Карточка лояльности на День влюбленных и День матери
День влюбленных и День матери — два повода в первой половине года, когда люди сознательно идут в небольшие магазины: цветы, пирожные, ужин вдвоем, подарочный сертификат для мамы. С карточкой лояльности ты превращаешь эти случайные покупки в регулярные визиты. В этой статье ты найдешь восемь идей акций по отраслям, график отправки сообщений и пример расчета, который показывает, что имеет смысл.
Почему эти два повода идеальны для карточек лояльности
Оба дня объединяют три свойства, которые редко встречаются вместе: они эмоциональные, они привязаны к конкретной дате и они касаются почти каждого дома. В отличие от Нового года, здесь нет большого давления на покупку — речь идет о жесте, а не о десяти подарках. Именно поэтому такие покупки остаются в магазине рядом с домом, а не переходят в интернет.
Для твоей программы лояльности это означает: в День влюбленных и День матери приходят люди, которые обычно редко заходят. Если они в этот день создадут карточку или получат второй штамп, у тебя будет хороший шанс сохранить их как постоянных клиентов. Как такие поводы распределяются в течение года, показывает календарь сезонных акций.
8 акций по отраслям
| № | Отрасль | День влюбленных | День матери |
|---|---|---|---|
| 1 | Кафе | Двойной штамп за два напитка | Кусок пирога бесплатно к кофе для мам |
| 2 | Цветочный магазин | Дополнительный штамп от 20 евро за букет | Карточка к букету, первый штамп в подарок |
| 3 | Ресторан | Меню на двоих с двойным штампом | Десерт для мамы на дом |
| 4 | Косметология и массаж | Процедура для пары с двумя штампами | Предложение подарочного сертификата |
| 5 | Парикмахерская | Штамп для сопровождающего | Мама и дочка, обе карточки полностью заполнены |
| 6 | Пекарня | Печенье в форме сердца считается двойным | Торт на заказ, карточка в подарок |
| 7 | Винотека | Две бутылки, один дополнительный штамп | Подарочная упаковка бесплатно для владельцев карточек |
| 8 | Бутик | Сообщение с подсказками подарков и скидкой | Штамп за подарок: получатель получает свою карточку |
Идеи следуют одному принципу: на День влюбленных речь идет о двух людях, на День матери — об одном человеке, которого дарят. Оба варианта можно реализовать с карточкой лояльности, не раздавая скидки.
Получатель подарка становится клиентом: трюк на День матери
Самая ценная акция на День матери — это не скидка, а вторая карточка. Тот, кто покупает цветы или сертификат на День матери, обычно не сама мама. Мама — это человек, у которого в магазине еще нет карточки.
Вот как это работает на практике: к подарку на День матери прилагается небольшая карточка с QR-кодом и текстом «Для тебя: твой первый штамп уже здесь». Мама сканирует код дома, карточка попадает в Apple Wallet или Google Wallet с одним штампом. Магазин получил новую клиентку, которая пришла с личной рекомендацией от своей семьи.
Для цветочных магазинов это самый важный день в году, чтобы привлечь постоянных клиентов. Как это работает в деталях, описано в статье Карточка лояльности для цветочного магазина.
График отправки сообщений
Акция, о которой никто не знает, ничего не приносит. С карточкой лояльности в Apple Wallet и Google Wallet ты достигаешь своих клиентов прямо на экране блокировки, без приложения. Для обоих поводов хорошо работает ритм из трех сообщений:
- За десять дней, объявление: «День влюбленных в кафе Солнце: 14 февраля каждый напиток для двоих считается двойным.» Сообщение закрепляет дату в голове.
- За два дня, напоминание: «Послезавтра День влюбленных. Столик для двоих? Просто приходи.» Коротко и без давления.
- В сам день, утром: «Сегодня: двойной штамп для двоих. Только до 18:00.» Ограничение по времени помогает нерешительным людям принять решение.
Больше трех сообщений кажется навязчивым. И все три идут только тем клиентам, которые явно разрешили рекламные сообщения.
Пример расчета: что приносит акция на День влюбленных
Кафе с 250 активными карточками, из них 180 с согласием на рекламу, отправляет акцию с двойными штампами. Предположим, что 20 пар приходят именно благодаря этому.
- Выручка: 20 пар × 2 напитка × 3,50 евро = 140 евро, плюс обычно пирожные, итого примерно 220 евро.
- Стоимость акции: 40 дополнительных штампов, которые в среднем после 10 штампов дают награду стоимостью 0,80 евро. 40 ÷ 10 × 0,80 евро = 3,20 евро.
- Новые карточки: Из 20 сопровождающих некоторые создадут свою карточку. Уже пять новых постоянных клиентов с 3 визитами в месяц принесут постоянно около 50 евро в месяц.
Акция стоит несколько евро товара и приносит кроме дневной выручки в основном новые карточки. Совпадают ли цифры у тебя, ты увидишь в панели управления после акции: новые карточки 14 февраля и сканирования в течение 48 часов после каждого сообщения.
Чего избежать
- Скидка на все. 20 процентов на День влюбленных вознаграждает людей, которые все равно пришли бы. Двойной штамп вознаграждает только тех, кто вернется.
- Сложные правила. «От 25 евро, кроме товаров по акции, только с предъявлением карточки» никто не прочитает на экране блокировки. Одно правило, одно предложение.
- Акция без подготовки команды. Тот, кто стоит в кассе, должен знать, что означает двойной штамп и как его выдать.
- Сообщение в 16:00 в день акции. Слишком поздно. Отправляй утром, чтобы решение за день еще было открыто.
Декабрь имеет свои правила, потому что там одновременно идет много акций. Что там отличается, читай в статье Карточка лояльности на Новый год.
После повода: сохранить новые карточки
14 февраля прошел, День матери тоже. Теперь новые карточки лежат в Apple Wallet и Google Wallet, и вопрос в том, будут ли они использоваться. Два момента помогают: во-первых, автоматическое сообщение через 14 дней без визита, которое дружелюбно напомнит о начатой карточке. Во-вторых, взгляд на панель управления через четыре недели: сколько карточек с повода получили второй штамп? Эта цифра скажет тебе, действительно ли акция окупилась.
Итог
День влюбленных и День матери приводят в твой магазин людей, которые обычно редко заходят. С двойными штампами, подарочными карточками и тремя короткими сообщениями ты превращаешь их в постоянных клиентов вместо того, чтобы раздавать скидки. Цифровая карточка лояльности дает тебе сообщения, праздничные акции и анализ результатов в одном инструменте. С stampa ты начинаешь бесплатно, до 100 активных карточек и без кредитной карты.