بطاقة الطوابع للمتاجر الخمرية: كيف تحتفظ بعملائك
كل أسبوع بدون بطاقة طوابع، أفضل عملائك يشترون من مكان آخر – دون أن تعرف. إعداد في 5 دقائق.
بطاقة الطوابع لمتجر الخمور والمنتجات الفاخرة تعمل بشكل مختلف عن المقهى. الفاتورة أعلى، الزيارات أقل تكراراً، وعملاؤك لا يشترون من العادة بل من الاستمتاع. ومع ذلك، تعمل بطاقة طوابع رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet بشكل جيد جداً هنا – إذا كانت الآلية مناسبة لمخزونك. في هذا المقال، ستتعلم كيفية ربط الطوابع بقيمة الشراء، وأي مكافآت تجذب حقاً عملاء الاستمتاع، وأي رسائل قبل نهاية الأسبوع والمواسم منطقية.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في متاجر الخمور
متوسط الفاتورة في متجر الخمور يتراوح بين 25 و 60 يورو. في متاجر المنتجات الفاخرة بين 15 و 40 يورو. من يأتي قبل حفلة أو نهاية أسبوع ينفق أكثر. من يأتي لشراء زجاجة للمساء ينفق أقل. تكرار الزيارات لدى العملاء المنتظمين يتراوح بين أسبوعين وستة أسابيع، غالباً مع ذروات واضحة قبل الأعياد وفي ديسمبر.
هذا يعني لبطاقتك: بطاقة واحدة لكل زيارة بعشرة طوابع ستمتلئ بعد سنة كاملة. هذا طويل جداً. من الأفضل ربط الطوابع بقيمة الشراء. بهذه الطريقة، الشراء الأكبر يجلب عدة طوابع، والبطاقة تمتلئ في ثلاثة إلى أربعة أشهر.
اختبر بنفسك:
- هل يأتي عملاؤك المنتظمون أقل من كل أربعة أسابيع؟
- هل متوسط فاتورتك أعلى من 25 يورو؟
- هل يشتري العملاء غالباً عدة زجاجات في المرة الواحدة؟
- هل لديك جلسات تذوق أو فعاليات في المتجر؟
إذا أجبت بـ "نعم" مرتين، فإن آلية مستويات الإنفاق تناسب متجرك.
الآلية المناسبة مع مثال حسابي
بالنسبة للخمور والمنتجات الفاخرة، نوصي بطابع واحد لكل مستوى إنفاق (يُسمى أيضاً حد الإنفاق). الفريق يدخل عدد الطوابع عند المسح الضوئي، والذي يتوافق مع الفاتورة.
| الخيار | القاعدة | المكافأة | قيمة البضائع لك |
|---|---|---|---|
| مستوى الإنفاق | طابع واحد لكل 25 يورو، 10 طوابع | زجاجة من الخيارات (حتى 15 يورو) | حوالي 8 إلى 10 يورو |
| لكل زيارة | طابع واحد لكل شراء، 8 طوابع | هدية فاخرة أو مقعد في جلسة تذوق | حوالي 5 إلى 12 يورو |
| بطاقة التذوق | طابع واحد لكل جلسة تذوق، 5 طوابع | جلسة تذوق مجانية | حوالي 10 إلى 20 يورو |
مثال حسابي لمستوى الإنفاق: العميل يشتري بمتوسط 40 يورو. يحصل على طابع واحد لكل 25 يورو مستنفدة، أي طابعين. بعد خمس عمليات شراء، حوالي 200 يورو إيرادات، تمتلئ البطاقة بعشرة طوابع. المكافأة هي زجاجة من قائمة حتى 15 يورو سعر البيع، تكلفة البضائع حوالي 9 يورو. إذا جاء العميل مرة واحدة فقط إضافية في السنة بسبب البطاقة، فلديك 40 يورو إيرادات إضافية مقابل 9 يورو مكافأة.
بطاقة التذوق حالة خاصة تعمل بشكل جيد: من يأتي بانتظام لجلسات التذوق يشتري تقريباً دائماً بعدها. المكافأة هي مقعد في جلسة التذوق التالية – شيء يحدث على أي حال ولا يكلفك الكثير.
بديل لبطاقة الطوابع هو برنامج النقاط. بالنسبة للمتاجر الصغيرة، بطاقة الطوابع عادة ما تكون الخيار الأفضل لأنها تعمل بدون ربط بنظام الكاشير. ستجد المقارنة في بطاقة الطوابع مقابل برنامج النقاط.
التقديم في المتجر
متاجر الخمور والمنتجات الفاخرة تعيش من الحوار. يجب أن تندمج البطاقة في هذا الحوار، وليس أن تبدو كضغط بيعي.
هكذا يعمل التقديم:
حامل على الكاونتر، وليس على الباب. رمز QR يقف حيث يقف العميل عند الدفع. stampa تنشئ الحامل جاهزاً للطباعة مع شعارك وألوانك، بحيث يناسب متجرك.
جملة واحدة عند التغليف. "إذا أردت، امسح الرمز بسرعة – بهذه الطريقة تجمع طوابع مع كل شراء لزجاجة مجانية." التغليف يستغرق وقتاً على أي حال.
