Kuaför Pul Kartı: Müşteriler Zamanında Geri Geliyor
6 hafta 10 haftaya dönüyor, düzenli müşteriler ara sıra müşteri oluyor – pul kartı olmayan her hafta farkında olmadan gelir kaybediyorsun.
Altı hafta on haftaya dönüyor, düzenli müşteri ara sıra müşteri oluyor. Hemen hemen her kuaför salonu bu sorunu biliyor: müşteriler gelmeyi seviyor ama düzensiz geliyor. Apple Wallet veya Google Wallet'teki dijital pul kartı, müşterilerine bir sonraki randevuyu ertelememek için bir neden veriyor. Ve sen de dostça hatırlatma yapabileceğin bir kanal kazanıyorsun.
Kuaförler için kaç pul doğru?
Bir mekanik belirlemeden önce, salonunuzun tipik rakamlarına bakın. Erkek saç kesimi çoğu müşteri için 3–6 haftada bir gerekli. Kadın saç kesimi daha çok 6–10 haftada bir. Boyama ve şeritleme genellikle 6–8 haftalık bir ritimde yapılır.
Bon değeri (ziyaret başına ortalama tutar) açısından farklar daha da geniş. Erkek kesimi şehre ve salona bağlı olarak kabaca 20–40 Euro. Kadın kesimi yıkama ve kurutmayla 40–70 Euro. Boya hızlı 80–150 Euro. Kendi rakamlarını kasadan biliyorsun.
Temel kural: Bir müşteri ödülü bir yıl içinde alabilmeli. 6 haftalık bir ritimde bu yılda 8 ziyaret. 12 pul çok olurdu. 6–8 uygun.
Örnek hesaplamayla uygun mekanik
Kuaförler için üç varyant kanıtlanmış. Hangisinin sana uygun olduğu, daha çok erkek, kadın veya karışık müşteri kitlesine sahip olup olmadığına bağlı.
| Varyant | Ödüle kadar pul | Ödül | Kime uygun |
|---|---|---|---|
| Her 6. saç kesimi ücretsiz | 5 | Bir saç kesimi | Erkek salonları, kısa ritimler |
| 30 Euro bondan pul | 8 | Bakım ürünü veya 20 Euro kupon | Karışık müşteri kitlesi |
| Ek hizmet ödül olarak | 6 | Saç maskesi, baş masajı, kaş | Kadın salonları, yüksek bonlar |
Varyant birini hesaplayalım. Erkek kesimin 28 Euro. Müşteri beş kesim ödüyor, yani 140 Euro, altıncısı ücretsiz. Ödülün mal değeri 28 Euro. Ama senin gerçek maliyetin çoğunlukla çalışma zamanı, malzeme değil. Müşteri kart sayesinde yılda sadece bir ziyaret daha erken gelirse, ödül kendini amorti etmiş demektir.
Varyant üç kadın salonları için genellikle daha akıllıca. Bir saç maskesi veya on dakikalık baş masajı sana çok az maliyeti. Müşteri için gerçek bir ekstra gibi hissediyor. Ve ödülü ziyarete bağlıyorsun, gelir vermiyorsun. Doğru ödülü nasıl bulacağını Ödüle kadar kaç pul? adresinde ayrıntılı olarak okuyabilirsin.
Kendi testini yap: Pul kartın ritme uyuyor mu?
- Normal ritimli bir müşteri ödülü bir yılda alabilir mi?
- Ödül en az ortalama bir bon kadar değerli mi?
- Ödül sana kaybedilen düzenli müşteriden daha az maliyeti mi?
- Ekibin karttan ne zaman ve nasıl bahsedeceğini biliyor mu?
- 8–10 hafta sonra müşterileri hatırlatan bir otomasyonun var mı?
Üç kez "Hayır" işaretlediysen, farkında olmadan düzenli müşteriler kaybediyorsun.
Kasa noktasında tanıtım: Günlük hayatta nasıl çalışıyor
En iyi mekanik de kimse sormazsa işe yaramaz. Kuaför salonunda iki doğal an var: kasa noktasında karşılama ve ödeme. İkincisini kullan, çünkü müşteri zaten telefonunu elinde tutuyor.
- Kasa yanına bir standı koy. stampa sana salonunuzun görünümüne uygun, QR kodlu, baskıya hazır bir standı hazırlıyor. Müşteri tarar, kart saniyeler içinde cüzdana giriyor.
- Ekip için bir cümle belirle. Örneğin: "Zaten pul kartımızı taradın mı? Bir kez tara, sonra altıncı kesim ücretsiz." Bir cümle, uzun konuşma değil.
- Ödeme sırasında pul bas. Ekibin müşterinin kartını kendi akıllı telefonuyla tarar. Cihaz yok, donanım yok, yaklaşık 10 saniye.
- Önce mevcut düzenli müşteriler. Zaten altı haftada bir gelen kişi ideal başlangıç müşterisi. Kartı hemen kullanıyor ve akış ekip için rutine dönüyor.
Eğitim için ilk randevudan önce kısa bir tur yeterli. Bunu 15 dakikada nasıl yapacağını Dijital pul kartını ekipte tanıt adresinde oku.
Müşterileri zamanında geri getiren otomasyonlar
Dijital kartın kağıda karşı gerçek avantajı pul değil. Ziyaretler arasında olan şey. Kart cüzdanda yaşıyor ve kilit ekranına mesaj gönderebiliyor. stampa sana otomasyonlarla işi alıyor.
Hareketsiz müşterileri geri kazanma. Uzun süredir gelmeyen kişi otomatik hatırlatma alıyor. Kuaförler için, normal ritimden biraz daha uzun bir zaman aralığı uygun: müşterileriniz altı haftada bir geliyorsa, sekiz hafta pulsuz geçtikten sonra "Bir sonraki kesim zamanı, pulun seni bekliyor" için doğru an. Daha fazlası Hareketsiz müşterileri geri kazanma adresinde.
Doğum günü teklifi. Doğum günü ayında ücretsiz stil veya ekstra pul. Müşteri zaten geliyor ve ziyareti iyi bir hisisle bağlantılandırıyor. Fikirler Müşteriler için doğum günü eylemi adresinde.
Zayıf gün güçlendiricisi. Salonda Salı ve Çarşamba sabahları boş, Cuma ve Cumartesi dolu. Zayıf günlerde çift pul, randevuları kapasitenin olduğu yere kaydırıyor. Fiyatta indirim olmadan.
Google İnceleme Bonusu. Başlangıç tarifinden itibaren, bir Google incelemesi için ekstra pul sunabilirsin. Kuaförler incelemelerle yaşıyor. Ve kesimden sonra memnun bir müşteri sormak için en iyi zaman.
Hiçbir şey değiştirmezsen ne olur
Pul kartı olmadan müşterilerinle ziyaretler arasında bir kanalın yok. Altı hafta sekiz olur, sekiz on olur. Müşteri fark etmiyor, sen de. Ama yılın sonunda her düzenli müşteriden iki ziyaret eksik. 50 düzenli müşteri ve 40 Euro bonla bu yılda 4.000 Euro gelir, basitçe kaybolur. Ve kim sürüklendiğini bile bilmiyorsun.
Salonda pul kartlarında tipik hatalar
- Ödül çok uzak. 6 haftalık ritimde 12 pul, ödüle kadar bir buçuk yıl demek. Neredeyse kimse bunu başaramaz.
- Ekip sormuyor. Bir standı tek başına birkaç müşteri karta getiriyor. Ödeme sırasındaki cümle fark yaratıyor.
- Pul basma için kurallar yok. Kağıt kartlarda genellikle iyilik için iki pul verilir. Dijital tarama soğutma süreleri (iki pul arasındaki bekleme süreleri) çift pulları otomatik olarak engeller.
- Sadece yeni müşterilere hitap et. Düzenli müşteriler temel. Kartı hızlı dolduruyorlar ve hakkında konuşuyorlar.
- Çok fazla mesaj. Doğru zamanda bir hatırlatma işe yarıyor. Haftada üç, rahatsız ediyor ve müşterilerin kartı silmesine neden oluyor.
Pratikte nasıl görünüyor
Şehir merkezindeki bir erkek salonu Ocak ayında kartı tanıtıyor. Ekip her düzenli müşteriye ödeme sırasında hitap ediyor. Üç hafta sonra 40 müşterinin cüzdanda kartı var. Mart ayında ilk müşteri sekiz hafta sonra otomatik hatırlatma alıyor. Aynı gün randevu alıyor. Nisan ayında ilk müşteri ödülünü kullanıyor ve tezgahta hakkında konuşuyor. İki müşteri daha QR kodu tarar.
Sonuç
Kuaför salonu için pul kartı işe yarıyor, eğer müşterilerinizin ritmine uyuyorsa: 6–8 pul, hissedilir değerli bir ödül ve ödeme sırasında bir cümle söyleyen bir ekip. Otomasyonlar müşterileri altı hafta on haftaya dönmeden geri getiriyor. stampa ile 100 aktif müşteriye kadar ücretsiz başlıyorsun, kredi kartı yok, kartını 5 dakikada kuruluyor: Şimdi ücretsiz başla.