Karta stemplowa księgarni: Co jest dozwolone mimo ustalenia ceny
Każdy tydzień bez karty stemplowej tracisz stałych klientów na rzecz gigantów internetowych – a wdrożenie zajmuje zaledwie 5 minut.
Przeciwko gigantom internetowym z dostawą następnego dnia nie wygrasz ceną. Cena jest i tak ustalona przez prawo. Wygrywasz bliskością: twarzą, rekomendacją, spotkaniem autorskim. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet czyni tę bliskość widoczną. Daje ci kanał, aby regularnie przypominać o sobie klientom. Tutaj przeczytasz, jak karta działa mimo ustalenia ceny, jaki mechanizm pasuje i jak ją wdrożyć.
Ustalenie ceny książek: Co jest dozwolone, a co nie
Książki mają w Polsce ustaloną cenę. Rabat na książkę nie jest dozwolony, również nie poprzez kartę stemplową. To nie jest wada, ale wytyczna dla nagrody: nie może to być obniżka ceny książki objętej ustaleniem ceny.
Co jest typowe: Nagrody, które nie mają nic wspólnego z ceną książki. Kawa z kawiarni w księgarni, zestaw zakładek, zaproszenie na następne spotkanie autorskie, artykuł bez ustalonej ceny, taki jak notatnik. Konkretne rozwiązanie powinieneś w razie wątpliwości sprawdzić. Sama karta stemplowa, czyli zbieranie wizyt, nie jest tym dotknięta.
Jak często przychodzą klienci księgarni?
Klienci księgarni przychodzą falami: przed urlopem, przed Bożym Narodzeniem, przed powrotem do szkoły, po rekomendacji. Stali klienci są tam często co 3 do 6 tygodni. Rachunek wynosi od 15 do 40 euro. Ci, którzy kupują prezenty, wydają więcej.
Dla karty oznacza to: 6 do 8 stempli, aby była pełna w ciągu pół roku. Więcej stempli przy tym rytmie oznacza czekanie rok. Prawie nikt tego nie wytrzyma do końca.
Odpowiedni mechanizm z przykładowym obliczeniem
Najprostsza zasada: jeden stempel za zakup, niezależnie od kwoty. Zespół nie musi nic liczyć. Klient od razu to rozumie.
- 8 stempli: Kawa i ciastko w kawiarni w księgarni za darmo. Jeśli masz kawiarnię, to najsilniejsza nagroda. Przywraca klienta do księgarni.
- 6 stempli: Zestaw zakładek lub notatnik. Mała wartość towaru, szybko osiągalna, pasuje do grupy docelowej.
- 8 stempli: Zaproszenie na następne spotkanie autorskie. Kosztuje cię jedno miejsce, które i tak chcesz zapełnić. Często przynosi ze sobą towarzysza.
Przykładowe obliczenie dla pierwszego wariantu: Klient kupuje 8 razy za średnio 25 euro, czyli 200 euro. Dostaje kawę i ciastko za 6 euro, koszt towaru około 2 euro. Jeśli karta przywraca klienta do księgarni choć raz w roku dodatkowo, to 25 euro dodatkowego przychodu wobec 2 euro nagrody. A przy realizacji siedzi w księgarni, patrząc na półkę z nowościami.
Którą nagrodę generalnie najlepiej sprawdza się, przeczytasz w Wybór właściwej nagrody dla twojego programu lojalnościowego.
Zrób autotest: Czy twoja księgarnia jest gotowa na kartę stemplową?
- Tak/Nie: Czy niektórzy klienci przychodzą co kilka tygodni, ale nie wiem dokładnie, którzy?
- Tak/Nie: Czy mam nagrodę, która nie ma nic wspólnego z ceną książki (kawa, zakładki, zaproszenie na spotkanie)?
- Tak/Nie: Czy są spotkania autorskie lub nowości, o których chciałbym poinformować klientów?
- Tak/Nie: Czy tracę klientów na rzecz sklepów internetowych, mimo że cena jest taka sama?
Trzy lub cztery razy Tak? Wtedy karta stemplowa się opłaca. Wdrożona w 5 minut, bezpłatnie do 100 klientów.
Wdrożenie przy kasie
Księgarnia ma przewagę: rozmowa przy kasie jest normalna. Karta się w nią wpisuje.
- Wyświetlacz obok kasy. Mały wyświetlacz na blacie z kodem QR i jednym zdaniem: „Zbieraj stempel przy każdym zakupie, po 8 stemplach kawa i ciastko na nasz koszt." stampa tworzy wyświetlacz gotowy do druku z twoim logo i kolorami.
