Karta stemplowa dla butiku i handlu detalicznego: Bez plastiku
Karta stemplowa dla butiku i handlu detalicznego to karta lojalnościowa, która kiedyś była z plastiku i znikała w portfelu między dwudziestoma innymi kartami. Dziś znajduje się w Apple Wallet lub Google Wallet, nosi twoje logo i imię klientki oraz wysyła informacje o nowych kolekcjach na ekran blokady. Dla małych sklepów to decydująca różnica w stosunku do dużych sieci: możesz być osobisty, bez prowadzenia systemu kartowego. Tutaj przeczytasz, jaka mechanika pasuje do twojego sklepu i jak wprowadzić kartę w kasie.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w handlu detalicznym
W handlu modą i butikach klientki stałe przychodzą co cztery do ośmiu tygodni, często przy zmianie kolekcji i w okresie wyprzedaży. Sklepy z akcesoriami do domu, artykułami papierniczymi lub prezentami widzą swoich klientów raczej co sześć do dwunastu tygodni. Concept storeów z kawiarni lub drobnymi artykułami znacznie częściej.
Paragon jest wysoki w porównaniu z gastronomią. W butiku typowy zakup wynosi 40 do 120 euro, przy butach i płaszczach jeszcze więcej. Artykuły prezentowe i akcesoria oscylują wokół 15 do 40 euro. Twoja kasa zna te liczby.
Dla karty oznacza to: długi rytm, wysoki paragon. Mało stempli do nagrody, ale za to minimalny paragon, aby stemple odzwierciedlały przychód. Nagroda może być wartościowa, ale powinna przywieść klientkę z powrotem do sklepu, a nie tylko zaoszczędzić pieniądze.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
| Wariant | Stemple | Nagroda | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Stempel od 30 euro paragonu | 8 | Voucher 20 euro | Butiki i handel modą |
| Stempel od 15 euro paragonu | 10 | Produkt do 15 euro gratis | Prezenty, akcesoria, artykuły papiernicze |
| Stempel od 50 euro paragonu | 5 | Dodatkowe usługi jak alteracja lub sesja stylizacji | Sklepy z wysokim paragonem i konsultacją |
Przykładowe obliczenie dla pierwszego wariantu: Twój średni paragon wynosi 65 euro. Klientka robi osiem zakupów, czyli 520 euro, i otrzymuje voucher 20 euro. Voucher jest wykorzystywany przy następnym zakupie, więc przychodzi dziewiąty raz i z doświadczenia wydaje więcej niż 20 euro. Twoje rzeczywiste koszty to koszt towaru na 20 euro, czyli ułamek. Jeśli karta przywiedzie klientkę do sklepu choć jeden raz w roku dodatkowo, masz 65 euro dodatkowego przychodu w stosunku do nagrody, która naprawdę kosztuje cię znacznie mniej.
Trzeci wariant jest interesujący dla sklepów z konsultacją. Usługa alteracji lub osobista sesja stylizacji po pięciu zakupach kosztuje cię czas, nie pieniądze, i zmienia klientkę w stałą klientkę, która ceni twoją konsultację.
Myśl o wyprzedaży: Wiele sklepów przyznaje stemple tylko na regularny towar. Inaczej karta staje się rabatem na rabat. Minimalny paragon pomaga w tym automatycznie, ponieważ paragony z wyprzedaży często są poniżej tego progu.
Kto chce prawdziwą kartę lojalnościową z imieniem i designem, bez tworzenia własnej aplikacji, znajdzie w Karta lojalnościowa jako aplikacja rozróżnienie między kartą Wallet a własną aplikacją.
Wprowadzenie w kasie: Jak to staje się rutyna
W handlu detalicznym kasa to naturalny moment. Klientka zapłaciła, telefon jest w ręku i właśnie jest zadowolona z zakupu.
- Stojak obok kasy. stampa tworzy dla ciebie gotowy do druku stojak z twoim logo, twoimi kolorami i kodem QR. Druga naklejka w przebieralni lub przy lustrze ma sens, ponieważ klientki mają tam czas.
