Oto tamircisi için pul kartı: Yağ değişimi ve lastik değişimi
İki ziyaret arasında aylar geçer – bu sürede rakip işletmeler müşterilerine ulaşır. Pul kartı seni canlı tutar.
Oto tamircisi için pul kartı? Garip gelebilir. Arabalar her hafta onarılmaz. Yine de her işletme gibi aynı sorunun var: İki ziyaret arasında aylar geçer. Bu sürede rakip işletmeler müşterilerine ulaşır. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı tamircini müşterinin telefonunda canlı tutar. Lastik mevsiminde hatırlatır. Burada yağ değişimi, lastik ve bakıma hangi mekanik uygun olduğunu okuyacaksın. Ve nasıl başlayacağını.
Kendi kendine test et:
- ☐ Müşterilerim yılda sadece iki ila üç kez mi geliyor?
- ☐ Bazıları lastik mevsiminde benim yanımda memnun olsalar da rakip işletmelere mi gidiyor?
- ☐ İki ziyaret arasında müşterilere ulaşmanın bir yolu yok mu?
- ☐ Bir yıl sonra kaç müşterinin geri geldiğini tam olarak biliyor musun?
İki kez evet dediysen, pul kartı değer.
Tamirciye gelen müşteriler ne sıklıkta gelir – ve ne kadar harcıyor?
Tipik müşteri yılda iki ila üç kez gelir. Bahar ve sonbahar lastik değişimi. Buna bakım veya onarım eklenir. Lastik değişiminde fatura 30 ila 60 Euro arasında. Yağ değişiminde 80 ila 150 Euro. Bakımda 200 ila 500 Euro. Onarımlar sık sık daha fazla.
Kart için bu demektir: Az pul. Pul başına minimum tutar. Ve arabayı sahneye çıkaran bir ödül. Kartın gerçek değeri ödül değil. Lastik mevsiminde müşteriye ulaşman. Rakip işletmelere gitmeden önce.
Oto tamircisine hangi mekanik uygun?
Bir tamirciliğe gelen her işlem için bir pul öneriyoruz, minimum 50 Euro tutardan. Daha büyük işlerde ekibin kurallarına göre birden fazla pul verebilir.
| Seçenek | Kural | Ödül | Senin maliyetin |
|---|---|---|---|
| Hizmet Kartı | Her işlem için 1 pul (50 € üzeri), 5 pul | Ücretsiz lastik değişimi | yaklaşık 20 dakika tamirciliğe |
| Ciro Seviyesi | Her 100 Euro için 1 pul, 8 pul | Malzeme fiyatından yağ değişimi | yaklaşık 30 ila 45 dakika işçilik |
| Lastik Kartı | Her lastik değişimi için 1 pul, 4 pul | Bir mevsim ücretsiz depolama | yaklaşık 20 ila 40 Euro |
Hizmet Kartı örnek hesaplaması: Müşteri iki yılda beş kez gelir. Yılda iki lastik değişimi ve bir bakım. Toplam yaklaşık 700 Euro ciro. Ödül olarak ücretsiz lastik değişimi alır. Sana yaklaşık 20 dakika maliyeti var. Lastik değişiminde araba sahneye çıkar. Ekibin frenler, amortisörler ve egzozları görür. Ücretsiz değişimlerin her üçüncüsü 150 Euro'luk bir takip işine yol açarsa, ödül birden fazla kez karşılanır.
Lastik Kartı, depolama hizmeti olan tamirciler için ilginç. Dört değişim yapan müşteri iki yıl müşteri olur. Ücretsiz depolama sana raf alanı maliyeti. Ama müşteri sonraki mevsim için bağlı kalır. Çünkü lastikleri sende.
Pul başına ziyaret mi yoksa ciro başına mı daha iyi uyar, iş karışımına bağlı. Karşılaştırmayı Pul kartı vs. Puan programı adresinde bulabilirsin.
Kartı kabul noktasında nasıl başlatırsın?
Oto tamircisinde tezgahta iki an var: araç kabulü ve alımda ödeme. Her ikisi de uygun.
- Kabul noktasında standı. QR kod artı kural: "Her işlem için 50 Euro üzeri bir pul, 5 pul sonrası ücretsiz lastik değişimi." stampa standı baskıya hazır hale getirir, senin logosu ve renklerinle.
- İşlem sırasında bir söz. "Kodu hızlı tara, işlem zaten sayılır." Müşteri zaten anahtarı veriyordur.
- Kart Wallet'te. Müşteri tarar, "Ekle"ye dokunur. Kart Apple Wallet veya Google Wallet'te yer alır. Hesap yok, uygulama yok.
