي عملاء الشاي بالفقاعات وكم ينفقون؟
عملاؤك تتراوح أعمارهم بين 14 و 30 سنة. يأتون في مجموعات بعد المدرسة أو الجامعة أو أثناء التسوق في المدينة. الفاتورة لكل شخص تتراوح بين 5 و 8 يورو. المشروب مع الإضافات الإضافية قد يصل إلى 9 يورو. العملاء الدائمون يأتون أسبوعياً، بالقرب من المدارس حتى أكثر من ذلك.
الشيء الخاص: متاجر الشاي بالفقاعات غالباً ما تشهد اندفاعة في الأشهر الأولى ثم تتراجع. في متاجر العصير، هناك موجة يناير مع النوايا الحسنة التي تتلاشى في مارس. بطاقة الطوابع تصفي من هذه الموجة مجموعة دائمة قبل أن تتلاشى.
النقطة الثانية: هؤلاء العملاء يقررون في مجموعات. من لديه بطاقة يجذب الأصدقاء معه. وهم على إنستغرام – يمكنك استخدام ذلك مباشرة.
توصية الآلية: 8 طوابع، مشروب مجاني واحد
للشاي بالفقاعات ومتجر العصير نوصي بـ:
- 8 طوابع، طابع واحد لكل مشروب بـ 5 يورو فما فوق
- المكافأة: مشروب من اختيارك بالحجم القياسي (الإضافات إضافية أو واحدة مضمنة)
- وقت الانتظار: طابع واحد لكل عميل يومياً (وقت الانتظار = الفترة الزمنية بين طابعين)
حساب المثال:
| البند | المبلغ |
|---|---|
| متوسط الفاتورة لكل زيارة | 6.50 € |
| الإيرادات على 8 طوابع | 52.00 € |
| تكلفة بضاعة المشروب المجاني (شاي، حليب، تابيوكا، كوب) | حوالي 1.00 € |
| الخصم الفعلي | حوالي 2% |
نسبة اثنين بالمئة لعميل جاء كل أسبوع لمدة ثمانية أسابيع. للمقارنة: إعلان إنستغرام للعملاء الجدد يكلف أضعاف ذلك لكل زيارة. ولا أحد يعرف ما إذا كان العميل سيعود.
مهم: الطابع يسري لكل مشروب، وليس لكل فاتورة. إذا طلبت مجموعة من أربعة أصدقاء ودفع شخص واحد، يحصل كل واحد على طابعه مع بطاقته الخاصة. هذا عادل ويضمن أن الأربعة جميعاً يضيفون بطاقة. المزيد من القواعد الأساسية تحت كم عدد الطوابع حتى المكافأة؟.
إنستغرام وبطاقة الطوابع: المتابعون يصبحون حاملي البطاقة
مع هذه الفئة المستهدفة، إنستغرام أهم من أي لافتة. ثلاثة أشياء تستحق:
- رمز QR في السيرة وفي ملخصات القصص. من يتابعك يمكنه إضافة البطاقة مباشرة من الأريكة. الطابع الأول يأتي في الزيارة التالية.
- الأصناف الجديدة أولاً عبر الإشعارات. تعلن عن صنف جديد على إنستغرام. لكن الخوارزمية تظهره فقط لجزء من المتابعين. إشعار المحفظة (رسالة على شاشة القفل) يصل إلى جميع حاملي البطاقة الذين وافقوا على الإعلانات.
- العروض أولاً لحاملي البطاقة. "حاملو البطاقة يجربون الصنف الجديد اليوم قبل يوم واحد." هذا يجعل البطاقة رمز حالة – يعمل بشكل جيد مع هذه الفئة العمرية.
كيفية تحويل المتابعين بشكل منهجي إلى عملاء دائمين، اقرأ إنستغرام وبطاقة الطوابع: تحويل المتابعين إلى عملاء دائمين.
اختبر بنفسك: هل كاونتر متجرك جاهز لبطاقة الطوابع؟
- هل يوجد لافتة مع رمز QR بجانب لوحة الطلب؟
- هل يسأل فريقك عند الطلب: "هل لديك بطاقتنا بالفعل؟"
- هل يمكن لجميع الموظفين المؤقتين الطبع بالهاتف (رمز PIN خاص)؟
- هل رمز QR موجود في سيرة إنستغرام الخاصة بك؟
- هل تم إعداد استرجاع العملاء بعد 3 أسابيع من التوقف؟
إذا لم تتمكن من وضع علامة على أقل من 4 نقاط، فأنت تهدر عملاء دائمين الآن.
