Şarap Dükkanı İçin Pul Kartı: Müşteri Sadakatı Nasıl Sağlanır
Her hafta pul kartı olmadan en iyi müşterileriniz başka yerde alışveriş yapıyor – siz fark etmeden. 5 dakikada kurulum yapın.
Şarap dükkanı ve gourmet ürünler için pul kartı kafeden farklı çalışır. Fatura tutarı daha yüksek, ziyaretler daha nadir ve müşterileriniz alışkanlıktan değil, zevkten satın alır. Yine de Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı burada çok iyi çalışır – mekanik envanterinize uyarsa. Bu yazıda pulları satın almaya nasıl bağlayacağınızı, zevk müşterilerinin gerçekten ilgi gösterdiği ödülleri ve hafta sonu öncesi ile mevsimsel mesajları öğreneceksiniz.
Şarap Ticaretinde Ziyaret Sıklığı ve Fatura Tutarı
Şarap dükkanında tipik fatura 25 ile 60 Euro arasında değişir. Gourmet ürünlerde 15 ile 40 Euro arasında. Davet öncesi veya hafta sonu gelen kişi daha fazla harcama yapar. Akşam için bir şişe alan kişi daha az. Düzenli müşterilerin ziyaret sıklığı iki ile altı hafta arasında, genellikle tatiller ve Aralık ayında belirgin artış gösterir.
Bu, kartınız için şu anlama gelir: Ziyaret başına bir kart, on pulla bir yıl sonra dolardı. Bu çok uzun. Daha mantıklı olan pulları satın alma değerine bağlamaktır. Böylece daha büyük bir satın alma birden fazla pul getirir ve kart üç ile dört ayda dolar.
Kendi testinizi yapın:
- Düzenli müşterileriniz dört haftadan daha seyrek mi geliyor?
- Ortalama faturanız 25 Euro'dan fazla mı?
- Müşteriler sık sık birden fazla şişe satın alıyor mu?
- Mağazada tadım etkinliği veya etkinlik düzenliyor musunuz?
İki kez "Evet" cevap verdiyseniz, satış seviyesi mekanizması mağazanıza uyar.
Örnek Hesaplamayla Uygun Mekanik
Şarap ve gourmet ürünler için satış seviyesi (satış eşiği olarak da adlandırılır) başına pul öneriyoruz. Ekip tarama sırasında faturaya karşılık gelen pul sayısını girer.
| Seçenek | Kural | Ödül | Sizin için Mal Değeri |
|---|---|---|---|
| Satış Seviyesi | Her 25 Euro'da 1 pul, 10 pul | Seçili ürünlerden şişe (15 Euro'ya kadar) | yaklaşık 8 ile 10 Euro |
| Ziyaret Başına | Her ziyarette 1 pul, 8 pul | Gourmet ek ürün veya tadım etkinliği | yaklaşık 5 ile 12 Euro |
| Tadım Kartı | Her tadım etkinliğinde 1 pul, 5 pul | Bir tadım etkinliği ücretsiz | yaklaşık 10 ile 20 Euro |
Satış Seviyesi için örnek hesaplama: Müşteri ortalama 40 Euro harcama yapar. Her 25 Euro için bir pul alır, yani iki pul. Beş satın alma sonrasında, yaklaşık 200 Euro satış sonrasında, kart on pullu dolar. Ödül, satış fiyatı 15 Euro'ya kadar olan seçili ürünlerden bir şişe, mal maliyeti yaklaşık 9 Euro. Müşteri kart sayesinde yılda sadece bir kez daha gelirse, 40 Euro ek satışa karşı 9 Euro ödül elde edersiniz.
Tadım Kartı özel bir durumdur ve iyi çalışır: Düzenli olarak tadım etkinliklerine gelen kişiler sonrasında neredeyse her zaman satın alır. Ödül, sonraki tadım etkinliğine katılım – yani zaten gerçekleşecek ve size az maliyeti olan bir şey.
Pul kartına alternatif bir puan programıdır. Küçük mağazalar için pul kartı genellikle daha iyi seçimdir, çünkü kasa bağlantısı olmadan çalışır. Karşılaştırmayı Pul Kartı vs. Puan Programı bölümünde bulabilirsiniz.
Mağazada Tanıtım
Şarap dükkanı ve gourmet ürünler sohbete dayanır. Kart bu sohbete uymalı, satış baskısı gibi görünmemelidir.
Tanıtım şu şekilde çalışır:
Tezgahta gösterim, kapıda değil. QR kodu müşterinin ödeme yaptığı yerde durur. stampa, kartı baskıya hazır şekilde logonuz ve renklerinizle oluşturur, böylece mağazanıza uyar.
