Cartão de pontos digital: pontos em vez de selos, quando cada um faz sentido
Um cartão de pontos digital atribui pontos por volume de vendas, um cartão de selos digital atribui selos por visita. Ambos ficam na Apple Wallet ou Google Wallet, ambos funcionam sem app, mas recompensam comportamentos diferentes. A resposta curta à pergunta de qual sistema se adequa: selos, se os clientes vêm frequentemente e gastam valores semelhantes. Pontos, se o valor das compras varia muito e queres recompensar compras maiores. Este artigo mostra como ambos os sistemas funcionam, calcula exemplos e dá-te uma ajuda na decisão.
Como funciona um cartão de pontos digital
O cliente escaneia o código QR no expositor, o cartão fica na Wallet. Em cada compra, a tua equipa escaneia o cartão e introduz o valor da compra, a partir daí são calculados os pontos. Um ponto por euro é a taxa habitual. A partir de um determinado saldo de pontos há uma recompensa, por exemplo 100 pontos, 5 euros de desconto.
A vantagem: quem gasta mais é recompensado mais. O cliente com uma compra de 40 euros recebe quatro vezes mais pontos do que o com uma de 10 euros. Isto parece justo e motiva compras maiores.
Um detalhe que muitas vezes é esquecido: os pontos precisam de uma regra de arredondamento. Numa compra de 7,49 euros há 7 pontos, numa de 7,50 euros também 7 ou já 8. Define isto antes e escreve-o no cartão, senão a caixa discute cada segunda compra.
A desvantagem: os pontos são abstratos. O cliente tem de calcular quanto lhe falta para a recompensa, e a tua equipa tem de introduzir um valor em cada escanear. Na caixa demora mais tempo do que um simples escanear.
Como funciona um cartão de selos digital
O processo é o mesmo, apenas mais simples: um escanear, um selo, independentemente do valor da compra. Após um número fixo de selos há a recompensa, por exemplo 10 selos, 1 café grátis. Opcionalmente aplica-se um valor mínimo de compra, para que nem toda a pequena compra dê um selo.
A vantagem: toda a gente compreende instantaneamente, na caixa demora um segundo, e o cartão mostra claramente o progresso. O efeito psicológico de colecionar selos é forte, mais sobre isto em Psicologia dos programas de fidelização.
A desvantagem: o cliente com a compra grande recebe o mesmo selo que o com a pequena. Isto é indiferente com valores de compra semelhantes, mas com valores muito variáveis é injusto.
A comparação direta
| Critério | Cartão de selos digital | Cartão de pontos digital |
|---|---|---|
| Recompensa | Frequência das visitas | Valor das vendas |
| Na caixa | Um escanear | Escanear mais introduzir valor |
| Compreensão | Muito elevada | Média, cliente tem de calcular |
| Progresso visível | Sim, selo a selo | Sim, como número |
| Justo com compras variáveis | Não | Sim |
| Adequado para | Café, padaria, snack bar, cabeleireiro | Boutique, delicatessen, comércio especializado |
| Risco de abuso | Baixo, intervalo entre escaneres | Baixo, valor é verificado |
Exemplo de cálculo: café com selos
Um café vende café por 3,20 euros, a maioria das compras fica entre 3 e 8 euros. Cartão de selos: 10 selos, 1 café grátis, custo de matéria-prima 0,80 euros. Um cliente que vem duas vezes por semana completa o cartão em cinco semanas e gastou até lá cerca de 32 a 50 euros. A recompensa custa-te 0,80 euros, ou seja menos de 3 por cento.
Se o café mudasse para pontos, 1 ponto por euro, 50 pontos para um café grátis, o resultado seria matematicamente o mesmo. Mas o cliente teria de ouvir em cada café que tem agora 22 pontos, em vez de ver que sete de dez campos estão preenchidos. Para um café isto não é uma vantagem.
Exemplo de cálculo: boutique com pontos
Uma boutique tem compras entre 15 e 200 euros. Um cartão de selos com 5 selos recompensaria o cliente com cinco t-shirts da mesma forma que o com cinco casacos. Isto não faz sentido. Cartão de pontos: 1 ponto por euro, 200 pontos para um desconto de 10 euros. Isto corresponde a 5 por cento de devolução, distribuída uniformemente, quer o cliente faça duas compras grandes ou dez pequenas.
Com uma margem de 50 por cento, o desconto custa à boutique realmente 5 euros por 200 euros de vendas, ou seja 2,5 por cento. Isto é comparável ao café, apenas dependente do volume de vendas em vez de dependente da visita. Qual a forma de recompensa que se adequa a cada loja, aprofunda-se em A recompensa certa para o teu programa de fidelização.
Ajuda na decisão em quatro perguntas
- Os teus valores de compra variam muito? Se a maioria das compras fica dentro de um factor de dois a três, escolhe selos. Se uma compra pode ser dez vezes maior que outra, escolhe pontos.
- Quanto tempo tem a tua caixa? Se de manhã há fila, escolhe selos. Um escanear sem valor é o mais rápido.
- Queres recompensar frequência ou valor de compra? Quem quer ver clientes mais frequentemente, escolhe selos. Quem quer promover compras maiores, escolhe pontos.
- Os teus clientes compreendem o sistema num segundo? Se hesitas, escolhe selos.
Para a maioria das pequenas lojas com balcão ou caixa a resposta é selos. Para comércio especializado, boutiques e delicatessens com valores de compra muito variáveis a resposta é pontos. O artigo Cartão de selos vs. programa de pontos passa em revista os tipos de negócio individualmente.
O que ambos os sistemas têm em comum digitalmente
Quer seja pontos ou selos: o cartão digital na Wallet traz as mesmas vantagens em relação a papel ou plástico. E podes mudar sem imprimir novos cartões: quem começa com selos e ao fim de meio ano percebe que os valores variam mais do que pensava, muda a mecânica no painel de controlo, e todos os cartões mostram imediatamente o novo sistema. Está sempre à mão, podes enviar notificações para o ecrã de bloqueio, clientes inativos são automaticamente lembrados, e o painel de controlo mostra em tempo real quantos clientes estão ativos e quantas recompensas foram utilizadas. Os clientes não precisam de app, tu não precisas de hardware.
Conclusão
Cartão de pontos ou cartão de selos não é uma questão de tecnologia, mas do comportamento que queres recompensar. Selos recompensam frequência e são o mais rápido na caixa, pontos recompensam volume de vendas e são mais justos com valores variáveis. Ambos funcionam digitalmente na Wallet, sem app e sem hardware. Com stampa crias o teu cartão em poucos minutos, gratuitamente até 100 clientes ativos e sem cartão de crédito. Começa agora gratuitamente.