Cartão de cliente para boutique e comércio: Sem plástico
Um cartão de cliente para boutique e comércio é o cartão de fidelização que antes era de plástico e desaparecia na carteira entre vinte outros cartões. Hoje fica na Apple Wallet ou Google Wallet, tem o teu logótipo e o nome da cliente e traz novas coleções para o ecrã de bloqueio. Para pequenas lojas é esta a diferença decisiva em relação às grandes cadeias: podes ser pessoal, sem gerir um sistema de cartões. Aqui lês qual é a mecânica que se adequa à tua loja e como introduzir o cartão na caixa.
Frequência de visitas e valor de compra no comércio
Na moda e na boutique, as clientes habituais vêm a cada quatro a oito semanas, muitas vezes na mudança de coleção e na época de saldos. Lojas de acessórios para casa, papelaria ou presentes veem os seus clientes mais a cada seis a doze semanas. Lojas conceito com café ou pequenos artigos adicionais muito mais frequentemente.
O valor de compra é elevado em comparação com a restauração. Na boutique, 40 a 120 euros por compra é o intervalo típico, com sapatos e casacos também acima disso. Artigos de presente e acessórios movem-se entre 15 a 40 euros. A tua caixa conhece os números.
Para o cartão isto significa: ritmo longo, valor de compra elevado. Poucos selos até à recompensa, mas com uma compra mínima para que os selos reflitam o volume de vendas. A recompensa pode ser valiosa, mas deve trazer a cliente de volta à loja, não apenas poupar dinheiro.
A mecânica adequada com exemplo de cálculo
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Selo a partir de 30 euros de compra | 8 | Voucher de 20 euros | Boutiques e comércio de moda |
| Selo a partir de 15 euros de compra | 10 | Produto até 15 euros grátis | Presentes, acessórios, papelaria |
| Selo a partir de 50 euros de compra | 5 | Extra como serviço de alterações ou sessão de estilo | Lojas com valor de compra elevado e consultoria |
Exemplo de cálculo para a primeira variante: O teu valor de compra médio é 65 euros. A cliente compra oito vezes, ou seja, 520 euros, e recebe um voucher de 20 euros. O voucher é resgatado na próxima compra, portanto ela volta uma nona vez e, por experiência, gasta mais de 20 euros. Os teus custos reais são o custo de mercadoria em 20 euros, ou seja, uma fração. Se o cartão trazer a cliente apenas uma vez por ano adicional à loja, tens 65 euros de vendas adicionais contra uma recompensa que te custa muito menos em termos reais.
A terceira variante é interessante para lojas com consultoria. Um serviço de alterações ou uma sessão de estilo pessoal após cinco compras custa-te tempo, não dinheiro, e transforma uma cliente numa cliente habitual que aprecia a tua consultoria.
Uma nota sobre os saldos: Muitas lojas só dão selos em artigos regulares. Caso contrário, o cartão torna-se um desconto sobre desconto. A compra mínima ajuda automaticamente, porque os recibos de saldo costumam ficar abaixo disso.
Quem quer um verdadeiro cartão de cliente com nome e design, sem desenvolver uma aplicação, encontra em Cartão de cliente como aplicação a distinção entre cartão de Wallet e aplicação própria.
Introdução na caixa: Como se torna rotina
No comércio, a caixa é o momento natural. A cliente pagou, o telemóvel está na mão e ela está satisfeita com a sua compra.
- Expositor junto à caixa. stampa cria-te um expositor pronto para imprimir com o teu logótipo, as tuas cores e o código QR. Um segundo expositor no provador ou junto ao espelho faz sentido, porque as clientes têm tempo lá.
- Uma frase ao pagar. "Já tem o nosso cartão de cliente? Escaneia uma vez, após oito compras recebe 20 euros de presente." O termo cartão de cliente é mais familiar no comércio do que cartão de selos.
- Primeiro selo imediatamente. A cliente escaneia o código QR, o cartão fica na Wallet, tu escaneia logo para o primeiro selo. Ela vai embora com um progresso.
- Na próxima compra. Cliente mostra o cartão na Wallet, um scan com o teu smartphone. Sem terminal, sem cartão de plástico, sem aplicação.
- Clientes habituais em primeiro lugar. Quem já vem regularmente, preenche o cartão rapidamente e fala sobre ele.
Como o cartão na Wallet tem o teu logótipo e as tuas cores, parece um cartão de cliente premium, não um cupão de desconto. stampa puxa o logótipo e as cores automaticamente do teu website durante o onboarding.
Automações para coleções, saldos e aniversários
No comércio, a razão para a visita é muitas vezes um evento: a nova coleção, o saldo, um aniversário. É exatamente isto que podes levar para o ecrã de bloqueio através do cartão.
Oferta de aniversário. Um selo extra ou um pequeno presente no mês de aniversário. Na boutique é esta a automação mais forte, porque as clientes se presenteiam no aniversário. Ideias sobre isto em Ação de aniversário para clientes.
Recuperação de clientes inativos. Quem não tem um selo após dez semanas recebe uma mensagem: "Selo 5 de 8 à espera. A coleção de outono chegou." A ligação ao produto torna a mensagem interessante.
Ações relâmpago para detentores de cartão. O saldo começa no sábado? Os detentores de cartão têm acesso antecipado na sexta-feira. "Apenas hoje para detentores de cartão: Saldo começa 24 horas mais cedo." Este é um verdadeiro benefício que torna o cartão valioso, sem desconto adicional.
Impulsionador de dias fracos. Terça e quarta são dias calmos em muitas lojas, sábado é cheio. Um selo duplo em dias fracos atrai clientes flexíveis para a semana, quando tens tempo para consultoria.
Geofencing a partir de Growth. Quem está com o cartão na rua comercial recebe um lembrete da tua loja. Particularmente eficaz para boutiques em centros urbanos. Por que o ecrã de bloqueio é o canal mais forte, lês em Marketing de ecrã de bloqueio.
Muitas pequenas lojas questionam-se se devem aderir a um grande sistema de recolha. As diferenças em relação ao teu próprio cartão estão explicadas em Alternativa ao Payback para pequenos negócios.
Erros típicos no comércio
- Batalha de descontos em vez de recompensa. Dez por cento em tudo para detentores de cartão consome a margem e torna o cartão um desconto permanente. Uma recompensa após selos é previsível e mais valiosa.
- Sem compra mínima. Se as meias por 8 euros dão um selo, o cartão não reflete o volume de vendas. Uma compra mínima de 30 euros resolve isto na boutique.
- Selos em artigos de saldo. Desconto sobre desconto. Selos apenas em artigos regulares ou controlar através da compra mínima.
- Cartão apenas no expositor. Sem a frase na caixa, poucos escaneia. O aviso pessoal faz a diferença.
- Mensagens sem motivo. "Volta a passar por cá" é ignorado. "A nova coleção chegou, selo 6 de 8 à espera" é lido.
Conclusão
O cartão de cliente sem plástico é para boutique e comércio a oportunidade de ser pessoal, sem gerir um sistema de cartões. Selos a partir de 30 euros de compra, oito até à recompensa, um voucher que traz a cliente de volta à loja e mensagens sobre a nova coleção no ecrã de bloqueio. Com stampa começas gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, com cartão e expositor no teu design: Começar gratuitamente.