Cartão de selos para oficina: óleo e pneus
Entre duas visitas passam meses – nesse tempo a concorrência tira-te clientes. Um cartão de selos mantém-te presente.
Um cartão de selos para uma oficina? Parece estranho. Os carros não são reparados todas as semanas. Ainda assim, tens o mesmo problema que qualquer outro negócio: entre duas visitas passam meses. Nesse tempo a concorrência tira-te clientes. Um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet mantém a tua oficina no telemóvel do cliente. Avisa na época de mudança de pneus. Aqui lês que mecânica funciona para troca de óleo, pneus e inspeção. E como o implementas.
Faz o auto-teste:
- ☐ Os teus clientes vêm apenas duas a três vezes por ano?
- ☐ Alguns marcam na concorrência na época de mudança de pneus, apesar de estarem satisfeitos contigo?
- ☐ Não tens forma de contactar clientes entre duas visitas?
- ☐ Não sabes com exatidão quantos clientes voltam após um ano?
Se respondeste sim duas vezes, um cartão de selos compensa.
Com que frequência vêm os clientes de oficina – e quanto gastam?
O cliente típico vem duas a três vezes por ano. Mudança de pneus na primavera e no outono. Mais uma inspeção ou uma reparação. O recibo fica em 30 a 60 euros na mudança de pneus. Na troca de óleo em 80 a 150 euros. Na inspeção em 200 a 500 euros. As reparações ficam frequentemente acima disso.
Isto significa para o cartão: poucos selos. Um valor mínimo por selo. E um prémio que traga o carro de volta ao elevador. O verdadeiro valor do cartão não é o prémio. É que contactas o cliente na época de mudança de pneus. Antes de ele marcar na concorrência.
Que mecânica funciona para a oficina?
Recomendamos um selo por cada serviço de oficina a partir de um valor mínimo. Para serviços maiores, a tua equipa pode dar vários selos, se assim o decidires.
| Variante | Regra | Prémio | Custo para ti |
|---|---|---|---|
| Cartão de serviço | 1 selo por serviço a partir de 50 euros, 5 selos | Mudança de pneus grátis | cerca de 20 minutos de tempo de oficina |
| Escalão de volume | 1 selo por cada 100 euros, 8 selos | Troca de óleo pelo preço do material | cerca de 30 a 45 minutos de trabalho |
| Cartão de pneus | 1 selo por mudança de pneus, 4 selos | Armazenamento uma estação grátis | cerca de 20 a 40 euros |
Cálculo de exemplo para o cartão de serviço: O cliente vem em dois anos cinco vezes. Duas mudanças de pneus por ano e uma inspeção. Num total cerca de 700 euros de volume. Como prémio recebe uma mudança de pneus grátis. Custa-te cerca de 20 minutos. Na mudança de pneus o carro fica no elevador. A tua equipa vê travões, amortecedores e tubo de escape. Se apenas uma em cada três mudanças grátis levar a um trabalho adicional de 150 euros, o prémio já se pagou várias vezes.
O cartão de pneus é interessante para oficinas com armazenamento. Quem fez quatro mudanças contigo é cliente há dois anos. Um armazenamento grátis custa-te espaço de prateleira. Mas fideliza o cliente para a próxima estação. Porque os pneus ficam contigo.
Se os selos por visita ou por volume funcionam melhor depende do teu mix de serviços. A comparação encontras em Cartão de selos vs. programa de pontos.
Assim implementas o cartão na receção
Na oficina há dois momentos no balcão: a receção do veículo e a entrega com fatura. Ambos funcionam.
- Expositor na receção. Código QR mais regra: "Um selo em cada serviço a partir de 50 euros, após 5 selos mudança de pneus grátis." A stampa cria o expositor pronto para imprimir com o teu logótipo e cores.
- Uma frase no serviço. "Digitaliza rápido o código, assim o serviço já conta." O cliente está a entregar a chave de qualquer forma.
- Cartão na Wallet. O cliente digitaliza, toca em "Adicionar". O cartão fica na Apple Wallet ou Google Wallet. Sem conta, sem app.
