自動車整備工場のスタンプカード：オイル交換とタイヤ交換を報酬に
2回の来店の間には数ヶ月の空白がある。その間に競合他社があなたの顧客を狙っている。スタンプカードがあなたを顧客の手元に保ち続ける。
自動車整備工場にスタンプカード？珍しく聞こえるかもしれません。車は毎週修理に出すものではありませんから。しかし、あなたは他のどのビジネスと同じ問題を抱えています。2回の来店の間には数ヶ月の空白がある。その間に大手チェーン店があなたの顧客を狙っている。デジタルスタンプカードをApple WalletまたはGoogle Walletに置くことで、あなたの整備工場を顧客のスマホに常に表示させておけます。タイヤ交換シーズンにリマインダーを送ることもできます。このガイドでは、オイル交換、タイヤ交換、点検に適した仕組みと、導入方法を説明します。
自己診断をしてみてください：
- ☐ 顧客は年2～3回だけ来店しますか？
- ☐ タイヤ交換シーズンに、あなたに満足している顧客が大手チェーン店に行ってしまいますか？
- ☐ 2回の来店の間に顧客に連絡する方法がありませんか？
- ☐ 1年後に何人の顧客が戻ってくるか正確に把握していませんか？
2つ以上「はい」と答えたなら、スタンプカードの導入は価値があります。
整備工場の顧客はどのくらいの頻度で来店し、いくら使うのか？
典型的な顧客は年2～3回来店します。春と秋のタイヤ交換。それに点検または修理が加わります。タイヤ交換の請求額は30～60€。オイル交換は80～150€。点検は200～500€。修理はそれ以上のことが多いです。
カードの設計に影響するのは：スタンプ数は少なく。1スタンプあたりの最低金額を設定。報酬は車を整備ピットに戻すものにする。カードの本当の価値は報酬そのものではありません。タイヤ交換シーズンに顧客に連絡できることです。大手チェーン店に予約される前に。
自動車整備工場に適した仕組みは？
50€以上の整備作業1件につき1スタンプをお勧めします。大きな作業の場合、あなたが決めたルールに従って、スタッフが複数のスタンプを付与することもできます。
| パターン | ルール | 報酬 | あなたの費用 |
|---|---|---|---|
| サービスカード | 50€以上の作業1件につき1スタンプ、5スタンプで完成 | タイヤ交換無料 | 約20分の整備時間 |
| 売上段階制 | 100€ごとに1スタンプ、8スタンプで完成 | 材料費のみのオイル交換 | 約30～45分の作業時間 |
| タイヤカード | タイヤ交換1件につき1スタンプ、4スタンプで完成 | 1シーズン分の無料保管 | 約20～40€ |
サービスカードの計算例： 顧客が2年間に5回来店します。年2回のタイヤ交換と1回の点検。合計で約700€の売上。報酬としてタイヤ交換を無料で提供します。あなたの費用は約20分です。タイヤ交換時に車がピットに上がります。スタッフはブレーキ、ショックアブソーバー、マフラーを確認できます。無料交換の3分の1が150€の追加作業につながれば、報酬は十分に元が取れます。
タイヤカードはタイヤ保管サービスを提供している整備工場に向いています。4回のタイヤ交換を利用した顧客は2年間のお客さんです。無料保管はあなたの保管スペースを使いますが、顧客を次のシーズンに確実に呼び戻せます。タイヤがあなたのところにあるからです。
スタンプを訪問ごとに付与するか売上ごとに付与するかは、あなたの作業内容によって異なります。比較はスタンプカード vs. ポイントプログラムで確認できます。
受付でカードを導入する方法
自動車整備工場には受付カウンターで2つの重要な瞬間があります。車の受け取りと、請求書での引き渡しです。どちらでも導入できます。
- 受付にスタンドを置く。 QRコードとルール：「50€以上の作業1件につき1スタンプ、5スタンプでタイヤ交換無料」。stampaはあなたのロゴと色で印刷可能なスタンドを作成します。
- 受け取り時に一言。 「ちょっとコードをスキャンしてください。そうすればこの作業からカウントが始まります。」顧客はどうせ鍵を渡すところです。
- Walletにカードを追加。 顧客がスキャンして「追加」をタップします。カードはApple WalletまたはGoogle Walletに保存されます。アカウント不要、アプリ不要です。
