Carta fedeltà vs. Programma punti: Confronto per piccoli negozi
Carta fedeltà o programma punti, questa è la prima decisione quando un piccolo negozio pianifica un programma di fedeltà. La risposta breve: la carta fedeltà vince per semplicità, velocità alla cassa e frequenza, il programma punti vince per equità nei confronti dei grandi acquisti. Questo confronto esamina entrambi i sistemi criterio per criterio, indica i settori in cui ciascuno si adatta meglio, e spiega perché la decisione è più facile in digitale che su carta.
Il confronto a colpo d'occhio
| Criterio | Carta fedeltà | Programma punti |
|---|---|---|
| Principio | Un timbro per visita o acquisto | Punti in base al fatturato, solitamente 1 per euro |
| Cosa viene premiato | Frequenza | Importo dello scontrino |
| Tempo alla cassa | Una scansione | Scansione più importo |
| Spiegazione ai clienti | Una frase | Tasso più soglia più premio |
| Progresso visibile | I campi si riempiono | Il numero aumenta |
| Equo con scontrini grandi | No | Sì |
| Regole | Scontrino minimo, un timbro per acquisto | Tasso, scadenza, arrotondamento |
| Premio tipico | Prodotto gratuito | Buono o sconto |
| Costo del premio | Costo della merce | Percentuale del fatturato |
| Adatto a | Ristorazione, artigianato, servizi | Commercio specializzato, boutique, gastronomia fine |
Semplicità: Una frase o un paragrafo
La carta fedeltà si spiega in una frase: 10 timbri, 1 caffè gratis. Tutti lo capiscono senza fare domande. Il programma punti richiede tre informazioni: il tasso (1 punto per euro), la soglia (200 punti) e il premio (buono da 10 euro). Si aggiungono domande come: i punti scadono, come funziona l'arrotondamento, contano i vuoti e i buoni.
Lo stesso vale per il tuo team. Un nuovo dipendente capisce la carta fedeltà nel primo minuto del suo addestramento. Con il programma punti deve conoscere il tasso, l'arrotondamento e le eccezioni prima di servire il primo cliente.
Per un piccolo negozio la semplicità non è un aspetto secondario, ma il motivo principale per cui un programma viene accettato o meno. Chi deve spiegare alla cassa perde clienti e tempo. Punto a favore della carta fedeltà.
Velocità alla cassa
Con la carta fedeltà digitale il tuo team scansiona la carta nel portafoglio del cliente con il proprio smartphone, e il timbro è fatto. Con il programma punti c'è un passaggio in più: l'importo dello scontrino. Sono forse cinque secondi per cliente, ma con cento clienti al giorno sono oltre otto minuti in cui la fila aspetta.
Nella ristorazione con l'afflusso della colazione o del pranzo è una vera differenza. Nel commercio specializzato, dove una conversazione di vendita dura comunque dieci minuti, non si nota. Punto a favore della carta fedeltà nella ristorazione, pareggio nel commercio.
Equità con scontrini diversi
Qui il quadro si capovolge. Se un cliente spende 8 euro e il prossimo 80 euro, un timbro per entrambi non è equo. Il cliente con l'acquisto grande si sente sottovalutato, e tu premi proprio i clienti che ti portano più soldi in modo insufficiente.
Il programma punti lo risolve automaticamente: dieci volte più fatturato, dieci volte più punti. Una boutique, un enoteca o un negozio di biciclette dovrebbe quindi assegnare punti. Un bar con scontrini tra 3 e 8 euro non ha questo problema. Punto a favore del programma punti ovunque gli scontrini varino molto.
Effetto sulla frequenza e sull'importo dello scontrino
Entrambi i sistemi agiscono su leve diverse. La carta fedeltà premia ogni visita e attira i clienti più spesso nel negozio, perché ogni visita riempie visibilmente un campo. Il programma punti premia il fatturato e motiva piuttosto a comprare di più nella stessa visita, per raggiungere la soglia più velocemente.
Se il tuo problema è che i clienti vengono troppo raramente, hai bisogno di timbri. Se il tuo problema è che gli scontrini sono troppo piccoli, i punti aiutano. Per la maggior parte dei piccoli negozi il primo problema è il più grande. Come misurare la frequenza è spiegato in Calcolare il tasso di fedeltà dei clienti.
Costi del premio
Con la carta fedeltà il premio è solitamente un prodotto dal tuo assortimento. Ti costa il costo della merce, non il prezzo di vendita. Esempio: 10 timbri, caffè gratuito con 0,80 euro di costo della merce su circa 32 euro di fatturato accompagnato, quindi il 2,5 percento.
Con il programma punti il premio è solitamente un buono o uno sconto, quindi una percentuale fissa del fatturato. 200 punti per 10 euro sono il 5 percento di rimborso sul prezzo di vendita. Con il 50 percento di margine ti costa realmente il 2,5 percento, con il 30 percento di margine però il 3,5 percento. Il programma punti non è quindi più caro, ma devi calcolare con il tuo margine. Quale forma di premio si adatta dove è spiegato in Carta sconto vs. Carta fedeltà.
Quale settore ha bisogno di quale sistema
- Carta fedeltà: Bar, panetteria, fast food, kebab, pizzeria, gelateria, pub, parrucchiere, barbershop, centro unghie, cosmetica, autolavaggio, lavanderia, lezioni di fitness. Ovunque gli acquisti siano simili e la frequenza conti.
- Programma punti: Boutique, negozio di scarpe, enoteca, gastronomia fine, libreria, negozio di biciclette, officina auto, fioraio con occasioni importanti. Ovunque gli scontrini varino tra piccoli e grandi.
- Casi limite: Ristorante con menu del pranzo e menu della sera. Qui aiuta uno scontrino minimo sulla carta fedeltà, ad esempio un timbro per piatto principale, per mantenere l'equità senza introdurre i punti.
Perché la decisione è più facile in digitale
Su carta un programma punti è praticamente impossibile, perché nessuno vuole gestire i saldi punti a mano. In digitale nel portafoglio entrambi i sistemi funzionano altrettanto bene: la carta mostra i timbri o il saldo punti, il tuo team scansiona con lo smartphone, e il premio viene riscattato nel dashboard.
In digitale entrambi i sistemi hanno gli stessi vantaggi: notifiche push sulla schermata di blocco, promemoria automatici per i clienti inattivi, un dashboard in tempo reale con i clienti attivi e i riscatti. Puoi quindi decidere in base al comportamento che vuoi premiare, non in base a quello che è fattibile su carta.
Conclusione
Carta fedeltà vs. programma punti non è una questione di meglio o peggio, ma di adattamento. I timbri sono più semplici, più veloci alla cassa e portano più visite. I punti sono più equi con scontrini variabili e favoriscono acquisti più grandi. Per la maggior parte dei piccoli negozi con banco e cassa la carta fedeltà è la scelta giusta, per il commercio specializzato e le boutique il programma punti. Entrambi li crei con stampa in pochi minuti come carta nel portafoglio, gratuitamente fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito. Inizia gratuitamente ora.