Картка лояльності для автосервісу: заміна масла й шин
Між двома відвідуваннями проходять місяці – за цей час конкуренти залучають твоїх клієнтів. Картка лояльності тримає тебе в центрі уваги.
Картка лояльності для автосервісу? Звучить незвично. Автомобілі не ремонтуються щотижня. Але у тебе та ж сама проблема, що й у будь-якого іншого бізнесу: між двома відвідуваннями проходять місяці. За цей час конкуренти залучають твоїх клієнтів. Цифрова картка лояльності в Apple Wallet або Google Wallet тримає твій сервіс на телефоні клієнта. Вона нагадує про сезон шин. Тут ти дізнаєшся, яка механіка підходить для заміни масла, шин та техническогообслуговування. І як її запустити.
Пройди самотест:
- ☐ Твої клієнти приходять тільки два-три рази на рік?
- ☐ Деякі бронюють у конкурентів на сезон шин, хоча вони задоволені твоєю роботою?
- ☐ У тебе немає способу зв'язатися з клієнтами між двома відвідуваннями?
- ☐ Ти не знаєш точно, скільки клієнтів повертаються через рік?
Якщо ти відповів "так" два рази, картка лояльності того варта.
Як часто приходять клієнти автосервісу – і скільки вони витрачають?
Типовий клієнт приходить два-три рази на рік. Заміна шин навесні та восени. Плюс техническое обслуживание або ремонт. Чек при заміні шин – 30–60 євро. При заміні масла – 80–150 євро. При техническом обслуживании – 200–500 євро. Ремонти часто дорожче.
Для картки це означає: мало печаток. Мінімальна сума за печатку. І винагорода, яка повертає авто на підйомник. Справжня цінність картки – не винагорода. А те, що ти досягаєш клієнта на сезон шин. Перш ніж він забронює у конкурента.
Яка механіка підходить для автосервісу?
Ми рекомендуємо одну печатку за замовлення в сервісі від мінімальної суми. При більших замовленнях твоя команда може видати кілька печаток, якщо ти це встановиш.
| Варіант | Правило | Винагорода | Витрати для тебе |
|---|---|---|---|
| Картка послуг | 1 печатка за замовлення від 50 євро, 5 печаток | Заміна шин безплатно | приблизно 20 хвилин роботи |
| Рівень обороту | 1 печатка за 100 євро, 8 печаток | Заміна масла за ціною матеріалів | приблизно 30–45 хвилин роботи |
| Картка шин | 1 печатка за заміну шин, 4 печатки | Зберігання на один сезон безплатно | приблизно 20–40 євро |
Приклад розрахунку для картки послуг: Клієнт приходить за два роки п'ять разів. Дві заміни шин на рік та одне техническое обслуживание. Разом близько 700 євро обороту. Як винагороду він отримує безплатну заміну шин. Це коштує тобі приблизно 20 хвилин. При заміні шин авто стоїть на підйомнику. Твоя команда бачить гальма, амортизатори та вихлопну систему. Якщо кожна третя безплатна заміна призводить до наступного замовлення на 150 євро, винагорода окупається багато разів.
Картка шин цікава для сервісів зі зберіганням. Хто зробив чотири заміни у тебе, той два роки твій клієнт. Безплатне зберігання коштує тобі місце на полиці. Але це утримує клієнта на наступний сезон. Тому що його шини у тебе.
Чи краще печатки за відвідування або за оборот, залежить від твого асортименту замовлень. Порівняння знайдеш у Картка лояльності проти програми балів.
Як запустити картку на стійці прийому
В автосервісі є два моменти на стійці: прийом автомобіля та його видача з рахунком. Обидва підходять.
- Стійка на прийомі. QR-код плюс правило: "За кожне замовлення від 50 євро одна печатка, після 5 печаток безплатна заміна шин." stampa створює стійку готовою до друку з твоїм логотипом і кольорами.
- Коротка фраза при замовленні. "Швидко відскануй код, тоді замовлення вже рахується." Клієнт все одно щойно передає ключі.
- Картка в Wallet. Клієнт сканує, натискає "Додати". Картка знаходиться в Apple Wallet або Google Wallet. Без облікового запису, без додатку.
- Печатка при рахунку. При оплаті клієнт показує картку. Твоя команда сканує зі смартфона. Затримки сканування (часові проміжки між двома сканами) запобігають подвійним печаткам в один день.
