Tarjeta de puntos para salón de belleza: completar series de tratamientos
Cada semana sin tarjeta de puntos, las clientas abandonan su serie sin que te enteres. Se configura en 5 minutos, gratis hasta 100 clientas.
Una tarjeta de puntos para salón de belleza completa las series de tratamientos. Muchas clientas comienzan motivadas con una serie contra impurezas o para reafirmar la piel. Vienen dos veces, posponen la tercera cita y la serie queda abandonada. Con una tarjeta de puntos digital en Apple Wallet o Google Wallet haces visible el progreso. Recuerdas automáticamente cuando una sesión está vencida.
Haz la prueba: ¿pierdes clientas en medio de la serie?
- Sí/No: ¿Abandonan las clientas las series de tratamientos después de 2–3 citas?
- Sí/No: ¿Llamas manualmente a las clientas cuando posponen una cita?
- Sí/No: ¿Sabes cuántas clientas no han vuelto en las últimas 8 semanas?
- Sí/No: ¿No tienes recordatorio automático cuando una clienta está vencida?
- Sí/No: ¿Aún usas tarjetas de papel o ninguna tarjeta de fidelización?
¿Más de 2× Sí? Entonces pierdes ingresos cada semana sin darte cuenta.
Frecuencia de visitas y valor del premio en el salón de belleza
Los salones de belleza tienen dos tipos de clientas con ritmos diferentes:
Clienta de cuidado: Viene cada 4–8 semanas para un tratamiento facial clásico.
Clienta de serie: Viene durante un tiempo limitado cada 1–2 semanas (p. ej. microagujas, tratamiento del acné). Después con menos frecuencia para mantenimiento.
Valor del ticket: Tratamiento facial 50–90 €, tratamiento con aparatología 80–150 €, pestañas/cejas 20–50 €. Además, a menudo venta de productos (20–60 € por visita).
El ticket es alto, el ritmo bastante largo. Para la tarjeta significa: pocos puntos hasta la recompensa, pero una recompensa que respete el ticket alto.
La mecánica adecuada con ejemplo de cálculo
Porque el ritmo y el ticket son diferentes, configuras la mecánica según el tipo de clienta:
| Variante | Puntos | Recompensa | Para quién |
|---|---|---|---|
| Tarjeta de serie | 5 | 6.ª sesión gratis | Series de tratamientos que deben completarse |
| Puntos desde 50 € de ticket | 6 | Tratamiento adicional (p. ej. cuidado de ojos, masaje) | Clientas de cuidado con citas regulares |
| Tarjeta de productos | 8 | Producto de cuidado de tu surtido | Salones con fuerte venta de productos |
Ejemplo de cálculo Tarjeta de serie: Tu sesión de microagujas cuesta 120 €. La clienta paga 5 sesiones (600 €) y recibe la 6.ª gratis.
Sin tarjeta: Muchas clientas abandonan después de la 3.ª sesión. Ingresos: 360 €.
Con tarjeta: La clienta ve el progreso y completa la serie. Ingresos: 600 €. Además una clienta con resultado visible que te recomienda. La sesión gratis te cuesta tiempo de trabajo y material, pero no compra.
Para clientas de cuidado, la segunda variante suele ser mejor. Un cuidado de ojos o un masaje de cuello de diez minutos como recompensa mejora el tratamiento en lugar de regalarlo. Cuántos puntos en general tienen sentido, lo lees en ¿Cuántos puntos hasta la recompensa?.
Introducción en recepción y en la cabina
En el salón de belleza la relación con la clienta es personal. La tarjeta no se vende, se explica. El momento adecuado es la despedida, cuando habláis sobre la próxima cita.
Expositor en recepción: stampa crea un expositor listo para imprimir con tu logo, tus colores y el código QR. La clienta escanea, la tarjeta está en el Wallet en segundos.
Explicar series en la consulta: "Anotamos cada sesión en tu tarjeta, la 6.ª es gratis. Así siempre ves dónde estás." La tarjeta se convierte en parte del plan de tratamiento.
Punto al pagar: Escaneas la tarjeta de la clienta con tu teléfono. Sin lector, sin hardware, unos 10 segundos.
Reservar próxima cita directamente: La tarjeta no reemplaza la cita. Ambas juntas funcionan mejor.
Porque los salones de belleza a menudo trabajan con datos de piel e información personal, la protección de datos es un tema. La tarjeta de puntos solo almacena lo necesario para el programa. stampa crea automáticamente una declaración de protección de datos por salón. Lo que más debes tener en cuenta está en RGPD y programa de fidelización.
Automatismos que salvan series y traen de vuelta a las clientas
El verdadero valor de la tarjeta digital está entre visitas. La tarjeta está en el Wallet y puede enviar mensajes a la pantalla de bloqueo. stampa lo hace con automatismos.
Recuperación de clientas inactivas: En series el período es corto. Quien no tiene un punto después de 3 semanas probablemente ha pospuesto una sesión. El mensaje: "La sesión 3 de 5 te espera. Tu piel te lo agradecerá." Para clientas de cuidado encaja un período más largo (aproximadamente 8 semanas sin visita).
Oferta de cumpleaños: Un punto extra o un pequeño tratamiento adicional en el mes de cumpleaños. Muchas clientas se regalan algo antes del cumpleaños de todas formas. Ideas al respecto las encuentras en Acción de cumpleaños para clientes.
Impulso de días débiles: Martes y miércoles por la mañana están vacíos en muchos salones, viernes y sábado están llenos. Un punto doble en días débiles desplaza citas a donde tienes capacidad.
Acciones de festivos: Día de la Madre, Navidad y la época antes de vacaciones de verano son los momentos más fuertes para salones de belleza. Activas cada acción individualmente. El calendario anual adecuado lo encuentras en Acciones estacionales para pequeños comercios.
Así se ve en la práctica
Una esteticien de Madrid ofrece series de microagujas (5 sesiones, cada 2 semanas). Antes muchas clientas abandonaban después de la 3.ª sesión. Con la tarjeta de puntos ven el progreso en el Wallet. Después de 3 semanas sin cita llega automáticamente un recordatorio en la pantalla de bloqueo. Desde entonces muchas más clientas completan la serie.
Errores típicos en el salón de belleza
Una tarjeta para todo: Clientas de serie y clientas de cuidado tienen ritmos diferentes. O separas la mecánica, o usas una tarjeta de ticket mínimo (puntos desde 50 €) que funciona para ambas.
Recompensa demasiado grande: Una sesión gratis por valor de 120 € después de 4 visitas regala ingresos. 5–6 puntos o un servicio adicional más pequeño son justos.
Tarjeta no integrada en la consulta: Si la tarjeta solo está en el expositor, pocas la usan. En la consulta se convierte en parte del plan de tratamiento.
Mensajes sin conexión: Un recordatorio sobre la sesión vencida funciona. La publicidad general se ignora.
Mezclar productos y tratamientos: Si un punto por compra de crema de 15 € cuenta igual que por tratamiento de 120 €, se siente injusto. Un ticket mínimo lo resuelve.
Qué pasa si no cambias nada
Sin tarjeta de puntos, las clientas abandonan series sin que te enteres. Pierdes ingresos que ya habías ganado a medias. Llamas manualmente a las clientas o escribes mensajes de WhatsApp. Eso cuesta tiempo que podrías dedicar a tratamientos. Y no sabes cuántas clientas no han vuelto en las últimas semanas.
Conclusión
En el salón de belleza la tarjeta de puntos es más que un instrumento de descuento. Hace visibles las series de tratamientos y ayuda a las clientas a completarlas. 5–6 puntos, una recompensa que respete el ticket, y recordatorios automáticos cuando una sesión está vencida.
Con stampa empiezas gratis hasta 100 clientas activas, sin tarjeta de crédito. Tarjeta y expositor los tienes en minutos en tu diseño: Empieza gratis.