Tarjeta de puntos digital: cuándo puntos, cuándo sellos
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¿Tarjeta de sellos o tarjeta de puntos? La respuesta corta: Sellos, si los clientes vienen a menudo y gastan cantidades similares. Puntos, si los tickets varían mucho y quieres recompensar compras mayores. Ambas viven digitales en Wallet, ambas funcionan sin app. Este artículo muestra cómo funcionan ambos sistemas, calcula ejemplos y te ayuda a decidir.
Haz la autoevaluación: ¿Qué sistema te va mejor?
- Mis tickets varían mucho (factor 5 o más entre la compra más pequeña y la más grande)
- Quiero recompensar más las compras grandes que las pequeñas
- Mi caja tiene tiempo para introducir un importe en cada escaneo
- Mis clientes entienden sistemas de puntos (p. ej. de supermercados)
3–4 marcas: La tarjeta de puntos te va mejor.
0–2 marcas: La tarjeta de sellos es más simple y rápida.
Cómo funciona una tarjeta de puntos digital
El cliente escanea el código QR del mostrador, la tarjeta llega a Wallet. En cada compra, tu equipo escanea la tarjeta e introduce el importe. De ahí se calculan los puntos. Un punto por euro es el cambio habitual. Con un saldo de puntos determinado hay una recompensa – por ejemplo 100 puntos = 5 euros de vale.
La ventaja: Quien gasta más recibe más puntos. El cliente con un ticket de 40 euros obtiene cuatro veces más puntos que el de 10 euros. Eso se siente justo y motiva a compras mayores.
La desventaja: Los puntos son abstractos. El cliente tiene que calcular cuánto le falta para la recompensa. Tu equipo tiene que introducir un importe en cada escaneo. En caja tarda más que un simple escaneo.
Un detalle que se olvida a menudo: los puntos necesitan una regla de redondeo. ¿Con un ticket de 7,49 euros hay 7 puntos, con 7,50 euros también 7 o ya 8? Fíjalo antes y escríbelo en la tarjeta, si no discutirás cada segundo ticket en caja.
Cómo funciona una tarjeta de sellos digital
El proceso es el mismo, solo más simple: un escaneo, un sello, sin importar lo alto que sea el ticket. Después de un número fijo de sellos hay recompensa – por ejemplo 10 sellos = 1 café gratis. Opcionalmente vale un ticket mínimo, para que no cada chicle traiga un sello.
La ventaja: Todos lo entienden al instante. En caja tarda un segundo. La tarjeta muestra claramente el progreso. El efecto psicológico de coleccionar sellos es fuerte – más sobre esto en Psicología de los programas de fidelización.
La desventaja: El cliente con el ticket grande recibe el mismo sello que el del ticket pequeño. Con tickets similares no importa, con tickets muy diferentes es injusto.
La comparación directa
| Criterio | Tarjeta de sellos digital | Tarjeta de puntos digital |
|---|---|---|
| Recompensa | Frecuencia de visitas | Importe del gasto |
| En caja | Un escaneo | Escaneo más introducir importe |
| Comprensibilidad | Muy alta | Media, cliente tiene que calcular |
| Progreso visible | Sí, sello a sello | Sí, como número |
| Justo con tickets variables | No | Sí |
| Ideal para | Café, panadería, comida rápida, peluquería | Boutique, tienda gourmet, tienda especializada |
| Riesgo de abuso | Bajo, enfriamiento de escaneo | Bajo, importe se verifica |
Ejemplo de cálculo: Cafetería con sellos
Una cafetería vende café a 3,20 euros. La mayoría de tickets están entre 3 y 8 euros. Tarjeta de sellos: 10 sellos = 1 café gratis, coste de mercancía 0,80 euros. Un cliente que viene dos veces por semana llena la tarjeta en cinco semanas. Hasta entonces ha gastado unos 32 a 50 euros. La recompensa te cuesta 0,80 euros, menos del 3 por ciento.
Si la cafetería pasara a puntos (1 punto por euro, 50 puntos para un café gratis), el cálculo sería parecido. Pero el cliente tendría que oír en cada café que ahora tiene 22 puntos. En lugar de ver que siete de diez casillas están llenas. Para una cafetería eso no es una mejora.
Ejemplo de cálculo: Boutique con puntos
Una boutique tiene tickets entre 15 y 200 euros. Una tarjeta de sellos con 5 sellos recompensaría igual al cliente con cinco camisetas que al de cinco abrigos. Eso no encaja.
Tarjeta de puntos: 1 punto por euro, 200 puntos para un vale de 10 euros. Eso corresponde a un 5 por ciento de reembolso, distribuido uniformemente. Sin importar si el cliente hace dos compras grandes o diez pequeñas.
Con un margen del 50 por ciento, el vale le cuesta a la boutique realmente 5 euros por 200 euros de ventas, es decir el 2,5 por ciento. Es comparable a la cafetería, solo que dependiente del volumen de ventas en lugar de las visitas. Qué forma de recompensa encaja en cada tienda lo profundiza La recompensa correcta para tu programa de fidelización.
Ayuda para decidir en cuatro preguntas
- ¿Varían mucho tus tickets? Si la mayoría de tickets están dentro de un factor de dos a tres, elige sellos. Si un ticket puede ser diez veces más alto que otro, elige puntos.
- ¿Cuánto tiempo tiene tu caja? Si por la mañana hay cola, elige sellos. Un escaneo sin importe es lo más rápido.
- ¿Quieres recompensar frecuencia o importe de compra? Quien quiere ver a clientes más a menudo, elige sellos. Quien quiere fomentar compras mayores, elige puntos.
- ¿Entienden tus clientes el sistema en un segundo? Si dudas, elige sellos.
Para la mayoría de pequeñas tiendas con mostrador o caja la respuesta es sellos. Para tiendas especializadas, boutiques y tiendas gourmet con tickets muy diferentes la respuesta es puntos. El artículo Tarjeta de sellos vs. programa de puntos repasa los tipos de negocio uno a uno.
Qué pasa si no cambias nada
Sin tarjeta de fidelización no ves qué clientes vienen menos. Se cambian silenciosamente a la competencia. Pierdes clientes habituales cada semana sin darte cuenta. Una tarjeta digital en Wallet te muestra en vivo quién está inactivo. Puedes reaccionar antes de que el cliente se vaya del todo.
Qué tienen en común ambos sistemas digitalmente
Sin importar puntos o sellos: la tarjeta digital en Wallet trae las mismas ventajas frente a cartón o plástico. Siempre está a mano. Puedes enviar notificaciones push a la pantalla de bloqueo. Los clientes inactivos se recuerdan automáticamente. El panel de control muestra en vivo cuántos clientes están activos y cuántas recompensas se han canjeado.
Los clientes no necesitan app, tú no necesitas hardware. Y puedes cambiar sin imprimir tarjetas nuevas: quien empieza con sellos y después de medio año ve que los tickets varían más de lo que pensaba, cambia la mecánica en el panel. Todas las tarjetas muestran el nuevo sistema al instante.
Conclusión
Tarjeta de puntos o tarjeta de sellos no es una cuestión de tecnología, sino del comportamiento que quieres recompensar. Los sellos recompensan frecuencia y son lo más rápido en caja. Los puntos recompensan volumen de ventas y son más justos con tickets variables. Ambos funcionan digitales en Wallet, sin app y sin hardware. Con stampa configuras tu tarjeta en pocos minutos, gratis hasta 100 clientes activos y sin tarjeta de crédito. Empieza gratis ahora.