Carta fedeltà digitale per il parrucchiere: puntuale al taglio successivo
Una carta fedeltà per il parrucchiere risolve un problema che quasi ogni salone conosce: i clienti vengono volentieri, ma in modo irregolare. Da sei settimane diventano dieci, dal cliente fisso diventa un cliente occasionale. Con una carta fedeltà digitale in Apple Wallet o Google Wallet dai ai tuoi clienti un motivo per non rimandare l'appuntamento successivo, e tu ottieni un canale attraverso il quale puoi ricordare loro in modo amichevole.
Frequenza di visita e valore dello scontrino nel parrucchiere
Prima di fissare una meccanica, vale la pena dare un'occhiata ai numeri tipici del tuo salone. Un taglio da uomo per la maggior parte dei clienti è necessario ogni tre-sei settimane, un taglio da donna piuttosto ogni sei-dieci settimane. Colorazioni e colpi di sole di solito seguono un ritmo di sei-otto settimane.
Per quanto riguarda il valore dello scontrino, le differenze sono ancora più ampie. Un taglio da uomo costa a seconda del salone e della città circa 20-40 euro, un taglio da donna con lavaggio e asciugatura 40-70 euro, la colorazione facilmente 80-150 euro. I tuoi numeri li conosci dalla cassa. Esattamente questi due valori, ritmo e scontrino, determinano quanti timbri fino al premio hanno senso.
La regola pratica: un cliente dovrebbe riuscire a raggiungere il premio entro un anno. Con un ritmo di sei settimane sono otto visite all'anno. Dodici timbri sarebbero quindi troppi, sei-otto sono perfetti.
La meccanica dei timbri giusta con calcolo di esempio
Per i parrucchieri si sono affermate tre varianti. Quale fa per te dipende da se servi principalmente uomini, donne o una clientela mista.
| Variante | Timbri fino al premio | Premio | Adatto per |
|---|---|---|---|
| Ogni 6° taglio gratis | 5 | Un taglio | Saloni per uomini, ritmi brevi |
| Timbro da 30 euro di scontrino | 8 | Prodotto per la cura o buono da 20 euro | Clientela mista |
| Servizio aggiuntivo come premio | 6 | Maschera per capelli, massaggio del cuoio capelluto, sopracciglia | Saloni per donne, scontrini più alti |
Calcoliamo la variante uno. Il tuo taglio da uomo costa 28 euro. Il cliente paga cinque tagli, quindi 140 euro, e riceve il sesto gratis. Il valore della merce del premio è 28 euro, ma i tuoi costi reali sono principalmente il tempo di lavoro, nessun costo di materiale. Se il cliente grazie alla carta viene solo una visita all'anno prima di quanto farebbe altrimenti, il premio si è già ripagato.
La variante tre è spesso la scelta più intelligente per i saloni da donna. Una maschera per capelli o un massaggio del cuoio capelluto di dieci minuti ti costa poco, ma per la cliente sembra un vero extra. E lega il premio alla visita, invece di regalare fatturato. Come trovare il premio giusto, lo leggi in dettaglio in Quanti timbri fino al premio?.
Introduzione in reception: come funziona nella pratica quotidiana
La migliore meccanica non serve a nulla se nessuno ne parla. Nel parrucchiere ci sono due momenti naturali: il saluto in reception e il pagamento. Usa il secondo, perché il cliente ha comunque il telefono in mano.
- Metti un espositore accanto alla cassa. stampa ti crea un espositore pronto per la stampa con codice QR nello stile del tuo salone. Il cliente scansiona, la carta finisce nel Wallet in pochi secondi.
- Fissa una frase per il team. Per esempio: "Hai già la nostra carta fedeltà? Scansiona una volta, poi il sesto taglio è gratis." Una frase, niente discorsi.
- Timbra al pagamento. Il tuo team scansiona la carta del cliente con il proprio smartphone. Nessun lettore, nessun hardware, circa dieci secondi.
- Inizia con i clienti fissi. Chi viene comunque ogni sei settimane è il cliente ideale per iniziare. Usa subito la carta e il procedimento diventa routine per il team.
Per la formazione basta una breve riunione prima del primo appuntamento. Come farlo in un quarto d'ora, lo leggi in Introdurre la carta fedeltà digitale nel team.
Automazioni che riportano i clienti al momento giusto
Il vero vantaggio della carta digitale rispetto alla carta cartacea non è il timbro, ma quello che accade tra le visite. La carta si trova nel Wallet e può inviare messaggi sulla schermata di blocco. stampa ti toglie il lavoro con le automazioni.
Recupero dei clienti inattivi. Chi non viene da un po' riceve automaticamente un promemoria. Per i parrucchieri è adatto un periodo leggermente superiore al ritmo solito: se i tuoi clienti vengono ogni sei settimane, dopo otto settimane senza timbro è il momento giusto per "È ora del prossimo taglio, il tuo timbro ti aspetta." Maggiori dettagli in Recuperare clienti inattivi.
Offerta di compleanno. Uno styling gratuito o un timbro extra nel mese di compleanno. Il cliente viene comunque, e associa la visita a un buon sentimento. Troverai idee in Azione di compleanno per i clienti.
Booster per giorni deboli. Martedì e mercoledì mattina sono vuoti in molti saloni, venerdì e sabato sono pieni. Un timbro doppio nei giorni deboli sposta gli appuntamenti dove hai capacità, senza sconto sul prezzo.
Bonus per la recensione su Google. Dal piano Starter puoi offrire un timbro extra per una recensione su Google. I parrucchieri vivono di recensioni, e un cliente soddisfatto dopo il taglio è il momento migliore per chiedere.
Errori tipici con le carte fedeltà nel salone
- Il premio è troppo lontano. Dodici timbri con un ritmo di sei settimane significano un anno e mezzo fino al premio. Quasi nessuno ce la fa.
- Il team non chiede. Un espositore da solo porta pochi clienti sulla carta. La frase al pagamento fa la differenza.
- Nessuna regola per i timbri. Con le carte cartacee spesso vengono dati due timbri per cortesia. Digitalmente, i cooldown di scansione impediscono automaticamente i timbri doppi.
- Parli solo ai nuovi clienti. I clienti fissi sono la base. Riempiono la carta velocemente e ne parlano agli altri.
- Troppi messaggi. Un promemoria al momento giusto funziona. Tre a settimana infastidiscono e portano i clienti a eliminare la carta.
Conclusione
Una carta fedeltà per il parrucchiere funziona quando si adatta al ritmo dei tuoi clienti: sei-otto timbri, un premio con valore percepibile e un team che dice una frase al pagamento. Le automazioni riportano i clienti prima che da sei settimane diventino dieci. Con stampa inizi gratuitamente, fino a 100 clienti attivi e senza carta di credito, e configuri la tua carta in pochi minuti: Inizia gratuitamente ora.