Cartão de selos para bubble tea e bares de sumos: reter clientes
Um cartão de selos para bubble tea e bares de sumos tem uma tarefa que vai além da recompensa: tem de transformar o cliente de tendência de hoje no cliente habitual de depois de amanhã, antes do hype desaparecer. O público-alvo é jovem, tem o telemóvel sempre na mão e conhece cartões de Wallet de bilhetes de concertos. Aqui tens uma mecânica com cálculo de exemplo, a ligação ao Instagram, dicas para o balcão e as automatizações que apanham a queda após o hype.
Frequência de visitas e valor do ticket em bubble tea e bares de sumos
Os clientes têm entre 14 e 30 anos, vêm em grupos depois da escola, depois da universidade ou durante um passeio pela cidade. O ticket por pessoa fica entre 5 e 8 euros, uma bebida com toppings extra também pode chegar aos 9. Os clientes habituais vêm semanalmente, perto de escolas também com mais frequência.
O especial nesta indústria é a dinâmica: as lojas de bubble tea vivem frequentemente um assalto nos primeiros meses, que depois diminui. Nos bares de sumos é a onda de janeiro com boas resoluções, que desaparece em março. O cartão de selos é a ferramenta com a qual filtras um núcleo de clientes habituais desta onda, antes de desaparecer.
O segundo ponto: estes clientes decidem em grupo. Quem tem um cartão, leva os amigos. E estão no Instagram, o que podes usar diretamente.
Recomendação de mecânica: 8 selos, uma bebida grátis
Para bubble tea e bares de sumos recomendamos:
- 8 selos, um selo por bebida a partir de 5 euros
- Recompensa: uma bebida à escolha em tamanho padrão (toppings extra ou um incluído)
- Limite: um selo por cliente e por dia
O cálculo de exemplo:
| Item | Valor |
|---|---|
| Ticket médio por visita | 6,50 € |
| Vendas ao longo de 8 selos | 52,00 € |
| Custo de matéria-prima bebida grátis (chá, leite, tapioca, copo) | aprox. 1,00 € |
| Desconto efetivo | aprox. 2 % |
Dois por cento para um cliente que veio todas as semanas durante oito semanas. Para comparação: um anúncio no Instagram para novos clientes custa por visita muito mais, e ninguém sabe se o cliente volta.
O importante é um selo por bebida, não por ticket. Se um grupo de quatro amigos faz uma encomenda e uma pessoa paga, mesmo assim cada um com o seu cartão recebe o seu selo. É justo e garante que os quatro criam um cartão. Mais regras práticas em Quantos selos até à recompensa?.
Instagram e cartão de selos: seguidores tornam-se proprietários de cartões
Para este público-alvo, o Instagram é mais importante do que qualquer expositor. Três coisas valem a pena:
- Código QR na bio e em destaques de stories. Quem te segue pode criar o cartão diretamente do sofá. O primeiro selo chega na próxima visita.
- Novas variedades primeiro por push. Uma nova variedade anuncias no Instagram, mas o algoritmo mostra-a apenas a uma parte dos seguidores. A notificação de Wallet chega a todos os proprietários de cartões com consentimento de publicidade no ecrã de bloqueio.
- Ações primeiro para proprietários de cartões. "Os proprietários de cartões experimentam a nova variedade hoje um dia mais cedo." Isto torna o cartão um símbolo de estatuto, o que funciona bem neste grupo etário.
Como transformar sistematicamente seguidores em clientes habituais, explica-se em Instagram e cartão de selos: transformar seguidores em clientes habituais.
Introdução no balcão
O balcão de um bar de sumos ou de uma loja de bubble tea é o local mais fácil de toda a restauração para criar cartões, porque os clientes de qualquer forma olham para o telemóvel:
- Expositor ao lado do quadro de encomendas. Onde o cliente escolhe a sua variedade e espera três minutos.
- Uma frase ao encomendar. "Já tens o nosso cartão? Oito bebidas, uma grátis." Clientes jovens não precisam de explicação sobre o que é uma Wallet.
- Selos ao entregar. O cliente mostra o cartão, a equipa digitaliza com o telemóvel, a bebida é entregue. Sem almofada de selos ao lado de xarope pegajoso.
- Envolver todos os funcionários. Lojas deste tipo trabalham frequentemente com ajudantes estudantis. Cada um recebe um PIN para o scanner.
O cartão aparece com o teu logótipo e as tuas cores, o que é importante nesta indústria com as suas marcas fortes. O design pode ser ajustado em poucos minutos, como descrito em Criar cartão de cliente como aplicação.
Automatizações contra a queda de tendência
O hype vem sozinho, o núcleo de clientes não. Estas automatizações mantêm os clientes quando a curiosidade desaparece:
Recuperação. Quem veio quatro vezes no primeiro mês e depois falta três semanas é o cliente típico de hype em risco. Um lembrete com um selo extra traz uma parte deles de volta. Esta é a automatização mais importante nesta indústria.
Impulsionador de dias fracos. As manhãs e segundas-feiras estão vazias. Uma mensagem automática "Segunda a sexta até às 14h: topping extra grátis" chega aos clientes que permitiram publicidade e custa-te apenas o custo de matéria-prima de um topping.
Aniversário. Uma bebida grátis no aniversário traz quase sempre o grupo de amigos neste grupo etário. Esta é a visita de grupo mais barata que podes conseguir.
Ações relâmpago em dias quentes. Num dia quente às 14h: "Apenas até às 17h: duas bebidas, um selo extra." As ações com limite de tempo funcionam particularmente bem para compras espontâneas de bebidas.
Erros típicos em cartões de selos em bubble tea e bares de sumos
- Selos por ticket em vez de por bebida. Então no grupo de quatro apenas um cria um cartão. Por bebida significa: quatro cartões, quatro clientes que voltam.
- Recompensa sem limite de tamanho. "Uma bebida à escolha" torna-se o copo maior com cinco toppings. Tamanho padrão mais um topping é a regra justa.
- Apenas expositor, sem Instagram. Com este público-alvo estás a desperdiçar metade do alcance.
- Sem recuperação configurada. O cliente de hype vai-se embora silenciosamente. Sem lembrete, só reparas quando a loja fica mais vazia.
- Cartões demasiado longos. Doze selos parecem uma eternidade com uma bebida de 6 euros. Oito é o número certo.
Conclusão
Um cartão de selos para bubble tea e bares de sumos é uma ferramenta para transformar o hype num núcleo de clientes: 8 selos por bebida, uma bebida grátis em tamanho padrão, código QR no balcão e na bio do Instagram. A recuperação apanha os clientes que desapareceriam silenciosamente após a curiosidade inicial. Com stampa podes começar isto gratuitamente até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito: Criar cartão agora.