- Jedno zdanie przy płaceniu. „Masz już naszą kartę lojalnościową? Jeden scan, po ośmiu zakupach dostajesz 20 euro w prezencie." Termin karta lojalnościowa jest w handlu detalicznym bardziej znany niż karta stemplowa.
- Pierwszy stempel od razu. Klientka skanuje kod QR, karta ląduje w Wallet, ty skanując od razu dla pierwszego stempla. Wychodzi z postępem.
- Przy następnym zakupie. Klientka pokazuje kartę w Wallet, jeden scan twoim smartfonem. Bez terminala, bez plastikowej karty, bez aplikacji.
- Klientki stałe najpierw. Kto i tak przychodzi regularnie, szybko wypełnia kartę i opowiada o tym dalej.
Ponieważ karta w Wallet nosi twoje logo i kolory, wygląda jak premium karta lojalnościowa, a nie jak kupon rabatowy. stampa automatycznie pobiera logo i kolory z twojej strony internetowej podczas rejestracji.
Automatyzacja dla kolekcji, wyprzedaży i urodzin
W handlu detalicznym powód wizyty to często jakieś wydarzenie: nowa kolekcja, wyprzedaż, urodziny. Dokładnie to możesz wysłać na ekran blokady poprzez kartę.
Oferta urodzinowa. Dodatkowy stempel lub mały prezent w miesiącu urodzin. W butiku to najsilniejsza automatyzacja, ponieważ klientki i tak coś sobie kupują na urodziny. Pomysły na ten temat w Akcja urodzinowa dla klientów.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientek. Kto po dziesięciu tygodniach nie ma stempla, otrzymuje wiadomość: „Stempel 5 z 8 czeka. Jesienną kolekcja już jest." Odniesienie do towaru czyni wiadomość wartą przeczytania.
Flash-akcje dla posiadaczy karty. Wyprzedaż zaczyna się w sobotę? Posiadacze karty dostają dostęp w piątek. „Tylko dzisiaj dla posiadaczy karty: Wyprzedaż zaczyna się 24 godziny wcześniej." To prawdziwa przewaga, która czyni kartę wartościową, bez dodatkowego rabatu.
Wzmacniacz słabych dni. Wtorek i środa są w wielu sklepach spokojne, sobota pełna. Podwójny stempel w słabe dni przyciąga elastyczne klientki w tygodniu, kiedy masz czas na konsultację.
Geofencing od Growth. Kto z kartą jest w pobliżu w okolicy handlowej, otrzymuje przypomnienie o twoim sklepie. Szczególnie skuteczne dla butików w centrach miast. Dlaczego ekran blokady to najsilniejszy kanał, przeczytasz w Marketing na ekranie blokady.
Wiele małych sklepów zastanawia się, czy dołączyć do dużego systemu zbierającego. Różnice w stosunku do własnej karty wyjaśnia Alternatywa dla Payback dla małych sklepów.
Typowe błędy w handlu detalicznym
- Rabatowa bitwa zamiast nagrody. Dziesięć procent na wszystko dla posiadaczy karty zjada marżę i czyni kartę stałym rabatem. Nagroda po stemplach jest planowalna i bardziej wartościowa.
- Brak minimalnego paragonu. Jeśli skarpety za 8 euro dają stempel, karta nie odzwierciedla przychodu. Minimalny paragon 30 euro rozwiązuje to w butiku.
- Stemple na towary z wyprzedaży. Rabat na rabat. Stemple tylko na regularny towar lub sterowanie poprzez minimalny paragon.
- Karta tylko na stojaku. Bez słowa przy kasie mało osób skanuje. Osobista wskazówka robi różnicę.
- Wiadomości bez powodu. „Zajrzyj jeszcze raz" jest ignorowane. „Nowa kolekcja jest tutaj, stempel 6 z 8 czeka" jest czytane.
Podsumowanie
Karta lojalnościowa bez plastiku to dla butiku i handlu detalicznego szansa, aby być osobistym, bez prowadzenia systemu kartowego. Stemple od 30 euro paragonu, osiem do nagrody, voucher, który przywiedzie klientkę z powrotem do sklepu, i wiadomości o nowej kolekcji na ekranie blokady. Ze stampa zaczynasz bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, z kartą i stojakiem w twoim designie: Zacznij bezpłatnie.