Paketleme sırasında bir cümle. "İstersen, kodu tara – her satın almada bir şişe için pul biriktir." Paketleme zaten bir dakika sürer.
Kart Wallet'te yer alır. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur, kart Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alır. Hesap yok, form yok.
Tarama ile pul. Sonraki satın almada müşteri kartı gösterir. Ekip onu akıllı telefonla tarar ve pul sayısını girer.
Tezgahta kullanım. Dolu kart, ekip panoda kullanır ve şişeyi teslim eder.
Gösterim burada sessiz kalabilir. Renklerinizde küçük bir tezgah gösterimi şarap dükkanında büyük bir afişten daha iyi görünür.
Hafta Sonu, Tadım Etkinliği ve Mevsim için Mesajlar
Push bildirimleri Wallet bildirimlerinde kilit ekranda görünür. Şarap ve gourmet ürünler için özellikle planlı etkinlikler, kalıcı indirimler değil.
Bu mesajlar çalışır:
Hafta sonu öncesi Perşembe mesajı. "Rafa yeni eklendi: Piedmont'tan üç kırmızı şarap, yarından itibaren tadım edilebilir." İndirim yok, sadece gelme nedeni.
Tadım etkinliği daveti. Tarih, tema, sınırlı yerler. Mesaj, kimsenin açmadığı haber bülteni yerine geçer.
Mevsimsel kampanyalar. Asparagus mevsimi, ızgara sezonu, Advent. stampa, her tatil için ayrı ayrı etkinleştireceğiniz tatil otomasyonlarına sahiptir. Tüm yıl için fikirler Mevsimsel Kampanyalar: Yıllık Takvim bölümünde bulunur.
Geri kazanım. Sekiz hafta gelmemiş kişi otomatik olarak mesaj alır. Yeni bir ürün ipucu ve sonraki satın almada ek pul ile.
Doğum günü teklifi. Gourmet ek ürün veya sonraki tadım etkinliğinde bir bardak. Az maliyeti, hatırlanır.
Reklam mesajları sadece kart oluştururken reklam onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Kutu varsayılan olarak kapalı ve kartan ayrıdır.
Şarap ve Gourmet Ürünlerde Tipik Hatalar
Bu hatalar müşterilerinizi kaybettirir:
Nadir ziyaretlerde ziyaret başına kart. Altı haftada bir ziyarette on pul, bir yıldan fazla ödüle kadar demektir. Bu çok uzun. Satış seviyesi bunu çözer.
Seçim sınırı olmayan ödül. "Ücretsiz şişe" fiyat sınırı olmadan kasa da tartışmalara yol açar. Seçim veya üst limit belirleyin ve gösterimde yazın.
Çok fazla mesaj. Zevk müşterileri etkinliklere, haftalık indirimler değil. Ayda iki ile üç mesaj yeterli.
İndirim yerine deneyim. Tadım etkinliği veya gourmet ek ürün bu hedef kitle için "tüm ürünlerde yüzde 10" dan daha güçlü ve marjınızı korur.
Hediye sepeti ve kurumsal müşteriler için kural yok. Önceden büyük tek satın alımların pul alıp almayacağına karar verin ve kartda yazın.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Pul kartı olmadan düzenli müşteriler daha seyrek geldiğinde fark etmezsiniz. Başka yerde satın alırlar ve sadece tamamen gittiklerinde öğrenirsiniz. Hafta sonu öncesi onlara ulaşma veya tadım etkinliğine davet etme imkanınız yoktur. Her hafta kart olmadan potansiyel ek satışlar kaybolur – ve ne kadar olduğunu ölçemezsiniz.
Pano Size Ne Gösterir
Canlı panoda aktif kartları, verilen pulları, geri dönen müşterileri ve kullanımları görürsünüz. Kartın gerçekten ek satış getirip getirmediği sorusu için stampa, hiçbir kampanya almayan yaklaşık yüzde on müşterinin rastgele kontrol grubunu kullanır. Fark istatistiksel olarak güvenilir olduğunda, ek ziyaretler olarak gösterilir. Özellikle nadir ziyaretlerde bu birkaç ay sürer ve pano size veriler yeterli değilse dürüstçe söyler.
Sonuç
Zevk müşterilerini bağlamak, onları indirimlerle boğmak anlamına gelmez. Satış seviyeleri, envanterinizden bir ödül ve ayda iki ile üç mesaj içeren pul kartı şarap dükkanının ritmine uyar. Her kullanımda sadece bir şişenin mal maliyetine mal olur. Kart Wallet'te yer alır, ekip paketleme sırasında tarar ve en iyi müşterilerinize her hafta sonu öncesi ulaşırsınız. stampa ile bunu beş dakikada kurabilirsiniz – ücretsiz başlayın, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.