Cartão de selos para loja de vinhos: Como fidelizar clientes
Todas as semanas sem cartão de selos, os teus melhores clientes compram noutro lado – sem que dês conta. Em 5 minutos configurado.
Um cartão de selos para loja de vinhos e delicatessen funciona de forma diferente do que num café. A compra é maior, as visitas são mais raras, e os teus clientes não compram por hábito, mas por prazer. Mesmo assim, um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet funciona muito bem aqui – se a mecânica se adequar ao sortido. Neste artigo, lês como acoplar selos à compra, que prémios realmente atraem clientes de qualidade e que mensagens fazem sentido antes do fim de semana e na época de vendas.
Frequência de visitas e valor médio de compra no comércio de vinhos
O recibo típico numa loja de vinhos fica entre 25 e 60 euros. Em delicatessen entre 15 e 40 euros. Quem vem antes de um convite ou no fim de semana gasta mais. Quem vem buscar uma garrafa para a noite, menos. A frequência de visitas dos clientes habituais fica entre duas e seis semanas, muitas vezes com picos claros antes de feriados e em dezembro.
Isto significa para o teu cartão: um cartão por visita com dez selos ficaria cheio apenas ao fim de um ano. Isto é demasiado tempo. Mais sensato é acoplar os selos ao valor de compra. Assim, uma compra maior traz vários selos, e o cartão fica cheio em três a quatro meses.
Faz o teste:
- Os teus clientes habituais vêm com menos frequência do que a cada quatro semanas?
- O teu recibo médio é superior a 25 euros?
- Os clientes compram frequentemente várias garrafas de uma vez?
- Tens provas ou eventos na loja?
Se respondeste sim duas vezes, a mecânica de escalões de compra combina com a tua loja.
A mecânica adequada com exemplo de cálculo
Para vinho e delicatessen recomendamos selos por escalão de compra (também chamado limiar de compra). A equipa introduz no scan o número de selos que corresponde ao recibo.
| Variante | Regra | Prémio | Custo de mercadoria |
|---|---|---|---|
| Escalão de compra | 1 selo por cada 25 euros, 10 selos | Garrafa à escolha (até 15 euros) | cerca de 8 a 10 euros |
| Por visita | 1 selo por compra, 8 selos | Extra de delicatessen ou lugar em prova | cerca de 5 a 12 euros |
| Cartão de provas | 1 selo por prova, 5 selos | Uma prova grátis | cerca de 10 a 20 euros |
Exemplo de cálculo para o escalão de compra: O cliente compra em média por 40 euros. Recebe um selo por cada 25 euros completos, ou seja, dois selos. Após cinco compras, cerca de 200 euros de vendas, o cartão fica cheio com dez selos. O prémio é uma garrafa de uma seleção até 15 euros de preço de venda, custo de mercadoria cerca de 9 euros. Se o cliente vier apenas uma vez por ano adicional por causa do cartão, tens 40 euros de vendas adicionais contra 9 euros de prémio.
O cartão de provas é um caso especial que funciona bem: quem vem regularmente a provas compra quase sempre depois. O prémio é um lugar na próxima prova – algo que acontece de qualquer forma e te custa pouco.
Uma alternativa ao cartão de selos é um programa de pontos. Para pequenas lojas, o cartão de selos é geralmente a melhor escolha, porque funciona sem ligação à caixa. A comparação encontras em Cartão de selos vs. Programa de pontos.
Introdução na loja
Loja de vinhos e delicatessen vivem da conversa. O cartão deve encaixar-se nesta conversa, não parecer uma pressão de venda.
Assim funciona a introdução:
Expositor no balcão, não à porta. O código QR está onde o cliente se encontra no pagamento. stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logótipo e cores, para que combine com a loja.
Uma frase ao empacotar. "Se quiseres, escaneia o código – assim acumulas selos em cada compra para uma garrafa à nossa conta." O empacotamento demora de qualquer forma um momento.
