汽车维修店的集点卡：换油、轮胎、检查
汽车维修店的集点卡乍一听有些陌生。汽车不是每周都要维修，花400欧元做一次定期检查的人也不会想到集点。但维修店面临和其他所有生意一样的问题：两次来店之间隔着好几个月，在这段时间里连锁店在争夺你的客户。一张存在Apple Wallet或Google Wallet里的数字集点卡能让你的维修店始终出现在客户的手机上，并在轮胎季节提醒他们。这篇文章会告诉你，什么样的集点机制适合换油、轮胎和检查，以及如何推介。
汽修店的来店频率和消费金额
典型的维修店客户一年来2到3次：春秋两季换轮胎，加上一次定期检查或维修。轮胎更换的消费在30到60欧元，换油在80到150欧元，定期检查在200到500欧元，维修费用更高。
这对集点卡意味着：点数要少、每个点都有最低消费额、奖励要能让车重新上举升机。集点卡的真正价值不在奖励本身，而在于你能在客户去连锁店预约前，在轮胎季节时联系到他。
合适的集点机制和计算示例
我们建议每次维修服务达到最低消费额就获得一个点。对于大额服务，你的团队可以根据你的规定给予多个点。
| 方案 | 规则 | 奖励 | 你的成本 |
|---|---|---|---|
| 服务卡 | 每次50欧元以上的服务获1个点，共5个点 | 免费轮胎更换 | 约20分钟工作时间 |
| 消费额度 | 每100欧元获1个点，共8个点 | 按材料费换油 | 约30到45分钟工作时间 |
| 轮胎卡 | 每次轮胎更换获1个点，共4个点 | 免费存放一个季度 | 约20到40欧元 |
服务卡的计算示例：客户在两年内来5次，每年两次轮胎更换加一次定期检查，总消费约700欧元。作为奖励，他获得一次免费轮胎更换，这需要你约20分钟的工作时间。轮胎更换时车在举升机上，团队能看到制动系统、减震器和排气管。如果每三次免费更换中有一次能带来150欧元的后续服务，奖励就已经值回票价了。
轮胎卡对有轮胎存放服务的维修店很有吸引力。客户在你这里做过4次更换后，就已经是两年的老客户了。免费存放一个季度虽然占用你的仓储空间，但能把客户绑定到下一个季度，因为轮胎就放在你那里。
点数按服务次数还是按消费额度更合适，取决于你的服务组合。详细对比见集点卡vs积分计划。
在前台推介
汽修店的前台有两个关键时刻：车辆接收和取车结账。两个时刻都适合推介。
- 前台展示架。 二维码加规则说明："每次50欧元以上的服务获1个点，集满5个点可获免费轮胎更换。"stampa会用你的logo和品牌色为你生成打印就绪的展示架。
- 接收车辆时说一句。 "扫一下这个码，这次服务就开始计点了。"客户反正要交钥匙。
- 卡进入Wallet。 客户扫描、点击"添加"，集点卡就进入Apple Wallet或Google Wallet。无需账户、无需应用。
- 结账时集点。 客户付款时出示卡片，团队用手机扫描。扫描冷却时间防止同一天重复集点。
- 下次预约时兑换。 卡满了，客户预约轮胎更换，团队在仪表板上兑换奖励。
如果你的维修店用收银系统或维修管理软件，没有任何改变。集点卡通过手机扫描连接，不依赖软件。团队如何在15分钟内学会整个流程，见在团队中推介数字集点卡。
轮胎季节的提醒
一年2到3次来店的情况下，消息推送是集点卡最重要的部分。推送通知作为Wallet通知出现在锁屏上，无需应用。对汽修店来说，最有效的时机是：
- 10月和4月的轮胎季节。 "春秋换轮胎：现在预约轮胎更换，别等到高峰期。"这一条消息能把更换分散到四周，而不是集中在一周。
- 定期检查提醒。 如果你知道检查周期，在上次检查后的12个月发送提醒。自动方式是通过回访：11到12个月没来的客户会收到带额外点数的提醒。
- 淡季促进。 周一和周二上午举升机空闲。"周一或周二交车的服务获额外1个点。"
- 冬季检查闪购。 第一次霜冻，第一条消息："仅本周：免费电池和灯光检查。"能把车吸引到维修店，往往能发现更多问题。
营销消息只发给在创建集点卡时勾选了营销同意的客户。默认是关闭的，与集点卡分开。
汽修店的常见错误
- 点数太多。 一年来3次却要集10个点，需要3年才能集满。4到5个是上限。
- 没有最低消费额。 没有限制的话，一个灯泡和一次定期检查价值相同。最低消费额能解决这个问题，也要写在展示架上。
- 奖励是配件折扣。 会压低你的利润。以服务作为奖励消耗的是你在淡季有的工作时间，还能带来后续服务。
- 一年只发一条消息。 两个轮胎季节加一条检查提醒是最少的。加上冬季检查，一年4到5条消息不算多。
- 只在收银台推介，不在前台。 很多客户取车时匆匆忙忙。前台是更放松的时刻。
- 没有规定公务车。 提前决定车队车辆是否获得点数，并在卡上写清楚。
仪表板显示什么
实时仪表板显示活跃卡片、已发点数、回访客户和兑换情况。集点卡是否真的带来额外服务，stampa通过随机对照组（约10%的客户不收到任何活动）来衡量。对于维修店客户，这个测量需要一年或更长时间，仪表板会诚实地告诉你数据是否还不够。
总结
汽修店失去客户不是因为服务质量，而是因为连锁店在轮胎季节宣传更响亮。一张有4到5个点、以服务作为奖励、在每个轮胎季节发消息的集点卡能扭转这个局面。工作量就是在前台扫一下码，卡进入Wallet，10月的消息一键发给所有人。用stampa你可以免费开始，支持100个活跃客户，无需信用卡。