Carte de fidélité numérique : points ou timbres ?
Chaque semaine sans carte de fidélité, vous perdez des clients réguliers sans le savoir – mis en place en 5 minutes, gratuit jusqu'à 100 clients.
Carte à timbres ou carte à points – qu'est-ce qui convient à votre boutique ? La réponse courte : timbres, si vos clients reviennent souvent et dépensent des montants similaires. Points, si les tickets varient beaucoup et que vous voulez récompenser les gros achats. Les deux vivent numériquement dans le Wallet, les deux fonctionnent sans app. Cet article explique comment fonctionnent les deux systèmes, fait des calculs d'exemple et vous aide à décider.
Faites l'autotest : quel système vous convient ?
- Mes tickets varient beaucoup (facteur 5 ou plus entre le plus petit et le plus gros achat)
- Je veux récompenser davantage les gros achats que les petits
- Ma caisse a le temps d'entrer un montant à chaque scan
- Mes clients comprennent les systèmes de points (par ex. en supermarché)
3–4 cases cochées : la carte à points convient mieux.
0–2 cases cochées : la carte à timbres est plus simple et plus rapide.
Comment fonctionne une carte à points numérique
Le client scanne le code QR sur le présentoir, la carte arrive dans le Wallet. À chaque achat, votre équipe scanne la carte et entre le montant du ticket. Les points sont calculés à partir de là. Un point par euro est le taux habituel. À un certain solde de points, il y a une récompense – par exemple 100 points = bon de 5 euros.
L'avantage : celui qui dépense plus est récompensé davantage. Le client avec un ticket de 40 euros reçoit quatre fois plus de points que celui avec un ticket de 10 euros. Cela semble juste et encourage les gros achats.
L'inconvénient : les points sont abstraits. Le client doit calculer combien de points il lui manque pour la récompense. Votre équipe doit entrer un montant à chaque scan. À la caisse, c'est plus long qu'un simple scan.
Un détail souvent oublié : les points ont besoin d'une règle d'arrondi. Pour un ticket de 7,49 euros, y a-t-il 7 points, et pour 7,50 euros aussi 7 ou déjà 8 ? Décidez-le à l'avance et écrivez-le sur la carte, sinon vous discuterez de chaque deuxième ticket à la caisse.
Comment fonctionne une carte à timbres numérique
Le processus est le même, juste plus simple : un scan, un timbre, peu importe la hauteur du ticket. Après un nombre fixe de timbres, il y a la récompense – par exemple 10 timbres = 1 café gratuit. Optionnellement, un ticket minimum s'applique pour que chaque chewing-gum ne donne pas un timbre.
L'avantage : tout le monde comprend immédiatement. À la caisse, cela prend une seconde. La carte montre clairement la progression. L'effet psychologique de la collecte de timbres est fort – plus de détails dans Psychologie des programmes de fidélité.
L'inconvénient : le client avec le gros ticket reçoit le même timbre que celui avec le petit. C'est sans importance avec des tickets similaires, mais injuste avec des montants très variables.
La comparaison directe
| Critère | Carte à timbres numérique | Carte à points numérique |
|---|---|---|
| Récompense | Fréquence des visites | Montant du chiffre d'affaires |
| À la caisse | Un scan | Scan plus montant à entrer |
| Compréhensibilité | Très élevée | Moyenne, le client doit calculer |
| Progression visible | Oui, timbre par timbre | Oui, sous forme de nombre |
| Équitable avec tickets variables | Non | Oui |
| Convient à | Café, boulangerie, snack, coiffeur | Boutique, épicerie fine, commerce spécialisé |
| Risque d'abus | Faible, délai entre scans | Faible, montant vérifié |
Calcul d'exemple : café avec timbres
Un café vend un café pour 3,20 euros. La plupart des tickets se situent entre 3 et 8 euros. Carte à timbres : 10 timbres = 1 café gratuit, coût des matières 0,80 euro. Un client qui vient deux fois par semaine remplit la carte en cinq semaines. D'ici là, il a dépensé environ 32 à 50 euros. La récompense vous coûte 0,80 euro, soit moins de 3 %.
