Картка лояльності для косметичного салону: завершення курсів
Картка лояльності для косметичного салону має завдання, яке виходить за межі класичного «десята процедура безплатно»: вона повинна допомогти клієнткам дійсно завершити курс лікування. Адже саме в цьому багато салонів зазнають невдачі. Клієнтка мотивовано починає курс проти вугрів або для підтяжки шкіри, приходить двічі, потім переносить третій прийом, і курс залишається незавершеним. З цифровою карткою лояльності в Apple Wallet або Google Wallet ви робите прогрес видимим і автоматично нагадуєте, коли сеанс прострочений.
Частота відвідувань та вартість чека в косметичному салоні
Косметичні салони мають два типи клієнток з дуже різним ритмом. Клієнтка, яка дбає про догляд, приходить кожні чотири-вісім тижнів на класичну процедуру обличчя. Клієнтка курсу приходить на обмежений час кожні один-два тижні, наприклад на мікронідлінг, апаратну косметику або лікування акне, а потім рідше на підтримку.
Вартість чека зазвичай становить 50–90 євро за класичну процедуру обличчя, 80–150 євро за апаратну процедуру, 20–50 євро за вії та брови. До цього часто додається продаж косметики, який може принести додатково 20–60 євро за відвідування. Чек досить великий, ритм скоріше довгий. Для картки це означає: мало штампів до винагороди, але винагорода, яка поважає великий чек.
Правильна механіка з прикладом розрахунку
Оскільки ритм і вартість чека дуже різні, варто адаптувати механіку до типу клієнтки.
| Варіант | Штампи | Винагорода | Для кого |
|---|---|---|---|
| Картка курсу | 5 | 6-й сеанс безплатно | Курси лікування, які потрібно завершити |
| Штампи від 50 євро чека | 6 | Додаткова процедура, наприклад догляд за очима або масаж | Клієнтки, які регулярно приходять |
| Картка продуктів | 8 | Косметичний продукт з вашого асортименту | Салони з сильним продажем продуктів |
Приклад розрахунку для картки курсу: Ваш сеанс мікронідлінгу коштує 120 євро. Клієнтка платить за п'ять сеансів, тобто 600 євро, і отримує шостий безплатно. Без картки багато клієнток припиняють курс після третього сеансу, тоді у вас є 360 євро доходу. З карткою та видимим прогресом вона завершує курс, і у вас є 600 євро доходу плюс клієнтка з видимим результатом, яка вас рекомендуватиме. Безплатний сеанс коштує вам робочого часу та матеріалів, але не закупівлі.
Для клієнток, які дбають про догляд, зазвичай краще другий варіант. Догляд за очима або десятихвилинний масаж шиї як винагорода підвищує цінність процедури, замість того щоб її дарувати. Скільки штампів загалом логічно, ви можете прочитати в Скільки штампів до винагороди?.
Впровадження на стійці та в кабіні
У косметичному салоні стосунки з клієнткою особисті. Це добре, адже картка не продається, а пояснюється. Правильний момент — це прощання, коли ви обговорюєте наступний прийом.
- Стійка на стійці реєстрації. stampa створює готовий до друку стенд з вашим логотипом, вашими кольорами та QR-кодом. Клієнтка сканує, картка за секунди в Wallet.
- Пояснення курсів на консультації. «Ми записуємо кожен сеанс на вашу картку, шостий безплатно. Так ви завжди бачите, де ви знаходитесь.» Картка стає частиною плану лікування.
- Штамп при оплаті. Ви скануєте картку клієнтки своїм смартфоном. Без сканера, без обладнання, близько десяти секунд.
- Одразу заказати наступний прийом. Картка не замінює запис на прийом. Обидва разом працюють найкраще.
Оскільки косметичні салони часто працюють з даними про шкіру та особистою інформацією, захист даних є важливим. Картка лояльності зберігає лише те, що необхідно для програми, і stampa автоматично створює декларацію про конфіденційність для кожного салону. Що ще потрібно враховувати, читайте в GDPR та програма лояльності.
Автоматизація, яка рятує курси та повертає клієнток
Справжня цінність цифрової картки полягає між відвідуваннями. Картка знаходиться в Wallet і може надсилати повідомлення на екран блокування. stampa це робить за допомогою автоматизації.
Повернення неактивних клієнток. Для курсів період короткий: якщо через три тижні немає штампа, клієнтка, ймовірно, перенесла сеанс. Повідомлення: «Сеанс 3 з 5 чекає. Ваша шкіра буде вам вдячна.» Для клієнток, які дбають про догляд, підходить довший період, наприклад вісім тижнів без відвідування.
Пропозиція на день народження. Додатковий штамп або невелика додаткова процедура в місяці дня народження. Багато клієнток дозволяють собі щось перед днем народження. Ідеї ви знайдете в Акція на день народження для клієнтів.
Посилювач слабких днів. Вівторок і середа вранці в багатьох салонах порожні, п'ятниця і субота переповнені. Подвійний штамп у слабкі дні переносить прийоми туди, де у вас є вільні місця.
Святкові акції. День матері, Різдво та час перед літнім відпустком — найсильніші приводи для косметичних салонів. Ви активуєте кожну акцію окремо. Відповідний календар року ви знайдете в Сезонні акції для малих магазинів.
Типові помилки в косметичному салоні
- Одна картка для всього. Клієнтки курсу та клієнтки, які дбають про догляд, мають різні ритми. Або ви розділяєте механіку, або беретесь за картку з мінімальним чеком, яка працює для обох.
- Занадто велика винагорода. Безплатна процедура вартістю 120 євро після чотирьох відвідувань означає втрату доходу. П'ять-шість штампів або менша додаткова послуга справедливі.
- Картка не включена в консультацію. Якщо картка стоїть лише на стійці, мало хто її використовує. На консультації вона стає частиною плану лікування.
- Повідомлення без зв'язку. Нагадування про прострочений сеанс працює. Загальна реклама ігнорується.
- Змішування продуктів і процедур. Якщо штамп за 15 євро крему рахується так само, як за 120 євро процедури, це швидко здається несправедливим. Мінімальний чек це вирішує.
Висновок
У косметичному салоні картка лояльності — це більше ніж інструмент знижки: вона робить курси лікування видимими та допомагає клієнткам їх завершити. П'ять-шість штампів, винагорода, яка поважає чек, та автоматичні нагадування, коли сеанс прострочений. З stampa ви починаєте безкоштовно до 100 активних клієнток без кредитної карти та маєте картку та стійку у вашому дизайні за кілька хвилин: Почніть безкоштовно.