美容室のスタンプカード：顧客の定期来店を実現する
6週間が10週間に、常連客が一見客に変わる。スタンプカードがない毎週、あなたは気づかないまま売上を失っています。
6週間が10週間に、常連客が一見客に変わる。ほとんどの美容室が直面する課題です。顧客は来店を好みますが、不規則です。Apple WalletまたはGoogle Wallet内のデジタルスタンプカードは、顧客に次の予約を先延ばしにしない理由を与えます。そしてあなたは、親切にリマインダーを送るチャネルを手に入れます。
美容室に最適なスタンプ数は？
メカニズムを決める前に、あなたの美容室の典型的な数字を確認してください。男性のヘアカットは、ほとんどの顧客で3～6週間ごとに必要です。女性のヘアカットはむしろ6～10週間ごとです。カラーリングとハイライトは通常6～8週間のサイクルで行われます。
平均客単価（1回の来店あたりの平均金額）の違いはさらに大きいです。男性のカットは、美容室と都市によって大まかに20～40ユーロです。女性のカット（シャンプーとドライ付き）は40～70ユーロです。カラーリングはすぐに80～150ユーロになります。あなた自身の数字はレジから知っています。
経験則： 顧客は1年以内に特典に到達できるべきです。来店間隔が6週間の場合、年間8回の来店です。12スタンプは多すぎます。6～8個が適切です。
計算例を含む最適なメカニズム
美容室には3つのバリエーションが実績を上げています。どれがあなたに合うかは、男性客、女性客、または混合客層のどれが中心かによります。
| バリエーション | 特典までのスタンプ数 | 特典 | 適している |
|---|---|---|---|
| 6回目のカットは無料 | 5 | 1回のヘアカット | 男性専門店、短い来店間隔 |
| 30ユーロ以上の購入でスタンプ | 8 | ケア商品または20ユーロのギフト券 | 混合客層 |
| 追加サービスを特典に | 6 | ヘアパック、ヘッドマッサージ、眉毛 | 女性専門店、高い客単価 |
バリエーション1を計算してみましょう。 あなたの男性カットは28ユーロです。顧客は5回のカットを支払い、つまり140ユーロを支払い、6回目は無料です。特典の商品価値は28ユーロです。しかし、あなたの実際のコストは主に労働時間であり、材料費ではありません。顧客がカードのおかげで通常より年に1回早く来店するだけで、特典はすでに元が取れています。
バリエーション3は女性専門店にとってしばしば賢い選択です。 ヘアパックまたは10分のヘッドマッサージはあなたにはほとんどコストがかかりません。顧客にとっては本当の特別感に感じられます。そして、あなたは特典を来店に結びつけ、売上を与えるのではなく、顧客を結びつけます。正しい特典を見つける方法については、スタンプから特典までの最適な数で詳しく読むことができます。
自己診断：あなたのスタンプカードは来店間隔に合っていますか？
- 通常の来店間隔の顧客は1年以内に特典に到達できますか？
- 特典は平均的な客単価以上の価値がありますか？
- 特典のコストは失った常連客より少ないですか？
- あなたのスタッフはいつ、どのようにカードについて話すかを知っていますか？
- 8～10週間後に顧客にリマインダーを送る自動化がありますか？
3回以上「いいえ」にチェックを入れた場合、あなたは気づかないまま常連客を失っています。
受付での導入：日常の流れ
最高のメカニズムも、誰も尋ねなければ意味がありません。美容室には2つの自然な瞬間があります：受付での挨拶と会計です。2番目を使用してください。顧客はとにかくその時点でスマートフォンを手に持っているからです。
- レジの横にスタンドを置く。 stampaはあなたの美容室のスタイルに合わせたQRコード付きの印刷可能なスタンドを作成します。顧客がスキャンすると、カードは数秒でWalletに入ります。
- チーム用の決まり文句を作る。 例えば：「もう私たちのスタンプカードを持っていますか？スキャンするだけで、6回目のカットは無料です。」1文で十分です。長い説明は不要です。
