بطاقة الطوابع للمتاجر والتجزئة: بدون بلاستيك
بطاقة الطوابع للمتاجر والتجزئة هي بطاقة العملاء التي كانت مصنوعة من البلاستيك في السابق وتختفي في المحفظة بين عشرين بطاقة أخرى. اليوم توجد في Apple Wallet أو Google Wallet، تحمل شعارك واسم العميل وتظهر المجموعات الجديدة على شاشة القفل. بالنسبة للمتاجر الصغيرة، هذا هو الفرق الحاسم عن متاجر السلاسل الكبيرة: يمكنك أن تكون شخصياً دون تشغيل نظام بطاقات معقد. إليك كيفية اختيار الآلية المناسبة لمتجرك وكيفية تقديم البطاقة عند الدفع.
تكرار الزيارات وقيمة الفاتورة في التجزئة
في تجارة الملابس والمتاجر المتخصصة، تأتي العملاء المنتظمات كل أربعة إلى ثمانية أسابيع، غالباً عند تغيير المجموعات وفي فترة التخفيضات. متاجر الديكور والأدوات المكتبية والهدايا ترى عملاءها كل ستة إلى اثني عشر أسبوعاً. متاجر المفاهيم مع مقهى أو منتجات إضافية ترى عملاءها بتكرار أكثر.
قيمة الفاتورة عالية مقارنة بالمطاعم. في متجر الملابس المتخصص، تتراوح الفاتورة بين 40 و120 يورو عادة، وقد تكون أعلى للأحذية والمعاطف. منتجات الهدايا والإكسسوارات تتراوح بين 15 و40 يورو. صندوقك يعرف الأرقام الفعلية.
بالنسبة للبطاقة، هذا يعني: دورة طويلة، فاتورة عالية. عدد قليل من الطوابع حتى المكافأة، لكن مع حد أدنى للفاتورة حتى تعكس الطوابع المبيعات. يمكن أن تكون المكافأة قيمة، لكن يجب أن تعيد العميل إلى المتجر، وليس فقط توفير المال.
الآلية المناسبة مع أمثلة حسابية
| الخيار | الطوابع | المكافأة | مناسب لـ |
|---|---|---|---|
| طابع من 30 يورو فاتورة | 8 | قسيمة بقيمة 20 يورو | متاجر الملابس المتخصصة |
| طابع من 15 يورو فاتورة | 10 | منتج مجاني حتى 15 يورو | الهدايا والإكسسوارات والأدوات المكتبية |
| طابع من 50 يورو فاتورة | 5 | خدمة إضافية مثل التعديل أو جلسة استشارة | متاجر بفاتورة عالية وخدمة استشارية |
مثال حسابي للخيار الأول: متوسط فاتورتك 65 يورو. العميل يشتري ثماني مرات، أي 520 يورو، ويحصل على قسيمة بقيمة 20 يورو. يتم استخدام القسيمة في الشراء التالي، لذا تأتي المرة التاسعة وتنفق أكثر من 20 يورو حسب التجربة. تكاليفك الفعلية هي تكلفة البضائع على 20 يورو، أي جزء صغير جداً. إذا أحضرت البطاقة العميل مرة واحدة فقط إضافية في السنة، فستحصل على 65 يورو مبيعات إضافية مقابل مكافأة تكلفك أقل بكثير.
الخيار الثالث مثير للاهتمام للمتاجر التي تقدم استشارة. خدمة التعديل أو جلسة استشارة شخصية بعد خمس عمليات شراء تكلفك وقتاً فقط، وليس مالاً، وتحول العميل إلى عميل منتظم يقدر استشارتك.
فكرة حول التخفيضات: يختار العديد من المتاجر منح الطوابع فقط على البضائع العادية. وإلا تصبح البطاقة خصماً على الخصم. الحد الأدنى للفاتورة يساعد في ذلك تلقائياً، لأن فواتير التخفيضات غالباً ما تكون أقل من الحد الأدنى.
من يريد بطاقة عملاء حقيقية باسم وتصميم، دون تطوير تطبيق خاص، يجد في إنشاء بطاقة عملاء كتطبيق الفرق بين بطاقة المحفظة والتطبيق الخاص.
التقديم عند الدفع: كيف تصبح روتيناً
في التجزئة، نقطة الدفع هي اللحظة الطبيعية. دفع العميل، الهاتف في يده، وهو راضٍ للتو عن شرائه.
- لافتة بجانب الدفع. ينشئ لك stampa لافتة جاهزة للطباعة بشعارك وألوانك وكود QR. لافتة ثانية في غرفة الملابس أو بجانب المرآة منطقية، لأن العملاء لديهم وقت هناك.
