美发店客户留存：10个预约满满的方法

你的日程表周六满满当当，周二却空荡荡。很多客户来过三次后就不再来了——不是因为剪裁不好，而是他们忘了。或者在外面试过其他沙龙。下面这10个方法能把这些客户找回来。你不需要打折、不需要广告公司、也不需要应用。只需要钱包里的数字集点卡和几条清晰的规则。

为什么沙龙客户留存这么值钱

一个老客户每5到8周来一次。每次消费35到90欧元，染发更贵。一年下来，每个人消费300到900欧元。如果一个客户从8周周期改成6周，一年就多了两次预约。200个老客户就是400次预约——不需要一个新客户。新客户的成本对比，你可以在新客户成本是多少？里了解。

做个自测：

• 你的客户每5-6周来一次，还是8-10周？
• 你知道谁已经8周没来了吗？
• 你在合适的时间自动提醒客户吗？
• 周二和周三经常半满吗？

如果你打了两个"不"，那你每周都在失去预约。

10个增加预约的方法

1. 数字集点卡：每8次剪裁免费一次

这是一切的基础。客户在前台扫二维码，卡片就存在钱包里。每次来都扫一下，获得一个集点。7次付费剪裁，第8次免费。一次45欧元的剪裁，客户花315欧元，你付出约40分钟的工作时间。卡片本身就是客户回来的理由。 下面所有方法都通过这个渠道运作。如何为沙龙选择机制，详见美发沙龙集点卡。

2. 5周后的剪裁提醒

最有效的单一方法。客户想回来但忘了。5或6周后的自动消息会作为通知出现在锁屏上："该剪裁了？周二和周三还有位置。"它能在6周变成10周之前把预约提前。在stampa里，这通过不活跃客户恢复功能运作（无访问X天后自动提醒），你可以根据沙龙节奏调整。

3. 用双倍集点填满淡季

周二和周三上午几乎到处都是空的。与其打折，不如双倍集点："周二和周三下午1点前的预约集点翻倍。"灵活的客户会把预约改到那个时间。你不降价，只是多给一个集点。 到第8次预约时，这个集点只需要你花几分钟。淡季助推器会自动处理这一切。

4. 生日优惠加头部按摩

生日预约是客户本来不会预约的。"生日快乐！生日月份剪裁时送头部按摩。"头部按摩只需10分钟，但感觉像礼物。很多客户生日时还会带朋友来。生日在办卡时自愿填写，消息自动发送。

5. 升级奖励而不是折扣

与其"第8次免费"，你也可以把奖励设为升级：护理疗程、护色护理、胡须护理。这比整个剪裁成本低，还能让客户体验一项他们之后经常会加购的服务。奖励变成了你附加服务的销售论点。

6. 产品购买的集点

买护理产品的客户获得额外集点。这能提高很多沙龙未充分开发的产品销售，并把它和卡片联系起来。在展示架上清楚标注："每件15欧元以上的产品送一个集点。"

7. 客户推荐客户的额外集点

最好的新客户来自推荐。"带一个从未来过的人来：你们都各得两个集点。"这比任何广告都便宜，还能吸引从一开始就适合你沙龙的客户。如何清晰地设置推荐，详见本地商业推荐营销。

8. 取消时的闪购

一个客户取消了下午3点的预约，座位空了。发一条有时间限制的闪购消息："今天下午3点有个预约空出来了。第一个打电话的客户送护理。"消息在几秒内发给所有有卡片和营销同意的人。即使只有三分之一的空位被填上，一年下来也是很多小时。

9. Google评价的额外集点

满意的客户很少主动评价。一个选择加入的评价奖励（从入门套餐起）给Google评价送一个额外集点。重要的是：激励必须标注清楚，评价不能绑定特定星级。如何公平地做到这一点，详见获得更多Google评价。

10. 镜子旁的展示架，不只是前台

客户坐在镜子前30到90分钟，看着手机。镜子旁的小展示架上有二维码，客户会在那里扫，不需要任何人说话。前台的展示架在结账时补充。stampa用你的logo和颜色生成两个打印就绪的版本。