Cartão de selos para oficina automóvel: troca de óleo, pneus, inspeção
Um cartão de selos para oficina automóvel parece à primeira vista pouco comum. Os automóveis não são reparados semanalmente, e quem paga uma inspeção de 400 euros não pensa em selos. Ainda assim, a oficina tem o mesmo problema que qualquer outro negócio: entre duas visitas passam meses, e nesse tempo a concorrência tenta conquistar o cliente. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet mantém a tua oficina presente no telemóvel do cliente e lembra-o na época de mudança de pneus. Aqui descobres qual é a mecânica adequada para troca de óleo, pneus e inspeção, e como a implementar.
Frequência de visitas e valor do serviço na oficina automóvel
O cliente típico de oficina vem duas a três vezes por ano: mudança de pneus na primavera e outono, mais uma inspeção ou reparação. O valor do serviço é de 30 a 60 euros na mudança de pneus, 80 a 150 euros na troca de óleo, 200 a 500 euros na inspeção, e reparações acima disso.
Isto significa para o cartão: poucos selos, um valor mínimo por selo e uma recompensa que traga o automóvel de volta à oficina. O verdadeiro valor do cartão não está na recompensa, mas no facto de conseguires contactar o cliente na época de mudança de pneus, antes de ele marcar na concorrência.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Recomendamos um selo por cada serviço de oficina a partir de um valor mínimo. Para serviços maiores, a equipa pode atribuir vários selos, se assim o definires.
| Variante | Regra | Recompensa | Custo para ti |
|---|---|---|---|
| Cartão de Serviço | 1 selo por serviço a partir de 50 euros, 5 selos | Mudança de pneus grátis | aprox. 20 minutos de trabalho |
| Escala de Faturação | 1 selo por cada 100 euros, 8 selos | Troca de óleo pelo preço do material | aprox. 30 a 45 minutos de trabalho |
| Cartão de Pneus | 1 selo por cada mudança de pneus, 4 selos | Armazenamento de uma estação grátis | aprox. 20 a 40 euros |
Cálculo de exemplo para o Cartão de Serviço: o cliente vem cinco vezes em dois anos, duas mudanças de pneus por ano e uma inspeção, totalizando cerca de 700 euros de faturação. Como recompensa, recebe uma mudança de pneus grátis, que te custa aproximadamente 20 minutos. Durante a mudança de pneus, o carro está na oficina, e a equipa vê os travões, amortecedores e escape. Se apenas um em cada três serviços gratuitos resultar num trabalho adicional de 150 euros, a recompensa já se pagou a si mesma várias vezes.
O Cartão de Pneus é interessante para oficinas com serviço de armazenamento. Quem fez quatro mudanças contigo é cliente há dois anos. Um armazenamento grátis custa-te espaço, mas prende o cliente para a próxima estação, porque os pneus ficam contigo.
Se os selos por visita ou por faturação se adequam melhor depende do teu mix de serviços. A comparação encontra-se em Cartão de selos vs. Programa de pontos.
Implementação na receção
Na oficina automóvel há dois momentos no balcão: a receção do veículo e a entrega com fatura. Ambos são adequados.
- Expositor na receção. Código QR mais regra: "Um selo em cada serviço a partir de 50 euros, após 5 selos uma mudança de pneus grátis." stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logótipo e cores.
- Uma frase durante o serviço. "Lê rapidamente o código, assim o serviço já conta." O cliente está a entregar a chave de qualquer forma.
- Cartão na Carteira. O cliente lê o código, toca em "Adicionar", o cartão fica no Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem aplicação.
- Selo na fatura. Quando paga, o cliente mostra o cartão, a equipa lê com o telemóvel. Os limites de leitura evitam selos duplicados no mesmo dia.
- Resgate na próxima visita. Cartão cheio, o cliente marca a mudança de pneus, a equipa resgata no painel de controlo.
Se a tua oficina utiliza um sistema de caixa ou software de oficina, nada muda. O cartão está ligado à leitura com o telemóvel, não ao software. Como a equipa aprende o processo em um quarto de hora está em Introduzir o cartão de selos digital na equipa.
Lembretes na época de mudança de pneus
Com duas a três visitas por ano, as mensagens são a parte mais importante do cartão. As notificações push chegam como notificações da Carteira no ecrã de bloqueio, sem aplicação. Para a oficina automóvel, estas são as ocasiões mais fortes:
- Época de mudança de pneus em outubro e abril. "De O a O: marca agora o teu serviço de mudança de pneus, antes de ficar cheio." Esta única mensagem distribui as mudanças ao longo de quatro semanas em vez de uma.
- Lembrete de inspeção. Se conheces o intervalo, envia uma mensagem doze meses após a última inspeção. Automaticamente funciona através da reativação: quem não vem há onze ou doze meses recebe um lembrete com um selo extra.
- Impulsionador de dias fracos. Segunda e terça-feira de manhã a oficina está vazia. "Os serviços entregues na segunda ou terça-feira recebem um selo extra."
- Verificação de inverno como ação relâmpago. Primeira geada, primeira mensagem: "Apenas esta semana: verificação de bateria e iluminação gratuita." Traz carros à oficina, onde muitas vezes se descobrem mais problemas.
As mensagens de publicidade só vão para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desativada por padrão e separada do cartão.
Erros típicos na oficina automóvel
- Demasiados selos. Dez selos com três visitas por ano são três anos. Quatro a cinco é o máximo.
- Sem valor mínimo. Sem limite, cada lâmpada conta como uma inspeção. Um valor mínimo resolve isto e aparece no expositor.
- Recompensa como desconto em peças. Reduz a tua margem. Um serviço como recompensa custa tempo de trabalho que tens em horas calmas e traz trabalhos adicionais.
- Apenas uma mensagem por ano. Duas épocas de mudança de pneus mais um lembrete de inspeção é o mínimo. Juntamente com uma verificação de inverno, são quatro a cinco mensagens por ano, o que não é excessivo.
- Cartão apenas na caixa, não na receção. Muitos clientes pagam na entrega com pressa. A receção é o momento mais calmo.
- Clientes empresariais não regulados. Decide antecipadamente se os veículos de frota recebem selos e formula-o no cartão.
O que o painel de controlo mostra
O painel de controlo em tempo real mostra cartões ativos, selos atribuídos, clientes que regressam e resgates. Se o cartão realmente traz serviços adicionais, stampa mede-o através de um grupo de controlo aleatório de cerca de dez por cento dos clientes que não recebem ações. Para clientes de oficina, esta medição leva um ano ou mais, e o painel de controlo diz honestamente se os dados ainda não são suficientes.
Conclusão
A oficina automóvel não perde clientes por falta de qualidade, mas porque a concorrência faz mais publicidade na época de mudança de pneus. Um cartão de selos com quatro a cinco selos, um serviço como recompensa e uma mensagem em cada época de mudança de pneus inverte isto. O esforço é uma leitura na receção, o cartão fica na Carteira, e a mensagem de outubro vai para todos com um clique. Com stampa podes começar gratuitamente, até 100 cartões ativos e sem cartão de crédito.