Karta stemplowa fryzjer: jak sprawić, by klienci wrócili na czas
Z 6 tygodni robi się 10, ze stałych klientów robią się okazjonalni – każdy tydzień bez karty stemplowej tracisz przychód, nie zdając sobie z tego sprawy.
Z 6 tygodni robi się 10, ze stałego klienta robi się klient okazjonalny. Prawie każdy salon fryzjerski zna ten problem: klienci chętnie przychodzą, ale nieregularnie. Cyfrowa karta stemplowa w Apple Wallet lub Google Wallet daje twoim klientom powód, aby nie przesuwać następnej wizyty. A tobie daje kanał, przez który możesz grzecznie przypominać.
Ile stempli jest właściwe dla fryzjerów?
Zanim ustalasz mechanikę, spójrz na typowe liczby w twoim salonie. Strzyżenie męskie u większości klientów przypada co 3–6 tygodni. Strzyżenie damskie raczej co 6–10 tygodni. Koloryzacja i pasma zwykle w rytmie 6–8 tygodni.
Przy wartości rachunku (czyli średnia kwota za wizytę) różnice są jeszcze większe. Strzyżenie męskie kosztuje w zależności od salonu i miasta mniej więcej 20–40 euro. Strzyżenie damskie z myciem i suszeniem 40–70 euro. Koloryzacja szybko 80–150 euro. Swoje własne liczby znasz z kasy.
Praktyczna reguła: Klient powinien osiągnąć nagrodę w ciągu roku. Przy rytmie 6 tygodni to 8 wizyt w roku. 12 stempli byłoby za dużo. 6–8 pasuje.
Odpowiednia mechanika z przykładowym obliczeniem
Dla fryzjerów sprawdziły się trzy warianty. Który do ciebie pasuje, zależy od tego, czy obsługujesz raczej panów, panie czy mieszaną klientelę.
| Wariant | Stempli do nagrody | Nagroda | Pasuje do |
|---|---|---|---|
| Co 6. strzyżenie gratis | 5 | Jedno strzyżenie | Salony męskie, krótkie rytmy |
| Stempel od 30 euro rachunku | 8 | Produkt pielęgnacyjny lub voucher 20 euro | Mieszana klientela |
| Dodatkowa usługa jako nagroda | 6 | Kuracja do włosów, masaż głowy, brwi | Salony damskie, wyższe rachunki |
Przeanalizujmy wariant pierwszy. Twoje strzyżenie męskie kosztuje 28 euro. Klient płaci za pięć strzyżeń, czyli 140 euro, i dostaje szóste gratis. Wartość towaru nagrody to 28 euro. Ale twoje rzeczywiste koszty to przede wszystkim czas pracy, nie materiały. Jeśli klient dzięki karcie przyjdzie tylko jedną wizytę wcześniej w roku niż zwykle, nagroda się już zwróciła.
Wariant trzeci jest dla salonów damskich często mądrzejszy. Kuracja do włosów lub dziesięciominutowy masaż głowy kosztuje cię mało. Dla klientki to jednak czuje się jak prawdziwy dodatek. I wiążesz nagrodę z wizytą, zamiast oddawać przychód. Jak znaleźć właściwą nagrodę, przeczytasz szczegółowo w Ile stempli do nagrody?.
Zrób autotest: czy twoja karta stemplowa pasuje do rytmu?
- Czy klient przy normalnym rytmie może osiągnąć nagrodę w ciągu roku?
- Czy nagroda jest warta co najmniej tyle co średni rachunek?
- Czy nagroda kosztuje cię mniej niż stracony stały klient?
- Czy twój zespół wie, kiedy i jak wspomnieć o karcie?
- Czy masz automatykę, która przypomina klientom po 8–10 tygodniach?
Jeśli zakreśliłeś „Nie" trzy razy, właśnie tracisz stałych klientów, nie zdając sobie z tego sprawy.
Wprowadzenie przy kasie: jak to wygląda w praktyce
Najlepsza mechanika nic nie da, jeśli nikt o nią nie pyta. W salonie fryzjerskim są dwa naturalne momenty: powitanie przy kasie i płatność. Wykorzystaj drugi, bo klient i tak ma wtedy telefon w ręku.
- Postaw stojak obok kasy. stampa przygotuje ci gotowy do druku stojak z kodem QR w stylu twojego salonu. Klient skanuje, karta ląduje w Wallet w sekundy.
- Ustal zdanie dla zespołu. Na przykład: „Masz już naszą kartę stemplową? Jedno skanowanie, potem szóste strzyżenie gratis." Jedno zdanie, nie wykład.