Si le café passait aux points (1 point par euro, 50 points pour un café gratuit), le calcul serait théoriquement le même. Mais le client devrait entendre à chaque café qu'il a maintenant 22 points. Au lieu de voir que sept des dix cases sont remplies. Pour un café, ce n'est pas un gain.
Calcul d'exemple : boutique avec points
Une boutique a des tickets entre 15 et 200 euros. Une carte à timbres avec 5 timbres récompenserait le client avec cinq t-shirts de la même façon que celui avec cinq manteaux. Cela ne convient pas.
Carte à points : 1 point par euro, 200 points pour un bon de 10 euros. Cela correspond à 5 % de rétribution, répartie uniformément. Peu importe si le client fait deux gros ou dix petits achats.
Avec une marge de 50 %, le bon coûte réellement à la boutique 5 euros pour 200 euros de chiffre d'affaires, soit 2,5 %. C'est comparable au café, juste basé sur le chiffre d'affaires au lieu du nombre de visites. Quel type de récompense convient à quel magasin est approfondi dans Choisir la bonne récompense pour votre programme de fidélité.
Aide à la décision en quatre questions
- Vos tickets varient-ils beaucoup ? Si la plupart des tickets se situent dans un facteur de deux à trois, prenez des timbres. Si un ticket peut être dix fois plus élevé qu'un autre, prenez des points.
- Combien de temps votre caisse a-t-elle ? S'il y a une queue le matin, prenez des timbres. Un scan sans montant est le plus rapide.
- Voulez-vous récompenser la fréquence ou le montant du ticket ? Celui qui veut voir ses clients plus souvent prend des timbres. Celui qui veut encourager les gros achats prend des points.
- Vos clients comprendront-ils le système en une seconde ? Si vous hésitez, prenez des timbres.
Pour la plupart des petits magasins avec comptoir ou caisse, la réponse est timbres. Pour le commerce spécialisé, les boutiques et l'épicerie fine avec des tickets très différents, la réponse est points. L'article Carte à timbres vs. programme de points passe en revue les types de commerce un par un.
Ce qui se passe si vous ne changez rien
Sans carte de fidélité, vous ne remarquez pas quels clients reviennent moins souvent. Ils changent silencieusement pour la concurrence. Vous perdez chaque semaine des clients réguliers sans le voir. Une carte numérique dans le Wallet vous montre en direct qui devient inactif. Vous pouvez réagir avant que le client ne parte complètement.
Ce que les deux systèmes ont en commun numériquement
Que ce soit des points ou des timbres : la carte numérique dans le Wallet apporte les mêmes avantages par rapport au papier ou au plastique. Elle est toujours avec le client. Vous pouvez envoyer des notifications push sur l'écran de verrouillage. Les clients inactifs sont automatiquement rappelés. Le tableau de bord montre en direct combien de clients sont actifs et combien de récompenses ont été utilisées.
Les clients n'ont pas besoin d'app, vous n'avez pas besoin de matériel. Et vous pouvez changer sans imprimer de nouvelles cartes : celui qui commence avec des timbres et remarque après six mois que les tickets varient plus que prévu peut changer le mécanisme dans le tableau de bord. Toutes les cartes affichent immédiatement le nouveau système.
Conclusion
Carte à points ou carte à timbres n'est pas une question de technologie, mais du comportement que vous voulez récompenser. Les timbres récompensent la fréquence et sont les plus rapides à la caisse. Les points récompensent le chiffre d'affaires et sont plus justes avec des tickets variables. Les deux fonctionnent numériquement dans le Wallet, sans app et sans matériel. Avec stampa, vous mettez en place votre carte en quelques minutes, gratuitement jusqu'à 100 clients actifs et sans carte de crédit. Commencez gratuitement maintenant.