Pul kartı vs. Puan programı: Küçük işletmeler için karşılaştırma
Pul kartı mı yoksa puan programı mı, bu küçük bir işletme sadakat programı planladığında ilk karar. Kısa cevap: Pul kartı basitlik, kasa hızı ve sıklık açısından kazanır, puan programı ise büyük alışverişlere karşı adillik açısından kazanır. Bu karşılaştırma her iki sistemi kriter kriter inceliyor, her birinin daha iyi uyduğu sektörleri adlandırıyor ve kararın dijital ortamda neden kağıt üzerinden daha kolay olduğunu gösteriyor.
Karşılaştırma bir bakışta
| Kriter | Pul Kartı | Puan Programı |
|---|---|---|
| İlke | Ziyaret veya alışveriş başına bir pul | Satışa göre puanlar, genellikle 1 Euro başına 1 puan |
| Neyi ödüllendirir | Sıklık | Fatura tutarı |
| Kasada zaman | Bir tarama | Tarama artı tutar |
| Müşterilere açıklama | Bir cümle | Kur artı eşik artı ödül |
| İlerleme görünürlüğü | Alanlar doluyor | Sayı artıyor |
| Büyük faturalara karşı adil | Hayır | Evet |
| Kurallar | Minimum fatura, alışveriş başına bir pul | Kur, geçerlilik, yuvarlama |
| Tipik ödül | Ücretsiz ürün | Kupon veya indirim |
| Ödülün maliyeti | Mal maliyeti | Satışın yüzdesi |
| Uygun | Gastro, zanaat, hizmet | Özel mağaza, butik, gurme |
Basitlik: Bir cümle veya bir paragraf
Pul kartı bir cümlede açıklanır: 10 pul, 1 kahve ücretsiz. Herkes sormadan anlar. Puan programı üç bilgi gerektirir: kur (1 Euro başına 1 puan), eşik (200 puan) ve ödül (10 Euro kupon). Buna puanlar geçerli mi, yuvarlama yapılır mı, kap ve kuponlar sayılır mı gibi sorular eklenir.
Bu senin ekibin için de geçerlidir. Yeni bir çalışan pul kartını işe başlamasının ilk dakikasında anlar. Puan programında kur, yuvarlama ve istisnalar hakkında bilgi sahibi olması gerekir, ilk müşteriye hizmet vermeden önce.
Küçük bir işletme için basitlik yan bir konu değil, bir programın kabul edilip edilmemesinin ana sebebidir. Kasa hızında açıklama yapmak gerekirse müşteri ve zaman kaybedersin. Pul kartı lehine puan.
Kasada hız
Dijital pul kartında ekibin müşterinin Wallet'indeki kartı kendi akıllı telefonuyla tarar ve pul kaydedilir. Puan programında bir adım daha vardır: fatura tutarı. Bu müşteri başına belki beş saniye, ama günde yüz müşteri olursa sekiz dakikadan fazla kuyruk oluşur.
Kahvaltı veya öğle yemeği saatlerinde yoğun olan gastronomi işletmelerinde bu gerçek bir farktır. Satış konuşması zaten on dakika süren özel mağazalarda fark etmez. Gastronomi sektöründe pul kartı lehine puan, ticarette berabere.
Farklı fatura tutarlarında adillik
Burada tablo döner. Bir müşteri 8 Euro harcıyor, diğeri 80 Euro harcıyorsa, her ikisine bir pul adil değildir. Büyük alışveriş yapan müşteri kendini az ödüllendirilmiş hisseder ve sen tam sana en çok getiren müşterileri az ödüllendirir.
Puan programı bunu otomatik olarak çözer: On kat daha fazla satış, on kat daha fazla puan. Bir butik, şarap mağazası veya bisiklet dükkanı bu nedenle puan vermelidir. Faturalar 3 ile 8 Euro arasında değişen bir kafede bu sorun yoktur. Faturalar çok değişen her yerde puan programı lehine puan.
Sıklık ve fatura tutarı üzerindeki etki
Her iki sistem farklı mekanizmalara etki eder. Pul kartı her ziyareti ödüllendirir ve müşterileri mağazaya daha sık çeker, çünkü her ziyaret görünür şekilde bir alanı doldurur. Puan programı satışı ödüllendirir ve aynı ziyarette daha fazla almaya, eşiğe daha hızlı ulaşmaya teşvik eder.
Sorunun müşterilerin çok az gelmesi ise pula ihtiyacın var. Sorunun faturalar çok küçük ise puanlar yardımcı olur. Çoğu küçük işletme için ilk sorun daha büyüktür. Sıklık nasıl ölçüleceği müşteri sadakat oranını hesapla yazısında gösterilmiştir.
Ödülün maliyeti
Pul kartında ödül genellikle envanterden bir üründür. Sana satış fiyatı değil, mal maliyeti kadar tutar. Örnek: 10 pul, ücretsiz kahve 0,80 Euro mal maliyeti ile yaklaşık 32 Euro eşlik eden satış, yani yüzde 2,5.
Puan programında ödül genellikle kupon veya indirim, yani satışın sabit bir yüzdesidir. 200 puan 10 Euro için satış fiyatı üzerinden yüzde 5 geri ödeme. Yüzde 50 marjla sana gerçek maliyeti yüzde 2,5, yüzde 30 marjla yüzde 3,5. Puan programı daha pahalı değildir, ama marjınla hesap etmelisin. Hangi ödül türünün nereye uyduğu indirim kartı vs. pul kartı yazısında yazılıdır.
Hangi sektör hangi sistemi kullanmalı
- Pul Kartı: Kafe, fırın, kebapçı, döner, pizzeria, dondurma dükkanı, bar, kuaför, berber, tırnak salonu, güzellik, oto yıkama, çamaşırhane, fitness dersleri. Ziyaretler benzer büyüklükte ve sıklık önemli olan her yer.
- Puan Programı: Butik, ayakkabı mağazası, şarap mağazası, gurme, kitapçı, bisiklet dükkanı, oto tamircisi, çiçekçi büyük etkinliklerle. Faturalar küçük ile büyük arasında değişen her yer.
- Sınır Durumları: Öğle menüsü ve akşam menüsü olan restoran. Burada pul kartında minimum fatura yardımcı olur, örneğin ana yemek başına bir pul, adilliği korumak için puanları tanıtmadan.
Karar neden dijital ortamda daha kolay
Kağıtta puan programı pratik olarak imkansızdır, çünkü kimse puan bakiyelerini el yazısıyla tutmak istemez. Dijital Wallet'te her iki sistem eşit şekilde iyi çalışır: Kart pul veya puan bakiyesini gösterir, ekibin akıllı telefonla tarar ve ödül panoda kullanılır.
Dijital ortamda her iki sistem için aynı avantajlar gelir: Kilit ekranına push bildirimleri, hareketsiz müşterilere otomatik hatırlatmalar, aktif müşteriler ve kullanımlarla canlı pano. Böylece kağıt üzerinde mümkün olanla değil, ödüllemek istediğin davranışa göre karar verebilirsin.
Sonuç
Pul kartı vs. puan programı daha iyi veya daha kötü sorusu değil, uygun olup olmadığı sorusudur. Pullar daha basit, kasada daha hızlı ve daha fazla ziyaret getirir. Puanlar değişken faturalara karşı daha adil ve daha büyük alışverişleri teşvik eder. Tezgah ve kasası olan çoğu küçük işletme için pul kartı doğru seçim, özel mağaza ve butikler için puan programı. Her ikisini stampa ile birkaç dakikada Wallet'te kart olarak oluşturursun, 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz ve kredi kartı olmadan. Şimdi ücretsiz başla.