汽车维修店集点卡：奖励换油和换轮胎
两次来店之间相隔数月——在这段时间里，连锁店在争夺你的客户。集点卡能让你保持客户的关注。
汽车维修店的集点卡？听起来不太常见。汽车不是每周都需要维修。不过你面临和其他任何生意一样的问题：两次来店之间相隔数月。在这段时间里，连锁店在争夺你的客户。一张存储在Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡能让你的维修店始终出现在客户的手机上。它会在换轮胎季节提醒客户。这里你将了解哪些机制适用于换油、轮胎和检查。以及如何推行这个系统。
做个自测：
- ☐ 你的客户一年只来2到3次吗？
- ☐ 有些客户在换轮胎季节去连锁店，尽管他们对你很满意？
- ☐ 你没有办法在两次来店之间联系客户吗？
- ☐ 你不确定有多少客户在一年后会回头？
如果你有两个"是"的回答，那么集点卡就值得推行。
维修店客户多久来一次——他们花多少钱？
典型客户一年来2到3次。春秋两季换轮胎。加上一次检查或维修。换轮胎的账单通常在30到60欧元。换油在80到150欧元。检查在200到500欧元。维修通常更高。
这对卡片意味着：点数少。每个点有最低金额要求。奖励能让车辆回到升降台上。卡片的真正价值不是奖励本身。而是你能在换轮胎季节联系到客户。在他去连锁店之前。
什么机制适合汽车维修店？
我们建议每笔50欧元以上的维修订单获得1个点。对于更大的订单，如果你这样规定，你的团队可以给予多个点。
| 方案 | 规则 | 奖励 | 你的成本 |
|---|---|---|---|
| 服务卡 | 每笔50欧元以上订单1个点，共5个点 | 免费换轮胎 | 约20分钟工作时间 |
| 消费额度 | 每100欧元1个点，共8个点 | 按材料费换油 | 约30到45分钟工作时间 |
| 轮胎卡 | 每次换轮胎1个点，共4个点 | 一个季节免费存储 | 约20到40欧元 |
服务卡的示例计算： 客户在两年内来5次。每年两次换轮胎和一次检查。总共约700欧元的营业额。作为奖励，他获得一次免费换轮胎。这花费你约20分钟。在换轮胎时，车辆在升降台上。你的团队能看到制动器、减震器和排气管。如果每三次免费换轮胎中有一次导致150欧元的后续订单，奖励就已经多次收回成本。
轮胎卡对有存储服务的维修店很有吸引力。完成四次换轮胎的客户是两年的客户。免费存储一个季节花费你的是货架空间。但它能为下一个季节锁定客户。因为轮胎存放在你这里。
点数按访问次数还是按消费额度更合适，取决于你的订单组合。你可以在集点卡vs积分计划中找到比较。
如何在接待处推行这张卡
在汽车维修店，柜台有两个时刻：车辆接待和取车结账。两个时刻都合适。
- 接待处的展示架。 二维码加规则："每笔50欧元以上订单获1个点，集满5个点可获免费换轮胎。" stampa会用你的标志和颜色创建可打印的展示架。
- 订单时的一句话。 "快扫一下二维码，这样订单就已经计入了。" 客户反正要交钥匙。
- 卡片在Wallet中。 客户扫描，点击"添加"。卡片存储在Apple Wallet或Google Wallet中。无需账户，无需应用。
- 结账时盖点。 付款时客户出示卡片。你的团队用智能手机扫描。扫描冷却时间（两次扫描之间的等待时间）防止同一天重复盖点。
- 下次预约时兑换。 卡片集满了？客户预约换轮胎。你的团队在仪表板中兑换。
如果你的维修店使用收银系统或维修店软件，没有任何改变。卡片通过手机扫描连接，不通过软件。你的团队如何在15分钟内学会这个流程，请参阅在团队中推行数字集点卡。
换轮胎季节的提醒——无需应用
在一年2到3次访问的情况下，通知是卡片最重要的部分。推送通知作为Wallet通知显示在锁屏上。无需应用。对于汽车维修店，最强有力的时刻是：
- 10月和4月的换轮胎季节。 "从O到O：现在预约换轮胎，在满员前确保位置。" 这一条通知能将换轮胎分散在四周内，而不是一周内。
- 检查提醒。 如果你知道检查间隔，在上次检查后12个月自动发送通知。通过回访功能：11或12个月未来的客户会收到带额外点数的提醒。
- 淡季助推。 周一和周二上午升降台是空的。"周一或周二交车的订单可获得额外点数。"
- 冬季检查闪购。 第一次霜冻，第一条通知："仅本周：免费电池和灯光检查。" 把车辆吸引到维修店。在那里你经常能发现更多。
营销通知仅发送给在创建卡片时勾选营销复选框的客户。默认情况下它是关闭的，与卡片分离。
实际效果是这样的： 一家维修店在10月中旬发送换轮胎季节通知。三天内，18个客户预约了时间。没有通知的话，大多数会在10月底来——或去连锁店。
你应该避免的错误
- 点数太多。 一年来3次却需要10个点是3年。4到5个是最多。
- 没有最低金额。 没有限制的话，每个灯泡都和一次检查一样。最低金额解决这个问题。把它写在展示架上。
- 奖励是配件折扣。 削减你的利润。以服务作为奖励花费工作时间，这是你在淡季有的。而且能带来后续订单。
- 一年只发一条通知。 两个换轮胎季节加一个检查提醒是最少的。加上冬季检查是一年4到5条通知。这不算太多。
- 卡片只在收银处，不在接待处。 很多客户取车时在匆忙中付款。接待处是更轻松的时刻。
- 公司客户没有规定。 提前决定车队车辆是否获得点数。在卡片上表述清楚。
如果你什么都不改变会怎样？
没有集点卡，你会在两次来店之间失去客户。不是因为他们不满意。而是因为连锁店在换轮胎季节宣传更大声。你不会立即注意到。但一年后，你会少10、20个客户。他们不会回来。一张带换轮胎季节提醒的集点卡能扭转这一局面。你在连锁店之前联系到你的客户。
仪表板显示什么
实时仪表板显示活跃卡片、已发放点数、回头客和兑换情况。卡片是否真的带来额外订单，stampa通过随机对照组测量。大约10%的客户不会收到任何活动。对于维修店客户，这个测量需要一年或更长时间。仪表板会诚实地说明数据是否还不够。
总结
汽车维修店失去客户不是因为质量。而是因为连锁店在换轮胎季节宣传更大声。一张有4到5个点、以服务作为奖励、在每个换轮胎季节发送通知的集点卡能扭转这一局面。工作量就是在接待处扫描一次。卡片存储在Wallet中。10月的通知一键发送给所有人。使用stampa你可以免费开始——100个活跃客户以内，无需信用卡。