- 請求時にスタンプを付与。 支払い時に顧客がカードを見せます。スタッフがスマホでスキャンします。スキャンクールダウン（2回のスキャン間の待機時間）が同じ日の二重スタンプを防ぎます。
- 次の来店時に報酬を使用。 カードが満杯？顧客がタイヤ交換を予約します。スタッフがダッシュボードで報酬を確認します。
あなたの整備工場がレジシステムまたは整備管理ソフトを使用していても、何も変わりません。カードはスマホでのスキャンに連動しており、ソフトウェアには連動していません。スタッフが15分でこのプロセスを学ぶ方法は、デジタルスタンプカードをチームに導入するで説明しています。
タイヤ交換シーズンのリマインダー。アプリ不要
年2～3回の来店では、メッセージがカードの最も重要な部分です。プッシュ通知はWalletの通知としてロック画面に届きます。アプリ不要です。自動車整備工場にとって最も効果的なタイミングは：
- 10月と4月のタイヤ交換シーズン。 「O月からO月：タイヤ交換の予約を今すぐ確保。混む前に。」このメッセージ1つで、交換を1週間に集中させるのではなく4週間に分散させられます。
- 点検リマインダー。 点検間隔がわかれば、前回の点検から12ヶ月後に自動でメッセージを送ります。11～12ヶ月来店していない顧客に、ボーナススタンプ付きのリマインダーを送ります。
- 閑散日のブースター。 月曜と火曜の午前はピットが空いています。「月曜または火曜に作業を預けると、ボーナススタンプがもらえます。」
- 冬点検フラッシュセール。 初霜の日、メッセージを送ります。「今週だけ：バッテリーと灯火点検が無料。」車を整備工場に呼び込みます。そこで他の必要な作業が見つかることが多いです。
広告メッセージはカード作成時に広告チェックボックスをオンにした顧客にのみ送信されます。デフォルトではオフで、カード機能とは分離しています。
実際の例： ある整備工場が10月中旬にタイヤ交換シーズンのメッセージを送ります。3日以内に18人の顧客が予約を入れます。メッセージなしなら、ほとんどが10月末に来店するか、大手チェーン店に行っていたでしょう。
避けるべき間違い
- スタンプが多すぎる。 年3回の来店で10スタンプは3年かかります。4～5スタンプが最大です。
- 最低金額がない。 制限がないと、電球1本が点検と同じ扱いになります。最低金額で解決します。スタンドに書いておきましょう。
- 報酬が部品割引。 あなたの利益を減らします。報酬をサービスにすれば、閑散時間の作業時間で済みます。そして追加作業につながります。
- 年1回のメッセージだけ。 タイヤ交換シーズン2回と点検リマインダー1回が最小限です。冬点検を加えれば、年4～5回のメッセージになります。これは多すぎません。
- レジでだけカードを案内、受付では案内しない。 多くの顧客は引き取り時に急いでいます。受付はもっと落ち着いた瞬間です。
- 法人顧客のルールを決めていない。 事前に、フリート車がスタンプを獲得するかどうかを決めてください。カードに明記しましょう。
何もしなかったらどうなるか？
スタンプカードなしでは、2回の来店の間に顧客を失います。不満だからではなく、大手チェーン店がタイヤ交換シーズンに大きく宣伝するからです。すぐには気づきません。でも1年後には10人、20人の顧客がいなくなっています。彼らは戻ってきません。タイヤ交換シーズンのリマインダー付きスタンプカードはこれを逆転させます。大手チェーン店が宣伝する前に、あなたが顧客に連絡できます。
ダッシュボードが表示する内容
ライブダッシュボードはアクティブなカード、付与されたスタンプ、リピーター、報酬の使用を表示します。カードが本当に追加の作業をもたらすかどうかは、stampaがランダムなコントロールグループで測定します。約10%の顧客はアクションを受け取りません。整備工場の顧客では、この測定に1年以上かかります。ダッシュボードはデータがまだ不十分な場合、正直に表示します。
まとめ
自動車整備工場が顧客を失うのは品質のせいではありません。大手チェーン店がタイヤ交換シーズンに大きく宣伝するからです。4～5スタンプ、サービスを報酬に、タイヤ交換シーズンごとのメッセージを備えたスタンプカードはこれを逆転させます。手間は受付でのスキャンだけ。カードはWalletに保存されます。10月のメッセージはワンクリックで全員に送信できます。stampaなら無料で始められます。顧客100人まで、クレジットカード不要です。