Karta stemplowa dla księgarni: Bliskość wobec gigantów
Karta stemplowa dla księgarni musi odpowiedzieć na jedno pytanie, zanim w ogóle się zacznie: Co mały sklep może zrobić wobec gigantów wysyłkowych z dostawą następnego dnia? Odpowiedź nie jest cena, bo ta jest taka sama ze względu na ustalenie cen. Odpowiedź to bliskość: twarz, rekomendacja, spotkanie autorskie, powód, aby wpaść. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet czyni tę bliskość widoczną i daje ci kanał, aby regularnie o niej przypominać. Tutaj przeczytasz, jak karta działa pomimo ustalenia cen, jaka mechanika pasuje i jak ją wdrożyć.
Ustalenie cen: Co wolno i co nie
Książki mają w Polsce ustaloną cenę. Rabat na książkę, również za pośrednictwem karty stemplowej, nie jest dozwolony. To nie jest wada karty, ale wytyczna dla nagrody: nie może być obniżką ceny książki o ustalonej cenie.
Co jest zwyczajne: nagrody, które nie mają nic wspólnego z ceną książki. Kawa z kawiarni w sklepie, zestaw zakładek lub pocztówek, karta na następne spotkanie autorskie, artykuł bez ustalonej ceny, taki jak notatnik lub kubek. Konkretne wykonanie powinieneś w razie wątpliwości sprawdzić, ponieważ granica w poszczególnych przypadkach zależy od wartości i rodzaju nagrody. Sama karta stemplowa, czyli zbieranie wizyt, nie jest tym objęta.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w księgarni
Klienci księgarni przychodzą falami: przed urlopem, przed Bożym Narodzeniem, na początek roku szkolnego, po rekomendacji. Stali klienci są tam zwykle co trzy do sześciu tygodni, paragon wynosi 15 do 40 euro. Ci, którzy kupują prezenty, wydają więcej.
Dla karty to oznacza: sześć do ośmiu stempli za wizytę, aby była pełna w ciągu pół roku. Więcej stempli przy tym rytmie oznacza roczne czekanie, a prawie nikt tego nie doświadcza do końca.
Odpowiednia mechanika z przykładem
Najprostsza reguła: jeden stempel za wizytę, niezależnie od kwoty. Zespół nie musi nic liczyć, klient od razu to rozumie.
- 8 stempli: Kawa i ciastko w kawiarni w sklepie za darmo. Jeśli masz kawiarnie, to najsilniejsza nagroda, ponieważ przyciąga klienta z powrotem do sklepu.
- 6 stempli: Zestaw zakładek lub notatnik. Mała wartość towaru, szybko osiągalna, pasuje do grupy docelowej.
- 8 stempli: Karta na następne spotkanie autorskie. Kosztuje cię jedno miejsce, które i tak chcesz zapełnić, i często przynosi ze sobą towarzysza.
Przykład dla pierwszego wariantu: Klient kupuje osiem razy za średnio 25 euro, czyli 200 euro, i otrzymuje kawę i ciastko o wartości 6 euro, koszt materiałów około 2 euro. Jeśli karta przyciąga klienta do sklepu tylko jeden raz w roku dodatkowo, to 25 euro dodatkowego przychodu wobec 2 euro nagrody. A przy realizacji siedzi w sklepie, patrząc na półkę z nowościami.
Którą nagrodę generalnie najlepiej działa, przeczytasz w Wybór właściwej nagrody dla twojego programu lojalnościowego.
Wdrożenie przy kasie
Księgarnia ma przewagę nad wieloma innymi sklepami: rozmowa przy kasie jest normalna. Karta się w to wpisuje.
- Stojak obok kasy. Mały stojak na biurko z kodem QR i jednym zdaniem: „Zbieraj stempel przy każdym zakupie, po 8 stemplach kawa i ciastko na nas." stampa tworzy stojak gotowy do druku z twoim logo i kolorami.