التقديم على الكاونتر
كاونتر متجر عصير أو شاي بالفقاعات هو أسهل مكان في كل المطاعم لإضافة البطاقات. العملاء ينظرون إلى الهاتف على أي حال:
- لافتة بجانب لوحة الطلب. حيث يختار العميل صنفه وينتظر ثلاث دقائق.
- جملة واحدة عند الطلب. "هل لديك بطاقتنا بالفعل؟ ثمانية مشروبات، واحد مجاني." العملاء الشباب لا يحتاجون إلى شرح ما هي المحفظة.
- الطبع عند التسليم. العميل يظهر البطاقة، الفريق يمسح بالهاتف، المشروب يُسلم. لا توجد لوحة طبع بجانب الشراب اللزج.
- إشراك جميع الموظفين المؤقتين. متاجر من هذا النوع غالباً ما تعمل مع موظفين طلاب. كل واحد يحصل على رمز PIN لماسح الضوء.
البطاقة تظهر بشعارك وألوانك – مهم في هذه الصناعة بعلاماتها القوية. يمكن تعديل التصميم في دقائق قليلة، كما هو موضح في إنشاء بطاقة عميل كتطبيق.
آليات ضد تراجع الموضة
الموضة تأتي من تلقاء نفسها، الدوام لا. هذه الآليات تحافظ على العملاء عندما تتلاشى الفضول:
استرجاع العملاء. من جاء أربع مرات في الشهر الأول ثم غاب ثلاثة أسابيع، هو عميل الموضة النموذجي على وشك الرحيل. تذكير مع طابع إضافي يعيد جزءاً منهم. هذه أهم آلية في هذه الصناعة.
معزز الأيام الضعيفة. الصباحات والاثنينات فارغة. رسالة تلقائية "الاثنين حتى الساعة 14: إضافة مجانية" تصل إلى العملاء الذين وافقوا على الإعلانات. تكلفك فقط تكلفة بضاعة الإضافة.
عيد الميلاد. مشروب مجاني في عيد الميلاد يجلب المجموعة معهم في هذه الفئة العمرية. هذه أرخص زيارة جماعية يمكنك الحصول عليها.
عروض فلاش في الحر. في يوم حار الساعة 14: "فقط حتى الساعة 17: مشروبان، طابع إضافي." العروض بحد زمني تعمل بشكل خاص مع المشروبات العفوية.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة طوابع، تلاحظ تراجع الموضة فقط عندما يصبح المتجر أفرغ. العملاء الذين جاءوا أربع مرات في الشهر الأول لا يأتون بعد ذلك. يرحلون بصمت – لا رسالة شكوى، لا شرح. ليس لديك طريقة لإعادتهم لأنه ليس لديك اتصال. والموضة التالية (مقهى ماتشا، متجر أكاي بول) تفتح ثلاث شوارع بعيداً.
مع بطاقة الطوابع، بعد أربعة أسابيع لديك قائمة بالعملاء الذين وافقوا على الإعلانات. يمكنك الوصول إليهم قبل أن يرحلوا.
الأخطاء الشائعة في بطاقات الطوابع للشاي بالفقاعات ومتجر العصير
- طابع لكل فاتورة بدلاً من كل مشروب. ثم في مجموعة من أربعة، يضيف واحد فقط بطاقة. لكل مشروب يعني: أربع بطاقات، أربعة عائدين.
- مكافأة بدون حد للحجم. "مشروب من اختيارك" يصبح أكبر كوب مع خمس إضافات. الحجم القياسي بالإضافة إلى إضافة واحدة هي القاعدة العادلة.
- لافتة فقط، بدون إنستغرام. مع هذه الفئة المستهدفة تهدر نصف الوصول.
- لا استرجاع مُعد. عميل الموضة يرحل بصمت. بدون تذكير تلاحظ فقط عندما يصبح المتجر أفرغ.
- بطاقات طويلة جداً. اثنا عشر طابع يبدو مثل الأبدية مع مشروب بـ 6 يورو. ثمانية هو الرقم الصحيح.
الخلاصة
بطاقة طوابع للشاي بالفقاعات ومتجر العصير تحول الموضة إلى دوام: 8 طوابع لكل مشروب، مشروب مجاني بالحجم القياسي، رمز QR على الكاونتر وفي سيرة إنستغرام. استرجاع العملاء يمسك بالعملاء الذين سيختفون بصمت بعد الفضول الأول. مع stampa يمكنك البدء مجاناً بدون بطاقة ائتمان حتى 100 عميل نشط. أضف البطاقة الآن: أضف البطاقة الآن.