بطاقة الختم للاستوديو: الولاء الذي يدوم
بطاقة الختم لاستوديو الوشم والثقب قد تبدو غريبة في البداية. الوشم ليس عملية شراء عفوية، والعملاء لا يأتون أسبوعياً. ومع ذلك، يوجد في كل استوديو تقريباً مجموعتان من العملاء يفعلان ذلك بالفعل: الأشخاص الذين لديهم مشاريع كبيرة تتطلب عدة جلسات، وعملاء الثقب الذين يشترون المجوهرات بانتظام. بالنسبة لكليهما، تعمل بطاقة ختم رقمية في Apple Wallet أو Google Wallet بشكل جيد، إذا كانت الآلية مناسبة للاستوديو. هنا ستقرأ كيفية تمثيل الجلسات والثقب والمجوهرات على بطاقة واحدة، وكيفية تقديمها في الاستقبال، والرسائل التي تعمل.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في الاستوديو
عملاء الوشم يأتون للجلسة التالية كل ثلاثة إلى ستة أسابيع في المشروع الكبير، وللتصاميم الصغيرة مرة أو مرتين في السنة. الفاتورة للجلسة الواحدة تتراوح بين 100 و500 يورو وأكثر. عملاء الثقب يدفعون 30 إلى 80 يورو لكل ثقب شامل المجوهرات الأولى، ثم يأتون كل بضعة أسابيع لشراء مجوهرات جديدة، غالباً بفاتورة 15 إلى 60 يورو.
هذا يعني للبطاقة: إيقاعان وقيم فاتورة مختلفة جداً. إما أن تستخدم بطاقتين أو بطاقة واحدة بقواعد تعامل كلا المجموعتين بعدالة. كلاهما يعمل، المهم فقط أن تكون القاعدة مكتوبة على اللافتة.
الآلية المناسبة مع حساب مثالي
نوصي بختم واحد لكل زيارة بحد أدنى للمبلغ. بهذه الطريقة، تُحسب كل جلسة وكل ثقب وكل شراء مجوهرات فوق 20 يورو مثلاً، لكن ليس ضمادة العناية بـ 3 يورو.
| الخيار | القاعدة | المكافأة | التكلفة لك |
|---|---|---|---|
| بطاقة الاستوديو | ختم واحد لكل زيارة فوق 20 يورو، 6 أختام | مجوهرات من مجموعة مختارة أو مجموعة عناية | حوالي 5 إلى 15 يورو تكلفة البضائع |
| بطاقة الوشم | ختم واحد لكل جلسة، 5 أختام | تصميم وشم صغير مجاني | حوالي 30 إلى 60 دقيقة |
| بطاقة المجوهرات | ختم واحد لكل 20 يورو مجوهرات، 8 أختام | قطعة مجوهرات حتى 30 يورو | حوالي 8 إلى 12 يورو تكلفة البضائع |
حساب مثالي لبطاقة الاستوديو: عميل ثقب يأتي ست مرات في ثمانية أشهر، مرة لثقب بـ 60 يورو وخمس مرات لشراء مجوهرات بـ 30 يورو لكل مرة، المجموع 210 يورو. كمكافأة يحصل على قطعة مجوهرات من مجموعة مختارة بحوالي 10 يورو تكلفة بضائع. إذا أحضرت البطاقة هذا العميل مرة واحدة فقط إضافياً في السنة، فهذا 30 يورو مبيعات إضافية مقابل 10 يورو مكافأة، وعند الاستبدال يرى المجموعة الجديدة.
بطاقة الوشم مهمة للاستوديوهات التي لديها الكثير من المشاريع الكبيرة. خمس جلسات طبيعية للكم أو الظهر، ووشم صغير كمكافأة يكلفك نصف ساعة يمكنك بسهولة إدراجها في الجلسة التالية.
أي مكافأة تعمل بشكل أفضل مع أي فاتورة، تقرأها في اختيار المكافأة المناسبة لبرنامج الولاء.
التقديم في الاستقبال
الاستوديو لديه استقبال هادئ، حيث يملأ العملاء على أي حال الموافقات والانتظار. هذا هو أفضل وقت للبطاقة.
- لافتة في الاستقبال. رمز QR بالإضافة إلى القاعدة: "ختم واحد عند كل زيارة فوق 20 يورو، بعد 6 أختام قطعة مجوهرات مجاناً." stampa تنشئ اللافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك، بحيث تناسب الاستوديو.
- جملة واحدة على نموذج الموافقة. "امسح الرمز بسرعة، بعدها تُحسب جلسة اليوم بالفعل." العميل يملأ النماذج على أي حال.
- البطاقة في المحفظة. العميل يمسح، ينقر على "إضافة"، البطاقة توجد في Apple Wallet أو Google Wallet. لا حساب، لا تطبيق.
