Cartão de selos para livraria: Proximidade contra gigantes
Um cartão de selos para livraria tem de responder a uma pergunta antes de começar: O que pode uma pequena loja fazer contra gigantes de envio com entrega no dia seguinte? A resposta não é o preço, que é igual de qualquer forma por causa do preço fixo de livros. A resposta é proximidade: um rosto, uma recomendação, um lançamento, uma razão para vir. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet torna esta proximidade visível e dá-te um canal para a recordar regularmente. Aqui lês como o cartão funciona apesar do preço fixo, qual a mecânica que se adequa e como o introduzes.
Preço fixo de livros: O que funciona e o que não
Os livros têm um preço fixo em Portugal. Um desconto num livro, também através de um cartão de selos, não é permitido. Isto não é uma desvantagem para o cartão, mas uma orientação para a recompensa: não pode ser um desconto de preço num livro com preço fixo.
O que é habitual: recompensas que nada têm a ver com o preço do livro. Um café do café da loja, um conjunto de marcadores ou postais, um bilhete para o próximo lançamento, um artigo sem preço fixo como um caderno ou uma caneca. A configuração concreta deve ser verificada em caso de dúvida, porque o limite depende do valor e do tipo de recompensa em cada caso. O cartão de selos em si, ou seja, a recolha de visitas, não é afetado por isto.
Frequência de visitas e valor médio de compra na livraria
Os clientes de livrarias vêm em ondas: antes das férias, antes do Natal, no regresso à escola, após uma recomendação. Os clientes habituais vêm frequentemente a cada três a seis semanas, o talão fica entre 15 e 40 euros. Quem compra presentes gasta mais.
Para o cartão isto significa: seis a oito selos por visita, para que fique cheio em meio ano. Mais selos significam neste ritmo uma espera de um ano, e poucas pessoas chegam ao fim.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
A regra mais simples: um selo por compra, independentemente do valor. A equipa não tem de fazer contas, o cliente compreende imediatamente.
- 8 selos: Café e bolo no café da loja grátis. Se tens um café, esta é a recompensa mais forte, porque traz o cliente de volta à loja.
- 6 selos: Conjunto de marcadores ou caderno. Pequeno valor de mercadoria, fácil de alcançar, adequado ao público-alvo.
- 8 selos: Um bilhete para o próximo lançamento. Custa-te um lugar que de qualquer forma queres preencher, e muitas vezes traz um acompanhante.
Cálculo de exemplo para a primeira variante: O cliente compra oito vezes por uma média de 25 euros, ou seja, 200 euros, e recebe café e bolo no valor de 6 euros, custo de mercadoria cerca de 2 euros. Se o cartão traz o cliente apenas uma vez por ano adicional à loja, são 25 euros de vendas adicionais contra 2 euros de recompensa. E ao resgatar, está na loja, com vista para a mesa de novidades.
Qual a recompensa que funciona melhor em geral, lês em A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Introdução na caixa
A livraria tem uma vantagem em relação a muitas outras lojas: a conversa na caixa é normal. O cartão encaixa-se naturalmente.
- Expositor junto à caixa. Um pequeno expositor de balcão com código QR e uma frase: „Recolhe um selo em cada compra, após 8 selos café e bolo por nossa conta." stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logótipo e cores.
- Uma frase ao empacotar. „Se quiseres, escaneia rapidamente o código, assim a compra já conta." O empacotamento demora de qualquer forma um momento.
- Cartão no Wallet. O cliente escaneia, toca em „Adicionar", o cartão fica no Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem formulário.
- Selo por scan. Na próxima compra, o cliente mostra o cartão, a equipa escaneia-o com o smartphone. Um scan, um selo.
- Resgate na caixa. Cartão cheio, a equipa resgata no painel com um toque.
Para o cartão de papel, que muitas livrarias já têm: define uma data limite e transfere os selos antigos nas primeiras quatro semanas. Por que vale a pena mudar, lês em Cartão de selos de papel vs. cartão de selos digital.
Mensagens para lançamentos, novidades e ocasiões
A verdadeira diferença em relação ao cartão de papel: podes chegar aos teus clientes. As notificações push chegam como notificação de Wallet no ecrã de bloqueio, sem newsletter, sem aplicação. Para a livraria, estas são as ocasiões mais importantes:
| Ocasião | Mensagem de exemplo | Automação |
|---|---|---|
| Lançamento | „Quinta, 19h: Lançamento com … Ainda 12 lugares." | Manual, um clique |
| Novidades | „O novo romance de … chegou. Já o lemos." | Manual |
| Dia fraco | „Hoje selos duplos em cada compra." | Impulsionador de dias fracos |
| Inativo há 8 semanas | „Há muito que não te vemos. Na próxima visita há um selo extra." | Recuperação |
| Natal, Páscoa, regresso à escola | Dicas de presentes e horários de funcionamento | Ação de feriado (ativável por feriado) |
| Aniversário | „Muitos parabéns! Hoje há um café por nossa conta." | Oferta de aniversário |
As mensagens publicitárias vão apenas para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desativada por padrão e separada do cartão. Com clientes de livrarias, a taxa é habitualmente boa se escreveres no expositor para que usas as mensagens: lançamentos e novidades, sem publicidade contínua.
Erros típicos na livraria
- Recompensa como desconto em livros. Não é permitido. Escolhe sempre a recompensa fora do sortido com preço fixo.
- Demasiados selos. Dez ou doze selos por visita a cada quatro a seis semanas é demasiado longe.
- Expositor sem explicação. Um código QR sozinho não diz nada. „8 selos, depois café e bolo" deve estar no expositor.
- Mensagens apenas com ofertas. Os clientes de livrarias querem saber o que é novo e quem faz lançamentos. As ofertas são secundárias.
- Não usar avaliações no Google. Quem ama a livraria gosta de a avaliar. stampa tem um bónus de avaliação opt-in a partir do plano Starter, que dá um selo extra por uma avaliação. Usa-o conscientemente e com identificação.
Conclusão
Contra gigantes de envio, a livraria não ganha pelo preço, mas pela proximidade. Um cartão de selos com seis a oito selos, uma recompensa fora do preço fixo e mensagens sobre lançamentos e novidades torna esta proximidade regularmente visível. O cartão fica no Wallet, a equipa escaneia ao empacotar, e chegas aos teus leitores diretamente no ecrã de bloqueio. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.