Karta stemplowa dla salonu fryzjerskiego: Powrót na czas
Karta stemplowa dla salonu fryzjerskiego rozwiązuje problem, który zna prawie każdy salon: klienci chętnie przychodzą, ale nieregularnie. Z sześciu tygodni robi się dziesięć, ze stałego klienta robi się okazjonalny. Dzięki cyfrowej karcie stemplowej w Apple Wallet lub Google Wallet dajesz swoim klientom powód, aby nie przesuwać następnej wizyty, i otrzymujesz kanał, przez który możesz grzecznie przypominać.
Częstotliwość wizyt i wartość rachunku w salonie fryzjerskim
Zanim ustalisz mechanikę, warto przyjrzeć się typowym liczbom w twoim salonie. Strzyżenie męskie u większości klientów przypada co trzy do sześciu tygodni, strzyżenie damskie raczej co sześć do dziesięciu tygodni. Koloryzacja i pasma zwykle odbywają się w rytmie sześciu do ośmiu tygodni.
Wartość rachunku różni się jeszcze bardziej. Strzyżenie męskie kosztuje w zależności od salonu i miasta mniej więcej 20 do 40 euro, strzyżenie damskie z myciem i suszeniem 40 do 70 euro, koloryzacja łatwo 80 do 150 euro. Swoje własne liczby znasz z kasy. Dokładnie te dwie wartości, rytm i rachunek, określają, ile stempli do nagrody ma sens.
Praktyczna reguła: klient powinien móc osiągnąć nagrodę w ciągu roku. Przy rytmie sześciu tygodni to osiem wizyt w roku. Dwanaście stempli byłoby zbyt dużo, sześć do ośmiu pasuje.
Odpowiednia mechanika stemplowa z przykładem
Dla fryzjerów sprawdziły się trzy warianty. Który do ciebie pasuje, zależy od tego, czy obsługujesz raczej mężczyzn, kobiety czy mieszaną klientelę.
| Wariant | Stemple do nagrody | Nagroda | Pasuje dla |
|---|---|---|---|
| Co 6. strzyżenie gratis | 5 | Jedno strzyżenie | Salony męskie, krótkie rytmy |
| Stempel od 30 euro rachunku | 8 | Produkt pielęgnacyjny lub voucher 20 euro | Mieszana klientela |
| Dodatkowa usługa jako nagroda | 6 | Kuracja do włosów, masaż głowy, brwi | Salony damskie, wyższe rachunki |
Przeanalizujmy wariant pierwszy. Twoje strzyżenie męskie kosztuje 28 euro. Klient płaci pięć strzyżeń, czyli 140 euro, i dostaje szóste gratis. Wartość towaru nagrody to 28 euro, ale twoje rzeczywiste koszty to przede wszystkim czas pracy, bez znaczącego zużycia materiałów. Jeśli klient dzięki karcie przyjdzie tylko jedną wizytę wcześniej w roku niż zwykle, nagroda się już opłaciła.
Wariant trzeci jest dla salonów damskich często mądrzejszym wyborem. Kuracja do włosów lub dziesięciominutowy masaż głowy kosztuje cię mało, ale dla klientki czuje się jak prawdziwy dodatek. I wiąże nagrodę z wizytą, zamiast podarować przychód. Jak znaleźć właściwą nagrodę, przeczytasz szczegółowo w Ile stempli do nagrody?.
Wdrożenie przy kasie: tak to wygląda w praktyce
Najlepsza mechanika nic nie da, jeśli nikt o nią nie pyta. W salonie fryzjerskim są dwa naturalne momenty: powitanie przy kasie i płacenie. Wykorzystaj drugi, bo klient i tak ma wtedy smartfon w ręku.
- Postaw stojak obok kasy. stampa przygotowuje ci gotowy do druku stojak z kodem QR w stylu twojego salonu. Klient skanuje, karta ląduje w Wallet w sekundy.
- Ustal zdanie dla zespołu. Na przykład: „Masz już naszą kartę stemplową? Jedno skanowanie, a szóste strzyżenie gratis." Jedno zdanie, bez wykładu.
- Stempluj przy płaceniu. Twój zespół skanuje kartę klienta swoim smartfonem. Bez czytnika, bez sprzętu, około dziesięć sekund.
- Najpierw istniejący stali klienci. Kto i tak przychodzi co sześć tygodni, to idealny klient startowy. Od razu używa karty, a procedura staje się dla zespołu rutyna.
Do szkolenia wystarczy krótka sesja przed pierwszą wizytą. Jak to zrobić w kwadrans, przeczytasz w Cyfrowa karta stemplowa w zespole.
Automatyki, które przywołują klientów z powrotem na czas
Prawdziwa przewaga karty cyfrowej nad papierem to nie stempel, ale to, co dzieje się między wizytami. Karta leży w Wallet i może wysyłać wiadomości na ekran blokady. stampa odbiera ci pracę dzięki automatykom.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. Kto nie przychodzi dłużej, automatycznie dostaje przypomnienie. Dla fryzjerów pasuje okres nieco dłuższy niż zwykły rytm: jeśli twoi klienci przychodzą co sześć tygodni, po ośmiu tygodniach bez stempla to właściwy moment na „Czas na następne strzyżenie, twój stempel czeka." Więcej na ten temat w Odzyskiwanie nieaktywnych klientów.
Oferta urodzinowa. Bezpłatne stylizowanie lub dodatkowy stempel w miesiącu urodzin. Klient i tak przyjdzie, a wizytę kojarzy z dobrym uczuciem. Pomysły znajdziesz w Akcja urodzinowa dla klientów.
Booster na słabe dni. Wtorek i środa rano w wielu salonach są puste, piątek i sobota przepełnione. Podwójny stempel na słabe dni przesuwają terminy tam, gdzie masz pojemność, bez rabatu na cenę.
Bonus za opinię Google. Od planu Starter możesz oferować dodatkowy stempel za opinię Google. Fryzjerzy żyją opiniami, a zadowolony klient po strzyżeniu to najlepszy moment, aby zapytać.
Typowe błędy przy kartach stemplowych w salonie
- Nagroda jest zbyt daleko. Dwanaście stempli przy rytmie sześciu tygodni to półtora roku do nagrody. Prawie nikt tego nie wytrzyma.
- Zespół nie pyta. Sam stojak przyciąga niewielu klientów na kartę. Zdanie przy płaceniu robi różnicę.
- Brak zasad stemplowania. W kartach papierowych z uprzejmości często przydzielane są dwa stemple. Cyfrowo cooldown skanowania automatycznie zapobiega podwójnym stemplom.
- Rozmowa tylko z nowymi klientami. Stali klienci to podstawa. Szybko wypełniają kartę i mówią o niej dalej.
- Zbyt wiele wiadomości. Jedno przypomnienie we właściwym czasie działa. Trzy na tydzień irytują i prowadzą do tego, że klienci usuwają kartę.
Podsumowanie
Karta stemplowa dla salonu fryzjerskiego działa, gdy pasuje do rytmu twoich klientów: sześć do ośmiu stempli, nagroda z zauważalną wartością i zespół, który mówi zdanie przy płaceniu. Automatyki przywołują klientów z powrotem, zanim z sześciu tygodni robi się dziesięć. Z stampa startujesz bezpłatnie do 100 aktywnych klientów i bez karty kredytowej, a swoją kartę ustawiasz w kilka minut: Zacznij teraz bezpłatnie.