Tarjeta de puntos para boutique y comercio: Sin plástico
Una tarjeta de puntos para boutique y comercio es la tarjeta de cliente que antes era de plástico y desaparecía en la cartera entre otras veinte tarjetas. Hoy está en Apple Wallet o Google Wallet, lleva tu logo y el nombre de la cliente, y trae nuevas colecciones a la pantalla de bloqueo. Para pequeñas tiendas es la diferencia decisiva frente a las grandes cadenas: puedes ser personal sin gestionar un sistema de tarjetas. Aquí lees qué mecánica se adapta a tu tienda y cómo introducir la tarjeta en caja.
Frecuencia de visitas y valor del ticket en el comercio
En moda y boutique, las clientes habituales vienen cada cuatro u ocho semanas, a menudo con los cambios de colección y en rebajas. Tiendas de accesorios para el hogar, papelería o regalos ven a sus clientes cada seis a doce semanas. Concept stores con café o pequeños artículos adicionales mucho más frecuentemente.
El ticket es alto comparado con la hostelería. En boutique, 40 a 120 euros por compra es lo típico, en zapatos y abrigos incluso más. Artículos de regalo y accesorios rondan 15 a 40 euros. Tu caja conoce las cifras.
Para la tarjeta significa: ritmo largo, ticket alto. Pocos puntos hasta la recompensa, pero con un ticket mínimo para que los puntos reflejen el volumen de ventas. La recompensa puede ser valiosa, pero debe traer al cliente de vuelta a la tienda, no solo ahorrar dinero.
La mecánica adecuada con ejemplo de cálculo
| Variante | Puntos | Recompensa | Para quién |
|---|---|---|---|
| Punto a partir de 30 euros | 8 | Vale de 20 euros | Boutiques y comercio de moda |
| Punto a partir de 15 euros | 10 | Producto hasta 15 euros gratis | Regalos, accesorios, papelería |
| Punto a partir de 50 euros | 5 | Extra como servicio de arreglos o cita de estilismo | Tiendas con ticket alto y asesoramiento |
Ejemplo de cálculo para la primera variante: tu ticket promedio es 65 euros. La cliente compra ocho veces, es decir 520 euros, y recibe un vale de 20 euros. El vale se canjea en la siguiente compra, así que vuelve una novena vez y típicamente gasta más de 20 euros. Tu coste real es el margen sobre 20 euros, mucho menos. Si la tarjeta trae a la cliente una sola vez más al año, tienes 65 euros de venta adicional contra una recompensa que te cuesta mucho menos en realidad.
La tercera variante es interesante para tiendas con asesoramiento. Un servicio de arreglos o una cita de estilismo personal después de cinco compras no te cuesta dinero, solo tiempo, y convierte a una cliente en habitual que valora tu asesoramiento.
Una reflexión sobre rebajas: muchas tiendas solo otorgan puntos en artículos regulares. Si no, la tarjeta se convierte en descuento sobre descuento. El ticket mínimo ayuda automáticamente, porque los tickets de rebajas suelen estar por debajo.
Quien quiera una tarjeta de cliente real con nombre y diseño, sin desarrollar una app propia, encontrará en Crear tarjeta de cliente como app la diferencia entre tarjeta de wallet y app propia.
Introducción en caja: Cómo se convierte en rutina
En el comercio, la caja es el momento natural. La cliente ha pagado, el móvil está en la mano, y acaba de estar satisfecha con su compra.
- Expositor junto a la caja. stampa te crea un expositor listo para imprimir con tu logo, tus colores y el código QR. Un segundo expositor en el probador o espejo tiene sentido, porque las clientes tienen tiempo allí.
- Una frase al pagar. "¿Ya tiene nuestra tarjeta de cliente? Un escaneo, después de ocho compras recibe 20 euros de regalo." El término tarjeta de cliente es más familiar en el comercio que tarjeta de puntos.
- Primer punto inmediatamente. La cliente escanea el código QR, la tarjeta llega al Wallet, tú escaneas directamente para el primer punto. Se va a casa con progreso.
- En la siguiente compra. La cliente muestra la tarjeta en el Wallet, un escaneo con tu smartphone. Sin terminal, sin tarjeta de plástico, sin app.
- Clientes habituales primero. Quien ya viene regularmente, llena la tarjeta rápido y lo cuenta a otros.
Porque la tarjeta en el Wallet lleva tu logo y tus colores, parece una tarjeta de cliente premium, no un cupón de descuento. stampa extrae logo y colores automáticamente de tu web durante la configuración.
Automatizaciones para colecciones, rebajas y cumpleaños
En el comercio, el motivo de la visita suele ser un evento: la nueva colección, las rebajas, un cumpleaños. Exactamente eso puedes llevar a la pantalla de bloqueo a través de la tarjeta.
Oferta de cumpleaños. Un punto extra o un pequeño regalo en el mes de cumpleaños. En boutique es la automatización más fuerte, porque las clientes se regalan algo en su cumpleaños de todas formas. Ideas en Acción de cumpleaños para clientes.
Recuperación de clientes inactivos. Quien no tiene punto después de diez semanas recibe un mensaje: "Te quedan 5 de 8 puntos. La colección de otoño ya está aquí." La conexión con la mercancía hace el mensaje interesante.
Acciones flash para poseedores de tarjeta. ¿Las rebajas empiezan el sábado? Los poseedores de tarjeta tienen acceso anticipado el viernes. "Solo hoy para poseedores de tarjeta: rebajas comienzan 24 horas antes." Es una ventaja real que hace valiosa la tarjeta, sin descuento adicional.
Impulso en días débiles. Martes y miércoles son tranquilos en muchas tiendas, sábado está lleno. Un punto doble en días débiles atrae clientes flexibles a la semana, cuando tienes tiempo para asesoramiento.
Geofencing a partir de Growth. Quien está en la calle comercial con la tarjeta recibe un recordatorio de tu tienda. Especialmente efectivo para boutiques en centros urbanos. Por qué la pantalla de bloqueo es el canal más fuerte, lo lees en Marketing en pantalla de bloqueo.
Muchas pequeñas tiendas se plantean si unirse a un gran sistema de puntos. Las diferencias con tu propia tarjeta las explica Alternativa a sistemas de puntos para pequeños negocios.
Errores típicos en el comercio
- Guerra de descuentos en lugar de recompensa. Diez por ciento en todo para poseedores de tarjeta se come el margen y convierte la tarjeta en descuento permanente. Una recompensa por puntos es planificable y más valiosa.
- Sin ticket mínimo. Si los calcetines por 8 euros dan un punto, la tarjeta no refleja el volumen de ventas. 30 euros de ticket mínimo lo resuelve en boutique.
- Puntos en artículos rebajados. Descuento sobre descuento. Puntos solo en artículos regulares o controlar mediante ticket mínimo.
- Tarjeta solo en el expositor. Sin la frase en caja, pocos escanean. El recordatorio personal marca la diferencia.
- Mensajes sin motivo. "Vuelve a visitarnos" se ignora. "La nueva colección está aquí, te quedan 6 de 8 puntos" se lee.
Conclusión
La tarjeta de cliente sin plástico es para boutique y comercio la oportunidad de ser personal sin gestionar un sistema de tarjetas. Puntos a partir de 30 euros, ocho hasta la recompensa, un vale que trae a la cliente de vuelta a la tienda, y mensajes sobre la nueva colección en la pantalla de bloqueo. Con stampa empiezas gratis hasta 100 clientes activos, sin tarjeta de crédito, con tarjeta y expositor en tu diseño: Empieza gratis.