بطاقة الطوابع للمتاجر العضوية: الولاء بقيم
بطاقة الطوابع للمتجر العضوي ومتجر البيع بدون تغليف يجب أن تتوافق مع قيم عملائك، وإلا فلن تعمل. من يتسوق بوعي لا يريد بطاقة بلاستيكية في محفظته، ولا بطاقة ورقية تنتهي في سلة المهملات بعد أسبوعين، ولا معارك خصم. بطاقة طوابع رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet تحقق بالضبط ذلك: لا مواد، لا نفايات، لا جهاز إضافي في المتجر. هنا تقرأ أي آلية تناسب المتاجر العضوية ومتاجر البيع بدون تغليف وكيفية تقديمها عند الدفع.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في المتجر العضوي
المتجر العضوي ومتجر البيع بدون تغليف يعيشان على التسوق الأسبوعي. العملاء الدائمون يأتون مرة أو مرتين في الأسبوع، غالباً في نفس يوم الأسبوع، وكثيرون منهم يأتون سيراً على الأقدام أو بالدراجة من الحي. بالإضافة إلى ذلك، هناك عملاء عرضيون يأتون لمنتج معين، وعملاء عابرون في الأيام المزدحمة.
الفاتورة متوسطة الحجم. التسوق الأسبوعي عادة ما يتراوح بين 25 و 60 يورو، والتسوق الإضافي بين 8 و 20 يورو. في متجر البيع بدون تغليف، الفواتير غالباً ما تكون أصغر قليلاً، لأن كثيرين يأتون لإعادة ملء منتجات معينة. صندوقك يعرف الأرقام.
بالنسبة للبطاقة، هذا يعني: دورة قصيرة، فاتورة متوسطة. طابع واحد لكل عملية شراء بحد أدنى للفاتورة هو الحل العادل الذي يكافئ التسوق الأسبوعي، دون أن تمتلئ البطاقة مع كل تفاحة.
الآلية المناسبة مع مثال حسابي
| الخيار | الطوابع | المكافأة | لمن |
|---|---|---|---|
| طابع من 15 يورو فاتورة | 10 | قسيمة 5 يورو أو منتج حتى 5 يورو | المتاجر العضوية ذات الفرز الكلاسيكي |
| طابع من 10 يورو فاتورة | 8 | زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام أو حقيبة قماش من فرزك | متاجر البيع بدون تغليف |
| بطاقة أسبوعية من 25 يورو فاتورة | 6 | منتج من الرف حتى 8 يورو | المتاجر ذات النسبة العالية من المتسوقين الأسبوعيين |
مثال حسابي للخيار الأول: متوسط فاتورتك 35 يورو. العميل يشتري عشر مرات، أي 350 يورو، ويحصل على قسيمة 5 يورو. يتم استرجاع القسيمة عند الشراء الحادي عشر، لذا يعود العميل ويصرف مبلغاً أكبر بكثير من 5 يورو. تكاليفك الحقيقية هي تكلفة البضاعة على 5 يورو. إذا كانت البطاقة تحول عميلاً كان يأتي كل أسبوعين إلى عميل أسبوعي، فهذا يعني حوالي 25 عملية شراء إضافية في السنة.
الخيار الثاني يناسب بشكل خاص متجر البيع بدون تغليف. الزجاجة القابلة لإعادة الاستخدام أو حقيبة القماش كمكافأة رخيصة في الشراء، وتُستخدم في المتجر على أي حال، وتحمل شعارك إلى مطبخ العميل. المكافأة تتوافق مع القيم بدلاً من التناقض معها.
المهم في كل خيار هو أن المكافأة تعيد العميل إلى المتجر، بدلاً من مجرد توفير المال. القسيمة أو منتج من الرف يحقق ذلك، الخصم البحت لا.
التقديم عند الدفع: كيف تصبح روتيناً
في المتجر العضوي، المحادثة عند الدفع شخصية. كثير من العملاء يعرفونك باسمك. لذلك البطاقة لا تُباع، بل تُشرح، الأفضل مع الإشارة إلى أنها بدون بلاستيك وورق.
- لافتة عند الدفع. stampa تنشئ لك لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك ورمز QR. لافتة ثانية عند محطة الملء في متجر البيع بدون تغليف منطقية، لأن العملاء لديهم وقت هناك.
- جملة واحدة عند الدفع. "هل تريد بطاقة طوابعنا؟ توجد في المحفظة، بدون بلاستيك تماماً. بعد عشر عمليات شراء تحصل على 5 يورو هدية." الإشارة إلى البلاستيك هي أفضل حجة لدى عملائك.
