美容室の顧客維持：予約を埋めるための10のアイデア
毎週リマインダーなしで、戻ってきたい顧客を失っている – 5分で設定完了、100人までの顧客は無料。
あなたの予約表は土曜日は満杯で火曜日は空いている。多くの顧客は3回目の来店後に戻ってこない – カットが悪かったからではなく、単に忘れているからだ。または途中で別のサロンを試してみた。以下の10のアイデアがこれらの顧客を取り戻す。割引も広告代理店もアプリも必要ない。Walletのデジタルスタンプカードといくつかの明確なルールだけで十分だ。
サロンの顧客維持がこんなに価値がある理由
常連客は5～8週間ごとに来店する。1回の来店で35～90ユーロを支払い、カラーの場合はそれ以上だ。1年間で1人あたり300～900ユーロになる。顧客が8週間のサイクルから6週間のサイクルに変わると、年間で2回の追加予約が生まれる。200人の常連客がいれば、それは400回の予約だ – 新規顧客を1人も獲得せずに。新規顧客の比較コストについては、新規顧客にはいくらかかるか？を参照してください。
自己診断をしてみてください：
- あなたの顧客は5～6週間ごとに来ますか、それとも8～10週間ごとですか？
- 8週間来ていない顧客が誰かわかりますか？
- 顧客に自動的に適切なタイミングでリマインダーを送っていますか？
- 火曜日と水曜日はしばしば半分空いていますか？
2回以上「いいえ」にチェックを入れたなら、毎週予約を失っています。
より多くの予約のための10のアイデア
1. デジタルスタンプカード：8回目のカットは無料
すべての基礎。顧客は受付のQRコードをスキャンし、カードはWalletに入る。毎回の来店でスキャンでスタンプが付く。7回の有料カット、8回目は無料。45ユーロのカットの場合、顧客は315ユーロを支払い、あなたに約40分の椅子の時間がかかる報酬を得る。カード自体が戻ってくる理由だ。 以下のすべてのアイデアはこのチャネルを通じて実行される。サロンのメカニズムをどのように選ぶかについては、美容室のスタンプカードを参照してください。
2. 5週間後のカット後リマインダー
最も効果的な単一のアイデア。顧客は戻ってきたいのに忘れている。5～6週間後の自動メッセージはロック画面に通知として届く：「次のカットの時間？火曜日と水曜日はまだ空いています。」これは6週間が10週間になる前に予約を前に移す。stampaでは、これは非アクティブな顧客の回復（来店なしでX日後の自動リマインダー）を通じて実行され、サロンのリズムに合わせて設定できます。
3. 二重スタンプで弱い時間帯を埋める
火曜日と水曜日の午前中はほぼどこでも空いている。割引の代わりに二重スタンプがある：「火曜日と水曜日の午後1時前の予約は二重スタンプ。」柔軟な顧客はそこに予約をシフトさせる。価格を下げず、スタンプを与える。 8回目の来店時のコストはわずかな時間だ。弱い時間帯ブースターがこれを自動的に行う。
4. 誕生日オファーとヘッドマッサージ
誕生日の予約は、顧客が他の方法で予約しなかったものだ。「お誕生日おめでとう！誕生月にはカットにヘッドマッサージが付きます。」ヘッドマッサージはあなたに10分かかりますが、ギフトのように感じます。多くの顧客は誕生日に同伴者を連れてくる。誕生日はカード作成時に任意で入力され、メッセージは自動的に送信される。
5. 割引ではなくアップグレードとしての報酬
「8回目のカットは無料」の代わりに、報酬をアップグレードとして構成できます：ケアトリートメント、グロッシング（光沢トリートメント）、ひげのケア。これはあなたに全体のカットより少ないコストがかかり、顧客を後で頻繁に追加する施術に紹介します。報酬はあなたの追加サービスの販売議論になります。
6. 棚での販売のための製品スタンプ
ケア製品を購入する人は追加スタンプを取得します。これはケア製品の販売を増やし、多くのサロンではその可能性を下回っており、カードと結びつけます。ディスプレイに明確にルールを記載：「15ユーロ以上の各製品は追加スタンプを取得します。」
7. 顧客が顧客を紹介する場合の追加スタンプ
最高の新規顧客は紹介から来る。「まだここに来たことがない人を連れてきてください：あなたたち両方が2つのスタンプを取得します。」これはどんな広告よりも安く、最初からサロンに合う顧客をもたらします。紹介をきちんと設定する方法については、ローカルビジネスの紹介マーケティングを参照してください。
8. キャンセル時のフラッシュアクション
顧客が午後3時をキャンセルし、椅子は空いている。時間制限付きのフラッシュメッセージ：「今日午後3時の予約が空きました。最初に電話した人はケアが付きます。」メッセージは数秒でカードと広告同意を持つすべての人に送信される。3分の1の空きが埋まったとしても、1年間で多くの時間になる。
9. Google評価と追加スタンプ
満足した顧客はめったに自分で評価しない。オプトイン評価ボーナス（スターター料金以上）はGoogle評価に追加スタンプを与える。重要：インセンティブは表示される必要があり、評価は特定の星数に結びつけることはできません。これが公正にどのように機能するかについては、より多くのGoogle評価を取得するを参照してください。
10. 受付だけでなく、鏡のそばのディスプレイ
顧客は30～90分間鏡の前に座ってスマートフォンを見ます。鏡のそばの小さなQRコード付きディスプレイはそこでスキャンされ、誰も何も言う必要がありません。受付のディスプレイは支払い時に補完します。stampaはあなたのロゴと色で両方を印刷可能な形式で作成します。
どのアイデアから始めるか
| アイデア | 手間 | 効果 | 開始時期 |
|---|---|---|---|
| スタンプカード | 1回設定 | 基礎 | すぐに |
| カット後リマインダー | 1回設定 | 高い | 1週目 |
| 鏡のそばのディスプレイ | 印刷 | 中程度 | 1週目 |
| 弱い時間帯ブースター | 1回設定 | 高い | 2週目 |
| 誕生日オファー | 1回設定 | 中程度 | 2週目 |
| キャンセル時のフラッシュ | 1回のクリック | 中程度 | 3週目以降 |
| 紹介、製品スタンプ、評価 | ルール記載 | 中程度 | 2ヶ月目以降 |
カードとリマインダーから始めてください。 これらは最も効果的で、最も注意が必要ないものです。最初の50人の顧客がカードを持ったら、他のすべてが追加されます。
避けるべきこと
- 標準としての割引。 常に10パーセント与える人は、もう余地がなく、顧客をキャンペーンを待つように教育します。
- メッセージが多すぎる。 月2～3回で十分です。各メッセージには理由が必要です。
- 広告同意が事前入力されている。 stampaでは、広告チェックボックスはデフォルトでオフになっており、カードから分離されています。そのため、あなたのメッセージは法的にクリーンで、受け取る人はそれを望んでいます。
- チームが関与していない。 カードは、サロンの全員が1つのセンテンスを言う場合にのみ機能します。15分の紹介で十分です。
実際の例
ケルンのサロンは5週間後のカット後リマインダーをオンにしました。以前は多くの顧客が8～10週間ごとに来ました。3ヶ月後、平均は6週間でした。これは顧客あたり年間2回の追加予約でした – 新規顧客を1人も獲得せずに。
何も変えなかった場合はどうなるか
リマインダーなしで、顧客は予約を忘れます。6週間が8週間、その後10週間になります。やがて、別のサロンがたまたま近いので試してみます。土曜日は常に満杯なので、すぐには気づきません。しかし1年間で、実は満足していた20～30人の常連客をこのようにして失います。それぞれが300～900ユーロの価値があったはずです。
まとめ
美容室の顧客維持は、より多く広告することではなく、すでに来た顧客に適切なタイミングでリマインダーを送ることです。Walletのスタンプカード、5週間後のリマインダー、弱い時間帯の二重スタンプは、価格を下げずに予約表を埋めます。stampaを使えば、無料で始められます – 100人までのアクティブな顧客、クレジットカード不要、5分で設定完了。