بطاقة الختم لورشة السيارات: مكافآت تغيير الزيت والإطارات
بين الزيارتين أشهر - في هذا الوقت تسوق المنافسة لعملائك. بطاقة الختم تبقيك في الذاكرة.
بطاقة ختم لورشة السيارات؟ يبدو غير معتاد. السيارات لا تُصلح كل أسبوع. ومع ذلك، لديك نفس المشكلة مثل أي عمل آخر: بين الزيارتين أشهر. في هذا الوقت تسوق المنافسة لعملائك. بطاقة ختم رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تبقي ورشتك على هاتف العميل. تذكره بموسم الإطارات. هنا تقرأ أي آليات تناسب تغيير الزيت والإطارات والفحص الدوري. وكيف تطلقها.
اختبر نفسك:
- ☐ هل يأتي عملاؤك مرتين إلى ثلاث مرات فقط في السنة؟
- ☐ هل يحجز البعض مع المنافس في موسم الإطارات، رغم أنهم راضون عنك؟
- ☐ هل ليس لديك طريقة للوصول إلى العملاء بين الزيارات؟
- ☐ هل لا تعرف بالضبط كم عميل يعود بعد سنة؟
إذا قلت نعم مرتين، فإن بطاقة الختم تستحق الاستثمار.
كم مرة يأتي عملاء الورشة - وكم ينفقون؟
العميل النموذجي يأتي مرتين إلى ثلاث مرات في السنة. تغيير إطارات في الربيع والخريف. بالإضافة إلى فحص دوري أو إصلاح. الفاتورة عند تغيير الإطارات تتراوح بين 30 و 60 يورو. عند تغيير الزيت بين 80 و 150 يورو. عند الفحص الدوري بين 200 و 500 يورو. الإصلاحات غالباً أعلى.
هذا يعني للبطاقة: ختوم قليلة. حد أدنى لكل ختم. ومكافأة تعيد السيارة إلى الرفع. القيمة الحقيقية للبطاقة ليست المكافأة. بل أنك تصل إلى العميل في موسم الإطارات. قبل أن يحجز مع المنافس.
أي آليات تناسب ورشة السيارات؟
نوصي بختم واحد لكل خدمة ورشة بحد أدنى معين. للخدمات الأكبر، يمكن لفريقك إعطاء عدة ختوم إذا قررت ذلك.
| الخيار | القاعدة | المكافأة | التكلفة لك |
|---|---|---|---|
| بطاقة الخدمة | ختم واحد لكل خدمة من 50 يورو، 5 ختوم | تغيير إطارات مجاني | حوالي 20 دقيقة وقت ورشة |
| مستوى المبيعات | ختم واحد لكل 100 يورو، 8 ختوم | تغيير زيت بسعر المواد | حوالي 30 إلى 45 دقيقة عمل |
| بطاقة الإطارات | ختم واحد لكل تغيير إطارات، 4 ختوم | تخزين موسم واحد مجاني | حوالي 20 إلى 40 يورو |
مثال حسابي لبطاقة الخدمة: العميل يأتي في سنتين خمس مرات. تغيير إطارات مرتين في السنة وفحص دوري واحد. إجمالي حوالي 700 يورو مبيعات. كمكافأة يحصل على تغيير إطارات مجاني. يكلفك حوالي 20 دقيقة. عند تغيير الإطارات، السيارة على الرفع. فريقك يرى الفرامل والممتصات والعادم. إذا أدى كل تغيير مجاني ثالث إلى خدمة لاحقة بـ 150 يورو، فالمكافأة مدفوعة عدة مرات.
بطاقة الإطارات مهمة للورش التي تخزن الإطارات. من قام بأربعة تغييرات عندك، هو عميل لسنتين. تخزين مجاني يكلفك مساحة رف. لكنه يربط العميل للموسم القادم. لأن الإطارات عندك.
ما إذا كانت الختوم لكل زيارة أو لكل مبيعات أفضل، يعتمد على مزيج خدماتك. المقارنة تجدها في بطاقة الختم مقابل برنامج النقاط.
هكذا تطلقها في الاستقبال
في ورشة السيارات هناك لحظتان على الكاونتر: استقبال السيارة والاستلام مع الفاتورة. كلاهما مناسب.
- واقف معلومات في الاستقبال. رمز QR بالإضافة إلى القاعدة: "ختم واحد لكل خدمة من 50 يورو، بعد 5 ختوم تغيير إطارات مجاني." stampa ينشئ الواقف جاهز للطباعة بشعارك وألوانك.
- جملة واحدة عند الخدمة. "امسح الرمز بسرعة، ثم تحسب الخدمة بالفعل." العميل يسلم المفتاح على أي حال.
- البطاقة في المحفظة. العميل يمسح، يضغط على "إضافة". البطاقة في Apple Wallet أو Google Wallet. لا حساب، لا تطبيق.
- ختم عند الفاتورة. عند الدفع يظهر العميل البطاقة. فريقك يمسح بالهاتف الذكي. أوقات الانتظار بين الختوم تمنع الختم المزدوج في نفس اليوم.