- Selo na fatura. Quando paga, o cliente mostra o cartão. A tua equipa digitaliza com o telemóvel. Os tempos de espera entre digitalizações (cooldowns) evitam selos duplicados no mesmo dia.
- Resgate na próxima visita. Cartão cheio? O cliente marca a mudança de pneus. A tua equipa resgata no dashboard.
Se a tua oficina usa um sistema de caixa ou software de oficina, nada muda. O cartão está ligado à digitalização com o telemóvel, não ao software. Como a tua equipa aprende o processo em um quarto de hora está em Implementar cartão de selos digital na equipa.
Avisos na época de mudança de pneus – sem app
Com duas a três visitas por ano, as mensagens são a parte mais importante do cartão. As notificações push chegam como notificação da Wallet ao ecrã de bloqueio. Sem app. Para a oficina, estes são os motivos mais fortes:
- Época de mudança de pneus em outubro e abril. "De O a O: marca agora o teu termo para mudança de pneus, antes de ficar cheio." Esta única mensagem distribui as mudanças ao longo de quatro semanas em vez de uma.
- Aviso de inspeção. Se conheces o intervalo, envia uma mensagem doze meses após a última inspeção. Automaticamente funciona através da recuperação: quem não vem há onze ou doze meses recebe um aviso com um selo extra.
- Impulsionador de dias fracos. Segunda e terça de manhã o elevador está livre. "Serviços entregues segunda ou terça recebem um selo extra."
- Verificação de inverno como ação relâmpago. Primeira geada, primeira mensagem: "Apenas esta semana: verificação de bateria e iluminação gratuita." Traz carros à oficina. Ali encontras frequentemente mais trabalho.
As mensagens de publicidade vão apenas para clientes que marcaram a caixa de publicidade ao criar o cartão. Está desativada por padrão e separada do cartão.
Assim funciona na prática: Uma oficina envia o aviso de mudança de pneus a meados de outubro. Nos três dias seguintes 18 clientes marcam um termo. Sem aviso, a maioria teria vindo na última semana de outubro – ou teria ido à concorrência.
Estes erros deves evitar
- Demasiados selos. Dez selos com três visitas por ano são três anos. Quatro a cinco é o máximo.
- Sem valor mínimo. Sem limite cada lâmpada conta como uma inspeção. Um valor mínimo resolve isto. Escreve-o no expositor.
- Prémio como desconto em peças. Reduz a tua margem. Um serviço como prémio custa tempo de trabalho que tens em horas calmas. E traz trabalhos adicionais.
- Apenas uma mensagem por ano. Duas épocas de mudança de pneus mais um aviso de inspeção é o mínimo. Juntamente com uma verificação de inverno são quatro a cinco mensagens por ano. Não é demasiado.
- Cartão apenas na caixa, não na receção. Muitos clientes pagam na entrega com pressa. A receção é o momento mais calmo.
- Clientes empresariais não regulados. Decide antecipadamente se veículos de frota recebem selos. Formula-o no cartão.
O que acontece se não mudares nada?
Sem cartão de selos perdes clientes entre duas visitas. Não porque estejam insatisfeitos. Mas porque a concorrência faz mais barulho na época de mudança de pneus. Não o notas de imediato. Mas após um ano faltam dez, vinte clientes. Não voltam. Um cartão de selos com aviso de mudança de pneus inverte isto. Contactas os teus clientes antes da concorrência.
O que o dashboard mostra
O dashboard em direto mostra cartões ativos, selos dados, clientes que voltam e resgates. Se o cartão realmente traz serviços adicionais, a stampa mede através de um grupo de controlo aleatório. Cerca de dez por cento dos clientes não recebem ações. Com clientes de oficina esta medição demora um ano ou mais. O dashboard diz honestamente quando os dados ainda não são suficientes.
Conclusão
A oficina não perde clientes por falta de qualidade. Mas porque a concorrência faz mais barulho na época de mudança de pneus. Um cartão de selos com quatro a cinco selos, um serviço como prémio e uma mensagem em cada época de mudança de pneus inverte isto. O esforço é uma digitalização na receção. O cartão fica na Wallet. E a mensagem de outubro vai com um clique para todos. Com stampa podes começar gratuitamente – até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito.