Cartão de selos livraria: O que é permitido apesar da fixação de preços
Cada semana sem cartão de selos perdes clientes habituais para gigantes online – mas a configuração leva apenas 5 minutos.
Contra gigantes online com entrega no dia seguinte não ganhas pelo preço. Esse é igual por causa da fixação de preços de livros. Ganhas pela proximidade: um rosto, uma recomendação, um lançamento. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet torna essa proximidade visível. Dá-te um canal para lembrares os clientes regularmente. Aqui lês como o cartão funciona apesar da fixação de preços, que mecânica se adequa e como o implementas.
Fixação de preços de livros: O que é permitido e o que não é
Os livros têm um preço fixo em Portugal. Um desconto num livro não é permitido, nem sequer através de um cartão de selos. Isso não é uma desvantagem, mas uma orientação para a recompensa: não pode ser um desconto de preço num livro com preço fixo.
O que é comum: Recompensas que nada têm a ver com o preço do livro. Um café do café da loja, um conjunto de marcadores, um convite para o próximo lançamento, um artigo sem preço fixo como um caderno. A configuração específica deve ser verificada em caso de dúvida. O cartão de selos em si, ou seja, a recolha de visitas, não é afetado por isso.
Com que frequência vêm os clientes de livros?
Os clientes de livros vêm em ondas: antes das férias, antes do Natal, no regresso às aulas, após uma recomendação. Os clientes habituais vêm frequentemente a cada 3 a 6 semanas. O talão fica entre 15 e 40 euros. Quem compra presentes gasta mais.
Para o cartão isto significa: 6 a 8 selos, para ficar completo em meio ano. Mais selos significam, com este ritmo, um ano de espera. Quase ninguém chega ao fim com essa duração.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
A regra mais simples: um selo por compra, independentemente do valor. A equipa não precisa de fazer contas. O cliente compreende imediatamente.
- 8 selos: Café e bolo no café da loja grátis. Se tens um café, esta é a recompensa mais forte. Traz o cliente de volta à loja.
- 6 selos: Conjunto de marcadores ou caderno. Pequeno valor de mercadoria, fácil de alcançar, adequado ao público-alvo.
- 8 selos: Um convite para o próximo lançamento. Custa-te um lugar que queres preencher de qualquer forma. Muitas vezes traz um acompanhante.
Cálculo de exemplo para a primeira variante: O cliente compra 8 vezes por uma média de 25 euros, ou seja, 200 euros. Recebe café e bolo no valor de 6 euros, custo de mercadoria cerca de 2 euros. Se o cartão traz o cliente apenas uma vez por ano adicional à loja, são 25 euros de vendas adicionais contra 2 euros de recompensa. E ao resgatar, está na loja, com vista para a mesa de novidades.
Qual recompensa funciona melhor em geral, lês em A recompensa certa para o teu programa de fidelidade.
Faz o teste: A tua livraria está pronta para um cartão de selos?
- Sim/Não: Alguns clientes vêm a cada poucas semanas, mas não sei exatamente quem?
- Sim/Não: Tenho uma recompensa que nada tem a ver com o preço do livro (café, marcadores, convite para lançamento)?
- Sim/Não: Há lançamentos ou novidades sobre as quais gostaria de informar os clientes?
- Sim/Não: Perco clientes para lojas online, apesar do preço ser igual?
Três ou quatro Sim? Então o cartão de selos vale a pena. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Implementação na caixa
A livraria tem uma vantagem: a conversa na caixa é normal. O cartão encaixa-se naturalmente.
- Expositor junto à caixa. Um pequeno expositor de balcão com código QR e uma frase: "Recolhe um selo em cada compra, após 8 selos café e bolo por nossa conta." stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logótipo e cores.
- Uma frase ao embrulhar. "Se quiseres, escaneia o código, assim a compra já conta." O embrulho leva um momento de qualquer forma.
- Cartão na Wallet. O cliente escaneia, toca em "Adicionar", o cartão fica no Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem formulário.
- Selo por scan. Na próxima compra, o cliente mostra o cartão. A equipa escaneia-o com o smartphone. Um scan, um selo.
- Resgate na caixa. Cartão completo, a equipa resgata no painel com um toque.
Para o cartão de papel que muitas livrarias já têm: Define uma data limite e transfere os selos antigos nas primeiras quatro semanas. Por que vale a pena mudar, lês em Cartão de selos de papel vs. cartão digital.
Mensagens para lançamentos, novidades e ocasiões
A verdadeira diferença do cartão de papel: podes alcançar os teus clientes. As notificações push chegam como notificação de Wallet no ecrã de bloqueio. Sem newsletter, sem aplicação. Para a livraria, estas são as ocasiões mais importantes:
| Ocasião | Mensagem de exemplo | Automação |
|---|---|---|
| Lançamento | "Quinta, 19h: Lançamento com … Ainda 12 lugares." | Manual, um clique |
| Novidades | "O novo romance de … chegou. Já o lemos." | Manual |
| Dia fraco | "Hoje selos duplos em cada compra." | Impulsionador de dias fracos |
| Inativo há 8 semanas | "Há muito que não te vemos. Na próxima visita há um selo extra." | Recuperação |
| Natal, Páscoa, regresso às aulas | Dicas de presentes e horários | Ação de feriado (ativável por feriado) |
| Aniversário | "Muitos parabéns! Hoje há um café por nossa conta." | Oferta de aniversário |
As mensagens publicitárias só vão para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desativada por padrão e separada do cartão. Com clientes de livros, a taxa é geralmente boa se escreveres no expositor para que usas as mensagens: lançamentos e novidades, sem publicidade contínua.
O que acontece se não mudares nada
Sem um cartão de selos perdes clientes habituais para lojas online todas as semanas. Não o notas imediatamente. O cliente simplesmente vem menos vezes. Eventualmente nunca mais. Não tens um canal para o lembrares. Nenhuma forma de o convidares para lançamentos. Nenhuma oportunidade de lhe mostrares que o sentes falta. A fixação de preços de livros não te protege desta perda silenciosa. A proximidade sim.
Erros típicos na livraria
- Recompensa como desconto em livros. Não é permitido. Escolhe sempre a recompensa fora do sortido com preço fixo.
- Demasiados selos. 10 ou 12 selos numa visita a cada 4 a 6 semanas é demasiado distante.
- Expositor sem explicação. Um código QR sozinho não diz nada. "8 selos, depois café e bolo" deve estar no expositor.
- Mensagens apenas com ofertas. Clientes de livros querem saber o que é novo e quem apresenta. As ofertas são secundárias.
- Não usar avaliações do Google. Quem ama a livraria gosta de a avaliar. stampa tem um bónus de avaliação opt-in a partir do Starter, que dá um selo extra por uma avaliação. Usa-o conscientemente e com identificação.
Conclusão
Contra gigantes online a livraria não ganha pelo preço, mas pela proximidade. Um cartão de selos com 6 a 8 selos, uma recompensa fora da fixação de preços e mensagens sobre lançamentos torna essa proximidade regularmente visível. O cartão fica na Wallet, a equipa escaneia ao embrulhar, e alcanças os teus leitores diretamente no ecrã de bloqueio. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito.