Karta punktowa cyfrowa: punkty zamiast pieczątek
Cyfrowa karta punktowa przyznaje punkty na podstawie przychodu, cyfrowa karta pieczątek przyznaje pieczęcie na podstawie wizyty. Obie znajdują się w Apple Wallet lub Google Wallet, obie działają bez aplikacji, ale nagradzają różne zachowania. Krótka odpowiedź na pytanie, który system pasuje: pieczęcie, jeśli klienci przychodzą często i wydają podobne kwoty. Punkty, jeśli wysokość rachunków się znacznie różni i chcesz nagradzać większe zakupy. Ten artykuł pokazuje, jak działają oba systemy, przeprowadza przykładowe obliczenia i daje ci pomoc w podjęciu decyzji.
Jak działa cyfrowa karta punktowa
Klient skanuje kod QR na wyświetlaczu, karta trafia do Wallet. Przy każdym zakupie twój zespół skanuje kartę i wpisuje kwotę rachunku, z czego obliczane są punkty. Jeden punkt za euro to zwykły kurs. Przy określonej liczbie punktów otrzymuje się nagrodę, na przykład 100 punktów, 5 euro kuponu.
Zaleta: kto wydaje więcej, otrzymuje więcej punktów. Klient z rachunkiem 40 euro otrzymuje cztery razy więcej punktów niż ten z rachunkiem 10 euro. To wydaje się sprawiedliwe i motywuje do większych zakupów.
Szczegół, który często się zapomina: punkty wymagają reguły zaokrąglenia. Za rachunek 7,49 euro otrzymujesz 7 punktów, za 7,50 euro też 7 czy już 8. Ustal to wcześniej i napisz na karcie, inaczej kasa będzie dyskutować o każdym drugim rachunku.
Wada: punkty są abstrakcyjne. Klient musi obliczyć, jak daleko jest od nagrody, a twój zespół musi przy każdym skanowaniu wpisać kwotę. W kasie to trwa dłużej niż prosty skan.
Jak działa cyfrowa karta pieczątek
Przebieg jest taki sam, tylko prostszy: jeden skan, jeden pieczęć, niezależnie od wysokości rachunku. Po ustalonej liczbie pieczątek otrzymuje się nagrodę, na przykład 10 pieczątek, 1 kawa gratis. Opcjonalnie obowiązuje minimalny rachunek, aby nie każda drobiazg przynosił pieczęć.
Zaleta: każdy to rozumie od razu, w kasie trwa to sekundę, a karta wyraźnie pokazuje postęp. Psychologiczny efekt zbierania pieczątek jest silny, więcej na ten temat w Psychologia programów lojalnościowych.
Wada: klient z dużym rachunkiem otrzymuje ten sam pieczęć co ten z małym. To nie ma znaczenia przy podobnych rachunkach, ale przy znacznie różniących się kwotach jest niesprawiedliwe.
Bezpośrednie porównanie
| Kryterium | Cyfrowa karta pieczątek | Cyfrowa karta punktowa |
|---|---|---|
| Nagradzanie | Częstotliwość wizyt | Wysokość przychodu |
| W kasie | Jeden skan | Skan plus wpisanie kwoty |
| Zrozumiałość | Bardzo wysoka | Średnia, klient musi obliczyć |
| Postęp widoczny | Tak, pieczęć po pieczęci | Tak, jako liczba |
| Sprawiedliwe przy różnych rachunkach | Nie | Tak |
| Pasuje do | Kawiarni, piekarni, baru, fryzjera | Butiku, sklepu spożywczego, specjalistycznego |
| Ryzyko nadużycia | Niskie, cooldown skanowania | Niskie, kwota jest weryfikowana |
Przykładowe obliczenie: kawiarnia z pieczęciami
Kawiarnia sprzedaje kawę za 3,20 euro, większość rachunków wynosi od 3 do 8 euro. Karta pieczątek: 10 pieczątek, 1 kawa gratis, koszt materiałów 0,80 euro. Klient z dwiema wizytami tygodniowo ma pełną kartę w ciągu pięciu tygodni i do tego czasu wydał około 32 do 50 euro. Nagroda kosztuje cię 0,80 euro, czyli poniżej 3 procent.