- Jedno zdanie przy pakowaniu. „Jeśli chcesz, szybko zeskanuj kod, wtedy zakup już się liczy." Pakowanie i tak trwa chwilę.
- Karta w Wallet. Klient skanuje, naciska „Dodaj", karta znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. Brak konta, brak formularza.
- Stempel przez skan. Przy następnym zakupie klient pokazuje kartę, zespół skanuje ją smartfonem. Jeden skan, jeden stempel.
- Realizacja przy kasie. Pełna karta, zespół realizuje w panelu jednym kliknięciem.
Dla karty papierowej, którą wiele księgarni już ma: ustaw datę graniczną i przenieś stare stemple w ciągu pierwszych czterech tygodni. Dlaczego warto zmienić, przeczytasz w Papierowa karta stemplowa vs. cyfrowa karta stemplowa.
Wiadomości o spotkaniach autorskich, nowościach i okazjach
Rzeczywista różnica wobec karty papierowej: możesz dotrzeć do swoich klientów. Powiadomienia push trafiają jako powiadomienia Wallet na ekran blokady, bez biuletynu, bez aplikacji. Dla księgarni to najważniejsze okazje:
| Okazja | Przykładowa wiadomość | Automatyka |
|---|---|---|
| Spotkanie autorskie | „Czwartek, 19:00: Spotkanie z … Jeszcze 12 miejsc." | Ręcznie, jeden klik |
| Nowości | „Nowa powieść … już jest. Już ją przeczytaliśmy." | Ręcznie |
| Słaby dzień | „Dziś podwójny stempel na każdy zakup." | Booster na słabe dni |
| Nieaktywny od 8 tygodni | „Długo się nie widzieliśmy. Przy następnej wizycie dodatkowy stempel." | Odzyskanie |
| Boże Narodzenie, Wielkanoc, początek roku szkolnego | Porady na prezenty i godziny otwarcia | Akcja świąteczna (aktywowalna na każde święto) |
| Urodziny | „Wszystkiego najlepszego! Dziś kawa na nas." | Oferta urodzinowa |
Wiadomości promocyjne trafiają tylko do klientów, którzy zaznaczyli pole promocji podczas tworzenia karty. Domyślnie jest wyłączone i oddzielone od karty. W przypadku klientów księgarni wskaźnik jest zwykle dobry, jeśli napiszesz na stojaku, do czego używasz wiadomości: spotkania autorskie i nowości, bez ciągłej reklamy.
Typowe błędy w księgarni
- Nagroda jako rabat na książki. Niedozwolone. Nagrodę zawsze wybieraj poza asortymentem o ustalonych cenach.
- Zbyt wiele stempli. Dziesięć lub dwanaście stempli przy wizycie co cztery do sześciu tygodni to za daleko.
- Stojak bez wyjaśnienia. Sam kod QR nic nie mówi. „8 stempli, potem kawa i ciastko" powinno być na stojaku.
- Wiadomości tylko z ofertami. Klienci księgarni chcą wiedzieć, co nowego i kto czyta. Oferty są drugorzędne.
- Nieużywanie opinii Google. Ci, którzy kochają księgarnię, chętnie ją oceniają. stampa ma opcjonalny bonus za opinię od planu Starter, który daje dodatkowy stempel za opinię. Używaj go świadomie i z oznaczeniem.
Podsumowanie
Wobec gigantów wysyłkowych księgarnia wygrywa nie ceną, ale bliskością. Karta stemplowa z sześcioma do ośmioma stemplami, nagrodą poza ustaleniem cen i wiadomościami o spotkaniach autorskich i nowościach czyni tę bliskość regularnie widoczną. Karta znajduje się w Wallet, zespół skanuje przy pakowaniu, a ty docierasz do swoich czytelników bezpośrednio na ekran blokady. Z stampa możesz zacząć za darmo, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej.