Cartão de selos para cabeleireiro: trazer clientes de volta no tempo certo
De 6 semanas passam a 10, de clientes habituais a ocasionais – cada semana sem cartão de selos perdes receita, sem dar por isso.
De seis semanas passam a dez, do cliente habitual passa a ocasional. Quase todos os salões de cabeleireiro conhecem o problema: os clientes gostam de vir, mas de forma irregular. Um cartão de selos digital no Apple Wallet ou Google Wallet dá aos teus clientes uma razão para não adiar a próxima marcação. E tu ganhas um canal através do qual podes recordar de forma amigável.
Quantos selos são o correto para cabeleireiros?
Antes de definires uma mecânica, observa os números típicos do teu salão. Um corte de cabelo para homem acontece na maioria dos clientes a cada 3–6 semanas. Um corte para mulher mais a cada 6–10 semanas. Coloração e mechas costumam acontecer a cada 6–8 semanas.
No valor do talão (é o valor médio por visita) as diferenças são ainda maiores. Um corte para homem custa, consoante o salão e a cidade, aproximadamente 20–40 euros. Um corte para mulher com lavagem e secagem 40–70 euros. Coloração facilmente 80–150 euros. Os teus próprios números conheces da caixa.
A regra de ouro: Um cliente deve conseguir a recompensa dentro de um ano. Com um intervalo de 6 semanas, são 8 visitas por ano. 12 selos seriam demasiados. 6–8 são o correto.
A mecânica adequada com cálculo de exemplo
Para cabeleireiros, três variantes têm-se mostrado eficazes. Qual se adequa a ti depende de servires principalmente homens, mulheres ou uma clientela mista.
| Variante | Selos até recompensa | Recompensa | Adequado para |
|---|---|---|---|
| Cada 6.º corte grátis | 5 | Um corte de cabelo | Salões para homens, intervalos curtos |
| Selo a partir de 30 euros de compra | 8 | Produto de cuidado ou vale de 20 euros | Clientela mista |
| Serviço adicional como recompensa | 6 | Máscara capilar, massagem do couro cabeludo, sobrancelhas | Salões para mulheres, compras maiores |
Calculemos a variante um. O teu corte para homem custa 28 euros. O cliente paga cinco cortes, ou seja, 140 euros, e recebe o sexto grátis. O valor da recompensa é 28 euros. Mas os teus custos reais são principalmente o tempo de trabalho, não o material. Se o cliente, através do cartão, vem apenas uma visita por ano mais cedo do que seria normal, a recompensa já se pagou.
A variante três é frequentemente mais inteligente para salões para mulheres. Uma máscara capilar ou uma massagem de dez minutos do couro cabeludo custam-te pouco. Para a cliente, porém, sente-se como um extra genuíno. E prendes a recompensa à visita, em vez de regalares receita. Como encontrar a recompensa correta, lês em detalhe em Quantos selos até à recompensa?.
Faz o teste: O teu cartão de selos adequa-se ao ritmo?
- Um cliente com ritmo normal consegue a recompensa num ano?
- A recompensa vale pelo menos tanto como uma compra média?
- A recompensa custa-te menos do que perder um cliente habitual?
- A tua equipa sabe quando e como falar do cartão?
- Tens uma automatização que recorda aos clientes após 8–10 semanas?
Se marcaste "Não" três vezes, estás a perder clientes habituais neste momento, sem dar por isso.
Apresentação na receção: Como funciona no dia a dia
A melhor mecânica não funciona se ninguém perguntar por ela. Num salão de cabeleireiro, há dois momentos naturais: a receção e o pagamento. Usa o segundo, porque o cliente tem o telemóvel na mão de qualquer forma.
- Coloca um expositor junto à caixa. A stampa cria-te um expositor pronto para imprimir com código QR no estilo do teu salão. O cliente escaneia, o cartão chega à Wallet em segundos.
- Define uma frase para a equipa. Por exemplo: "Já tens o nosso cartão de selos? Escaneia uma vez, depois o sexto corte é grátis." Uma frase, nada mais.
- Coloca o selo ao pagar. A tua equipa escaneia o cartão do cliente com o seu próprio smartphone. Sem leitor, sem hardware, cerca de 10 segundos.
- Começa com clientes habituais. Quem vem de qualquer forma a cada seis semanas é o cliente ideal para começar. Usa o cartão imediatamente, e o processo torna-se rotina para a equipa.
Para a formação, basta uma breve reunião antes do primeiro dia. Como fazer isto num quarto de hora, está em Apresentar o cartão de selos digital na equipa.
Automatizações que trazem clientes de volta no tempo certo
A verdadeira vantagem do cartão digital em relação ao papel não é o selo. É o que acontece entre as visitas. O cartão fica na Wallet e pode enviar mensagens para o ecrã de bloqueio. A stampa poupa-te o trabalho com automatizações.
Recuperação de clientes inativos. Quem não vem há mais tempo recebe automaticamente um lembrete. Para cabeleireiros, um período ligeiramente acima do intervalo habitual funciona bem: se os teus clientes vêm a cada seis semanas, após oito semanas sem selo é o momento certo para "Está na hora do próximo corte, o teu selo está à espera." Mais detalhes em Recuperar clientes inativos.
Oferta de aniversário. Um styling grátis ou um selo extra no mês de aniversário. O cliente vem de qualquer forma, e associa a visita a um bom sentimento. Ideias sobre isto em Ação de aniversário para clientes.
Impulsionador de dias fracos. Terça e quarta de manhã estão vazios em muitos salões, sexta e sábado cheios. Um selo duplo em dias fracos desloca as marcações para onde tens capacidade. Sem desconto no preço.
Bónus de avaliação no Google. A partir do plano inicial podes oferecer um selo extra por uma avaliação no Google. Cabeleireiros vivem de avaliações. E um cliente satisfeito após o corte é o melhor momento para pedir.
O que acontece se não mudares nada
Sem cartão de selos não tens um canal para os teus clientes entre as visitas. De seis semanas passam a oito, de oito a dez. O cliente não dá por isso, tu também não. Mas no final do ano faltam-te duas visitas por cliente habitual. Com 50 clientes habituais e uma compra média de 40 euros, são 4.000 euros de receita que simplesmente desaparecem. E nem sabes quem está a afastar-se.
Erros típicos com cartões de selos no salão
- A recompensa fica muito longe. 12 selos com um intervalo de 6 semanas significam ano e meio até à recompensa. Quase ninguém aguenta.
- A equipa não pergunta. Um expositor sozinho traz poucos clientes para o cartão. A frase ao pagar faz a diferença.
- Sem regras para colocar selos. Com cartões de papel, frequentemente são dados dois selos por gentileza. Digitalmente, os períodos de espera entre selos (cooldowns) impedem selos duplicados automaticamente.
- Apenas falar com novos clientes. Clientes habituais são a base. Preenchem o cartão rapidamente e falam dele.
- Demasiadas mensagens. Um lembrete no momento certo funciona. Três por semana incomodam e levam os clientes a apagar o cartão.
Como funciona na prática
Um salão para homens no centro da cidade apresenta o cartão em janeiro. A equipa fala com cada cliente habitual ao pagar. Após três semanas, 40 clientes têm o cartão na Wallet. Em março, o primeiro cliente recebe o lembrete automático após oito semanas. Marca ainda no mesmo dia. Em abril, o primeiro cliente usa a sua recompensa e fala sobre ela no balcão. Dois clientes adicionais escaneia o código QR.
Conclusão
Um cartão de selos para o salão de cabeleireiro funciona quando se adequa ao ritmo dos teus clientes: 6–8 selos, uma recompensa com valor percetível e uma equipa que diz uma frase ao pagar. As automatizações trazem clientes de volta antes de seis semanas se tornarem dez. Com stampa, começas gratuitamente até 100 clientes ativos, sem cartão de crédito, e configuras o teu cartão em 5 minutos: Começar gratuitamente agora.