- ختم عند الدفع. العميل يعرض البطاقة، الفريق يمسحها بالهاتف الذكي ويعطي الأختام حسب القاعدة. فترات الانتظار تمنع الأختام المكررة.
- الاستبدال في الاستقبال. بطاقة ممتلئة، العميل يختار قطعة المجوهرات الخاصة به، الفريق يستبدل في لوحة التحكم.
بالنسبة للاستوديوهات التي تستخدم حجز المواعيد، لا يتغير شيء: البطاقة مرتبطة بالمسح، وليس بالموعد. بالنسبة لعملاء الدخول المباشر، البطاقة مفيدة بشكل خاص لأنها تعطيهم سبباً للعودة عند الزيارة الأولى.
الرسائل للعناية بعد الإجراء وأيام الدخول المباشر والمنتجات الجديدة
إشعارات الدفع تصل كإشعار محفظة على شاشة القفل، بدون تطبيق. في الاستوديو، هذا مفيد بشكل خاص لأربع حالات:
- تذكير العناية بعد الإجراء. أسبوعان بعد ثقب أو وشم: "حان وقت الفحص: تعال، سننظر إليه بسرعة." هذا ليس إعلاناً، بل خدمة، ويحضر العميل مرة أخرى عندما يمكن تغيير المجوهرات الأولى.
- أيام الدخول المباشر وعروض الوشم الصغير. "يوم السبت دخول مباشر: وشوم صغيرة من 80 يورو، بدون موعد." أو عند إلغاء: "جلسة حرة اليوم الساعة 3 مساءً، من يكتب أولاً." أمثلة أخرى في عروض الوشم الصغير: 15 مثالاً.
- مجموعة مجوهرات جديدة. "مجموعة التيتانيوم الجديدة وصلت، من غد في الاستوديو." عملاء الثقب يستجيبون للمنتجات الجديدة، وليس للخصومات.
- استعادة بعد 3 أشهر. من لم يأتِ لمدة ثلاثة أشهر، يحصل تلقائياً على رسالة بختم إضافي عند الزيارة التالية.
ملاحظة حول Instagram: العديد من الاستوديوهات لديها وصول كبير هناك، لكنها تصل فقط للمتابعين الذين يعرض لهم الخوارزمية المنشور. رسالة المحفظة تصل لكل عميل لديه بطاقة مباشرة. كيف يكمل كلاهما بعضهما، موجود في Instagram والبطاقة.
رسائل الإعلان تذهب فقط للعملاء الذين وضعوا علامة الإعلان عند إنشاء البطاقة. هي معطلة بشكل افتراضي وتنفصل عن البطاقة.
الأخطاء الشائعة في الاستوديو
- قاعدة واحدة لكل شيء بدون حد أدنى. بعدها تحصل الضمادة على نفس الختم مثل الجلسة. حدد الحد الأدنى واكتبه.
- المكافأة كخصم على الوشوم. الخصومات على الجلسات تقلل قيمة عملك. قطعة مجوهرات أو مجموعة عناية أو وشم صغير يعمل بشكل أفضل ويحافظ على الهامش.
- أختام كثيرة جداً لعملاء الوشم. عشر جلسات هي سنوات عديدة لمعظم العملاء. خمسة إلى ستة كافية.
- لا رسالة عناية بعد الإجراء. الرسالة الأسهل والأكثر قبولاً، لأنها خدمة. لا تتركها.
- لافتة مخفية. يجب أن تكون في الاستقبال، بجانب نماذج الموافقة، وليس في النافذة.
ما تعرضه لوحة التحكم
لوحة التحكم المباشرة تعرض البطاقات النشطة والأختام الممنوحة والعملاء العائدين والاستبدالات. ما إذا كانت البطاقة تحضر فعلاً زيارات إضافية، تقيسها stampa عبر مجموعة تحكم عشوائية بحوالي 10 في المائة من العملاء الذين لا يحصلون على إجراءات. فقط إذا كان الفرق ذا دلالة إحصائية، يتم الإبلاغ عنه كزيارات إضافية. مع عملاء الثقب بإيقاع قصير، يحدث هذا أسرع من عملاء الوشم، ولوحة التحكم تقول بصراحة متى تكون البيانات كافية.
الخلاصة
الولاء الذي يدوم لا ينشأ في الاستوديو من خلال الخصومات، بل من خلال القرب والعناية وسبب للعودة. بطاقة ختم بحد أدنى للمبلغ، ومكافأة من مجموعتك، ورسالة عناية بعد أسبوعين تحقق بالضبط ذلك. الجهد في الاستقبال هو مسح واحد، البطاقة توجد في المحفظة، وتصل لعملائك مباشرة على شاشة القفل بدلاً من خوارزمية Instagram. مع stampa يمكنك البدء مجاناً، حتى 100 عميل نشط وبدون بطاقة ائتمان.