البطاقة تذهب إلى المحفظة. العميل يمسح، ينقر على "إضافة"، والبطاقة موجودة في Apple Wallet أو Google Wallet. بدون حساب، بدون نموذج.
طوابع عن طريق المسح. في الشراء التالي، يعرض العميل البطاقة. الفريق يمسحها بالهاتف الذكي ويدخل عدد الطوابع.
الاستبدال على الكاونتر. بطاقة ممتلئة، الفريق يستبدلها في لوحة التحكم ويسلم الزجاجة.
الحامل هنا يمكن أن يكون متحفظاً. حامل طاولة صغير بألوانك يبدو أفضل في متجر خمور من ملصق كبير.
الرسائل لنهاية الأسبوع والتذوق والمواسم
رسائل الدفع تصل كإشعارات محفظة على شاشة القفل. بالنسبة للخمور والمنتجات الفاخرة، المناسبات المخطط لها مفيدة بشكل خاص، وليس الخصومات الدائمة.
هذه الرسائل تعمل:
رسالة الخميس قبل نهاية الأسبوع. "جديد على الرف: ثلاثة نبيذ أحمر من بيدمونت، يمكن تذوقها من غد." بدون خصومات، فقط سبب للمجيء.
دعوة جلسة التذوق. الموعد والموضوع والمقاعد محدودة. الرسالة تحل محل النشرة الإخبارية التي لا أحد يفتحها على أي حال.
إجراءات موسمية. موسم الهليون، موسم الشواء، عيد الميلاد. stampa لديها إجراءات الأعياد كأتمتة، والتي تفعلها لكل عيد على حدة. ستجد أفكاراً للسنة كاملة في الإجراءات الموسمية: التقويم السنوي.
استعادة العملاء. من لم يأتِ لمدة ثمانية أسابيع يحصل تلقائياً على رسالة. ربما مع تلميح إلى منتج جديد وطابع إضافي عند الشراء التالي.
عرض عيد الميلاد. هدية فاخرة أو كأس في جلسة التذوق التالية. لا تكلف الكثير، يتم تذكرها.
رسائل الإعلانات تذهب فقط للعملاء الذين وضعوا علامة الإعلانات عند إنشاء البطاقة. العلامة مغلقة بشكل افتراضي ومنفصلة عن البطاقة.
الأخطاء الشائعة في الخمور والمنتجات الفاخرة
هذه الأخطاء تكلفك العملاء المنتظمين:
بطاقة لكل زيارة مع زيارات نادرة. عشرة طوابع لكل زيارة كل ستة أسابيع تعني أكثر من سنة حتى المكافأة. هذا طويل جداً. مستوى الإنفاق يحل هذا.
مكافأة بدون حد اختيار. "زجاجة مجانية" بدون حد سعر يؤدي إلى نقاشات على الكاونتر. حدد قائمة أو حد أقصى واكتبه على الحامل.
رسائل كثيرة جداً. عملاء الاستمتاع يستجيبون للمناسبات، وليس للخصومات الأسبوعية. رسالتان أو ثلاث في الشهر كافية.
خصم بدلاً من تجربة. مقعد في جلسة تذوق أو هدية فاخرة يعمل بشكل أقوى مع هذه المجموعة من العملاء من "10 بالمائة على كل شيء" ويحافظ على هامشك.
لا توجد قاعدة للسلال الهدايا والعملاء الشركات. قرر مسبقاً ما إذا كانت الطلبات الكبيرة لمرة واحدة تحصل على طوابع، وصيغ ذلك على البطاقة.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً
بدون بطاقة طوابع، لا تلاحظ عندما يأتي العملاء المنتظمون بشكل أقل. يشترون من مكان آخر، وتعرف فقط عندما يكونون قد ذهبوا تماماً. ليس لديك طريقة للوصول إليهم قبل نهاية الأسبوع أو دعوتهم لجلسة تذوق. كل أسبوع بدون بطاقة تضيع عمليات شراء إضافية محتملة – ولا يمكنك قياس كم.
ما يظهره لك لوحة التحكم
في لوحة التحكم المباشرة، ترى البطاقات النشطة والطوابع الممنوحة والعملاء العائدين والاستبدالات. للسؤال عما إذا كانت البطاقة تجلب حقاً إيرادات إضافية، تستخدم stampa مجموعة تحكم عشوائية من حوالي 10 بالمائة من العملاء الذين لا يحصلون على إجراءات. فقط عندما يكون الفرق ذا دلالة إحصائية، يتم عرضه كزيارات إضافية. خاصة مع الزيارات النادرة، يستغرق هذا عدة أشهر، ولوحة التحكم تخبرك بصراحة عندما تكون البيانات غير كافية بعد.
الخلاصة
ربط عملاء الاستمتاع لا يعني إغراقهم بالخصومات. بطاقة طوابع مع مستويات إنفاق ومكافأة من مخزونك ورسالتان أو ثلاث في الشهر تناسب إيقاع متجر الخمور. تكلفك فقط تكلفة البضائع لزجاجة لكل استبدال. البطاقة توجد في المحفظة، الفريق يمسح عند التغليف، وتصل إلى أفضل عملائك قبل كل نهاية أسبوع. مع stampa يمكنك إعداد هذا في خمس دقائق – ابدأ مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان.