إرسال إشعارات فورية للعملاء بدون تطبيق خاص
إرسال إشعارات فورية للعملاء كان يتطلب تطبيقاً خاصاً – وتقريباً لا أحد يثبت تطبيقاً لمتجر واحد فقط. عبر بطاقة طوابع في Apple Wallet أو Google Wallet، تستطيع الوصول إلى شاشة قفل عملائك على أي حال. هذا المقال يشرح كيف يعمل هذا تقنياً، ما الذي يجب أن تراعيه قانونياً، وأي الرسائل يتم قراءتها فعلاً.
كيف تعمل الإشعارات الفورية بدون تطبيق
Apple Wallet و Google Wallet مثبتة مسبقاً على كل هاتف ذكي. عندما يضيف العميل بطاقتك – عبر رمز QR على اللافتة، في ثوانٍ معدودة – تكون هذه البطاقة مرتبطة بمتجرك. يمكنك إرسال رسائل إليها، والمحفظة تعرضها كإشعار على شاشة القفل، تماماً مثل رسالة من تطبيق.
الفرق عن التطبيق الخاص: توفر التطوير والموافقة من متجر التطبيقات والعقبة التي يجب على العميل تثبيت شيء ما. لماذا هذا الحل أفضل للمتاجر الصغيرة، يشرحه المقال بناء ولاء العملاء بدون تطبيق خاص.
أي الرسائل يمكنك إرسالها
قانونياً، هناك نوعان من الرسائل:
- رسائل البرنامج تنتمي إلى بطاقة الطوابع نفسها: "طابع 7 من 10"، "مكافأتك جاهزة"، "تم استخدام البطاقة". هي جزء من الخدمة التي طلبها العميل بإضافة البطاقة.
- رسائل إعلانية هي عروض وأنشطة وتذكيرات: "اليوم فقط: 2 بسعر 1"، "نفتقدك". لهذا يحتاج العميل إلى خانة منفصلة وغير مختارة مسبقاً عند إنشاء البطاقة.
من يرسل إعلانات بدون هذه الخانة، يخاطر بإنذار قانوني. حل نظيف يفصل بين النوعين تقنياً ويرسل الإعلانات فقط للعملاء الذين وافقوا. ما الذي يجب أن تراعيه بخصوص بيانات العملاء، موجود في حماية البيانات وبرامج الولاء.
8 إشعارات فورية يتم قراءتها
رسالة فورية جيدة قصيرة وملموسة ولها سبب. هذه ثماني نماذج يمكنك تعديلها مباشرة:
- الترحيب: "رائع أن تكون معنا. طابعك الأول موجود – 9 طوابع متبقية للقهوة المجانية."
- قريب من الامتلاء: "طابعان فقط متبقيان للمكافأة. غداً؟"
- المكافأة جاهزة: "بطاقتك ممتلئة. كابتشينو مجاني ينتظرك."
- يوم ضعيف: "الثلاثاء هو يوم الطابع المزدوج. كل زيارة اليوم تحسب مرتين."
- عرض فلاش مع موعد نهائي: "اليوم فقط حتى الساعة 5 مساءً: كعكة وقهوة بـ 5 يورو."
- استعادة العملاء: "لم نرك منذ وقت. في الزيارة القادمة، طابع إضافي."
- عيد ميلاد: "كل عام وأنت بألف خير. اليوم قطعة كعكة من عندنا."
- منتج جديد: "جديد عندنا: لفائف القرفة. الجمعة طازجة من الفرن."
تجنب الرسائل العامة مثل "عد لزيارتنا". كل رسالة يجب أن تجيب على السؤال: لماذا يجب أن أأتي اليوم؟
التوقيت: متى تصل الإشعارات الفورية
التوقيت غالباً ما يكون أهم من النص. بعض القواعد العملية من واقع المتاجر الصغيرة:
- المقهى والمخبزة: صباحاً بين 7 و 9 صباحاً، عندما يخطط الناس يومهم.
- وجبة الغداء: بين 10:30 و 11:30 صباحاً، قبل قرار الغداء.
- المطعم والحانة: بعد الظهر بين 3 و 5 مساءً للمساء.
- الحلاق والعناية بالجمال: ليس مرتبطاً بيوم معين – بل بالدورة: 5 إلى 6 أسابيع بعد آخر موعد.
- التجزئة: الخميس أو الجمعة لنهاية الأسبوع.
تجنب الرسائل بعد الساعة 9 مساءً أو قبل الساعة 7 صباحاً.
كم مرة تكون كثيرة جداً؟
السبب الأكثر شيوعاً لحذف البطاقات هو عدد الرسائل الكثير. كقاعدة عامة: إعلان واحد أو اثنين في الأسبوع، بالإضافة إلى رسائل البرنامج التي يثيرها العميل بزياراته. إذا لم يكن لديك شيء ملموس لتقوله في أسبوع، لا ترسل شيئاً. أسبوع بدون رسائل لا يكلفك شيئاً، لكن رسالة بلا معنى تكلفك الانتباه.
إرسال يدوي أو تلقائي
الكثير من أفضل الرسائل لا تحتاج أن تكتبها بنفسك. رسالة استعادة بعد 30 يوماً بدون زيارة، عرض عيد ميلاد، أو معزز الأيام الضعيفة يمكن إعدادها مرة واحدة ثم تعمل تلقائياً – في stampa تسمى هذه الآليات "Magic Rules". كيف تعمل الاستعادة بالتفصيل، يشرحه المقال استعادة العملاء غير النشطين.
ترسل يدوياً فقط ما هو حالي: العرض الفلاش عندما يكون المتجر فارغاً، المنتج الجديد، عرض العطلة. ذكاء اصطناعي يمكنه أن يقترح عليك النص، حتى لا تجلس أمام حقل فارغ.
Push أو بريد إلكتروني أو SMS أو Instagram؟
| القناة | تصل إلى | التكلفة لكل رسالة | التحكم في الوصول | الجهد على العميل |
|---|---|---|---|---|
| Wallet Push | شاشة القفل | مضمنة في الخطة | عالي: كل من لديه البطاقة | لا شيء، البطاقة موجودة بالفعل |
| البريد الإلكتروني | صندوق الوارد، غالباً مجلد الإعلانات | منخفض | متوسط: البريد مطلوب | إدخال البريد |
| SMS | شاشة القفل | لكل رسالة | عالي: الرقم مطلوب | إدخال الرقم |
| منشور Instagram | الخلاصة، إذا سمح الخوارزمية | لا شيء | منخفض | المتابعة وفتح الخلاصة |
| تطبيق خاص | شاشة القفل | التطوير والصيانة | عالي، لكن تثبيتات قليلة | تثبيت التطبيق |
Wallet Push يجمع بين وصول SMS وتكاليف البريد الإلكتروني وجهد صفر للعميل. كيف تستخدم شاشة القفل كقناة استراتيجية، يشرحه المقال تسويق شاشة القفل.
ما الذي يجب أن تقيسه
بعد كل حملة، من المفيد النظر إلى لوحة التحكم: كم عميل جاء في الأيام التالية، كم طابع تم منحه، كم بطاقة تم استخدامها؟ أهم من الأرقام المطلقة هو المقارنة مع مجموعة تحكم لم تتلق الرسالة. فقط بهذه الطريقة تعرف ما إذا كانت الرسالة جلبت زيارات أم أن العملاء كانوا سيأتون على أي حال.
الخلاصة
إرسال إشعارات فورية للعملاء يعمل بدون تطبيق خاص، عندما تكون البطاقة في المحفظة: قصيرة وملموسة وفي الوقت المناسب وفقط مع موافقة للإعلانات. أهم الرسائل تعمل تلقائياً، والرسائل الحالية تكتبها في دقيقة. مع stampa، الإشعارات الفورية والآليات والموافقة الإعلانية مضمنة بالفعل – مجاني حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان. ابدأ مجاناً الآن.