Kitapçı Stempel Kartı: Fiyat Bağlılığına Rağmen Neler Yapılabilir
Her hafta stempel kartı olmadan geçen zaman, müşterilerini çevrimiçi devlere kaybediyorsun – oysa kurulum 5 dakika sürüyor.
Çevrimiçi devlere ertesi gün teslimatla karşı fiyat üzerinden kazanamazsın. Zaten fiyat bağlılığı nedeniyle aynı. Yakınlık üzerinden kazanırsın: bir yüz, bir tavsiye, bir etkinlik. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital stempel kartı bu yakınlığı görünür kılar. Müşterileri düzenli olarak hatırlatmak için sana bir kanal verir. Burada kartın fiyat bağlılığına rağmen nasıl çalıştığını, hangi mekanizmanın uygun olduğunu ve nasıl başlayacağını okuyacaksın.
Fiyat Bağlılığı: Neler Yapılabilir ve Neler Yapılamaz
Kitapların Türkiye'de sabit bir fiyatı vardır. Bir kitaba indirim stempel kartı üzerinden bile olsa izin verilmez. Bu bir dezavantaj değil, ödülün bir şartıdır: Fiyatı bağlı bir kitaba fiyat indirimi olamaz.
Yaygın olan: Kitap fiyatıyla ilgisi olmayan ödüller. Mağazadaki kafeden bir kahve, bir yer imi seti, bir sonraki etkinlik için bir kart, fiyatı bağlı olmayan bir ürün gibi bir not defteri. Somut tasarım şüphe durumunda kontrol ettirilmelidir. Stempel kartının kendisi, yani ziyaretleri toplamak, bundan etkilenmez.
Kitap Müşterileri Ne Sıklıkta Gelir?
Kitap müşterileri dalgalar halinde gelir: tatilden önce, Noel'den önce, okul başlangıcında, bir tavsiyeden sonra. Düzenli müşteriler genellikle 3 ila 6 haftada bir gelir. Fatura 15 ila 40 Euro arasında. Hediye alanlar daha fazla harcıyor.
Kart için bu şu anlama gelir: 6 ila 8 damga, altı ayda dolması için. Daha fazla damga bu ritimde bir yıllık bekleme anlamına gelir. Bunu neredeyse kimse sonuna kadar yaşamaz.
Uygun Mekanik Örnek Hesaplamayla
En basit kural: satış başına bir damga, tutardan bağımsız. Ekip hiçbir şey hesaplamak zorunda değil. Müşteri bunu hemen anlıyor.
- 8 damga: Mağazadaki kafeden kahve ve pasta bedava. Bir kafen varsa, bu en güçlü ödüldür. Müşteri geri gelir.
- 6 damga: Yer imi seti veya not defteri. Küçük mal değeri, hızlı ulaşılabilir, hedef kitleye uygun.
- 8 damga: Bir sonraki etkinlik için bir kart. Sana bir yer maliyeti, zaten doldurmak istediğin. Genellikle bir arkadaş getiriyor.
İlk varyant için örnek hesaplama: Müşteri ortalama 25 Euro için 8 kez alışveriş yapıyor, yani 200 Euro. Kahve ve pasta alıyor, değeri 6 Euro, mal maliyeti yaklaşık 2 Euro. Kart müşteri yılda sadece bir kez daha mağazaya getirirse, bu 25 Euro ek satış karşılığında 2 Euro ödüldür. Ve kullanırken mağazada oturuyor, yeni başlıklar masasına bakıyor.
Hangi ödülün genel olarak en iyi çalıştığını Sadakat Programın İçin Doğru Ödülü Seçmek bölümünde oku.
Kendi Testini Yap: Kitapçın Stempel Kartı İçin Hazır mı?
- Evet/Hayır: Bazı müşteriler birkaç haftada bir geliyor, ama kim olduğunu tam olarak bilmiyorum?
- Evet/Hayır: Kitap fiyatıyla ilgisi olmayan bir ödülüm var mı (kahve, yer imi, etkinlik kartı)?
- Evet/Hayır: Müşterileri bilgilendirmek istediğim etkinlikler veya yeni başlıklar var mı?
- Evet/Hayır: Fiyat aynı olmasına rağmen müşterileri çevrimiçi mağazalara kaybediyor muyum?
Üç veya dört kez Evet? O zaman stempel kartı buna değer. 5 dakikada kurulur, 100 müşteriye kadar bedava.
Kasada Tanıtım
Kitapçının bir avantajı var: Kasadaki sohbet normaldir. Kart buna uyum sağlar.