- 会計時にスタンプを押す。 あなたのチームは自分のスマートフォンで顧客のカードをスキャンします。リーダーもハードウェアも不要で、約10秒です。
- 既存の常連客から始める。 とにかく6週間ごとに来店する人は理想的なスタート顧客です。彼はカードをすぐに使用し、チームのプロセスが習慣になります。
トレーニングは最初の予約の前に短い時間で十分です。15分でこれを行う方法については、チームでデジタルスタンプカードを導入するを参照してください。
顧客を定期来店に導く自動化
デジタルカードが紙のカードより優れている本当の理由はスタンプではありません。来店と来店の間に何が起こるかです。カードはWalletに保存され、ロック画面にメッセージを送ることができます。stampaは自動化でその手間を省きます。
非アクティブな顧客の再獲得。 しばらく来店していない顧客は自動的にリマインダーを受け取ります。美容室には、通常の来店間隔より少し長い期間が適切です。顧客が6週間ごとに来店する場合、8週間スタンプがない時点が「次のカットの時間です。あなたのスタンプが待っています」というメッセージに最適です。詳しくは非アクティブな顧客を再獲得するを参照してください。
誕生日オファー。 誕生月に無料スタイリングまたは追加スタンプ。顧客はとにかく来店し、その来店を良い気持ちと結びつけます。アイデアについては顧客向け誕生日キャンペーンを参照してください。
閑散時間ブースター。 火曜日と水曜日の午前中は多くの美容室が空いており、金曜日と土曜日は満杯です。閑散時間にダブルスタンプを付与すると、予約がそこにシフトし、あなたが容量を持つ時間帯に顧客が来店します。価格割引なしです。
Google評価ボーナス。 スターター料金以上では、Google評価に対して追加スタンプを提供できます。美容室は評価で成り立っています。そしてカット後の満足した顧客は尋ねるのに最適な時点です。
何も変えなかったらどうなるか
スタンプカードがなければ、来店と来店の間に顧客とのチャネルがありません。6週間が8週間になり、8週間が10週間になります。顧客は気づきませんし、あなたも気づきません。しかし、年末までに常連客1人あたり2回の来店が失われます。50人の常連客と40ユーロの平均客単価で、それは4,000ユーロの売上が単に消えてしまいます。そして、誰が今離れていくのかさえ知りません。
美容室のスタンプカードでよくある間違い
- 特典が遠すぎる。 来店間隔が6週間の場合、12スタンプは特典まで1年半を意味します。ほとんど誰も続きません。
- チームが尋ねない。 スタンドだけではほとんどの顧客がカードを使用しません。会計時の一言が違いを生みます。
- スタンプのルールがない。 紙のカードでは、親切心から2つのスタンプが押されることがよくあります。デジタルでは、スキャン間隔（2つのスタンプ間の待機時間）が自動的に二重スタンプを防ぎます。
- 新規顧客にのみ話しかける。 常連客が基盤です。彼らはカードをすぐに埋め、他の人に話します。
- メッセージが多すぎる。 適切なタイミングでのリマインダーは効果的です。週に3回は迷惑で、顧客がカードを削除する原因になります。
実際の例
市街地の男性専門美容室が1月にカードを導入します。チームは会計時にすべての常連客に話しかけます。3週間後、40人の顧客がWalletにカードを持っています。3月に最初の顧客が8週間後の自動リマインダーを受け取ります。彼はその日のうちに予約します。4月に最初の顧客が特典を使用し、レジで話します。さらに2人の顧客がQRコードをスキャンします。
まとめ
美容室のスタンプカードは、顧客の来店間隔に合っている場合に機能します：6～8個のスタンプ、実感できる価値のある特典、会計時に一言話すチーム。自動化は顧客を呼び戻し、6週間が10週間になる前に対策できます。stampaなら100人までの有効顧客数なら無料で開始でき、クレジットカード不要で、5分でカードをセットアップできます： 今すぐ無料で始める。