- الاستبدال في الموعد التالي. بطاقة ممتلئة؟ العميل يحجز تغيير الإطارات. فريقك يستبدل في لوحة التحكم.
إذا كانت ورشتك تستخدم نظام كاشير أو برنامج ورشة، لا يتغير شيء. البطاقة مرتبطة بالمسح بالهاتف الذكي، وليس بالبرنامج. كيف يتعلم فريقك الإجراء في ربع ساعة، موجود في إطلاق بطاقة ختم رقمية في الفريق.
تذكيرات موسم الإطارات - بدون تطبيق
مع زيارتين إلى ثلاث زيارات في السنة، الرسائل هي أهم جزء من البطاقة. الإشعارات الفورية تصل كإخطار محفظة على شاشة القفل. بدون تطبيق. لورشة السيارات هذه أقوى الأسباب:
- موسم الإطارات في أكتوبر وأبريل. "من أكتوبر إلى أبريل: احجز موعد تغيير الإطارات الآن قبل امتلاء الجدول." هذه الرسالة الواحدة توزع التغييرات على أربعة أسابيع بدلاً من أسبوع واحد.
- تذكير الفحص الدوري. إذا كنت تعرف الفترة، أرسل رسالة بعد اثني عشر شهراً من آخر فحص. تلقائياً عبر إعادة الاستهداف: من لم يأتِ لمدة 11 أو 12 شهراً يحصل على تذكير مع ختم إضافي.
- معزز الأيام الضعيفة. صباح الاثنين والثلاثاء الرفع فارغ. "الخدمات المسلمة يوم الاثنين أو الثلاثاء تحصل على ختم إضافي."
- فحص الشتاء كعرض فلاش. أول صقيع، أول رسالة: "هذا الأسبوع فقط: فحص البطارية والإضاءة مجاني." يجلب السيارات للورشة. هناك غالباً تجد المزيد.
الرسائل الإعلانية تذهب فقط للعملاء الذين وضعوا علامة الإعلان عند إنشاء البطاقة. هي معطلة بشكل افتراضي وتنفصل عن البطاقة.
هكذا يبدو عملياً: ورشة ترسل رسالة موسم الإطارات في منتصف أكتوبر. خلال ثلاثة أيام يحجز 18 عميل موعداً. بدون الرسالة كان معظمهم سيأتي في أواخر أكتوبر - أو يذهب للمنافس.
هذه الأخطاء يجب أن تتجنبها
- ختوم كثيرة جداً. عشرة ختوم مع ثلاث زيارات في السنة هي ثلاث سنوات. أربعة إلى خمسة هو الحد الأقصى.
- لا حد أدنى. بدون حد كل لمبة تحسب مثل الفحص الدوري. حد أدنى يحل هذا. اكتبه على الواقف.
- مكافأة كخصم على قطع الغيار. تقلل هامشك. خدمة كمكافأة تكلف وقت عمل لديك في ساعات هادئة. وتجلب خدمات لاحقة.
- رسالة واحدة فقط في السنة. موسما إطارات بالإضافة إلى تذكير فحص دوري هو الحد الأدنى. مع فحص شتاء هو أربع إلى خمس رسائل في السنة. هذا ليس كثيراً.
- بطاقة فقط عند الكاشير، وليس في الاستقبال. كثير من العملاء يدفعون عند الاستلام في عجلة. الاستقبال لحظة أهدأ.
- عملاء الشركات غير منظمين. قرر مسبقاً ما إذا كانت السيارات الأسطولية تحصل على ختوم. صغها على البطاقة.
ماذا يحدث إذا لم تغير شيئاً؟
بدون بطاقة ختم تفقد عملاء بين الزيارات. ليس لأنهم غير راضين. بل لأن المنافس يسوق أكثر في موسم الإطارات. لن تلاحظ على الفور. لكن بعد سنة تفقد عشرة أو عشرين عميل. لا يعودون. بطاقة ختم مع تذكير موسم الإطارات تقلب هذا. تصل إلى عملائك قبل المنافس.
ما تظهره لوحة التحكم
لوحة التحكم المباشرة تظهر البطاقات النشطة والختوم الممنوحة والعائدين والاستبدالات. ما إذا كانت البطاقة تجلب فعلاً خدمات إضافية، تقيسها stampa عبر مجموعة تحكم عشوائية. حوالي عشرة بالمائة من العملاء لا يحصلون على إجراءات. مع عملاء الورشة تستغرق هذه القياسات سنة أو أطول. لوحة التحكم تقول بصراحة إذا كانت البيانات لا تزال غير كافية.
الخلاصة
ورشة السيارات لا تفقد عملاء بسبب الجودة. بل لأن المنافس يسوق أكثر في موسم الإطارات. بطاقة ختم بأربعة إلى خمسة ختوم وخدمة كمكافأة ورسالة لكل موسم إطارات تقلب هذا. الجهد هو مسح واحد في الاستقبال. البطاقة في المحفظة. والرسالة في أكتوبر تذهب بنقرة واحدة للجميع. مع stampa يمكنك البدء مجاناً - حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان.