生物超市和散装店的集点卡：价值观驱动的忠诚度
生物超市和散装店的集点卡必须符合顾客的价值观，否则就不会有效。有意识购物的人不想要钱包里的塑料卡、两周后就进垃圾桶的纸卡，也不想要价格战。Apple Wallet或Google Wallet中的数字集点卡正好满足这一切：无材料、无垃圾、店内无需额外设备。这里你将了解哪种机制适合生物超市和散装店，以及如何在收银台推行。
生物超市的访问频率和消费额
生物超市和散装店靠周购物维持生意。常客每周来一到两次，通常在同一个工作日，很多人步行或骑自行车来自附近社区。此外还有为特定产品而来的偶然顾客和高峰日的路过顾客。
消费额中等。周购物通常在25到60欧元之间，补充购物在8到20欧元之间。在散装店，消费额往往更小一些，因为很多顾客是有针对性地补充。你的收银系统知道这些数字。
对于卡片来说，这意味着：短周期、中等消费额。每次购物满最低消费额即得一个集点是公平的解决方案，既奖励周购物，又不会让卡片在每个苹果上就集满。
合适的机制和成本计算示例
| 方案 | 集点数 | 奖励 | 适用对象 |
|---|---|---|---|
| 消费满15欧元得1点 | 10 | 5欧元代金券或店内5欧元以内商品 | 经营传统商品的生物超市 |
| 消费满10欧元得1点 | 8 | 可重复使用玻璃罐或店内布袋 | 散装店 |
| 周卡消费满25欧元得1点 | 6 | 店内货架上8欧元以内商品 | 周购物顾客比例高的店铺 |
第一种方案的成本计算示例：你的平均消费额是35欧元。顾客购物十次，共350欧元，获得一张5欧元代金券。代金券在第十一次购物时使用，顾客因此会再次光临，并在此次购物中花费远超5欧元。你的实际成本是5欧元商品的进货成本。如果这张卡能让一个原本两周来一次的顾客改为每周来一次，那么一年就增加了大约25次购物。
第二种方案特别适合散装店。可重复使用的玻璃罐或布袋作为奖励，进货成本低，店内本来就需要，还能把你的标志带进顾客的厨房。奖励与价值观相符，而不是相悖。
每种方案的重点是，奖励能让顾客回到店里，而不仅仅是省钱。代金券或店内商品能做到这一点，单纯的折扣则不行。
收银台推行：如何养成习惯
在生物超市，收银台的交流是个人化的。很多顾客认识你。因此卡片不是销售，而是解释，最好强调它不含塑料和纸张。
- 收银台展示架。 stampa为你制作可打印的展示架，配有你的标志、你的颜色和二维码。在散装店的补充站放置第二个展示架很有意义，因为顾客在那里有时间。
- 结账时的一句话。 "要我们的集点卡吗？存在钱包里，完全无塑料。十次购物后送5欧元。"提到塑料对你的顾客来说是最好的论据。
- 立即获得第一个集点。 顾客扫描二维码，卡片进入钱包，你立即扫描第一个集点。他带着进度回家。
- 下次购物时。 顾客在钱包中显示卡片，用你的智能手机扫描一次。无需终端、无需塑料卡、无需应用。
- 解释营销同意。 创建卡片时，顾客可以允许或拒绝营销消息，复选框默认关闭。有意识购物的人欣赏这种透明度。
纸质集点卡相比之下的真实成本，包括印刷、丢失和欺诈，请阅读纸质集点卡与数字集点卡对比。
周购物自动化
在生物超市，锁屏上的消息特别有价值，如果它们有真实内容的话：新鲜货到货、季节性产品、新的补充站。卡片在钱包里，stampa通过自动化处理发送。
重新吸引不活跃顾客。 三周没有集点的顾客会收到提醒："第6到10个集点在等你。本地新鲜草莓到货了。"与季节的关联使消息值得阅读，而不是令人厌烦。如何选择时间段，请阅读重新吸引不活跃顾客。
淡季促销。 周五和周六在很多生物超市生意火爆，周二和周三较冷清。淡季日期的双倍集点能吸引时间灵活的顾客在工作日来店，而且周二的货在送货后新鲜度最高。
节日活动。 复活节前、圣诞节前和秋季丰收时，生物超市生意最好。每个场合一条消息，需要同意，有时间限制。
闪购活动。 面包师傅的面包太多，番茄必须卖出去？"今天下午5点起：每次购物双倍集点。"这能卖出否则会被扔掉的商品，符合你店铺的价值观。无需自有应用如何发送推送消息，请阅读向顾客发送推送消息。
生日优惠。 生日时额外一个集点或店内小商品。个人化的姿态，适合社区店铺。
生物超市和散装店的典型错误
- 与价值观相悖的奖励。 塑料小礼品或一次性商品折扣不适合。可重复使用玻璃罐、布袋或店内商品才适合。
- 没有最低消费额。 如果80美分的苹果能得一个集点，十个苹果后卡片就满了。15欧元的最低消费额解决这个问题。
- 消息太多。 你的顾客对广告很敏感。一条有真实内容的消息每几周一次才有效。每周的活动会导致卡片被删除。
- 没有解释数据保护。 有意识购物的人会询问。在stampa，数据保护声明为每个店铺自动生成并托管。你还需要注意什么，请阅读GDPR和忠诚度计划。
- 卡片仅在展示架上。 没有收银台的提示，很少有人扫描。个人化的提示加上"无塑料"的论据能产生差异。
总结
在生物超市和散装店，数字集点卡不仅实用，而且是一致的：无塑料、无纸张、无设备。消费满15欧元得1点，十点换奖励，代金券或可重复使用玻璃罐，消息讲述新鲜货而不是折扣。使用stampa免费开始，最多100个活跃顾客，无需信用卡，卡片和展示架采用你的设计：现在免费开始。