Gdyby kawiarnia przeszła na punkty, 1 punkt za euro, 50 punktów za darmową kawę, matematycznie wychodzi podobnie. Ale klient musiałby przy każdej kawie słyszeć, że ma teraz 22 punkty, zamiast widzieć, że siedem z dziesięciu pól jest pełne. Dla kawiarni to nie jest zysk.
Przykładowe obliczenie: butik z punktami
Butik ma rachunki od 15 do 200 euro. Karta pieczątek z 5 pieczęciami nagradzałaby klienta z pięcioma koszulkami tak samo jak tego z pięcioma płaszczami. To nie pasuje. Karta punktowa: 1 punkt za euro, 200 punktów za 10-euro kupon. To odpowiada 5 procentom zwrotu, równomiernie rozłożonym, niezależnie od tego, czy klient robi dwa duże czy dziesięć małych zakupów.
Przy marży 50 procent kupon kosztuje butik realnie 5 euro za 200 euro przychodu, czyli 2,5 procenta. To porównywalne z kawarnią, tylko upsatnie zależne od przychodu zamiast od wizyty. Która forma nagrody pasuje do którego sklepu, wyjaśnia Właściwa nagroda dla twojego programu lojalnościowego.
Pomoc w podjęciu decyzji w czterech pytaniach
- Czy twoje rachunki się znacznie różnią? Jeśli większość rachunków mieści się w przedziale od dwóch do trzech razy, wybierz pieczęcie. Jeśli rachunek może być dziesięć razy wyższy niż inny, wybierz punkty.
- Ile czasu ma twoja kasa? Jeśli rano jest kolejka, wybierz pieczęcie. Jeden skan bez kwoty jest najszybszy.
- Czy chcesz nagradzać częstotliwość czy wysokość rachunku? Kto chce widzieć klientów częściej, wybiera pieczęcie. Kto chce promować większe zakupy, wybiera punkty.
- Czy twoi klienci zrozumieją system w sekundę? Jeśli się wahasz, wybierz pieczęcie.
Dla większości małych sklepów z ladą lub kasą odpowiedź to pieczęcie. Dla sklepów specjalistycznych, butików i sklepów spożywczych ze znacznie różniącymi się rachunkami odpowiedź to punkty. Artykuł Karta pieczątek vs. program punktowy przechodzi przez poszczególne typy biznesu.
Co oba systemy mają wspólnego w wersji cyfrowej
Niezależnie od tego, czy punkty czy pieczęcie: cyfrowa karta w Wallet przynosi te same korzyści w porównaniu z papierem czy plastikiem. I możesz zmienić bez drukowania nowych kart: kto zaczyna z pieczęciami i po pół roku zauważa, że rachunki się bardziej różnią niż myślał, zmienia mechanikę w panelu, a wszystkie karty natychmiast pokazują nowy system. Jest zawsze przy sobie, możesz wysyłać powiadomienia push na ekran blokady, nieaktywni klienci są automatycznie przypominani, a panel pokazuje na żywo, ilu klientów jest aktywnych i ile nagród zostało wykorzystanych. Klienci nie potrzebują aplikacji, ty nie potrzebujesz sprzętu.
Podsumowanie
Karta punktowa czy karta pieczątek to nie kwestia technologii, ale zachowania, które chcesz nagradzać. Pieczęcie nagradzają częstotliwość i są najszybsze w kasie, punkty nagradzają przychód i są sprawiedliwsze przy różnych rachunkach. Obie działają cyfrowo w Wallet, bez aplikacji i bez sprzętu. Dzięki stampa możesz założyć kartę w kilka minut, bezpłatnie do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej. Zacznij teraz za darmo.