Карточка лояльности: когда баллы, когда штампы лучше
Каждую неделю постоянные клиенты уходят без карточки лояльности, и ты этого не видишь – настраивается за 5 минут, бесплатно до 100 клиентов.
Карточка штампов или карточка баллов – что подходит твоему магазину? Короткий ответ: штампы, если клиенты приходят часто и тратят примерно одинаково. Баллы, если сумма чека сильно колеблется и ты хочешь награждать крупные покупки. Обе карточки лежат цифровой в Wallet, обе работают без приложения. В этой статье показано, как работают оба варианта, приведены примеры расчётов и помощь в выборе.
Пройди тест: какая система подходит тебе?
- Мои чеки сильно колеблются (разница в 5 раз и больше между самым маленьким и самым большим)
- Я хочу награждать крупные покупки сильнее, чем маленькие
- Моя касса может при каждом сканировании ввести сумму
- Мои клиенты понимают системы баллов (например, из супермаркетов)
3–4 галочки: карточка баллов подходит лучше.
0–2 галочки: карточка штампов проще и быстрее.
Как работает цифровая карточка баллов
Клиент сканирует QR-код на стойке, карточка попадает в Wallet. При каждой покупке твоя команда сканирует карточку и вводит сумму чека. Из неё рассчитываются баллы. Один балл за евро – стандартный курс. При определённом количестве баллов клиент получает награду – например, 100 баллов = 5 евро скидка.
Преимущество: кто больше потратит, получит больше баллов. Клиент со 100-евровым чеком получит в четыре раза больше баллов, чем со 25-евровым. Это кажется справедливым и мотивирует на крупные покупки.
Недостаток: баллы абстрактны. Клиент должен считать, сколько баллов ему ещё нужно до награды. Твоя касса должна при каждом сканировании вводить сумму. Это занимает больше времени, чем простой штамп.
Один важный момент, который часто забывают: баллам нужно правило округления. За чек на 7,49 евро даётся 7 баллов, за 7,50 евро тоже 7 или уже 8? Определи это заранее и напиши на карточке, иначе касса будет спорить по каждому второму чеку.
Как работает цифровая карточка штампов
Процесс одинаков, только проще: один скан, один штамп, независимо от суммы чека. После определённого количества штампов клиент получает награду – например, 10 штампов = 1 бесплатный кофе. Опционально можно установить минимальную сумму чека, чтобы не каждая жвачка приносила штамп.
Преимущество: все понимают сразу. На кассе это занимает секунду. На карточке виден прогресс. Психологический эффект сбора штампов очень сильный – подробнее в статье Психология программ лояльности.
Недостаток: клиент с крупным чеком получает такой же штамп, как с маленьким. При похожих суммах это не важно, но при сильно колеблющихся чеках это несправедливо.
Прямое сравнение
| Критерий | Цифровая карточка штампов | Цифровая карточка баллов |
|---|---|---|
| Награждает | Частоту визитов | Размер оборота |
| На кассе | Один скан | Скан плюс ввод суммы |
| Понятность | Очень высокая | Средняя, клиент должен считать |
| Прогресс виден | Да, штамп за штампом | Да, как число |
| Справедливо при колеблющихся чеках | Нет | Да |
| Подходит для | Кафе, пекарни, закусочные, парикмахерские | Бутики, деликатесы, специализированные магазины |
| Риск злоупотребления | Низкий, перерыв между сканами | Низкий, сумма проверяется |
Пример расчёта: кафе со штампами
Кафе продаёт кофе за 3,20 евро. Большинство чеков от 3 до 8 евро. Карточка штампов: 10 штампов = 1 бесплатный кофе, себестоимость 0,80 евро. Клиент, приходящий два раза в неделю, заполнит карточку за пять недель. За это время он потратит примерно 32–50 евро. Награда обойдётся тебе в 0,80 евро, то есть менее 3 процентов.
Если бы кафе перешло на баллы (1 балл за евро, 50 баллов за бесплатный кофе), математически получилось бы то же самое. Но клиент при каждом кофе слышал бы, что у него теперь 22 балла. Вместо того чтобы видеть, что семь из десяти полей заполнены. Для кафе это не выигрыш.
Пример расчёта: бутик с баллами
Бутик имеет чеки от 15 до 200 евро. Карточка штампов с 5 штампами награждала бы клиента с пятью футболками так же, как с пятью пальто. Это не подходит.
Карточка баллов: 1 балл за евро, 200 баллов за 10-евровый скидочный купон. Это соответствует 5 процентам возврата, распределённым равномерно. Неважно, сделает ли клиент две крупные или десять маленьких покупок.
При марже 50 процентов купон обойдётся бутику в реальности в 5 евро на 200 евро оборота, то есть 2,5 процента. Это сравнимо с кафе, только зависит от оборота, а не от количества визитов. Какая форма награды подходит для какого магазина, подробнее в статье Правильная награда для твоей программы лояльности.
Помощь в выборе в четыре вопроса
- Твои чеки сильно колеблются? Если большинство чеков отличаются в два-три раза, выбери штампы. Если один чек может быть в десять раз больше другого, выбери баллы.
- Сколько времени есть у твоей кассы? Если с утра очередь, выбери штампы. Один скан без ввода суммы – самый быстрый вариант.
- Ты хочешь награждать частоту или размер чека? Кто хочет видеть клиентов чаще, выбирает штампы. Кто хочет стимулировать крупные покупки, выбирает баллы.
- Твои клиенты поймут систему за секунду? Если сомневаешься, выбери штампы.
Для большинства маленьких магазинов со стойкой или кассой ответ – штампы. Для специализированных магазинов, бутиков и деликатесов с сильно различающимися чеками – баллы. Статья Карточка штампов против программы баллов разбирает каждый тип магазина отдельно.
Что происходит, если ты ничего не меняешь
Без карточки лояльности ты не видишь, какие клиенты приходят реже. Они молча переходят к конкурентам. Ты теряешь постоянных клиентов каждую неделю, не замечая этого. Цифровая карточка в Wallet показывает в реальном времени, кто неактивен. Ты можешь среагировать, прежде чем клиент совсем уйдёт.
Что общего у обоих систем в цифровом виде
Неважно, баллы или штампы: цифровая карточка в Wallet даёт те же преимущества перед бумагой или пластиком. Она всегда с собой. Ты можешь отправлять push-уведомления на экран блокировки. Неактивные клиенты напоминаются автоматически. Панель управления показывает в реальном времени, сколько клиентов активны и сколько наград использовано.
Клиентам не нужно приложение, тебе не нужно оборудование. И ты можешь переключиться без печати новых карточек: если ты начал со штампов и через полгода понял, что чеки колеблются сильнее, чем думал, ты меняешь механику в панели управления. Все карточки сразу показывают новую систему.
Итог
Карточка баллов или карточка штампов – это не вопрос техники, а вопрос поведения, которое ты хочешь награждать. Штампы награждают частоту и самые быстрые на кассе. Баллы награждают оборот и справедливы при колеблющихся чеках. Обе работают цифровой в Wallet, без приложения и без оборудования. С stampa ты создаёшь свою карточку за несколько минут, бесплатно до 100 активных клиентов и без кредитной карты. Начни бесплатно прямо сейчас.