Отправляй push-уведомления клиентам без приложения
Каждую неделю без push-уведомлений постоянные клиенты уходят к конкурентам, которые их вовремя напоминают — а канал настраивается за 5 минут.
Отправлять push-уведомления клиентам долго было возможно только через собственное приложение. Для одного небольшого магазина почти никто его не устанавливает. Через карту штампов в Apple Wallet или Google Wallet ты всё равно достигаешь экран блокировки. Этот материал показывает, как это работает, что нужно учитывать с точки зрения закона и какие сообщения действительно читают.
Как работают push-уведомления без приложения
Apple Wallet и Google Wallet предустановлены на каждом смартфоне. Когда клиент добавляет твою карту туда — через QR-код на стойке, за несколько секунд — эта карта связывается с твоим магазином.
Ты можешь отправлять ей сообщения. Wallet показывает их как уведомление на экране блокировки, точно как сообщение из приложения. Разница: ты экономишь на разработке, одобрении в App Store и преодолеваешь барьер установки приложения.
Почему это лучшее решение для небольших магазинов, объясняет материал Лояльность клиентов без собственного приложения.
Какие сообщения ты можешь отправлять
С юридической точки зрения есть два типа сообщений:
Сообщения программы — часть самой карты штампов: «Штамп 7 из 10», «Твоя награда готова», «Карта использована». Это часть услуги, которую клиент получает, добавив карту.
Рекламные сообщения — предложения, акции и напоминания: «Только сегодня: 2 по цене 1», «Мы по тебе скучаем». Для этого клиент должен установить отдельную, не предвыбранную галочку при создании карты.
Кто отправляет рекламу без этой галочки, рискует получить претензию. Правильное решение разделяет оба типа технически и отправляет рекламу только тем, кто дал согласие. Что ещё нужно учитывать при работе с данными клиентов, написано в материале GDPR и программа лояльности.
Проведи самопроверку: ты бы прочитал это сообщение?
Перед отправкой сообщения спроси себя:
- В первом предложении ясно, что клиент получит?
- Понятно, до какого времени действует предложение?
- Пришёл бы я сам сегодня из-за этого?
- Сообщение короче двух строк на экране блокировки?
Если ты сомневаешься в чём-то, переделай сообщение.
8 push-уведомлений, которые читают
Хорошее push-уведомление — короткое, конкретное и имеет причину. Эти восемь шаблонов ты можешь сразу адаптировать:
- Приветствие: «Рады видеть тебя. Первый штамп уже на карте — ещё 9 до бесплатного кофе.»
- Почти полная карта: «Осталось 2 штампа до награды. Может, сегодня?»
- Награда готова: «Твоя карта полная. Бесплатный капучино ждёт тебя.»
- Медленный день: «Вторник — день двойных штампов. Каждый визит считается дважды.»
- Срочная акция: «Только сегодня до 17:00: пирожное и кофе за 5 €.»
- Возврат клиента: «Давно не видели. При следующем визите — бонусный штамп.»
- День рождения: «С днём рождения! Сегодня кусок пирога в подарок.»
- Новый продукт: «Новое у нас: булочки с корицей. В пятницу свежие из печи.»
Избегай общих фраз вроде «Заходи ещё». Каждое сообщение должно отвечать на вопрос: почему я должен прийти именно сегодня?
Время отправки: когда приходят push-уведомления
Время часто важнее текста. Несколько практических правил из опыта небольших магазинов:
- Кафе и пекарня: утром между 7 и 9 часами, когда люди планируют день.
- Обеденное меню: между 10:30 и 11:30, перед решением о обеде.
- Ресторан и бар: днём между 15 и 17 часами на вечер.
- Парикмахерская, косметология, маникюр: не привязано к дню — лучше к циклу: 5-6 недель после последнего визита.
- Розница: четверг или пятница на выходные.
Сообщения после 21:00 или до 7:00 в принципе избегай.
Как часто — это слишком часто?
Самая частая причина удаления карт — слишком много сообщений. Как правило: один-два раза в неделю рекламы плюс сообщения программы, которые клиент сам вызывает своими визитами.
Если на неделю нечего конкретного сказать — не отправляй ничего. Пропущенная неделя ничего не стоит. Бесполезное сообщение стоит внимания.
Как это выглядит на практике
Кафе отправляет во вторник в 10:00 сообщение: «Сегодня день двойных штампов — каждый визит считается дважды.» В этот день приходит на 40 % больше клиентов с картой штампов, чем в другие вторники. На написание сообщения ушло 15 секунд.
Отправка вручную или автоматически
Многие лучшие сообщения ты вообще не пишешь сам. Сообщение возврата через 30 дней без визита, предложение на день рождения или бонус на медленный день можно настроить один раз и они будут работать автоматически.
В stampa эти автоматизации называются Magic Rules. Как работает возврат клиентов в деталях, описано в материале Вернуть неактивных клиентов.
Вручную отправляешь только то, что ситуативно: срочная акция при пустом магазине, новый продукт, праздничное предложение. ИИ может предложить тебе текст, чтобы ты не сидел перед пустым полем.
Push, email, SMS или Instagram?
| Канал | Попадает куда | Стоимость за сообщение | Контроль охвата | Усилия клиента |
|---|---|---|---|---|
| Wallet-push | Экран блокировки | включено в тариф | высокий: каждый с картой | никаких, карта уже есть |
| Входящие, часто папка рекламы | низкая | средний: нужен адрес | указать email | |
| SMS | Экран блокировки | за каждую SMS | высокий: нужен номер | указать номер |
| Instagram-пост | Лента, если алгоритм позволит | нет | низкий | подписаться и открыть ленту |
| Собственное приложение | Экран блокировки | разработка и поддержка | высокий, но мало установок | установить приложение |
Wallet-push объединяет охват SMS со стоимостью email и нулевыми усилиями клиента. Как стратегически использовать экран блокировки как канал, объясняет материал Маркетинг на экране блокировки.
Что произойдёт, если ничего не менять
Без push-уведомлений твои клиенты решают спонтанно, куда пойти сегодня. Кто их вовремя напомнит, победит. Каждую неделю без этого канала постоянные клиенты уходят к конкурентам, и ты об этом не узнаешь. Настройка занимает 5 минут, риск нулевой.
Что нужно измерять
После каждой акции стоит посмотреть на панель: сколько клиентов пришло в дни после? Сколько штампов выдано? Сколько карт использовано?
Важнее абсолютных цифр — сравнение с контрольной группой, которая сообщение не получала. Только так ты узнаешь, принесло ли сообщение визиты или клиенты пришли бы в любом случае.
Итог
Отправлять push-уведомления клиентам можно без собственного приложения, если карта в Wallet. Коротко, конкретно, в нужное время и только с согласием на рекламу. Самые важные сообщения работают автоматически, ситуативные ты пишешь за минуту.
В stampa push-уведомления, автоматизация и согласие на рекламу уже встроены — бесплатно до 100 активных карт, без кредитной карты. Начни бесплатно.