Отправляйте push-уведомления клиентам без собственного приложения
Отправлять push-уведомления клиентам долгое время было возможно только через собственное приложение — а для одного магазина почти никто не устанавливает приложение. Через карту лояльности в Apple Wallet или Google Wallet вы всё равно можете достичь экрана блокировки ваших клиентов. Эта статья объясняет, как это работает технически, что вы должны учитывать с точки зрения закона и какие сообщения действительно читают.
Как работают push-уведомления без приложения
Apple Wallet и Google Wallet предустановлены на каждом смартфоне. Когда клиент добавляет вашу карту туда — через QR-код на стойке, за несколько секунд — эта карта связывается с вашим магазином. Вы можете отправлять ей сообщения, и Wallet показывает их как уведомления на экране блокировки, точно как сообщение от приложения.
Отличие от собственного приложения: вы экономите на разработке, одобрении в App Store и на барьере, что клиент должен что-то установить. Почему это лучшее решение для небольших магазинов, объясняет статья Лояльность клиентов без собственного приложения.
Какие сообщения вы можете отправлять
С юридической точки зрения есть два типа сообщений:
- Сообщения программы относятся к самой карте лояльности: «Штамп 7 из 10», «Ваша награда готова», «Карта использована». Они являются частью услуги, которую клиент запросил, добавив карту.
- Рекламные сообщения — это предложения, акции и напоминания: «Только сегодня: 2 по цене 1», «Мы по вам скучаем». Для этого клиент должен установить отдельную, не предварительно выбранную галочку при создании карты.
Отправка рекламы без этой галочки рискует привести к претензии по закону о защите от недобросовестной конкуренции. Чистое решение разделяет оба типа технически и отправляет рекламу только клиентам с согласием. Что ещё вы должны учитывать при работе с данными клиентов, описано в статье GDPR и программа лояльности.
8 push-уведомлений, которые читают
Хорошее push-уведомление короткое, конкретное и имеет причину. Эти восемь шаблонов вы можете адаптировать прямо сейчас:
- Добро пожаловать: «Рады видеть вас. Ваш первый штамп уже на карте — осталось 9 до бесплатного кофе».
- Почти полная карта: «Осталось всего 2 штампа до награды. Может быть, завтра?»
- Награда готова: «Ваша карта полная. Ваш бесплатный капучино ждёт вас».
- Слабый день: «Вторник — день двойных штампов. Каждый визит сегодня считается дважды».
- Срочная акция с ограничением по времени: «Только сегодня до 17:00: пирожное и кофе за 5 евро».
- Возврат клиента: «Давно вас не видели. При следующем визите получите дополнительный штамп».
- День рождения: «С днём рождения. Сегодня кусок пирога в подарок от нас».
- Новый продукт: «Новое у нас: булочки с корицей. В пятницу свежие из печи».
Избегайте общих сообщений вроде «Заходите ещё». Каждое сообщение должно отвечать на вопрос: почему я должен прийти именно сегодня?
Время: когда приходят push-уведомления
Время часто важнее текста. Несколько практических правил из повседневной жизни небольших магазинов:
- Кафе и пекарня: утром между 7 и 9 часами, когда люди планируют свой день.
- Обеденное меню: между 10:30 и 11:30, перед тем как люди решают, где пообедать.
- Ресторан и бар: днём между 15 и 17 часами на вечер.
- Парикмахерская, косметология, маникюр: не привязано к конкретному дню — лучше к циклу: 5-6 недель после последнего визита.
- Розница: четверг или пятница на выходные.
Сообщения после 21:00 или до 7:00 в принципе следует избегать.
Как часто — это слишком часто?
Самая частая причина удаления карт — слишком много сообщений. Как правило: один-два раза в неделю рекламы, плюс сообщения программы, которые клиент сам запускает своими визитами. Если у вас неделю нечего конкретного сказать, не отправляйте ничего. Пропущенная неделя вас ничего не стоит, а бессмысленное сообщение стоит вам внимания.
Отправлять вручную или автоматически
Многие из лучших сообщений вам вообще не нужно писать самостоятельно. Сообщение возврата через 30 дней без визита, предложение на день рождения или бонус на слабый день можно настроить один раз и они будут работать автоматически — в stampa эти автоматизации называются «Magic Rules». Как возврат работает в деталях, описывает статья Возврат неактивных клиентов.
Вручную вы отправляете только то, что ситуативно: срочная акция при пустом магазине, новый продукт, праздничное предложение. ИИ может предложить вам текст, чтобы вы не сидели перед пустым полем.
Push, email, SMS или Instagram?
| Канал | Попадает куда | Стоимость за сообщение | Контроль охвата | Усилия для клиента |
|---|---|---|---|---|
| Wallet-Push | Экран блокировки | включено в тариф | высокий: каждый с картой | ноль, карта уже там |
| Входящие, часто папка рекламы | низкая | средний: нужен адрес | указать email | |
| SMS | Экран блокировки | за SMS | высокий: нужен номер | указать номер |
| Instagram-пост | Лента, если алгоритм позволит | нет | низкий | подписаться и открыть ленту |
| Собственное приложение | Экран блокировки | разработка и поддержка | высокий, но мало установок | установить приложение |
Wallet-Push объединяет охват SMS со стоимостью email и нулевыми усилиями для клиента. Как стратегически использовать экран блокировки как канал, объясняет статья Маркетинг на экране блокировки.
Что вы должны измерять
После каждой акции стоит посмотреть на панель управления: сколько клиентов пришло в дни после этого, сколько штампов было выдано, сколько карт было использовано? Важнее абсолютных чисел — сравнение с контрольной группой, которая не получила сообщение. Только так вы узнаете, принесло ли сообщение визиты или клиенты пришли бы в любом случае.
Заключение
Отправлять push-уведомления клиентам работает без собственного приложения, если карта в Wallet: коротко, конкретно, в нужное время и только с согласием на рекламу. Самые важные сообщения работают автоматически, ситуативные вы пишете за минуту. В stampa push-уведомления, автоматизация и согласие на рекламу уже встроены — бесплатно до 100 активных карт, без кредитной карты. Начните бесплатно прямо сейчас.