- جملة واحدة عند الدفع. "هل لديك بطاقة عملائنا بالفعل؟ امسح الكود مرة واحدة، بعد ثماني عمليات شراء تحصل على 20 يورو هدية." مصطلح بطاقة العملاء أكثر ألفة في التجزئة من بطاقة الطوابع.
- الطابع الأول فوراً. يمسح العميل كود QR، البطاقة تصل إلى المحفظة، أنت تمسح للطابع الأول. يذهب مع تقدم إلى البيت.
- في الشراء التالي. العميل يظهر البطاقة في المحفظة، مسح واحد بهاتفك الذكي. لا جهاز، لا بطاقة بلاستيكية، لا تطبيق.
- العملاء المنتظمون أولاً. من يأتي بانتظام على أي حال، يملأ البطاقة بسرعة ويخبر الآخرين عنها.
لأن البطاقة في المحفظة تحمل شعارك وألوانك، تبدو مثل بطاقة عملاء فاخرة، وليس مثل قسيمة خصم. يسحب stampa الشعار والألوان تلقائياً من موقعك الإلكتروني عند التسجيل.
الأتمتة للمجموعات والتخفيضات وأعياد الميلاد
في التجزئة، السبب للزيارة غالباً ما يكون حدثاً: المجموعة الجديدة، التخفيضات، عيد ميلاد. بالضبط هذا يمكنك إظهاره على شاشة القفل عبر البطاقة.
عرض عيد الميلاد. طابع إضافي أو هدية صغيرة في شهر عيد الميلاد. في متجر الملابس المتخصص، هذه أقوى أتمتة، لأن العملاء يشترون لأنفسهم في عيد الميلاد على أي حال. أفكار حول هذا في حملة عيد الميلاد للعملاء.
استعادة العملاء غير النشطين. من لم يحصل على طابع بعد عشرة أسابيع، يحصل على رسالة: "الطابع 5 من 8 ينتظرك. المجموعة الخريفية وصلت." الربط بالبضائع يجعل الرسالة جديرة بالقراءة.
عروض فلاش لحاملي البطاقات. التخفيضات تبدأ السبت؟ حاملو البطاقات يحصلون على وصول مبكر يوم الجمعة. "فقط اليوم لحاملي البطاقات: التخفيضات تبدأ 24 ساعة أبكر." هذا ميزة حقيقية تجعل البطاقة قيمة، دون خصم إضافي.
معزز الأيام الهادئة. الثلاثاء والأربعاء هادئان في العديد من المتاجر، السبت مزدحم. طابع مزدوج في الأيام الهادئة يجذب العملاء المرنين إلى الأسبوع، حيث لديك وقت للاستشارة.
التحديد الجغرافي من الخطة المتقدمة. من يكون مع البطاقة في شارع التسوق، يحصل على تذكير بمتجرك. فعال بشكل خاص لمتاجر المدينة القديمة. لماذا شاشة القفل أقوى قناة، تقرأ في تسويق شاشة القفل.
العديد من المتاجر الصغيرة تتساءل عما إذا كانت ستنضم إلى نظام تجميع كبير. الفروقات عن البطاقة الخاصة بك موضحة في بديل عن أنظمة التجميع الكبيرة للمتاجر الصغيرة.
الأخطاء الشائعة في التجزئة
- معركة الخصومات بدلاً من المكافآت. عشرة بالمائة على كل شيء لحاملي البطاقات يأكل الهامش ويجعل البطاقة خصماً دائماً. المكافأة بعد الطوابع قابلة للتخطيط وأكثر قيمة.
- لا حد أدنى للفاتورة. إذا كانت الجوارب بـ 8 يورو تحصل على طابع، فإن البطاقة لا تعكس المبيعات. حد أدنى 30 يورو يحل هذا في متجر الملابس المتخصص.
- طوابع على بضائع التخفيضات. خصم على الخصم. طوابع فقط على البضائع العادية أو التحكم عبر الحد الأدنى للفاتورة.
- البطاقة فقط على اللافتة. دون الجملة عند الدفع، قلة قليلة تمسح. الإشارة الشخصية تحدث الفرق.
- رسائل بدون سبب. "مرر بنا مرة أخرى" يتم تجاهله. "المجموعة الجديدة وصلت، الطابع 6 من 8 ينتظرك" يتم قراءته.
الخلاصة
بطاقة العملاء بدون بلاستيك هي فرصة لمتاجر الملابس والتجزئة لتكون شخصياً دون تشغيل نظام بطاقات معقد. طوابع من 30 يورو فاتورة، ثمانية حتى المكافأة، قسيمة تعيد العميل إلى المتجر، ورسائل حول المجموعة الجديدة على شاشة القفل. مع stampa تبدأ مجاناً حتى 100 عميل نشط، بدون بطاقة ائتمان، مع بطاقة ولافتة بتصميمك: ابدأ مجاناً.