Carta fedeltà libreria: cosa è consentito nonostante il prezzo fisso
Ogni settimana senza carta fedeltà perdi clienti abituali a favore dei giganti online – eppure la configurazione richiede solo 5 minuti.
Contro i giganti online con consegna il giorno dopo non vinci sul prezzo. Quello è uguale per via del prezzo fisso. Vinci sulla vicinanza: un volto, una raccomandazione, una presentazione. Una carta fedeltà digitale in Apple Wallet o Google Wallet rende questa vicinanza visibile. Ti dà un canale per ricordare regolarmente ai clienti di te. Qui leggi come la carta funziona nonostante il prezzo fisso, quale meccanica è adatta e come introdurla.
Prezzo fisso dei libri: cosa è consentito e cosa no
I libri hanno un prezzo fisso in Italia. Uno sconto su un libro non è consentito, nemmeno tramite una carta fedeltà. Non è uno svantaggio, ma una linea guida per il premio: non può essere uno sconto sul prezzo di un libro soggetto a prezzo fisso.
Cosa è comune: premi che non hanno nulla a che fare con il prezzo del libro. Un caffè dal bar della libreria, una serie di segnalibri, un biglietto per la prossima presentazione, un articolo non soggetto a prezzo fisso come un quaderno. La configurazione specifica dovrebbe essere verificata in caso di dubbio. La carta fedeltà stessa, cioè la raccolta delle visite, non è interessata da questo.
Con che frequenza vengono i clienti di librerie?
I clienti di librerie vengono in ondate: prima della vacanza, prima di Natale, all'inizio della scuola, dopo una raccomandazione. I clienti abituali spesso vengono ogni 3-6 settimane. Lo scontrino medio è tra 15 e 40 euro. Chi compra regali spende di più.
Per la carta questo significa: 6-8 timbri, in modo che si riempia in sei mesi. Più timbri significano a questo ritmo un anno di attesa. Quasi nessuno arriva fino alla fine.
La meccanica giusta con calcolo di esempio
La regola più semplice: un timbro per acquisto, indipendentemente dall'importo. Il team non deve fare calcoli. Il cliente lo capisce subito.
- 8 timbri: caffè e dolce al bar della libreria gratis. Se hai un bar, è il premio più forte. Riporta il cliente in libreria.
- 6 timbri: set di segnalibri o quaderno. Valore di merce basso, facilmente raggiungibile, adatto al target.
- 8 timbri: un biglietto per la prossima presentazione. Ti costa un posto che comunque vuoi riempire. Spesso porta con sé un accompagnatore.
Calcolo di esempio per la prima variante: il cliente compra 8 volte per una media di 25 euro, quindi 200 euro. Riceve caffè e dolce per un valore di 6 euro, costo di merce circa 2 euro. Se la carta porta il cliente in libreria solo una volta in più all'anno, sono 25 euro di fatturato aggiuntivo contro 2 euro di premio. E al momento del riscatto è in libreria, con vista sul tavolo dei nuovi arrivi.
Quale premio funziona meglio in generale lo leggi in Scegliere il premio giusto per il tuo programma fedeltà.
Fai l'autotest: la tua libreria è pronta per una carta fedeltà?
- Sì/No: alcuni clienti vengono ogni poche settimane, ma non so esattamente chi?
- Sì/No: ho un premio che non ha nulla a che fare con il prezzo del libro (caffè, segnalibri, biglietto per presentazione)?
- Sì/No: ci sono presentazioni o novità di cui vorrei informare i clienti?
- Sì/No: perdo clienti a favore di negozi online, anche se il prezzo è lo stesso?
Tre o quattro volte sì? Allora la carta fedeltà vale la pena. Configurata in 5 minuti, gratuita fino a 100 clienti.
Introduzione alla cassa
La libreria ha un vantaggio: la conversazione alla cassa è normale. La carta si inserisce naturalmente.
- Espositore accanto alla cassa. Un piccolo espositore da tavolo con codice QR e una frase: "Raccogli un timbro ad ogni acquisto, dopo 8 timbri caffè e dolce offerti da noi." stampa crea l'espositore pronto per la stampa con il tuo logo e i tuoi colori.