- Stempluj podczas płatności. Twój zespół skanuje kartę klienta na własnym smartfonie. Bez czytnika, bez sprzętu, około 10 sekund.
- Najpierw istniejący stali klienci. Kto i tak przychodzi co sześć tygodni, to idealny klient startowy. Od razu używa karty, a procedura staje się dla zespołu rutyna.
Do szkolenia wystarczy krótka runda przed pierwszą wizytą. Jak to zrobić w kwadrans, przeczytasz w Cyfrowa karta stemplowa w zespole.
Automatyki, które przywracają klientów na czas
Prawdziwa przewaga karty cyfrowej nad papierem to nie stempel. To to, co dzieje się między wizytami. Karta leży w Wallet i może wysyłać wiadomości na ekran blokady. stampa odbiera ci pracę dzięki automatykom.
Odzyskiwanie nieaktywnych klientów. Kto długo nie przychodzi, automatycznie dostaje przypomnienie. Dla fryzjerów pasuje okres nieco dłuższy niż zwykły rytm: jeśli twoi klienci przychodzą co sześć tygodni, po ośmiu tygodniach bez stempla to właściwy moment na „Czas na następne strzyżenie, twój stempel czeka." Więcej w Odzyskiwanie nieaktywnych klientów.
Oferta urodzinowa. Bezpłatne stylizowanie lub dodatkowy stempel w miesiącu urodzin. Klient i tak przyjdzie, a wizytę połączy z dobrym uczuciem. Pomysły znajdziesz w Akcja urodzinowa dla klientów.
Booster na słabe dni. Wtorek i środa rano w wielu salonach są puste, piątek i sobota przepełnione. Podwójny stempel na słabe dni przesuwają terminy tam, gdzie masz wolne miejsce. Bez rabatu na cenę.
Bonus za opinię Google. Od planu Starter możesz oferować dodatkowy stempel za opinię Google. Fryzjerzy żyją opiniami. A zadowolony klient po strzyżeniu to najlepszy moment, aby zapytać.
Co się stanie, jeśli nic nie zmienisz
Bez karty stemplowej nie masz kanału do swoich klientów między wizytami. Z 6 tygodni robi się 8, z 8 robi się 10. Klient tego nie zauważa, ty też nie. Ale na koniec roku brakuje ci dwóch wizyt na stałego klienta. Przy 50 stałych klientach i rachunku 40 euro to 4000 euro przychodu, które po prostu znikają. I nie wiesz nawet, kto właśnie się oddala.
Typowe błędy przy kartach stemplowych w salonie
- Nagroda jest za daleko. 12 stempli przy rytmie 6 tygodni to półtora roku do nagrody. Prawie nikt tego nie wytrzyma.
- Zespół nie pyta. Sam stojak przyciąga niewielu klientów na kartę. Zdanie podczas płatności robi różnicę.
- Brak reguł do stemplowania. Przy papierowych kartach z uprzejmości przydzielane są często dwa stempli. Cyfrowo chłodne okresy między stemplami (to czasy oczekiwania między dwoma stemplami) automatycznie zapobiegają podwójnym stemplom.
- Rozmowa tylko z nowymi klientami. Stali klienci to podstawa. Szybko wypełniają kartę i mówią o niej dalej.
- Zbyt wiele wiadomości. Jedno przypomnienie we właściwym momencie działa. Trzy na tydzień irytują i prowadzą do tego, że klienci usuwają kartę.
Jak to wygląda w praktyce
Salon męski w centrum miasta wprowadza kartę w styczniu. Zespół mówi o niej każdemu stałemu klientowi podczas płatności. Po trzech tygodniach 40 klientów ma kartę w Wallet. W marcu pierwszy klient dostaje automatyczne przypomnienie po ośmiu tygodniach. Rezerwuje jeszcze tego samego dnia. W kwietniu pierwszy klient realizuje nagrodę i opowiada o tym przy ladzie. Dwaj kolejni klienci skanują kod QR.
Podsumowanie
Karta stemplowa dla salonu fryzjerskiego działa, jeśli pasuje do rytmu twoich klientów: 6–8 stempli, nagroda z rzeczywistą wartością i zespół, który mówi zdanie podczas płatności. Automatyki przywracają klientów, zanim z 6 tygodni robi się 10. Z stampa startujesz bezpłatnie do 100 aktywnych klientów, bez karty kredytowej, i ustawiasz kartę w 5 minut: Zacznij teraz bezpłatnie.