QR-код на кассе: как привлечь постоянных клиентов
QR-код на кассе решает, будет ли у вашей карты лояльности 10 или 300 участников. Сама карта может быть идеальной – но если никто не знает, как её получить, она останется пустой. В этой статье рассказываем, где разместить табличку, что на ней написать и какая фраза от команды сделает самую большую разницу.
Почему табличка важнее самой карты
Цифровая карта лояльности живет благодаря первому сканированию: клиент наводит камеру на QR-код, карта за секунды попадает в Wallet, дальше всё работает автоматически. Это первое сканирование происходит в одном месте – там, где клиент ждет и уже держит телефон в руке. Это касса.
Всё, что облегчает первое сканирование, увеличивает участие в несколько раз. Всё, что его затрудняет – маленький код, непонятный текст, неправильное место – сокращает его вдвое. Как карта работает дальше, описано в статье Цифровая карта лояльности: как она работает.
5 правил для таблички, которую будут сканировать
1. Правильное место
Табличка должна быть там, куда клиент смотрит в секунды ожидания: рядом с терминалом, на уровне глаз при оплате. Не за прилавком, не у двери, не на полке, мимо которой проходят. Если клиент может отсканировать код, не двигаясь, место выбрано правильно.
2. Правильный размер
Для прилавка подойдут A6 или A5. Сам QR-код должен быть не менее 3 на 3 сантиметра, чтобы камера распознала его с расстояния 30–50 сантиметров. Код, который фокусируется только при приближении, не будут сканировать.
3. Выгода в первую очередь
Первое предложение на табличке – это не «Карта лояльности» и не «Станьте участником», а причина: «10-й кофе бесплатно», «Каждая 6-я стирка в подарок», «5 посещений = десерт на дом». Клиент решает за две секунды, стоит ли сканировать.
4. Три шага, не больше
Под выгодой – инструкция в три коротких шага: отсканировать QR-код, добавить карту в Wallet, собирать штампы. Если нужно объяснять больше, программа слишком сложная.
5. Ваш стиль
Логотип, цвета, шрифт как в заведении. Табличка, которая выглядит как часть вашего заведения, воспринимается как его часть. Универсальная табличка выглядит как чужая реклама, которая случайно там оказалась. В stampa логотип и цвета автоматически берутся с вашего сайта и используются для создания таблички.
Тексты для таблички: плохо и хорошо
| Плохо | Хорошо | Почему |
|---|---|---|
| Присоединяйтесь к программе лояльности | 10-й капучино бесплатно | Выгода вместо призыва |
| Цифровая карта клиента | Карта в Wallet, без приложения | Убирает страх перед сложностью |
| Отсканируйте QR-код | Наведи камеру, готово | Показывает, как это просто |
| Собирайте баллы и получайте привилегии | Каждый визит = 1 штамп | Конкретно и сразу понятно |
| Подробнее на нашем сайте | Спросите нас | Держит клиента в заведении |
Текст на табличке должен читаться за пять секунд. Всё остальное – для разговора на кассе.
Где ещё разместить QR-код
Касса – самое важное место, но не единственное:
- Столик: В кафе и ресторанах – маленькая табличка на каждый столик, клиент ждет еду и может отсканировать.
- Чек: Маленький QR-код на чеке достигает тех клиентов, которые не смотрели на кассу.
- Дверь или витрина: A4 с крупным кодом для людей, которые проходят мимо вечером.
- Коробка доставки или пакет: Для служб доставки и пекарен – единственный контакт с клиентом дома.
- Зеркало или рабочее место: У парикмахера или в салоне клиент сидит перед ним 30 минут.
Везде действует одна схема: выгода, три шага, ваш стиль.
Фраза, которая всё меняет
Табличка привлекает внимание, но участие создается одной фразой от команды: «У нас есть карта лояльности? Десятый кофе идет в подарок – просто отсканируй здесь». Табличка без этой фразы привлекает часть клиентов, табличка с этой фразой – большинство.
Объясните команде за 15 минут, что дает карта и как работает штампование. Как провести такое обучение, описано в статье Внедрение цифровой карты в команде. Потом каждый один раз произносит фразу вслух, и со следующего дня она становится частью процесса оплаты, как «Вам чек?».
Создание таблички
Вам не нужно агентство и программы для дизайна. В stampa искусственный интеллект создает готовую к печати табличку с вашим логотипом, цветами и премией в виде PDF с QR-кодом. Вы выбираете формат и дизайн, скачиваете файл и печатаете его сами или в ближайшей типографии. Если позже измените премию, просто создадите новую табличку.
Совет из практики: напечатайте два экземпляра. Один стоит на кассе, второй лежит в ящике как запасной, потому что первый рано или поздно испачкается кофе.
Быстрый тест за 30 секунд
Перед тем как повесить табличку на кассу, простой тест: дайте знакомому, который не знает карту, 30 секунд. Может ли он отсканировать код с нормального расстояния? Понимает ли он после прочтения, что получит? Попадает ли карта в Wallet без вопросов? Если на один из трёх вопросов ответ «нет», измените табличку перед установкой.
Измеряем эффективность таблички
Единственная цифра, которая имеет значение: новые карты в неделю. В панели управления видно, сколько клиентов присоединилось. Если число растет после изменения таблички или после обучения команды, вы знаете, что сработало. Если оно стоит на месте неделями, обычно виноват неправильный размещение или отсутствие фразы на кассе.
Что происходит после первого сканирования – напоминания, награды, возврат клиентов – описано в статье Привлечение постоянных клиентов.
Итог
QR-код на кассе нужен пять вещей: правильное место, код достаточного размера, выгода в первом предложении, три шага инструкции и ваш стиль – плюс одна фраза от команды при оплате. Так из случайных покупателей получается список клиентов, которых вы можете напрямую достичь. С stampa вы создаете готовую к печати табличку за несколько минут – бесплатно до 100 активных клиентов, без кредитной карты. Начните бесплатно.