ソーシャルメディアで顧客ロイヤルティ：フォロワーを常連客に

フォロワーは顧客ではありません。彼はソファから、あるいは別の町から写真に「いいね」をしたかもしれません。顧客は店舗に立ち、お金を払う人です。一方から他方への道は、フォロワー数を増やすことではなく、正しいコンテンツと店舗内のアンカーを通じて開かれます。この記事では、SNSをどのように活用して常連客を作るかを説明します。

フォロワーが自動的に顧客にならない理由

アルゴリズムはあなたの投稿をフォロワーのほんの一部にしか表示しません。そのうちの一部は遠く離れた場所に住んでいます。一部は投稿を見て忘れてしまいます。ごく少数が「そこに行ってみようかな」と思います。その人に理由と時間を与えなければ、何も起こりません。

逆に言えば： 一度店舗に来たことがあり、あなたをフォローしている顧客は金の卵です。あなたの投稿のたびに、彼はあなたを思い出します。つまり、SNSは既に来たことのある人を最もよく結びつけます。まだ来たことのない人を呼び込む力は最も弱いのです。

これは戦略を変えます。リーチを追い求めるのではなく、既存顧客をもっと大切にすることです。

店舗に導く3つのコンテンツタイプ

1. 時間帯付きの商品

「シナモンロール、毎朝8時に焼きたて、通常10時までに売り切れ」。これは理由と時間を持つ写真です。朝7時30分にそれを見た人は行動できます。「おいしいシナモンロール」という時間なしのテキストは素敵ですが、どこにも導きません。

2. カウンター裏の風景

チームが準備している様子。配達業者と箱。新しいコーヒーを試飲する様子。これは親密さを作り、店舗を人間にします。直接販売にはなりませんが、あなたをフォローする理由です。向かいのチェーン店ではなく。

3. 他の人からの証拠

顧客が朝食を投稿し、あなたをタグ付けします。それをストーリーズで共有してください。迷っている人を説得するものは他の顧客以上にありません。再投稿するだけで済みます。常連客に頼むのは失礼ではなく、コミュニティです。

自己診断：SNSの顧客ロイヤルティはどの程度ですか？

• 投稿の半分以上で、来店の具体的な時間や理由を述べていますか？
• 週に1回以上、店舗の実在する人（スタッフまたは顧客）を見せていますか？
• 顧客の投稿を定期的にストーリーズで共有していますか？
• プロフィールと会計時にスタンプカードへのリンクまたはQRコードがありますか？
• 週2～3回投稿し、ローカルターゲットなしで購入したリーチを使っていませんか？

「はい」が3回未満ですか？ その場合、常連客を逃しています。

機能しないもの

フォロー条件付きの懸賞。 フォロワーを増やしますが、賞品だけが目当ての人です。その後、彼らは二度と関わりません。アルゴリズムはこれらのフォロワーが何も見ていないことに気づくため、リーチは低下します。

全員向けの割引コード。 「コードINSTAで10％オフ」は値段目当ての客を呼び、利益を削ります。スタンプカードの追加スタンプはほぼ無料で、顧客を何度も戻す仕組みに組み込みます。なぜそうなのかは割引カード対スタンプカードに書いてあります。

ローカルターゲットなしの購入リーチ。 有料投稿は店舗から数km以内に限定し、具体的なオファーを述べた場合のみ価値があります。

内容なしの毎日投稿。 毎日ストック写真より、週3回の本物の方がいいです。