Cartão fica na Wallet. O cliente escaneia, toca em "Adicionar", o cartão fica na Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem formulário.
Selos por scan. Na próxima compra, o cliente mostra o cartão. A equipa escaneia-o com o smartphone e introduz o número de selos.
Resgate no balcão. Cartão cheio, a equipa resgata no painel de controlo e entrega a garrafa.
O expositor pode ser discreto aqui. Um pequeno expositor de mesa nas tuas cores funciona melhor numa loja de vinhos do que um cartaz grande.
Mensagens para fim de semana, provas e época de vendas
As notificações push chegam como notificação da Wallet no ecrã de bloqueio. Para vinho e delicatessen, vale especialmente a pena para ocasiões planeadas, não descontos permanentes.
Estas mensagens funcionam:
Mensagem de quinta-feira antes do fim de semana. "Novo na prateleira: três tintos do Piemonte, a provar a partir de amanhã." Sem descontos, apenas uma razão para vir.
Convite para prova. Data, tema, lugares limitados. A mensagem substitui a newsletter que ninguém abre de qualquer forma.
Ações sazonais. Época de espargos, época de grelhados, Advento. stampa tem ações de feriados como automação, que ativas por feriado individualmente. Ideias para o ano inteiro encontras em Ações sazonais: O calendário anual.
Reconquista. Quem não vem há oito semanas recebe automaticamente uma mensagem. Por exemplo, com uma dica sobre uma novidade e um selo extra na próxima compra.
Oferta de aniversário. Um extra de delicatessen ou um copo na próxima prova. Custa pouco, é memorável.
As mensagens publicitárias vão apenas para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. A caixa está desativada por padrão e separada do cartão.
Erros típicos em vinho e delicatessen
Estes erros custam-te clientes habituais:
Cartão por visita com visitas raras. Dez selos por visita a cada seis semanas significa mais de um ano até ao prémio. Isto é demasiado tempo. O escalão de compra resolve isto.
Prémio sem limite de escolha. "Uma garrafa grátis" sem limite de preço leva a discussões na caixa. Define uma seleção ou um valor máximo e escreve-o no expositor.
Demasiadas mensagens. Clientes de qualidade reagem a ocasiões, não a descontos semanais. Duas a três mensagens por mês são suficientes.
Desconto em vez de experiência. Um lugar numa prova ou um extra de delicatessen funciona melhor com este público-alvo do que "10 por cento em tudo" e protege a tua margem.
Sem regra para cestas de presente e clientes empresariais. Decide antecipadamente se grandes encomendas únicas recebem selos e formula isso no cartão.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos, não dás conta quando os clientes habituais vêm com menos frequência. Compram noutro lado, e só sabes quando desaparecem completamente. Não tens forma de os alcançar antes do fim de semana ou convidá-los para uma prova. Todas as semanas sem cartão perdem-se vendas potenciais adicionais – e não podes medir quanto.
O que o painel de controlo te mostra
No painel de controlo em direto vês cartões ativos, selos atribuídos, clientes que regressam e resgates. Para a pergunta se o cartão realmente traz vendas adicionais, stampa usa um grupo de controlo aleatório de cerca de dez por cento dos clientes que não recebem ações. Apenas quando a diferença é estatisticamente fiável é que é mostrada como visitas adicionais. Especialmente com visitas raras, isto demora alguns meses, e o painel diz-te honestamente se os dados ainda não são suficientes.
Conclusão
Fidelizar clientes de qualidade não significa sobrecarregá-los com descontos. Um cartão de selos com escalões de compra, um prémio do teu sortido e duas a três mensagens por mês combina com o ritmo de uma loja de vinhos. Custa-te apenas o custo de mercadoria de uma garrafa por resgate. O cartão fica na Wallet, a equipa escaneia ao empacotar, e alcanças os teus melhores clientes antes de cada fim de semana. Com stampa podes configurar isto em cinco minutos – começa grátis, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.