Cartão de selos para estética: completar séries de tratamentos
Todas as semanas clientes interrompem a série sem cartão de selos – sem que te apercebas. Configurado em 5 minutos, grátis até 100 clientes.
Um cartão de selos para estética completa séries de tratamentos. Muitas clientes começam motivadas com uma série contra acne ou para lifting facial. Vêm duas vezes, adiam a terceira consulta – e a série fica por fazer. Com um cartão de selos digital na Apple Wallet ou Google Wallet, tornas o progresso visível. Lembras automaticamente quando uma sessão está atrasada.
Faz o teste: estás a perder clientes no meio da série?
- Sim/Não: As clientes interrompem séries de tratamentos após 2–3 consultas?
- Sim/Não: Telefonas manualmente às clientes quando adiam uma consulta?
- Sim/Não: Sabes quantas clientes não voltaram nas últimas 8 semanas?
- Sim/Não: Não tens lembretes automáticos quando uma cliente está atrasada?
- Sim/Não: Ainda usas cartões em papel ou nenhum cartão de fidelidade?
Mais de 2× Sim? Então estás a perder receita todas as semanas sem te aperceberes.
Frequência de visitas e valor do prémio no estúdio de estética
Os estúdios de estética têm dois tipos de clientes com ritmos diferentes:
Cliente de cuidados: Vem a cada 4–8 semanas para tratamento facial clássico.
Cliente de série: Vem durante um período limitado a cada 1–2 semanas (p. ex. microagulhamento, tratamento de acne). Depois com menos frequência para manutenção.
Valor do serviço: Tratamento facial 50–90 €, tratamento com aparelhos 80–150 €, pestanas/sobrancelhas 20–50 €. Frequentemente com venda de produtos (20–60 € por visita).
O valor é elevado, o ritmo é bastante longo. Para o cartão significa: poucos selos até à recompensa, mas uma recompensa que respeite o valor elevado.
A mecânica adequada com exemplo de cálculo
Como o ritmo e o valor são diferentes, configuras a mecânica conforme o tipo de cliente:
| Variante | Selos | Recompensa | Para quem |
|---|---|---|---|
| Cartão de série | 5 | 6.ª sessão grátis | Séries de tratamentos que devem ser completadas |
| Selos a partir de 50 € | 6 | Tratamento adicional (p. ex. cuidados dos olhos, massagem) | Clientes de cuidados com consultas regulares |
| Cartão de produtos | 8 | Produto de cuidados do teu sortimento | Estúdios com forte venda de produtos |
Exemplo de cálculo Cartão de série: A tua sessão de microagulhamento custa 120 €. A cliente paga 5 sessões (600 €) e recebe a 6.ª grátis.
Sem cartão: Muitas clientes interrompem após a 3.ª sessão. Receita: 360 €.
Com cartão: A cliente vê o progresso e completa a série. Receita: 600 €. Mais uma cliente com resultado visível que te recomenda. A sessão grátis custa-te tempo de trabalho e material, mas não custo de compra.
Para clientes de cuidados, a segunda variante é frequentemente melhor. Cuidados dos olhos ou uma massagem de dez minutos como recompensa valoriza o tratamento em vez de o oferecer. Quantos selos fazem sentido em geral, podes ler em Quantos selos até à recompensa?.
Introdução na receção e na cabine
No estúdio de estética, a relação com a cliente é pessoal. O cartão não é vendido, é explicado. O momento certo é a despedida, quando falam sobre a próxima consulta.
Expositor na receção: stampa cria um expositor pronto para imprimir com o teu logótipo, as tuas cores e o código QR. A cliente escaneia e o cartão está na Wallet em segundos.
Séries explicadas na consulta: "Registamos cada sessão no teu cartão, a 6.ª é grátis. Assim vês sempre onde estás." O cartão torna-se parte do plano de tratamento.
Selos no pagamento: Escaneia o cartão da cliente com o teu smartphone. Sem leitor, sem hardware, cerca de 10 segundos.
Marcar a próxima consulta logo: O cartão não substitui a marcação de consulta. Os dois juntos funcionam melhor.
Como os estúdios de estética frequentemente trabalham com dados de pele e informações pessoais, a proteção de dados é um tema. O cartão de selos guarda apenas o que é necessário para o programa. stampa cria automaticamente uma declaração de proteção de dados por estúdio. O que mais precisas de saber está em RGPD e programa de fidelidade.
Automatizações que salvam séries e trazem clientes de volta
O verdadeiro valor do cartão digital está entre as visitas. O cartão fica na Wallet e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. stampa faz isto com automatizações.
Recuperação de clientes inativos: Nas séries, o período é curto. Quem não tem um selo após 3 semanas provavelmente adiou uma sessão. A mensagem: "Sessão 3 de 5 à tua espera. A tua pele agradece." Para clientes de cuidados, um período mais longo funciona melhor (cerca de 8 semanas sem visita).
Oferta de aniversário: Um selo extra ou um pequeno tratamento adicional no mês de aniversário. Muitas clientes oferecem-se algo antes do aniversário. Ideias estão em Ação de aniversário para clientes.
Impulsionador de dias fracos: Terça e quarta-feira de manhã estão vazios em muitos estúdios, sexta e sábado estão cheios. Um selo duplo em dias fracos desloca consultas para onde tens capacidade.
Ações de feriados: Dia da Mãe, Natal e o período antes das férias de verão são as épocas mais fortes para estúdios de estética. Ativas cada ação individualmente. O calendário anual adequado encontras em Ações sazonais para pequenas lojas.
Como funciona na prática
Uma esteticista de Lisboa oferece séries de microagulhamento (5 sessões, a cada 2 semanas). Antes, muitas clientes interrompiam após a 3.ª sessão. Com o cartão de selos, as clientes veem o progresso na Wallet. Após 3 semanas sem consulta, um lembrete automático aparece no ecrã de bloqueio. Desde então, muito mais clientes completam a série.
Erros típicos no estúdio de estética
Um cartão para tudo: Clientes de série e clientes de cuidados têm ritmos diferentes. Ou separas a mecânica, ou usas um cartão de valor mínimo (selos a partir de 50 €) que funciona para ambas.
Recompensa demasiado grande: Um tratamento grátis no valor de 120 € após 4 visitas oferece receita. 5–6 selos ou um serviço adicional menor são justos.
Cartão não integrado na consulta: Se o cartão está apenas no expositor, poucos o usam. Na consulta torna-se parte do plano de tratamento.
Mensagens sem contexto: Um lembrete sobre a sessão atrasada funciona. Publicidade geral é ignorada.
Produtos e tratamentos misturados: Se um selo para compra de creme de 15 € conta igual a um tratamento de 120 €, parece injusto. Um valor mínimo resolve isto.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos, clientes interrompem séries sem que te apercebas. Perdes receita que já meio ganhaste. Telefonas manualmente às clientes ou envias mensagens WhatsApp. Isto custa tempo que podias usar em tratamentos. E não sabes quantas clientes não voltaram nas últimas semanas.
Conclusão
No estúdio de estética, o cartão de selos é mais do que um instrumento de desconto. Torna as séries de tratamentos visíveis e ajuda clientes a completá-las. 5–6 selos, uma recompensa que respeite o valor, e lembretes automáticos quando uma sessão está atrasada.
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