- Una frase mentre confeziona. "Se vuoi, scansiona velocemente il codice, così l'acquisto conta già." La confezione richiede comunque un momento.
- Carta nel Wallet. Il cliente scansiona, tocca "Aggiungi", la carta si trova in Apple Wallet o Google Wallet. Nessun account, nessun modulo.
- Timbro tramite scansione. Al prossimo acquisto il cliente mostra la carta. Il team la scansiona con lo smartphone. Una scansione, un timbro.
- Riscatto alla cassa. Carta piena, il team la riscatta nel dashboard con un tocco.
Per la carta cartacea che molte librerie hanno già: fissa una data limite e trasferisci i vecchi timbri nelle prime quattro settimane. Perché il passaggio vale la pena lo leggi in Carta fedeltà cartacea vs. carta fedeltà digitale.
Messaggi per presentazioni, novità e occasioni
La vera differenza rispetto alla carta cartacea: puoi raggiungere i tuoi clienti. Le notifiche push arrivano come notifiche Wallet sulla schermata di blocco. Senza newsletter, senza app. Per la libreria questi sono gli eventi più importanti:
| Occasione | Messaggio di esempio | Automatismo |
|---|---|---|
| Presentazione | "Giovedì, ore 19: presentazione con … Ancora 12 posti." | Manuale, un clic |
| Novità | "Il nuovo romanzo di … è arrivato. L'abbiamo già letto." | Manuale |
| Giorno debole | "Oggi doppio timbro su ogni acquisto." | Potenziamento giorni deboli |
| Inattivo da 8 settimane | "Non ti vediamo da un po'. Al prossimo acquisto un timbro extra." | Recupero clienti |
| Natale, Pasqua, inizio scuola | Consigli regalo e orari di apertura | Azione festiva (attivabile per ogni festività) |
| Compleanno | "Auguri! Oggi un caffè offerto da noi." | Offerta compleanno |
I messaggi pubblicitari vanno solo ai clienti che hanno selezionato la casella di consenso pubblicitario al momento della creazione della carta. È disattivata per impostazione predefinita e separata dalla carta. Con i clienti di librerie il tasso è generalmente buono se scrivi sull'espositore a cosa servono i messaggi: presentazioni e novità, non pubblicità continua.
Cosa succede se non cambi nulla
Senza una carta fedeltà perdi ogni settimana clienti abituali a favore di negozi online. Non te ne accorgi subito. Il cliente viene semplicemente meno spesso. Alla fine non viene più. Non hai un canale per ricordarglielo. Nessuna possibilità di invitarlo alle presentazioni. Nessuna chance di fargli vedere che gli mancava. Il prezzo fisso non ti protegge da questa perdita silenziosa. La vicinanza sì.
Errori tipici in libreria
- Premio come sconto sui libri. Non consentito. Scegli sempre il premio al di fuori dell'assortimento soggetto a prezzo fisso.
- Troppi timbri. 10 o 12 timbri con una visita ogni 4-6 settimane sono troppo lontani.
- Espositore senza spiegazione. Un codice QR da solo non dice nulla. "8 timbri, poi caffè e dolce" deve stare sull'espositore.
- Messaggi solo con offerte. I clienti di librerie vogliono sapere cosa è nuovo e chi presenta. Le offerte sono secondarie.
- Non sfruttare le recensioni Google. Chi ama la libreria volentieri la recensisce. stampa ha un bonus recensioni opt-in da Starter, che dà un timbro extra per una recensione. Usalo consapevolmente e con etichettatura.
Conclusione
Contro i giganti online la libreria non vince sul prezzo, ma sulla vicinanza. Una carta fedeltà con 6-8 timbri, un premio al di fuori del prezzo fisso e messaggi sulle presentazioni rendono questa vicinanza regolarmente visibile. La carta si trova nel Wallet, il team scansiona mentre confeziona, e raggiungi i tuoi lettori direttamente sulla schermata di blocco. Con stampa puoi iniziare gratuitamente, fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito.