Картка лояльності для винотеки: як утримати цінних клієнтів
Кожного тижня без картки лояльності твої найкращі клієнти купують в іншому місці – і ти про це не дізнаєшся. Налаштування за 5 хвилин.
Картка лояльності для винотеки та деліkatesy працює інакше, ніж у кав'ярні. Чек більший, візити рідші, і твої клієнти купують не зі звички, а для задоволення. Але цифрова картка в Apple Wallet або Google Wallet працює тут дуже добре – якщо механіка відповідає асортименту. У цій статті ти дізнаєшся, як прив'язати штампи до обсягу покупки, яка винагорода справді привертає клієнтів і які повідомлення перед вихідними та до сезону мають сенс.
Частота візитів і розмір чека у винотеці
Типовий чек у винотеці – від 25 до 60 євро. У деліkatesy – від 15 до 40 євро. Хто приходить перед запрошенням або на вихідні – витрачає більше. Хто заходить за пляшкою на вечір – менше. Частота візитів постійних клієнтів – від двох до шести тижнів, часто з піками перед святами та у грудні.
Це означає для твоєї картки: картка за один візит з десятьма штампами заповнюватиметься рік. Це занадто довго. Розумніше прив'язати штампи до обсягу покупки. Тоді більша покупка дає кілька штампів, і картка заповнюється за три–чотири місяці.
Зроби самопровірку:
- Твої постійні клієнти приходять рідше, ніж раз на чотири тижні?
- Твій середній чек більше 25 євро?
- Клієнти часто купують кілька пляшок одночасно?
- У тебе є дегустації або події в магазині?
Якщо ти відповів "так" двічі – механіка за обсягом покупки підходить до твого магазину.
Правильна механіка з прикладом розрахунку
Для вина та деліkatesy рекомендуємо штампи за обсягом покупки (також називається поріг обсягу). Команда вводить кількість штампів при сканування, що відповідає чеку.
| Варіант | Правило | Винагорода | Вартість товару для тебе |
|---|---|---|---|
| За обсягом | 1 штамп за 25 євро, 10 штампів | Пляшка з вибору (до 15 євро) | близько 8–10 євро |
| За візит | 1 штамп за покупку, 8 штампів | Деліkatesy-бонус або місце на дегустації | близько 5–12 євро |
| Картка дегустацій | 1 штамп за дегустацію, 5 штампів | Одна дегустація безплатно | близько 10–20 євро |
Приклад розрахунку за обсягом: Клієнт купує в середньому на 40 євро. Він отримує один штамп за кожні 25 євро, тобто два штампи. Після п'яти покупок, близько 200 євро обсягу, картка з десятьма штампами заповнена. Винагорода – пляшка з вибору до 15 євро роздрібної ціни, вартість товару близько 9 євро. Якщо клієнт приходить через картку лише один раз на рік частіше, у тебе 40 євро додаткового обсягу проти 9 євро винагороди.
Картка дегустацій – особливий випадок, який добре працює: хто регулярно приходить на дегустації, майже завжди щось купує. Винагорода – місце на наступній дегустації, тобто те, що все одно відбувається і коштує тобі мало.
Альтернатива картці лояльності – програма балів. Для малих магазинів картка зазвичай краще, бо працює без підключення касси. Порівняння знайдеш у Картка лояльності проти програми балів.
Запуск у магазині
Винотека та деліkatesy живуть розмовою. Картка має вписатися в цю розмову, а не звучати як продажний тиск.
Так проходить запуск:
Стійка на касі, не біля дверей. QR-код стоїть там, де клієнт розраховується. stampa створює стійку в готовому до друку форматі з твоїм логотипом і кольорами, щоб вона відповідала магазину.
Одна фраза при упаковці. "Якщо хочеш, сканьте код – тоді ти збираєш штампи при кожній покупці на пляшку в подарунок." Упаковка все одно займає момент.
Картка потрапляє у Wallet. Клієнт сканує, натискає "Додати" – картка у Apple Wallet або Google Wallet. Без облікового запису, без форм.