- Jedno zdanie przy pakowaniu. „Jeśli chcesz, zeskanuj szybko kod, wtedy zakup już się liczy." Pakowanie i tak trwa chwilę.
- Karta w Wallet. Klient skanuje, naciska „Dodaj", karta znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet. Bez konta, bez formularza.
- Stempel przez skan. Przy następnym zakupie klient pokazuje kartę. Zespół skanuje ją smartfonem. Jeden skan, jeden stempel.
- Realizacja przy kasie. Pełna karta, zespół realizuje ją w panelu jednym kliknięciem.
Dla papierowej karty, którą wiele księgarni już ma: Ustaw datę graniczną i przenieś stare stemple w ciągu pierwszych czterech tygodni. Dlaczego warto przejść, przeczytasz w Papierowa karta stemplowa vs. cyfrowa karta stemplowa.
Wiadomości o spotkaniach, nowościach i okazjach
Rzeczywista różnica wobec karty papierowej: możesz dotrzeć do swoich klientów. Powiadomienia push trafiają jako powiadomienia Wallet na ekran blokady. Bez newslettera, bez aplikacji. Dla księgarni to najważniejsze okazje:
| Okazja | Przykładowa wiadomość | Automatyka |
|---|---|---|
| Spotkanie autorskie | „Czwartek, 19:00: Spotkanie z … Jeszcze 12 miejsc." | Ręcznie, jeden klik |
| Nowości | „Nowa powieść … już jest. Już ją przeczytaliśmy." | Ręcznie |
| Słaby dzień | „Dziś podwójny stempel na każdy zakup." | Booster na słabe dni |
| Nieaktywny od 8 tygodni | „Długo się nie widzieliśmy. Przy następnej wizycie dodatkowy stempel." | Odzyskiwanie |
| Boże Narodzenie, Wielkanoc, powrót do szkoły | Porady na prezenty i godziny otwarcia | Akcja świąteczna (aktywowalna na każde święto) |
| Urodziny | „Wszystkiego najlepszego! Dziś kawa na nasz koszt." | Oferta urodzinowa |
Wiadomości promocyjne trafiają tylko do klientów, którzy zaznaczyli pole zgody na promocje przy tworzeniu karty. Domyślnie jest wyłączone i oddzielone od karty. U klientów księgarni wskaźnik jest zwykle dobry, jeśli napiszesz na wyświetlaczu, do czego używasz wiadomości: spotkania autorskie i nowości, bez ciągłej reklamy.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez karty stemplowej tracisz każdego tygodnia stałych klientów na rzecz sklepów internetowych. Nie zauważysz tego od razu. Klient po prostu przychodzi rzadziej. W końcu wcale. Nie masz kanału, aby go przypomnieć. Żadnej możliwości zaproszenia go na spotkanie. Żadnej szansy pokazania mu, że go brakuje. Ustalenie ceny cię przed tą cichą stratą nie chroni. Bliskość już tak.
Typowe błędy w księgarni
- Nagroda jako rabat na książki. Nie jest dozwolone. Nagrodę zawsze wybieraj poza asortymentem z ustaloną ceną.
- Zbyt wiele stempli. 10 lub 12 stempli przy wizycie co 4 do 6 tygodni to zbyt daleko.
- Wyświetlacz bez wyjaśnienia. Sam kod QR nic nie mówi. „8 stempli, potem kawa i ciastko" powinno być na wyświetlaczu.
- Wiadomości tylko z ofertami. Klienci księgarni chcą wiedzieć, co nowego i kto czyta. Oferty są drugorzędne.
- Nieużywanie opinii Google. Ci, którzy kochają księgarnię, chętnie ją oceniają. stampa ma opcjonalny bonus za opinię od planu Starter, który daje dodatkowy stempel za opinię. Używaj go świadomie i z oznaczeniem.
Podsumowanie
Przeciwko gigantom internetowym księgarnia wygrywa nie ceną, ale bliskością. Karta stemplowa z 6 do 8 stemplami, nagrodą poza ustaleniem ceny i wiadomościami o spotkaniach autorskich czyni tę bliskość regularnie widoczną. Karta znajduje się w Wallet, zespół skanuje przy pakowaniu, a ty docierasz do swoich czytelników bezpośrednio na ekran blokady. Z stampa możesz zacząć bezpłatnie, do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej.