Karta stemplowa do salonu kosmetycznego: Dokończyć serie
Karta stemplowa do salonu kosmetycznego ma zadanie, które wykracza poza klasyczne „dziesiąty zabieg za darmo": powinna pomóc klientkom naprawdę dokończyć serię zabiegów. Dokładnie tutaj wiele salonów się potyka. Klientka zaczyna zmotywowana serią przeciw niedoskonałościom lub na liftingu skóry, przychodzi dwa razy, potem przesuwają trzecią wizytę, a seria zostaje niedokończona. Z cyfrową kartą stemplową w Apple Wallet lub Google Wallet robisz postęp widocznym i automatycznie przypominasz, gdy sesja się opóźnia.
Częstotliwość wizyt i wartość paragonu w salonie kosmetycznym
Salony kosmetyczne mają dwa typy klientek o bardzo różnych rytmach. Klientka pielęgnacyjna przychodzi co cztery do ośmiu tygodni na klasyczny zabieg twarzy. Klientka serii przychodzi przez ograniczony czas co jeden do dwóch tygodni, na przykład przy mikroneedlingu, kosmetyce aparaturowej lub leczeniu trądziku, a potem rzadziej na utrzymanie.
Wartość paragonu to zwykle 50 do 90 euro za klasyczny zabieg twarzy, 80 do 150 euro za sesję zabiegów aparaturowych, rzęsy i brwi 20 do 50 euro. Dochodzi do tego sprzedaż produktów, która może przynieść dodatkowe 20 do 60 euro za wizytę. Paragon jest więc wysoki, rytm raczej długi. Dla karty oznacza to: mało stempli do nagrody, ale nagrodę, która szanuje wysoki paragon.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Ponieważ rytm i paragon są tak różne, warto dostosować mechanikę do typu klientki.
| Wariant | Stempli | Nagroda | Dla kogo |
|---|---|---|---|
| Karta serii | 5 | 6. sesja za darmo | Serie zabiegów, które mają być dokończone |
| Stempel od 50 euro paragonu | 6 | Dodatkowy zabieg, taki jak pielęgnacja oczu lub masaż | Klientki pielęgnacyjne ze stałymi wizytami |
| Karta produktów | 8 | Produkt pielęgnacyjny z twojego asortymentu | Salony ze silną sprzedażą produktów |
Przykładowe obliczenie dla karty serii: Twoja sesja mikroneedlingu kosztuje 120 euro. Klientka płaci za pięć sesji, czyli 600 euro, i dostaje szóstą za darmo. Bez karty wiele klientek przerywa po trzeciej sesji, wtedy masz 360 euro przychodu. Z kartą i widocznym postępem dokańcza serię, a ty masz 600 euro przychodu plus klientkę z widocznym efektem, która cię poleca. Bezpłatna sesja kosztuje cię czas pracy i trochę materiału, ale nie zakup.
Dla klientek pielęgnacyjnych zwykle lepszy jest drugi wariant. Pielęgnacja oczu lub dziesięciominutowy masaż szyi jako nagroda podnosi wartość zabiegu zamiast go rozdawać. Ile stempli jest generalnie sensowne, przeczytasz w Ile stempli do nagrody?.
Wprowadzenie na recepcji i w kabinie
W salonie kosmetycznym relacja z klientką jest osobista. To dobrze, bo karta nie jest sprzedawana, tylko wyjaśniana. Właściwy moment to pożegnanie, gdy rozmawiacie o następnej wizycie.
- Stojak na recepcji. stampa tworzy gotowy do druku stojak z twoim logo, twoimi kolorami i kodem QR. Klientka skanuje, karta jest w portfelu w sekundy.
- Serie wyjaśnić w konsultacji. „Każdą sesję wpisujemy na twoją kartę, szósta jest za darmo. Zawsze widzisz, gdzie jesteś." Karta staje się częścią planu leczenia.
- Stempel przy płatności. Skanując kartę klientki swoim smartfonem. Bez czytnika, bez sprzętu, około dziesięć sekund.
- Zarezerwuj następną wizytę od razu. Karta nie zastępuje umówienia wizyty. Oba razem działają najlepiej.
Ponieważ salony kosmetyczne często pracują z danymi skóry i informacjami osobistymi, ochrona danych jest ważna. Karta stemplowa przechowuje tylko to, co jest niezbędne dla programu, a stampa automatycznie tworzy politykę prywatności dla każdego salonu. Co innego musisz wiedzieć, przeczytasz w RODO i program lojalnościowy.
Automatyzacja, która ratuje serie i przywraca klientki
Rzeczywista wartość karty cyfrowej leży między wizytami. Karta leży w portfelu i może wysyłać wiadomości na ekran blokady. stampa to obsługuje za pomocą automatyzacji.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientek. W seriach okres jest krótki: kto po trzech tygodniach nie ma stempla, prawdopodobnie przesunął sesję. Wiadomość: „Sesja 3 z 5 czeka. Twoja skóra ci za to podziękuje." Dla klientek pielęgnacyjnych lepiej pasuje dłuższy okres, na przykład osiem tygodni bez wizyty.
Oferta urodzinowa. Dodatkowy stempel lub mały dodatkowy zabieg w miesiącu urodzin. Wiele klientek przed urodzinami i tak sobie coś sprawia. Pomysły znajdziesz w Akcja urodzinowa dla klientów.
Booster słabych dni. Wtorek i środa rano są w wielu salonach puste, piątek i sobota zarezerwowane. Podwójny stempel w słabe dni przesuwa wizyty tam, gdzie masz pojemność.
Akcje świąteczne. Dzień Matki, Boże Narodzenie i czas przed wakacjami letnimi to dla salonów kosmetycznych najsilniejsze okazje. Każdą akcję włączasz indywidualnie. Odpowiedni kalendarz roczny znajdziesz w Akcje sezonowe dla małych sklepów.
Typowe błędy w salonie kosmetycznym
- Jedna karta na wszystko. Klientki serii i pielęgnacyjne mają inne rytmy. Albo rozdzielasz mechanikę, albo bierzesz kartę z minimalnym paragonem, która działa dla obu.
- Nagroda za duża. Bezpłatny zabieg wart 120 euro po czterech wizytach marnuje przychód. Pięć do sześciu stempli lub mniejsza dodatkowa usługa są uczciwe.
- Karta nie wbudowana w konsultację. Jeśli karta stoi tylko na stojaku, używa ją mało osób. W konsultacji staje się częścią planu leczenia.
- Wiadomości bez związku. Przypomnienie o opóźnionej sesji działa. Ogólna reklama jest ignorowana.
- Produkty i zabiegi mieszane. Jeśli stempel za 15 euro kremu liczy się tak samo jak za 120 euro zabiegu, szybko czuje się to niesprawiedliwe. Minimalny paragon to rozwiązuje.
Podsumowanie
W salonie kosmetycznym karta stemplowa to więcej niż narzędzie rabatowe: czyni serie zabiegów widocznymi i pomaga klientkom je dokończyć. Pięć do sześciu stempli, nagroda, która szanuje paragon, i automatyczne przypomnienia, gdy sesja się opóźnia. Ze stampa startujesz bezpłatnie do 100 aktywnych klientek, bez karty kredytowej, i masz kartę i stojak w swoim designie w kilka minut: Zacznij bezpłatnie.