Cartão de pontos digital: quando pontos, quando selos são melhores
Todas as semanas perdes clientes habituais sem cartão de fidelização, sem te aperceberes – configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Cartão de selos ou cartão de pontos – qual é o mais adequado para a tua loja? A resposta curta: selos, se os clientes vêm frequentemente e gastam valores semelhantes. Pontos, se o valor dos recibos varia muito e queres recompensar compras maiores. Ambos ficam digitais na Wallet, ambos funcionam sem app. Este artigo mostra como os dois sistemas funcionam, faz cálculos de exemplo e ajuda-te na decisão.
Faz o teste: qual é o sistema adequado para ti?
- Os meus recibos variam muito (factor de 5 ou mais entre a compra mais pequena e a maior)
- Quero recompensar compras maiores mais do que compras pequenas
- A minha caixa tem tempo para introduzir um valor em cada leitura
- Os meus clientes entendem sistemas de pontos (p. ex. de supermercados)
3–4 marcas: Cartão de pontos é melhor.
0–2 marcas: Cartão de selos é mais simples e rápido.
Como funciona um cartão de pontos digital
O cliente lê o código QR no expositor, o cartão chega à Wallet. Em cada compra, a tua equipa lê o cartão e introduz o valor do recibo. Daí são calculados os pontos. Um ponto por euro é a taxa habitual. Num determinado saldo de pontos há uma recompensa – por exemplo 100 pontos = 5 euros de vale.
A vantagem: Quem gasta mais é recompensado mais. O cliente com um recibo de 40 euros recebe quatro vezes mais pontos do que o com um recibo de 10 euros. Isto parece justo e motiva compras maiores.
A desvantagem: Pontos são abstratos. O cliente tem de calcular quanto lhe falta ainda para a recompensa. A tua equipa tem de introduzir um valor em cada leitura. Na caixa demora mais tempo do que um simples selo.
Um detalhe que é frequentemente esquecido: pontos precisam de uma regra de arredondamento. Num recibo de 7,49 euros há 7 pontos, num de 7,50 euros também 7 ou já 8? Define isto antes e escreve-o no cartão, senão discutem-se todos os segundos recibos na caixa.
Como funciona um cartão de selos digital
O processo é o mesmo, apenas mais simples: uma leitura, um selo, independentemente do valor do recibo. Após um número fixo de selos há a recompensa – por exemplo 10 selos = 1 café grátis. Opcionalmente vale um valor mínimo de recibo, para que não cada chiclete dê um selo.
A vantagem: Toda a gente entende imediatamente. Na caixa demora um segundo. O cartão mostra claramente o progresso. O efeito psicológico de coleccionar selos é forte – mais sobre isto em Psicologia dos programas de fidelização.
A desvantagem: O cliente com o recibo grande recebe o mesmo selo que o com o recibo pequeno. Isto é indiferente com valores de recibo semelhantes, mas injusto com valores muito variáveis.
A comparação directa
| Critério | Cartão de selos digital | Cartão de pontos digital |
|---|---|---|
| Recompensa | Frequência das visitas | Altura do valor de vendas |
| Na caixa | Uma leitura | Leitura mais introdução de valor |
| Compreensibilidade | Muito alta | Média, cliente tem de calcular |
| Progresso visível | Sim, selo a selo | Sim, como número |
| Justo com recibos variáveis | Não | Sim |
| Adequado para | Café, padaria, snack-bar, cabeleireiro | Boutique, delicatessen, comércio especializado |
| Risco de abuso | Baixo, pausa de leitura | Baixo, valor é verificado |
Cálculo de exemplo: Café com selos
Um café vende café por 3,20 euros. A maioria dos recibos fica entre 3 e 8 euros. Cartão de selos: 10 selos = 1 café grátis, custo de matéria-prima 0,80 euros. Um cliente com duas visitas por semana tem o cartão cheio em cinco semanas. Até lá gastou cerca de 32 a 50 euros. A recompensa custa-te 0,80 euros, portanto menos de 3 por cento.
Se o café mudasse para pontos (1 ponto por euro, 50 pontos para um café grátis), o resultado seria matematicamente o mesmo. Mas o cliente teria de ouvir em cada café que agora tem 22 pontos. Em vez de ver que sete de dez campos estão cheios. Para um café isto não é uma vantagem.
Cálculo de exemplo: Boutique com pontos
Uma boutique tem recibos entre 15 e 200 euros. Um cartão de selos com 5 selos recompensaria o cliente com cinco t-shirts da mesma forma que o com cinco casacos. Isto não é adequado.
Cartão de pontos: 1 ponto por euro, 200 pontos para um vale de 10 euros. Isto corresponde a 5 por cento de devolução, distribuída uniformemente. Quer o cliente faça duas compras grandes ou dez pequenas.
Com uma margem de 50 por cento o vale custa à boutique realmente 5 euros por 200 euros de vendas, portanto 2,5 por cento. Isto é comparável ao café, apenas dependente do valor de vendas em vez de dependente da visita. Qual a forma de recompensa adequada para cada loja, aprofunda-se em A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Ajuda na decisão em quatro perguntas
- Os teus recibos variam muito? Se a maioria dos recibos fica dentro de um factor de dois a três, escolhe selos. Se um recibo pode ser dez vezes maior que outro, escolhe pontos.
- Quanto tempo tem a tua caixa? Se há fila de manhã, escolhe selos. Uma leitura sem valor é o mais rápido.
- Queres recompensar frequência ou valor de compra? Quem quer ver clientes mais frequentemente, escolhe selos. Quem quer promover compras maiores, escolhe pontos.
- Os teus clientes entendem o sistema num segundo? Se hesitas, escolhe selos.
Para a maioria das pequenas lojas com balcão ou caixa a resposta é selos. Para comércio especializado, boutiques e delicatessens com recibos muito variáveis a resposta é pontos. O artigo Cartão de selos vs. programa de pontos passa novamente pelas áreas de negócio individualmente.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de fidelização não vês quais os clientes que vêm menos frequentemente. Mudam silenciosamente para a concorrência. Perdes todas as semanas clientes habituais, sem te aperceberes. Um cartão digital na Wallet mostra-te em directo quem fica inactivo. Podes reagir antes de o cliente desaparecer completamente.
O que os dois sistemas têm em comum digitalmente
Quer seja pontos ou selos: o cartão digital na Wallet traz as mesmas vantagens em relação a papel ou plástico. Está sempre à mão. Podes enviar notificações push para o ecrã de bloqueio. Clientes inactivos são automaticamente lembrados. O painel de controlo mostra em directo quantos clientes estão activos e quantas recompensas foram utilizadas.
Os clientes não precisam de app, tu não precisas de hardware. E podes mudar sem imprimir novos cartões: quem começa com selos e ao fim de meio ano se apercebe que os recibos variam mais do que pensava, muda o mecanismo no painel de controlo. Todos os cartões mostram imediatamente o novo sistema.
Conclusão
Cartão de pontos ou cartão de selos não é uma questão de tecnologia, mas do comportamento que queres recompensar. Selos recompensam frequência e são o mais rápido na caixa. Pontos recompensam valor de vendas e são mais justos com recibos variáveis. Ambos funcionam digitalmente na Wallet, sem app e sem hardware. Com stampa crias o teu cartão em poucos minutos, grátis até 100 clientes activos e sem cartão de crédito. Começa agora gratuitamente.