- Використання при наступному відвідуванні. Картка повна? Клієнт бронює заміну шин. Твоя команда використовує в панелі керування.
Якщо твій сервіс використовує касову систему або програмне забезпечення для сервісу, нічого не змінюється. Картка пов'язана зі сканом зі смартфона, а не з програмним забезпеченням. Як твоя команда навчиться цьому процесу за чверть години, читай у Запуск цифрової картки лояльності в команді.
Нагадування про сезон шин – без додатку
При двох-трьох відвідуваннях на рік повідомлення – найважливіша частина картки. Push-повідомлення з'являються як сповіщення Wallet на екрані блокування. Без додатку. Для автосервісу найсильніші приводи:
- Сезон шин в жовтні та квітні. "Від О до О: Забронюй час для заміни шин, поки не переповнено." Це одне повідомлення розподіляє заміни на чотири тижні замість одного.
- Нагадування про техническое обслуживание. Якщо ти знаєш інтервал, надішли нагадування через дванадцять місяців після останнього обслуговування. Автоматично це працює через повернення: хто не приходив 11–12 місяців, отримує нагадування з додатковою печаткою.
- Посилювач слабких днів. Понеділок та вівторок вранці підйомник вільний. "Замовлення, здані в понеділок або вівторок, отримують додаткову печатку."
- Зимова перевірка як флеш-акція. Перший мороз, перше повідомлення: "Тільки цього тижня: перевірка акумулятора та освітлення безплатно." Приносить авто в сервіс. Там ти часто знаходиш більше.
Рекламні повідомлення йдуть тільки клієнтам, які при створенні картки встановили прапорець реклами. За замовчуванням він вимкнений і відокремлений від картки.
Як це виглядає на практиці: Сервіс надсилає нагадування про сезон шин в середині жовтня. Протягом трьох днів 18 клієнтів бронюють час. Без повідомлення більшість прийшли б в кінці жовтня – або пішли б до конкурента.
Ці помилки варто уникнути
- Занадто багато печаток. Десять печаток при трьох відвідуваннях на рік – це три роки. Чотири-п'ять – максимум.
- Без мінімальної суми. Без обмеження кожна лампочка рахується як техническое обслуживание. Мінімальна сума це вирішує. Напиши її на стійці.
- Винагорода як знижка на запчастини. Зменшує твій прибуток. Послуга як винагорода коштує робочого часу, який у тебе є в спокійні години. І приносить наступні замовлення.
- Тільки одне повідомлення на рік. Два сезони шин плюс нагадування про техническое обслуживание – мінімум. Разом з зимовою перевіркою – чотири-п'ять повідомлень на рік. Це не занадто.
- Картка тільки на касі, не на прийомі. Багато клієнтів платять при отриманні в спіху. Прийом – спокійніший момент.
- Корпоративні клієнти не врегульовані. Вирішіть заздалегідь, чи отримують флотські автомобілі печатки. Сформулюйте це на картці.
Що буде, якщо нічого не змінювати?
Без картки лояльності ти втрачаєш клієнтів між двома відвідуваннями. Не тому, що вони незадоволені. А тому що конкурент голосніше рекламує на сезон шин. Ти це не помітиш одразу. Але через рік не вистачатиме десяти, двадцяти клієнтів. Вони не повернуться. Картка лояльності з нагадуванням про сезон шин змінює це. Ти досягаєш своїх клієнтів, перш ніж це зробить конкурент.
Що показує панель керування
Жива панель керування показує активні картки, видані печатки, повернення та використання. Чи справді картка приносить додаткові замовлення, stampa вимірює через випадкову контрольну групу. Приблизно десять відсотків клієнтів не отримують акцій. Для клієнтів автосервісу це вимірювання займає рік або більше. Панель керування чесно говорить, коли даних ще недостатньо.
Висновок
Автосервіс втрачає клієнтів не через якість. А тому що конкурент голосніше рекламує на сезон шин. Картка лояльності з чотирма-п'ятьма печатками, послугою як винагородою та повідомленням на кожен сезон шин змінює це. Зусилля – один скан на прийомі. Картка в Wallet. І жовтневе повідомлення йде всім одним кліком. З stampa ти можеш почати безплатно – до 100 активних клієнтів, без кредитної карти.