- Kasa yanında gösterici. QR kodu ve bir cümle içeren küçük bir masa göstericisi: "Her alışverişte bir damga toplayın, 8 damgadan sonra kahve ve pasta bizden." stampa göstericisini senin logosu ve renklerinle yazdırılmaya hazır oluşturur.
- Paketlerken bir cümle. "İstersen, kodu hızlı tara, o zaman bu alışveriş zaten sayılır." Paketleme zaten bir an sürüyor.
- Kart Wallet'te. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur, kart Apple Wallet veya Google Wallet'te bulunur. Hesap yok, form yok.
- Damga tarama ile. Bir sonraki alışverişte müşteri kartı gösterir. Ekip bunu akıllı telefonla tarar. Bir tarama, bir damga.
- Kasada kullanma. Dolu kart, ekip panoda bir dokunuşla kullanır.
Zaten sahip olduğun kağıt kartı için: Bir son tarih belirle ve ilk dört hafta içinde eski damgaları aktar. Neden geçiş buna değer, Kağıt Stempel Kartı vs. Dijital Stempel Kartı bölümünde oku.
Etkinlikler, Yeni Başlıklar ve Fırsatlar İçin Mesajlar
Kağıt karttan gerçek fark: Müşterilerine ulaşabilirsin. Push bildirimleri Wallet bildirimi olarak kilit ekranında görünür. Haber bülteni yok, uygulama yok. Kitapçı için en önemli fırsatlar bunlar:
| Fırsat | Örnek Mesaj | Otomasyon |
|---|---|---|
| Etkinlik | "Perşembe, 19:00: … ile etkinlik Henüz 12 yer var." | Manuel, bir tıklama |
| Yeni Başlıklar | "… yeni romanı geldi. Biz zaten okuduk." | Manuel |
| Zayıf Gün | "Bugün her alışverişte çift damga." | Zayıf Gün Artırıcı |
| 8 Haftadır Hareketsiz | "Uzun zaman oldu. Bir sonraki ziyarette ekstra damga var." | Geri Kazanım |
| Noel, Paskalya, Okul Başlangıcı | Hediye Önerileri ve Açılış Saatleri | Tatil Eylemi (tatil başına etkinleştirilebilir) |
| Doğum Günü | "Doğum günün kutlu olsun! Bugün kahve bizden." | Doğum Günü Teklifi |
Reklam mesajları sadece kart oluştururken reklam onay kutusunu işaretleyen müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalıdır ve karttan ayrıdır. Kitap müşterileri arasında, göstericide mesajları ne için kullandığını yazarsan oran genellikle iyidir: Etkinlikler ve yeni başlıklar, sürekli reklam değil.
Hiçbir Şey Değiştirmezsen Ne Olur
Stempel kartı olmadan her hafta düzenli müşterileri çevrimiçi mağazalara kaybediyorsun. Bunu hemen fark etmezsin. Müşteri sadece daha az geliyor. Sonunda hiç gelmiyor. Onu hatırlatmak için bir kanalın yok. Onu etkinliklere davet etme şansın yok. Onu özlediğini gösterme imkanın yok. Fiyat bağlılığı seni bu sessiz kayıptan korumaz. Yakınlık korur.
Kitapçıda Tipik Hatalar
- Ödül olarak kitaplara indirim. İzin verilmez. Ödülü her zaman fiyatı bağlı olmayan sortimandan seç.
- Çok fazla damga. 4 ila 6 haftada bir ziyarette 10 veya 12 damga çok uzak.
- Açıklama olmayan gösterici. Tek başına bir QR kodu hiçbir şey söylemez. "8 damga, sonra kahve ve pasta" göstericiye yazılmalı.
- Sadece tekliflerle mesajlar. Kitap müşterileri neyin yeni olduğunu ve kimin okuduğunu bilmek ister. Teklifler ikincil.
- Google Değerlendirmelerini Kullanmamak. Kitapçıyı sevenler bunu gönüllü değerlendirir. stampa'nın Başlangıç'tan itibaren bir değerlendirme için ekstra damga veren opt-in değerlendirme bonusu vardır. Bunu bilinçli ve etiketleme ile kullan.
Sonuç
Kitapçı çevrimiçi devlere karşı fiyat üzerinden değil, yakınlık üzerinden kazanır. 6 ila 8 damgalı, fiyat bağlılığı dışında bir ödüllü ve etkinlikler hakkında mesajlı bir stempel kartı bu yakınlığı düzenli olarak görünür kılar. Kart Wallet'te bulunur, ekip paketlerken tarar ve etkinlikler hakkında müşterilerine doğrudan kilit ekranında ulaşırsın. stampa ile bunu ücretsiz başlatabilirsin, 100 aktif müşteriye kadar ve kredi kartı olmadan.