理发店集点卡：让顾客按时回头
6周变成10周，常客变成偶尔光顾的客人——每周没有集点卡，你都在无形中流失营收。
6周变成10周，常客变成偶尔光顾的客人。几乎每家理发沙龙都面临这个问题：顾客喜欢来，但来得不规律。一张存在Apple Wallet或Google Wallet里的数字集点卡能给你的顾客一个理由，不要推迟下一次预约。而你也有了一个渠道，可以友好地提醒他们。
理发店适合多少个集点？
在确定规则之前，先看看你沙龙的典型数据。大多数顾客的男士理发周期是3-6周一次。女士理发通常是6-10周一次。染发和挑染通常是6-8周一次。
消费金额（每次平均消费）的差异更大。男士理发根据沙龙和城市不同，大约20-40欧元。女士理发（包括洗头和吹干）40-70欧元。染发很快就是80-150欧元。你自己的数据可以从收银机里看到。
经验法则： 顾客应该在一年内能够获得奖励。按照6周的周期，一年有8次访问。所以12个集点太多了。6-8个比较合适。
合适的机制和计算示例
对理发店来说，有三种方案被证明是有效的。哪一种适合你，取决于你主要服务男性、女性还是混合客群。
| 方案 | 集点数到奖励 | 奖励 | 适合 |
|---|---|---|---|
| 每6次理发免费一次 | 5 | 一次理发 | 男士沙龙、周期短 |
| 消费满30欧元给一个集点 | 8 | 护理产品或20欧元代金券 | 混合客群 |
| 额外服务作为奖励 | 6 | 护理、头皮按摩、眉毛修整 | 女士沙龙、消费金额高 |
我们来计算第一种方案。 你的男士理发价格是28欧元。顾客支付5次理发，共140欧元，第6次免费。奖励的商品价值是28欧元。但你的实际成本主要是工作时间，材料成本很少。如果顾客因为这张卡每年比平时多来一次，奖励就已经值回来了。
第三种方案对女士沙龙通常更聪明。 一次护理或10分钟的头皮按摩成本很低。但对顾客来说感觉像真正的额外福利。而且你把奖励和访问绑定，而不是直接送出营收。如何找到合适的奖励，你可以在集点数到奖励需要多少？里详细了解。
自测：你的集点卡是否适合顾客周期？
- 按照正常周期，顾客能在一年内获得奖励吗？
- 奖励的价值至少等于一次平均消费吗？
- 奖励的成本低于失去一个常客吗？
- 你的团队知道何时以及如何向顾客介绍这张卡吗？
- 你有自动提醒功能，在8-10周后提醒顾客吗？
如果你有三次打"否"，说明你正在无形中流失常客。
前台推介：日常运营中如何操作
最好的机制如果没人提起也没用。在理发沙龙里有两个自然的时刻：前台问候和付款。用第二个时刻，因为顾客那时候手里已经拿着手机了。
- 在收银台旁放一个展示架。 stampa会为你制作一个印刷就绪的展示架，上面有二维码，设计风格与你的沙龙相符。顾客扫描，卡在几秒内就进入钱包。
- 为团队准备一句话。 比如："你已经有我们的集点卡了吗？扫一下，第6次理发就免费。" 一句话，不要长篇大论。
- 付款时集点。 你的团队用自己的智能手机扫描顾客的卡。无需读卡器，无需硬件，大约10秒钟。
- 先从现有常客开始。 那些本来就每6周来一次的顾客是最理想的起始用户。他们会立即使用这张卡，流程对团队来说也会很快成为习惯。
培训只需要在第一个工作日前开一个简短的会议。如何在15分钟内完成，你可以在在团队中推介数字集点卡里了解。
自动化功能让顾客按时回头
数字卡相比纸质卡的真正优势不是集点本身。而是两次访问之间发生的事情。卡存在钱包里，可以在锁屏上发送消息。stampa用自动化功能为你省去这些工作。
重新激活不活跃的顾客。 长时间没来的人会自动收到提醒。对理发店来说，时间应该略长于正常周期：如果你的顾客通常6周来一次，那么8周没有集点时就是发送"是时候剪头发了，你的集点在等你"的好时机。更多信息请看重新激活不活跃的顾客。
生日优惠。 生日月份免费造型或额外集点。顾客本来就会来，而且会把这次访问和美好的感受联系在一起。更多想法请看顾客生日活动。
淡季促进。 周二和周三上午在很多沙龙都比较空闲，周五和周六则满满当当。在淡季给双倍集点可以把预约转移到你有空闲的时间。无需降价。
谷歌评价奖励。 从入门套餐开始，你可以为谷歌评价提供额外集点。理发店靠评价生存。而剪完头发的满意顾客是最好的提问时机。
如果你什么都不改变会怎样
没有集点卡，你在两次访问之间没有和顾客的联系渠道。6周变成8周，8周变成10周。顾客没注意到，你也没注意到。但到了年底，每个常客就少来了两次。50个常客、每次消费40欧元的话，那就是4000欧元的营收凭空消失了。而你甚至不知道谁在流失。
沙龙集点卡的常见错误
- 奖励太遥远。 6周周期下需要12个集点意味着一年半才能获得奖励。很少有人能坚持。
- 团队不主动提起。 仅有一个展示架带不来多少顾客。付款时的那句话才是关键。
- 集点规则不清楚。 纸质卡上，出于好意经常会多盖两个章。数字卡通过扫描冷却时间（两次扫描之间的等待时间）自动防止重复集点。
- 只向新顾客推介。 常客是基础。他们快速填满卡，还会告诉别人。
- 消息太频繁。 在正确的时间发一条提醒很有效。一周三条会让人烦，顾客会删除这张卡。
实际案例
一家市中心的男士沙龙在1月推出了这张卡。团队在每个常客付款时都提起。三周后，40个顾客的钱包里有了这张卡。3月，第一个顾客收到8周后的自动提醒。他当天就预约了。4月，第一个顾客兑现了奖励，在柜台讲起这件事。又有两个顾客扫描了二维码。
总结
理发沙龙的集点卡有效的前提是它适合你顾客的周期：6-8个集点、有明显价值的奖励，以及一个在付款时说出那句话的团队。自动化功能在6周变成10周之前就把顾客拉回来。用stampa免费开始，支持100位活跃顾客，无需信用卡，5分钟内设置完成： 现在免费开始。