- الطابع الأول فوراً. العميل يمسح رمز QR، البطاقة تصل إلى المحفظة، أنت تمسح للطابع الأول مباشرة. يذهب مع تقدم في الطريق.
- عند الشراء التالي. العميل يعرض البطاقة في المحفظة، مسح واحد بهاتفك الذكي. لا جهاز، لا بطاقة بلاستيكية، لا تطبيق.
- شرح موافقة الإعلانات. عند إنشاء البطاقة، يمكن للعميل السماح برسائل إعلانية أم لا، الخانة غير مفعلة بشكل افتراضي. من يتسوق بوعي يقدر هذا الشفافية.
ما تكلفه بطاقة الطوابع الورقية فعلاً، من حيث الطباعة والفقدان والاحتيال، تقرأه في بطاقة الطوابع الورقية مقابل البطاقة الرقمية.
الأتمتة للتسوق الأسبوعي
في المتجر العضوي، الرسائل على شاشة القفل مفيدة بشكل خاص عندما يكون لها محتوى حقيقي: توصيل جديد، منتج موسمي، محطة ملء جديدة. البطاقة توجد في المحفظة، و stampa تتولى الإرسال بالأتمتة.
استرجاع العملاء غير النشطين. من لم يحصل على طابع بعد ثلاثة أسابيع، يحصل على تذكير: "الطابع 6 من 10 ينتظر. أول الفراولة من المنطقة وصلت." الربط بالموسم يجعل الرسالة جديرة بالقراءة بدلاً من أن تكون مزعجة. كيفية اختيار الفترة الزمنية موجودة في استرجاع العملاء غير النشطين.
معزز الأيام الضعيفة. الجمعة والسبت مزدحمة في كثير من المتاجر العضوية، الثلاثاء والأربعاء هادئة. طابع مزدوج في الأيام الضعيفة يجذب العملاء ذوي الأوقات المرنة إلى الأسبوع، والبضاعة من الثلاثاء هي الأطازة على أي حال بعد التوصيل.
عروض الأعياد. قبل عيد الفصح، قبل عيد الميلاد وفي موسم الحصاد في الخريف، المتاجر العضوية لديها أقوى أسابيعها. رسالة واحدة لكل مناسبة، اختيارية، مع حد زمني.
عروض فلاش. الكثير من الخبز من الخباز، الطماطم يجب أن تُباع؟ "اليوم من الساعة 5 مساءً: طابع مزدوج على كل عملية شراء." هذا يبيع البضاعة التي ستُرمى وإلا، ويتوافق مع قيم متجرك. كيفية عمل الرسائل الفورية بدون تطبيق خاص موضحة في إرسال رسائل فورية للعملاء.
عرض عيد الميلاد. طابع إضافي أو منتج صغير من الرف في عيد الميلاد. إيماءة شخصية تناسب متجراً في الحي.
الأخطاء الشائعة في المتجر العضوي ومتجر البيع بدون تغليف
- مكافأة تتناقض مع القيم. هدية بلاستيكية أو خصم على منتجات يُرمى بعضها لا تناسب. زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام، حقيبة قماش أو منتج من الرف تناسب.
- لا حد أدنى للفاتورة. إذا كانت التفاحة بـ 80 سنت تحصل على طابع، تمتلئ البطاقة بعد عشر تفاحات. حد أدنى 15 يورو يحل هذا.
- الكثير من الرسائل. عملاؤك حساسون للإعلانات. رسالة واحدة بمحتوى حقيقي كل بضعة أسابيع تؤثر. الإجراءات الأسبوعية تؤدي إلى حذف البطاقة.
- حماية البيانات لم تُشرح. من يتسوق بوعي يسأل. مع stampa، سياسة حماية البيانات لكل متجر تُنشأ تلقائياً وتُستضاف. ما يجب أن تنتبه له وإلا موجود في حماية البيانات والبرامج الولائية.
- البطاقة فقط عند اللافتة. بدون الجملة عند الدفع، قلة قليلة تمسح. الإشارة الشخصية مع حجة "بدون بلاستيك" تحدث الفرق.
الخلاصة
في المتجر العضوي ومتجر البيع بدون تغليف، بطاقة الطوابع الرقمية ليست عملية فقط، بل متسقة: بدون بلاستيك، بدون ورق، بدون جهاز. طوابع من 15 يورو فاتورة، عشرة حتى المكافأة، قسيمة أو زجاجة قابلة لإعادة الاستخدام، ورسائل تحكي عن البضاعة الطازة بدلاً من الخصومات. مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة ولافتة بتصميمك: ابدأ مجاناً الآن.