- Ödeme sırasında pul. Ödeme yaparken müşteri kartı gösterir. Ekibin akıllı telefonla tarar. Tarama bekleme süreleri (iki tarama arasında) aynı gün çift pulu engeller.
- Sonraki randevuda kullan. Kart dolu? Müşteri lastik değişimini rezerve eder. Ekibin panelde kullanır.
Tamirciliğin bir kasa sistemi veya tamirciliğe özel yazılım kullanıyorsa, hiçbir şey değişmez. Kart akıllı telefonla tarama ile bağlı, yazılımla değil. Ekibin akışı çeyrek saatte nasıl öğrendiğini Dijital pul kartı ekipte başlat adresinde oku.
Lastik mevsimi hatırlatmaları – uygulama olmadan
Yılda iki ila üç ziyarette, bildirimler kartın en önemli kısmı. Push bildirimleri Wallet bildirimi olarak kilit ekrana gelir. Uygulama yok. Oto tamircisi için en güçlü anlar:
- Ekim ve Nisan lastik mevsimi. "O'dan O'ya: Çok dolmadan lastik değişimi randevusu al." Bu tek mesaj değişimleri bir hafta yerine dört hafta içinde dağıtır.
- Bakım hatırlatması. Aralığı biliyorsan, son bakımdan 12 ay sonra otomatik mesaj gönder. Geri kazanım üzerinden: 11 ila 12 ay gelmeyenler ekstra pulla hatırlatılır.
- Zayıf günler artırıcısı. Pazartesi ve salı sabahı sahne boş. "Pazartesi veya salı sabahı verilen işler ekstra pul alır."
- Kış Kontrolü Flash Aksiyonu. İlk don, ilk mesaj: "Sadece bu hafta: Akü ve ışık kontrolü ücretsiz." Arabaları tamirciye getirir. Orada sık sık daha fazlasını bulursun.
Reklam mesajları sadece kart oluştururken reklam onayı vermiş müşterilere gider. Varsayılan olarak kapalı ve kardan ayrı.
Pratikte böyle görünür: Bir tamirciliğe Ekim ortasında lastik mevsimi mesajı gönderir. Üç gün içinde 18 müşteri randevu alır. Mesaj olmadan çoğu Ekim sonunda gelirdi – ya da rakip işletmelere giderdi.
Kaçınman gereken hatalar
- Çok fazla pul. Yılda üç ziyarette 10 pul üç yıl demek. Dört ila beş maksimum.
- Minimum tutar yok. Sınır olmadan her ampul bir bakım gibi sayılır. Minimum tutar bunu çözer. Standda yaz.
- Ödül yedek parça indirimi. Marjını azaltır. Hizmet ödülü işçilik maliyeti, sakin saatlerde var. Ve takip işleri getirir.
- Yılda sadece bir mesaj. İki lastik mevsimi artı bir bakım hatırlatması minimum. Kış Kontrolü ile birlikte yılda dört ila beş mesaj. Bu çok değil.
- Kart sadece kasada, kabul noktasında değil. Birçok müşteri alımda acele eder. Kabul daha sakin an.
- Ticari müşteriler düzensiz. Önceden karar ver, filo araçları pul alıp almayacağını. Kartta formüle et.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur?
Pul kartı olmadan iki ziyaret arasında müşteri kaybedersin. Memnun olmadıkları için değil. Rakip işletmeler lastik mevsiminde daha çok reklam yaptığı için. Hemen fark etmezsin. Ama bir yıl sonra 10, 20 müşteri eksik. Geri gelmezler. Pul kartı ve lastik mevsimi hatırlatması bunu tersine çevirir. Rakip işletmeler ulaşmadan müşterilerine ulaşırsın.
Kontrol paneli ne gösterir?
Canlı kontrol paneli aktif kartları, verilen pulları, geri dönen müşterileri ve kullanımları gösterir. Kartın gerçekten ek işler getirip getirmediğini stampa rastgele kontrol grubuyla ölçer. Müşterilerin yaklaşık yüzde 10'u aksiyon almaz. Tamirciliğe gelen müşteriler için bu ölçüm bir yıl veya daha uzun sürer. Kontrol paneli veriler yeterli değilse dürüst söyler.
Sonuç
Oto tamirciliğe gelen müşteriler kalite yüzünden gitmez. Rakip işletmeler lastik mevsiminde daha çok reklam yaptığı için. Dört ila beş pullu pul kartı, hizmet ödülü ve her lastik mevsiminde bir mesaj bunu tersine çevirir. Çaba kabul noktasında bir tarama. Kart Wallet'te. Ve Ekim mesajı bir tıkla herkese gider. stampa ile ücretsiz başlayabilirsin – 100 aktif müşteriye kadar, kredi kartı yok.