Штампи через сканування. При наступній покупці клієнт показує картку. Команда сканує її зі смартфона і вводить кількість штампів.
Активація на касі. Картка заповнена, команда активує в панелі керування і передає пляшку.
Стійка може бути стриманою. Маленька стійка у твоїх кольорах виглядає у винотеці краще, ніж великий плакат.
Повідомлення для вихідних, дегустацій і сезону
Push-повідомлення приходять як сповіщення Wallet на екран блокування. Для вина та деліkatesy мають сенс передусім планові заходи, а не постійні знижки.
Ці повідомлення працюють:
Четвергове повідомлення перед вихідними. "Нове на полиці: три червоні вина з П'ємонту, з завтра можна спробувати." Без знижок, просто причина прийти.
Запрошення на дегустацію. Дата, тема, місця обмежені. Повідомлення замінює розсилку, яку все одно мало хто відкриває.
Сезонні акції. Сезон спаржі, сезон гриля, Адвент. stampa має святкові акції як автоматизацію, яку ти активуєш для кожного свята окремо. Ідеї на весь рік знайдеш у Сезонні акції: календар року.
Повернення. Хто не приходив вісім тижнів – автоматично отримує повідомлення. Наприклад, про новинку і додатковий штамп при наступній покупці.
Пропозиція на день народження. Деліkatesy-бонус або келих на наступній дегустації. Коштує мало, запам'ятовується.
Рекламні повідомлення йдуть лише клієнтам, які при створенні картки встановили прапорець реклами. Прапорець за замовчуванням вимкнений і відокремлений від картки.
Типові помилки у винотеці та деліkatesy
Ці помилки коштують тобі постійних клієнтів:
Картка за візит при рідких візитах. Десять штампів за один візит кожні шість тижнів означає більше року до винагороди. Це занадто довго. Механіка за обсягом це вирішує.
Винагорода без обмеження вибору. "Пляшка безплатно" без обмеження ціни веде до суперечок на касі. Встанови вибір або максимальну вартість і напиши це на стійці.
Занадто багато повідомлень. Клієнти для задоволення реагують на заходи, а не на тижневі знижки. Двох–трьох повідомлень на місяць достатньо.
Знижка замість досвіду. Місце на дегустації або деліkatesy-бонус працює на цю аудиторію краще, ніж "10 відсотків на все" і береже твою маржу.
Немає правила для подарункових наборів і корпоративних клієнтів. Вирішіть заздалегідь, чи отримують великі одноразові замовлення штампи, і напишіть це на картці.
Що буде, якщо нічого не змінювати
Без картки лояльності ти не помітиш, коли постійні клієнти приходять рідше. Вони купують в іншому місці, і ти дізнаєшся лише коли вони зовсім пішли. У тебе немає способу дістатися до них перед вихідними або запросити на дегустацію. Кожного тижня без картки втрачаються потенційні додаткові продажі – і ти не можеш виміряти, скільки.
Що показує панель керування
У живій панелі керування ти бачиш активні картки, видані штампи, повернення клієнтів і активації. Щоб дізнатися, чи картка справді приносить додатковий обсяг, stampa використовує випадкову контрольну групу близько десяти відсотків клієнтів без акцій. Лише коли різниця статистично значима, вона показується як додаткові візити. Особливо при рідких візитах це займає кілька місяців, і панель керування чесно скаже, якщо даних ще недостатньо.
Висновок
Утримання клієнтів для задоволення не означає засипати їх знижками. Картка лояльності з штампами за обсягом, винагородою з твого асортименту та двома–трьома повідомленнями на місяць відповідає ритму винотеки. Вона коштує тобі при кожній активації лише вартість пляшки. Картка лежить у Wallet, команда сканує при упаковці, і ти дістаєшся до своїх найкращих клієнтів перед кожними вихідними. З stampa ти можеш це налаштувати за п'ять хвилин – почни безплатно, до 100 активних клієнтів і без кредитної карти.